{"id":18274,"date":"2026-09-15T17:27:41","date_gmt":"2026-09-15T15:27:41","guid":{"rendered":"https:\/\/paynopain.com\/?p=18274"},"modified":"2026-09-15T17:31:29","modified_gmt":"2026-09-15T15:31:29","slug":"erros-no-processo-de-pagamento-que-fazem-o-setor-do-turismo-perder-reservas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/blog\/erros-no-processo-de-pagamento-que-fazem-o-setor-do-turismo-perder-reservas\/","title":{"rendered":"6 erros no processo de pagamento que fazem o setor do turismo perder reservas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ano ap\u00f3s ano, o setor do turismo continua a atingir n\u00fameros recorde em Espanha. S\u00f3 no passado m\u00eas de julho, Espanha recebeu<\/span><a href=\"https:\/\/www.ine.es\/dyngs\/INEbase\/es\/operacion.htm?c=Estadistica_C&amp;cid=1254736176996&amp;idp=1254735576863\"> <span style=\"font-weight: 400;\">9,74 milh\u00f5es de turistas internacionais<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, o valor mais elevado alguma vez registado para este m\u00eas, segundo o Instituto Nacional de Estat\u00edstica de Espanha (INE).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E com a chegada de mais turistas, surgem tamb\u00e9m novos desafios para o setor. Oferecer experi\u00eancias de reserva e pagamento r\u00e1pidas, simples e adaptadas a um viajante cada vez mais digital e internacional \u00e9 essencial para aproveitar todas as oportunidades de convers\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mesmo quando o cliente j\u00e1 decidiu fazer a reserva, qualquer fric\u00e7\u00e3o durante o processo de pagamento pode lev\u00e1-lo a abandonar a opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De seguida, analisamos os <\/span><b>6 erros mais comuns no processo de pagamento no setor do turismo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e o que hot\u00e9is e outros neg\u00f3cios podem fazer para os evitar.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Um_checkout_com_demasiada_friccao\"><\/span><strong>1. Um checkout com demasiada fric\u00e7\u00e3o<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um<\/span><a href=\"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/glossario\/checkout\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">checkout<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> demasiado longo ou complexo pode transformar a \u00faltima etapa da reserva numa barreira desnecess\u00e1ria. Obrigar o utilizador a registar-se ou a criar uma conta, pedir mais dados do que os necess\u00e1rios, incluir formul\u00e1rios extensos ou redirecion\u00e1-lo para outra p\u00e1gina para concluir o pagamento acrescenta fric\u00e7\u00e3o e pode gerar d\u00favidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto mais obst\u00e1culos o cliente encontrar para pagar, maior ser\u00e1 o risco de abandonar o processo antes de confirmar a reserva.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Que elementos deve ter um bom checkout?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O checkout de um hotel \u00e9 muito mais do que uma simples etapa da reserva. \u00c9 um elemento essencial que pode ter um impacto direto no n\u00famero de reservas do hotel. Por isso, ao desenh\u00e1-lo, \u00e9 importante ter em conta alguns aspetos-chave:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um processo de pagamento claro e f\u00e1cil de compreender.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O menor n\u00famero poss\u00edvel de campos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um design responsivo e otimizado para dispositivos m\u00f3veis.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informa\u00e7\u00e3o clara sobre o valor final a pagar, sem custos ocultos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um design coerente com o resto do website e com a identidade da marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9todos de pagamento acess\u00edveis sem passos adicionais.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes s\u00e3o apenas alguns dos elementos a ter em conta. Neste artigo, encontrar\u00e1 os<\/span><a href=\"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/blog\/checkout-otimizado-para-ecommerce\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">principais conselhos para um checkout otimizado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e como oferecer uma experi\u00eancia de compra sem fric\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Oferecer_poucos_metodos_de_pagamento\"><\/span><strong>2. Oferecer poucos m\u00e9todos de pagamento<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nem todos os viajantes pagam da mesma forma. Um cliente espanhol pode estar habituado a determinadas op\u00e7\u00f5es, enquanto um turista alem\u00e3o, portugu\u00eas ou polaco pode preferir m\u00e9todos de pagamento locais ou carteiras digitais amplamente utilizadas no seu pa\u00eds. Por isso, \u00e9 essencial analisar o perfil dos viajantes que ficam alojados no seu hotel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Limitar demasiado as formas de pagamento pode tornar-se uma barreira precisamente na fase final da reserva. Se o utilizador n\u00e3o encontrar uma op\u00e7\u00e3o que reconhe\u00e7a, utilize habitualmente ou considere segura, aumenta a probabilidade de abandonar o processo e procurar uma alternativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para os neg\u00f3cios tur\u00edsticos que recebem clientes internacionais, adaptar a oferta de pagamentos a cada mercado pode fazer a diferen\u00e7a entre uma reserva conclu\u00edda e uma convers\u00e3o perdida.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Mais m\u00e9todos de pagamento n\u00e3o significam mais complexidade<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A chave est\u00e1 em oferecer <\/span><b>as op\u00e7\u00f5es adequadas para cada cliente e mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, apresentando-as de forma clara no checkout.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma boa gateway de pagamentos permite centralizar diferentes m\u00e9todos de pagamento e oferecer uma experi\u00eancia consistente, mesmo quando os clientes v\u00eam de diferentes pa\u00edses e procuram diferentes<\/span><a href=\"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/solucao\/meios-pagamento\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todos de pagamento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-18248\" src=\"https:\/\/paynopain.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/metodos-de-pagamento-paynopain.jpg-300x169.jpg\" alt=\"M\u00e9todos de pagamento dispon\u00edveis na plataforma PaynoPain, incluindo Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Klarna e FLOA.\" width=\"600\" height=\"338\" srcset=\"https:\/\/paynopain.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/metodos-de-pagamento-paynopain.jpg-300x169.jpg 300w, https:\/\/paynopain.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/metodos-de-pagamento-paynopain.jpg-768x432.jpg 768w, https:\/\/paynopain.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/metodos-de-pagamento-paynopain.jpg.jpg 960w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto \u00e9 especialmente relevante para hot\u00e9is, cadeias hoteleiras, ag\u00eancias de viagens, OTAs e outros neg\u00f3cios tur\u00edsticos que vendem internacionalmente.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Nao_oferecer_o_pagamento_na_moeda_do_cliente\"><\/span><strong>3. N\u00e3o oferecer o pagamento na moeda do cliente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro dos erros mais comuns no processo de pagamento, sobretudo quando falamos de turistas internacionais, \u00e9 n\u00e3o permitir que o cliente pague na moeda do seu pa\u00eds de origem.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando um viajante paga numa moeda diferente daquela que utiliza habitualmente, as d\u00favidas sobre a <\/span><b>taxa de c\u00e2mbio ou poss\u00edveis comiss\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> podem gerar fric\u00e7\u00e3o. Mostrar o valor final de forma transparente e permitir que o cliente pague na sua pr\u00f3pria moeda ajuda a reduzir essa fric\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para os neg\u00f3cios tur\u00edsticos que vendem a clientes internacionais, oferecer pagamentos em diferentes moedas pode contribuir para melhorar a experi\u00eancia de compra e aumentar a convers\u00e3o das reservas online.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Nao_aproveitar_a_tokenizacao_de_cartoes\"><\/span><strong>4. N\u00e3o aproveitar a tokeniza\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No setor hoteleiro, o processo de pagamento n\u00e3o termina necessariamente quando o cliente confirma uma reserva. Um dos problemas mais comuns enfrentados pelos alojamentos s\u00e3o os<\/span><a href=\"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/glossario\/no-show\/\"> <b>no-shows<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ou seja, clientes que n\u00e3o comparecem e que podem gerar perda de receitas quando a reserva n\u00e3o contempla condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de cancelamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 aqui que entra a<\/span><a href=\"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/glossario\/tokenizacao\/\"> <b>tokeniza\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que pode tornar-se uma ferramenta fundamental. Esta tecnologia permite substituir os dados sens\u00edveis do cart\u00e3o por um token que pode ser utilizado posteriormente para realizar determinadas opera\u00e7\u00f5es autorizadas, sem que seja necess\u00e1rio voltar a introduzir os dados do cart\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para um hotel ou alojamento tur\u00edstico, isto pode facilitar processos como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cobran\u00e7as associadas a no-shows, quando as condi\u00e7\u00f5es da reserva assim o estabelecem.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00f5es para verificar a disponibilidade de fundos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cobran\u00e7as posteriores \u00e0 reserva.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gest\u00e3o de dep\u00f3sitos ou cau\u00e7\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cobran\u00e7a de servi\u00e7os adicionais contratados durante a estadia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A tokeniza\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 contribui para melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede, como tamb\u00e9m pode <\/span><b>simplificar processos internos e reduzir a gest\u00e3o manual dos pagamentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Transformar_a_autenticacao_numa_barreira\"><\/span><strong>5. Transformar a autentica\u00e7\u00e3o numa barreira<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A autentica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte essencial para proteger as transa\u00e7\u00f5es online. No entanto, se o processo n\u00e3o for \u00e1gil, pode tornar-se um ponto de abandono.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No setor do turismo, onde muitas reservas s\u00e3o feitas atrav\u00e9s do telem\u00f3vel e em momentos espec\u00edficos da viagem, <\/span><b>atrasos na rece\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos, erros de valida\u00e7\u00e3o ou etapas de autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores pouco claras<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> podem gerar frustra\u00e7\u00e3o e levar o utilizador a abandonar o processo antes de confirmar o pagamento.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Seguran\u00e7a, sim, mas sem fric\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A chave est\u00e1 em contar com uma gateway de pagamentos que permita aplicar processos de autentica\u00e7\u00e3o seguros e \u00e1geis, facilitando a valida\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida e clara, sem passos desnecess\u00e1rios nem redirecionamentos confusos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, a seguran\u00e7a deve ser suportada por standards reconhecidos. A plataforma de pagamentos da PaynoPain oferece um elevado n\u00edvel de seguran\u00e7a aos seus neg\u00f3cios gra\u00e7as \u00e0 <\/span><b>certifica\u00e7\u00e3o PCI DSS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um dos standards de seguran\u00e7a mais exigentes do setor dos pagamentos.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Oferecer_uma_experiencia_de_pagamento_que_nao_transmite_confianca\"><\/span><strong>6. Oferecer uma experi\u00eancia de pagamento que n\u00e3o transmite confian\u00e7a<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Numa reserva tur\u00edstica, a confian\u00e7a \u00e9 essencial, especialmente quando o valor da compra \u00e9 elevado. Tempos de carregamento lentos, um design pouco adaptado a dispositivos m\u00f3veis ou uma gateway de pagamentos que n\u00e3o est\u00e1 alinhada com a imagem da marca podem gerar d\u00favidas e levar ao abandono da compra.<\/span><\/p>\n<h3><strong>A confian\u00e7a tamb\u00e9m se constr\u00f3i durante o pagamento<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O checkout deve ser r\u00e1pido, claro, seguro e coerente com o resto do website. Uma gateway de pagamentos bem integrada, adaptada a todos os dispositivos e alinhada com a identidade visual do neg\u00f3cio ajuda a refor\u00e7ar a confian\u00e7a e facilita a conclus\u00e3o da reserva.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-18260\" src=\"https:\/\/paynopain.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/checkout-pago-online-reservas-hotel-paynopain.jpg-300x169.jpg\" alt=\"Checkout de pago online de PaynoPain para una reserva de hotel con tarjeta, Bizum, PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay.\" width=\"300\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/paynopain.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/checkout-pago-online-reservas-hotel-paynopain.jpg-300x169.jpg 300w, https:\/\/paynopain.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/checkout-pago-online-reservas-hotel-paynopain.jpg-768x432.jpg 768w, https:\/\/paynopain.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/checkout-pago-online-reservas-hotel-paynopain.jpg.jpg 960w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_pagamento_tambem_faz_parte_da_experiencia_turistica\"><\/span><strong>O pagamento tamb\u00e9m faz parte da experi\u00eancia tur\u00edstica<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A experi\u00eancia do viajante n\u00e3o termina quando escolhe um hotel, um voo ou uma atividade. Cada intera\u00e7\u00e3o ao longo do processo de reserva, incluindo o pagamento, influencia a perce\u00e7\u00e3o que o cliente tem do neg\u00f3cio. Um processo \u00e1gil, seguro e adaptado \u00e0s suas prefer\u00eancias pode facilitar a convers\u00e3o e contribuir para uma rela\u00e7\u00e3o mais positiva desde o primeiro contacto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No setor hoteleiro, al\u00e9m disso, os pagamentos est\u00e3o presentes em diferentes momentos da jornada do h\u00f3spede: desde a reserva online at\u00e9 ao check-in, aos servi\u00e7os adicionais ou ao check-out. Integr\u00e1-los de forma eficiente ajuda a simplificar processos, reduzir fric\u00e7\u00f5es e agilizar a gest\u00e3o di\u00e1ria do estabelecimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se quiser aprofundar este tema, pode consultar o nosso artigo sobre<\/span><a href=\"https:\/\/paynopain.com\/pt-pt\/blog\/pagamentos-hoteleiros-experiencia-hospede-journey\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">como melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede atrav\u00e9s dos pagamentos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_pode_uma_gateway_de_pagamentos_especializada_no_setor_do_turismo_ajudar_o_seu_negocio\"><\/span><strong>Como pode uma gateway de pagamentos especializada no setor do turismo ajudar o seu neg\u00f3cio?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na PaynoPain, contamos com mais de 15 anos de experi\u00eancia no desenvolvimento de <\/span><b>solu\u00e7\u00f5es de pagamento adaptadas \u00e0s necessidades do setor do turismo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, desde hot\u00e9is e alojamentos at\u00e9 ag\u00eancias de viagens, OTAs e outros neg\u00f3cios que gerem reservas online.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se pretende melhorar o processo de pagamento do seu neg\u00f3cio e reduzir o abandono de reservas, entre em contacto com a nossa equipa comercial para obter mais informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ano ap\u00f3s ano, o setor do turismo continua a atingir n\u00fameros recorde em Espanha. S\u00f3 no passado m\u00eas de julho, Espanha recebeu 9,74 milh\u00f5es de turistas internacionais, o valor mais elevado alguma vez registado para este m\u00eas, segundo o Instituto Nacional de Estat\u00edstica de Espanha (INE). 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