Pagos contactless: ¿por qué son el futuro de los pagos físicos?

A estas alturas, quien más, quien menos, todos hemos oído hablar de los pagos contactless y de sus múltiples ventajas. También es probable haber oído que este tipo de pagos no son completamente seguros y que todavía queda mucho por mejorar.

¿Qué hay de cierto en todo esto? Vamos a hacer un repaso de las características y ventajas de los pagos contactless y los dispositivos principales en los que se pueden llevar a cabo para entender por qué este tipo de pagos son, sin duda, el futuro de los pagos físicos.

Pagos contactless con tarjeta

Desde hace un par de años se está normalizando pagar en los establecimientos mediante tarjetas de crédito y débito sin necesidad de introducirlas en el dispositivo TPV. Incluso, la mayoría de usuarios de los pagos contactless con tarjeta, tienen activada la opción de pago sin pin cuando la cantidad es inferior a 20€.

Estas automatizaciones agilizan enormemente la compra, reduciendo tiempos y aumentando la comodidad del usuario, sin embargo es en las tarjetas donde más fácilmente puede cometerse fraude, debido a su propio formato y a su uso puntual. Al no requerir su activación con clave antes del pago y encontrarse guardada dentro del bolsillo o el bolso la mayor parte del tiempo, se ha puesto en duda su nivel de seguridad en situaciones de gran acumulación de personas, como sería dentro del metro.

Pero, aunque teóricamente este temor tiene fundamento, lo cierto es que para realizar un cobro es necesario utilizar un TPV y estos siempre están vinculados a una empresa y a las personas que en ella trabajan, por lo que en caso de realizarse un cobro no autorizado, se sabría inmediatamente quién lo ha llevado a cabo. Además, ya se están estableciendo mecanismos para minimizar el riesgo, como bloquear la tarjeta si se llevan a cabo más de 5 pagos de menos de 20€ en un día. También cabe destacar que, hasta la fecha, en España no se han reportado robos por parte de la policía mediante este método, lo cual nos ofrece una idea del bajo nivel de peligro.

Pagos contactless con teléfono móvil

Aunque los pagos contactless con teléfono móvil todavía no estás tan normalizados como en el caso de las tarjetas, lo cierto es que tienen grandes ventajas de comodidad y seguridad frente a ellas. Para llevar a cabo el pago es necesaria la activación del dispositivo y de la aplicación mediante códigos o identificaciones físicas que solo el propietario puede realizar. Esto elimina el riesgo de fraude y, si sumamos el hecho de que el teléfono móvil suele utilizarse más frecuentemente que las tarjetas y su acceso es, por tanto, más rápido, también aumenta la comodidad.

Hoy en día existen aplicaciones móviles conocidas como e-wallets que permiten la realización de todo tipo de operaciones financieras en formato contactless y, muchas veces, sin necesidad de contar ni siquiera con una cuenta bancaria. Este es el caso de nuestra app CHANGEiT Wallet, creada para que cualquier empresa o entidad pueda ofrecer a sus clientes múltiples servicios financieros y de fidelización de manera sencilla.

Pagos contactless con wearables

Finalmente también es posible disfrutar de servicios de pago contactless asociados a un wearable, bien a diario o bien en lugares y momentos concretos. Los wearables temporales son, por ejemplo, las pulseras de pago que han empezado a popularizarse en festivales de música o en hoteles y que permiten realizar pagos contactless sin necesidad de sacar efectivo, pero tampoco la tarjeta ni el móvil. La agilidad de este sistema y todos los beneficios que supone para los usuarios son obvios.

Su equivalente para el día a día son los dispositivos wearables asociados a un smartphone como son los relojes y pulseras inteligentes. En este caso el trámite lo realiza realmente el teléfono móvil y el dispositivo asociado solo lo “proyecta”, con lo cual tendríamos las características del apartado anterior sumando la comodidad de no tener que sacar ni siquiera el teléfono.

Ventajas e inconvenientes de los pagos contactless

• Rapidez: menores tiempos para el usuario y mayor productividad para el negocio.
• Comodidad: clientes satisfechos por el buen y rápido servicio.
• Agilidad: procesos de pago más rápidos que conllevan menos colas y esperas.
• Seguridad: se han estipulado todos los mecanismos necesarios para que el riesgo de fraude sea mínimo, especialmente en los pagos contactless con smartphone.

Inconveniente, sin embargo, tan solo es el posible riesgo de fraude y este solo puede darse en circunstancias muy extremas. Tanto las tarjetas como los smartphones y los wearables tienen la capacidad bloquearse en remoto, y sabiendo que se trabaja día a día para reducir al mínimo las posibilidades de fraude y que no se ha reportado ningún caso en nuestro país, podemos decir que tal riesgo es prácticamente inexistente.

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