{"id":17364,"date":"2026-07-22T13:36:33","date_gmt":"2026-07-22T11:36:33","guid":{"rendered":"https:\/\/paynopain.com\/?post_type=glosario&#038;p=17364"},"modified":"2026-07-22T13:36:34","modified_gmt":"2026-07-22T11:36:34","slug":"devolucao","status":"publish","type":"glosario","link":"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/glossario\/devolucao\/","title":{"rendered":"Devolu\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_uma_devolucao\"><\/span><b>O que \u00e9 uma devolu\u00e7\u00e3o?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma <\/span><b>devolu\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 o processo atrav\u00e9s do qual um comerciante, seja f\u00edsico ou online, <\/span><b>reembolsa total ou parcialmente <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o valor de uma transa\u00e7\u00e3o a um cliente ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de uma compra. Aplica-se quando o cliente n\u00e3o est\u00e1 satisfeito com o produto ou servi\u00e7o adquirido ou quando a transa\u00e7\u00e3o tem de ser revertida por motivos legais ou contratuais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Num contexto mais t\u00e9cnico, uma devolu\u00e7\u00e3o implica a revers\u00e3o de uma transa\u00e7\u00e3o previamente autorizada, devolvendo o montante para o mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado na compra. Este processo pode ser gerido atrav\u00e9s de um terminal de pagamento virtual (TPV virtual) ou de uma gateway de pagamentos online, garantindo que o reembolso \u00e9 processado de forma segura e rastre\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_devolucoes\"><\/span><b>Tipos de devolu\u00e7\u00f5es<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As devolu\u00e7\u00f5es podem ser classificadas de acordo com o tipo de reembolso ou compensa\u00e7\u00e3o recebida pelo cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Devolu\u00e7\u00e3o total:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 reembolsado o valor total pago pelo cliente, incluindo impostos e custos de envio (quando aplic\u00e1vel). \u00c9 o tipo de devolu\u00e7\u00e3o mais comum quando o cliente n\u00e3o fica satisfeito com a compra.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Devolu\u00e7\u00e3o parcial:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> apenas uma parte do montante \u00e9 reembolsada. Por exemplo, quando \u00e9 devolvido apenas um artigo de uma encomenda com v\u00e1rios produtos ou quando existe um desconto aplicado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Troca de produto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em vez de receber o dinheiro de volta, o cliente pode trocar o artigo por outro de valor equivalente. Esta \u00e9 uma forma comum de gerir quest\u00f5es relacionadas com tamanhos, cores ou modelos sem necessidade de efetuar um reembolso monet\u00e1rio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cr\u00e9dito em loja:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o cliente recebe um cr\u00e9dito correspondente ao valor do artigo devolvido, que poder\u00e1 utilizar na compra de outros produtos na mesma loja.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Devolu\u00e7\u00e3o com compensa\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al\u00e9m do reembolso, o comerciante oferece benef\u00edcios adicionais, como cup\u00f5es, vales ou promo\u00e7\u00f5es, para incentivar futuras compras e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Motivos_mais_comuns_para_devolucoes\"><\/span><b>Motivos mais comuns para devolu\u00e7\u00f5es<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o um fen\u00f3meno habitual no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico. Segundo fontes do setor consultadas pela <\/span><a href=\"https:\/\/efe.com\/pt-br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">EFE<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>mais de 25% das compras online em Espanha acabam por ser devolvidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, percentagem que pode aumentar durante per\u00edodos de saldos ou campanhas promocionais especiais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As raz\u00f5es mais frequentes para devolu\u00e7\u00f5es em ecommerce s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Produto defeituoso, danificado ou incompleto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Erro na encomenda ou produto com caracter\u00edsticas diferentes das solicitadas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cancelamento da encomenda antes do envio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o produto recebido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O produto n\u00e3o corresponde \u00e0 descri\u00e7\u00e3o apresentada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exerc\u00edcio do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o (devolu\u00e7\u00e3o sem necessidade de justificar o motivo dentro do prazo legal estabelecido).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encomenda recebida ap\u00f3s o prazo de entrega previsto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 uma devolu\u00e7\u00e3o? Uma devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo atrav\u00e9s do qual um comerciante, seja f\u00edsico ou online, reembolsa total ou parcialmente o valor de uma transa\u00e7\u00e3o a um cliente ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de uma compra. 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