{"id":13722,"date":"2023-01-27T00:00:00","date_gmt":"2023-01-26T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/paynopain.com\/?p=13722"},"modified":"2025-12-11T13:35:29","modified_gmt":"2025-12-11T12:35:29","slug":"solucao-de-pagamento-por-ivr-para-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/blog\/solucao-de-pagamento-por-ivr-para-call-centers\/","title":{"rendered":"IVR: como automatizar pagamentos para o seu call center"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos neg\u00f3cios telef\u00f3nicos, o volume de chamadas recebidas ao longo do dia pode contar-se por milhares. Implementar um sistema que permita gerir eficazmente as chamadas e cobrar pagamentos de forma segura torna-se um desafio no qual a tecnologia <\/span><a href=\"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/glossario\/ivr\/\"><b>IVR<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> entra em a\u00e7\u00e3o: o sistema de <\/span><b>Resposta Interativa de Voz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_o_sistema_IVR\"><\/span><b>O que \u00e9 o sistema IVR?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><b>Resposta Interativa de Voz<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 uma tecnologia telef\u00f3nica que permite aos clientes interagirem com um sistema autom\u00e1tico da empresa, que atrav\u00e9s de menus configur\u00e1veis pode dar resposta a todo o tipo de chamadas em tempo real.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Neg\u00f3cios como ag\u00eancias de viagens, empresas de telemarketing ou servi\u00e7os de subscri\u00e7\u00e3o lidam com grandes volumes de chamadas e recorrem ao IVR devido \u00e0s suas vantagens:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reduz a carga de trabalho dos operadores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhora os tempos de resposta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evita erros humanos no processamento de pagamentos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funcionam_os_pagamentos_por_IVR\"><\/span><b>Como funcionam os pagamentos por IVR?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este sistema inovador pode gerar d\u00favidas entre os utilizadores, por isso apresentamos os passos necess\u00e1rios para uma intera\u00e7\u00e3o correta:<\/span><\/p>\n<h3><b>1. Chamada para o call center<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente ouve um menu autom\u00e1tico com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de acordo com o setor. Entre elas, pode selecionar a a\u00e7\u00e3o que pretende realizar.<\/span><\/p>\n<h3><b>2. Sele\u00e7\u00e3o do pagamento<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de selecionar a op\u00e7\u00e3o para efetuar um pagamento (por exemplo: \u201cPrima 1 para pagar a sua reserva\u201d), a chamada \u00e9 redirecionada para o ambiente seguro do IVR.<\/span><\/p>\n<h3><b>3. Introdu\u00e7\u00e3o dos dados<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O utilizador introduz os n\u00fameros do cart\u00e3o diretamente no teclado do telefone. Assim, o agente n\u00e3o ouve nem visualiza estas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><b>4. Tokeniza\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os dados s\u00e3o enviados para a gateway de pagamentos num ambiente seguro PCI e s\u00e3o convertidos num token encriptado.<\/span><\/p>\n<h3><b>5. Confirma\u00e7\u00e3o do pagamento<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o pagamento for efetuado corretamente, o sistema valida a opera\u00e7\u00e3o e comunica-a ao cliente (por voz humana ou atrav\u00e9s do IVR).<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Seguranca_e_cumprimento_normativo\"><\/span><b>Seguran\u00e7a e cumprimento normativo<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interagir com uma m\u00e1quina pode gerar d\u00favidas quanto \u00e0 seguran\u00e7a ou conformidade, mas tudo est\u00e1 controlado:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os agentes n\u00e3o t\u00eam acesso aos dados sens\u00edveis do cart\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os dados s\u00e3o capturados num ambiente seguro PCI.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 utilizada <\/span><a href=\"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/glossario\/tokenizacao\/\"><b>tokeniza\u00e7\u00e3o<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para tornar os dados indecifr\u00e1veis.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumprimento da PSD2 e <\/span><b>autentica\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> forte do cliente (<\/span><a href=\"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/glossario\/autenticacao\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">SCA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto garante <\/span><b>pagamentos seguros e conformes \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o europeia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Em_que_setores_e_recomendada_a_integracao_do_pagamento_por_IVR\"><\/span><b>Em que setores \u00e9 recomendada a integra\u00e7\u00e3o do pagamento por IVR?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No geral, qualquer neg\u00f3cio que receba um grande n\u00famero de chamadas e precise de agilizar cobran\u00e7as sem comprometer a seguran\u00e7a dos dados e a experi\u00eancia do cliente pode integrar um sistema de pagamento por IVR de forma eficiente. Contudo, os setores que mais beneficiam s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<h3><b>Ag\u00eancias de viagens<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Permite cobrar reservas, excurs\u00f5es ou pacotes diretamente por telefone.<\/span><\/p>\n<h3><b>Telemarketing e servi\u00e7os de subscri\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ideal para pagamentos recorrentes ou pontuais.<\/span><\/p>\n<h3><b>Servi\u00e7os financeiros e cobran\u00e7as<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Facilita o pagamento de empr\u00e9stimos, quotas ou valores em atraso, garantindo seguran\u00e7a e rastreabilidade.<\/span><\/p>\n<h3><b>Apoio ao cliente<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consultorias ou empresas de suporte t\u00e9cnico que podem automatizar pagamentos sem interven\u00e7\u00e3o humana.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"IVR_uma_solucao_de_pagamento_para_o_seu_negocio\"><\/span><b>IVR, uma solu\u00e7\u00e3o de pagamento para o seu neg\u00f3cio<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><b>Como implementar IVR e Pay by Link o teu POS virtual<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O sistema de cobran\u00e7a IVR \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o eficaz e rent\u00e1vel para a maioria dos neg\u00f3cios telef\u00f3nicos, ao n\u00edvel de outras solu\u00e7\u00f5es inovadoras, como o <\/span><a href=\"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/solucao\/pay-by-link\/\"><b>Pay by Link<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Esta ferramenta permite enviar um link de pagamento por email, SMS ou redes sociais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ambas as solu\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis atrav\u00e9s da <\/span><b>gateway de pagamentos da PaynoPain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, que permite implement\u00e1-las de forma r\u00e1pida e simples, sem necessidade de desenvolvimentos complexos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se estiver interessado em implementar alguma destas solu\u00e7\u00f5es de pagamento no seu com\u00e9rcio, basta contactar a nossa equipa:<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos neg\u00f3cios telef\u00f3nicos, o volume de chamadas recebidas ao longo do dia pode contar-se por milhares. Implementar um sistema que permita gerir eficazmente as chamadas e cobrar pagamentos de forma segura torna-se um desafio no qual a tecnologia IVR entra em a\u00e7\u00e3o: o sistema de Resposta Interativa de Voz. 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