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Los operadores turísticos pueden encontrar en el ecommerce un importante aliado para la reactivación del sector

  • PaynoPain resume en 5 las claves para contar con un ecommerce seguro, rápido y cómodo,  fundamental para la ‘vuelta a la normalidad’ en el sector turístico.
  • PaynoPain aconseja ofrecer experiencias de pago multidispositivo, en las que el usuario pueda elegir la forma de hacer la transacción y la divisa que más se ajuste a sus necesidades, y sienta total seguridad y confianza a la hora de realizar la transacción.

El coronavirus ha alterado los planes de vacaciones de muchos este verano: apenas el 32% de los españoles que habían hechos planes los mantiene intactos tras la pandemia, según SocioMétrica. El miedo al contagio y la apertura gradual de las fronteras ralentiza la vuelta a la normalidad de un sector que, si en 2019 aportó al PIB de nuestra economía 153.900 millones de euros, las previsiones de Exceltur es que este año su contribución apenas rebase los 70.700 millones de euros, el peor dato desde 1999. Aparte de las medidas de protección e higiene, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, recomienda a los operadores turísticos apostar por el ecommerce como aliado para recuperar niveles previos a la pandemia.

“Si bien es cierto que las agencias de viajes y los operadores son, dentro del sector turístico, los más avanzados en la adopción y uso del comercio electrónico- prueba de ello, es que generaron el 16% de los 11.999 millones de euros que facturó el ecommerce en España en el segundo trimestre de 2019, según la CNMC-, todavía existe margen de mejora que puede ser vital para la recuperación”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.

En este sentido, PaynoPain recomienda que aquellos que todavía no hayan iniciado su andadura en el mundo online apuesten por esta plataforma, pues el 72% españoles ya prefiere pagar y reservar los viajes de forma online, según datos de Cetelem, y a los veteranos en la materia que comprueben si sus sistemas de venta online contemplan las siguientes opciones:

  1. 100% seguros. Superar el miedo a ser estafado sigue siendo el principal escollo para que el visitante de una página acabe convirtiéndose en cliente. La mejor fórmula para garantizar la seguridad al usuario y transmitirle confianza es cumplir con toda la normativa PCI, la también obligatoria PSD2 con su correspondientes autenticaciones 3D Secure y añadir capas extra de seguridad como un sistema antifraude inteligente.
  2. Multiplataforma. En la actualidad, el ordenador va cediendo terreno a dispositivos móviles como smartphones y tablets a la hora de contratar y pagar las vacaciones online, por lo que es importante contar con un sistema de venta multiplataforma. De esta forma, se conseguirá incrementar el ratio de conversión y maximizar las oportunidades de venta.
  3. Tokenización de tarjetas. La tarjeta de débito o crédito continúa siendo el medio de pago por excelencia por el cliente, por lo que garantizar que los datos sensibles del usuario están a salvo de cualquier posible uso fraudulento es esencial. El hecho de contar con pasarela de pago capaz de tokenizar los datos de pago de la tarjeta en un código completamente indescifrable es el mejor aval, también para el proveedor del servicio ya que, gracias a esta tecnología, puede comprobar datos de seguridad antes de ejecutar la reserva, por ejemplo, verificando si ha sido robada o tiene suficiente saldo, y minimizar cualquier intento de estafa.
  4. Variedad de métodos de pago online. Es importante contemplar un amplio rango de opciones de forma que el cliente encuentre aquella que más se ajusta a sus necesidades o preferencias. Así, por ejemplo es interesante que el operador cuente con un servicio de pago que incluya pago por link con 3D Secure e incluso, de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), para garantizar el cobro a distancia eficiente y muy seguro a los clientes que prefieren reservar por correo electrónico y teléfono, respectivamente.
  5. Multidivisa y medios digitales de intercambio. Internet abre el negocio al mundo. Por este motivo, es importante disponer de un sistema de conversión automático de divisa, que facilite al cliente extranjero pagar con su divisa. Con ello, no sólo se consigue optimizar el ratio de conversión sino también ofrecer una mejor experiencia de reserva y pago online. También es conviente abrirse al uso de monedas digitales o criptomonedas como modo de pago.

Hoy ya no basta con estar en Internet. Los negocios tienen que crear experiencias de compras seguras, cómodas y rápidas para el usuario. Ofrecer destinos y vacaciones de ensueño para una población deseosa de olvidarse de los meses de confinamiento y facilitar la reserva y el pago online en cualquier momento y en cualquier lugar, independientemente del dispositivo y de la forma de pago, puede ser clave para la recuperación del secto. Por eso creamos experiencias de compra personalizadas con la marca del negocio para generar confianza. En estos tiempos es lo que el cliente más necesita”, puntualiza Nebot.

PaynoPain cuenta con el servicio de pasarela de pago específico para el sector turístico Paylands, que incluye todas las prestaciones mencionadas y, además, una herramienta de monitorización de fraude, que blinda la información de los consumidores y las operaciones que éstos realizan.

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Tendencias en reservas y medios de pago en el sector turismo

En la actualidad, la velocidad e instantaneidad son protagonistas en el transcurso de la vida cotidiana. Con la irrupción de las nuevas tecnologías se han ido modificando muchos de los actos y comportamientos que se llevan a cabo. Uno de los claros ejemplos está en el sector turismo, donde los hábitos de reserva y pago se han modificado por completo en los últimos años.

La popularización de las OTAs ha revolucionado el sector turismo. Estas agencias de viajes online han tomado como aliada a la tecnología para ofertar precios más reducidos, ahorro de tiempo y comodidad a la hora de la reserva y el pago online, incluso han supuesto un impulso para pequeños hoteles.

 

Los viajeros se decantan por la reserva y el pago online desde móviles y ordenadores

Según los últimos datos emitidos por el Informe del Observatorio Cetelem de eCommerce, el 72% de los españoles prefiere pagar y reservar los viajes de forma online. Este dato se incrementa en el rango de edad de 18 a 38 años, llegando al 86% de la población. Un rango de edad que cada vez viaja mucho más en busca de aventuras, por tanto, la cantidad de ingresos generados vía online por este colectivo, puede llegar a alcanzar cifras bastante altas.

También hay que tener en cuenta que, del 72% de los españoles que realizan reservas de forma online, el 47% lo realiza por medio del ordenador y el 25% restante utiliza su smartphone, lo que significa que para los hoteles es importante disponer de un sistema de venta online multiplataforma. Pero esto no solo afecta a los hoteles, también al resto de empresas del sector turístico, ya que el 46% de los españoles contrata o paga online cualquier servicio o producto vacacional.

 

Una pasarela de pago adaptada a los nuevos hábitos de consumo en el sector turismo

La mayoría de los pagos realizados por los turistas se llevan a cabo mediante tarjeta de débito o crédito, por lo que es imprescindible contar con una buena pasarela de pago capaz de tokenizar estos datos sensibles de los clientes. Ya no basta con cumplir la normativa PSD2, la pasarela de pago debe inspirar confianza y seguridad al cliente. Además el proceso de pago debe ser rápido y sencillo, ya que se calcula que el tiempo medio que invierten los turistas en reservar un hotel en su destino no llega apenas a los 5 minutos. Una buena tecnología de pagos es la manera de asegurarse de no perder a ningún cliente durante el proceso de pago, un problema bastante común.

Pero no solo ha habido un incremento de las reservas y pagos online en hoteles y empresas del sector turístico, también han subido las reservas por teléfono y vía e-mail, por lo que en dichos casos será importante que el servicio de pagos también cuente con un sistema de pago por link con 3D Secure e incluso de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), para conseguir un cobro a distancia eficiente y muy seguro.

Este cambio de hábitos en la forma de reservar y pagar en hoteles y empresas del sector turismo ha hecho que cambie también la forma de viajar. Ahora, gracias a la velocidad de internet y la potencia de los smartphones, se han popularizado los viajes que surgen de improvisto, sin planificación previa, reservando todos los servicios en poco tiempo y vía online.

 

Tu hotel debe facilitar una gran variedad de métodos de pago online

También sabemos que hoy en día el 66% de los españoles prefieren pagar con antelación los viajes, ya que así espacian en el tiempo los gastos generados por el viaje y no los soportan todos de golpe llegado el periodo vacacional. Sobre el método de pago, aunque la tarjeta de débito y crédito sigue siendo la estrella, lo cierto es que cada vez más viajeros se decantan por métodos de pago alternativos como pueden ser las criptomonedas. Abarcar un buen abanico de métodos de pago diferentes siempre será buena idea, ya que cuantas más opciones encuentre el cliente más probable será que nos elija para sus vacaciones. Así como contar con un sistema de conversión automático de divisa, para que mejorar la comodidad de los turistas extranjeros que quieran pagar con otra moneda en su experiencia de reserva y pago online.

 

En PaynoPain trabajamos con las tecnologías más avanzadas de pago online y nuestra pasarela de pago Paylands cuenta con todas las herramientas que hemos comentado y muchas más. Todo el equipo humano de de PaynoPain tenemos muy presentes las necesidades que nos trasladan nuestro clientes y nos esforzamos día a día para satisfacerlas.

 

¿Te gustaría mejorar la pasarela de pago de tu hotel o negocio turístico para aumentar el número de reservas y pagos online? Infórmate sin compromiso:

 

 

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PaynoPain revoluciona el sector turístico con su tecnología de pagos Paylands

  • La Fintech, como asociado de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), estará en FITUR presentando su herramienta de pagos para el segmento
  • Ante la directiva PSD2, los hoteles y OTA´s deberán actualizar sus soluciones de pagos para adecuarse a la ley

PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, estará presente en FITUR, el evento de referencia internacional en el sector turístico del próximo 22 al 26 de enero, para presentar su tecnología de vanguardia. En los últimos meses, el segmento se ha visto afectado por diferentes cambios, entre ellos la segunda directiva de la Unión Europea sobre servicios de pago (PSD2). La misma ha entrado en vigor el pasado 14 de septiembre y tiene como objetivo garantizar en mayor medida el nivel de seguridad a la hora de realizar los pagos y reservas online. De esta manera, el sector turístico deberá adaptarse e implementar soluciones tecnológicas en sus pasarelas de pago antes del 14 de septiembre del 2020.

 

Frente a la directiva PSD2, los hoteles y las OTA´s deberán llevar a cabo muchos cambios en el sector. Las tarjetas de crédito y el cobro manual como garantía desaparecerán, ya que no será posible captar los datos de la tarjeta para luego hacerle los cargos a los clientes sin su autorización. Además, las transacciones deben incluir una doble autenticación (Strong Customer Authentication). Para comprobar su identidad los usuarios deberán autenticarse a través de dos de los tres elementos que detalla la normativa, que deberán ser algo que el usuario tiene (teléfono móvil para recibir un código o una tarjeta de coordenadas), algo que el usuario tenga conocimiento (contraseña o PIN) o un factor biométrico (huella dactilar o reconocimiento facial o de voz).

 

Teniendo en cuenta el contexto actual del sector, la pasarela de pagos Paylands de PaynoPain se convierte en una alternativa ideal para los hoteles y OTA´s, ya que cumple con la normativa en su totalidad. También, incluye una herramienta de monitorización de fraude, con la que blinda la información y operaciones de reserva que realizan a diario los usuarios. Además, Paylands incorpora una interfaz adaptable, intuitiva y rápida, brindando una experiencia óptima de usuario desde cualquier dispositivo. Asimismo, la herramienta ofrece una capa de seguridad extra como son las autenticaciones 3D Secure, y soporta la certificación PCI, que valida más de 50 parámetros técnicos y operativos. Con el objetivo de que las empresas se adapten al nuevo contexto y cumplan con la certificación, PaynoPain también dispone de PROXY PCI para que los hoteles, PMS o cualquier empresa del sector turístico no tenga que manipular las tarjetas bancarias de los clientes. La herramienta permite almacenar de forma segura el número de tarjetas de los clientes y realizar el cobro gracias a una tecnología llamada Tokenización.

 

“Este tipo eventos del sector son fundamentales para que el sector turístico esté a la vanguardia. Además de adecuarse a la PSD2, el segmento debe tener en cuenta tecnologías de pagos que sean posibles de implementar y escalables a medida que el negocio crece. Con Paylands, el cierre de las transacciones es sencillo y fácil”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.

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