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Cómo conseguir un hotel digital con check-in, check-out, pagos y reservas más ágiles

Desde hace unos meses venimos hablando de la importancia de las herramientas digitales para el sector hotelero, especialmente en medio de la crisis por la pandemia que nos encontramos atravesando. Ya entrados en el segundo verano en este contexto, se corrobora que conseguir un proceso de venta, gestión y recepción automatizado es la mejor manera de cumplir la normativa y funcionar al máximo potencial de productividad y seguridad en el sector.

 

La automatización de procesos debe ser hoy en día el principal objetivo de los hoteleros y ya son muchos los que han elegido el camino de la digitalización para cumplir las pautas de actuación que exige la crisis sanitaria. De entre todas las ventajas que este proceso aporta a un hotel, podemos destacar: evitar colas y aglomeraciones gracias al check-in y check-out online, agilizar procesos de reserva mediante los cobros online o contactless y el cumplimiento de la PSD2, así como la securización de los datos de tarjeta en un entorno PCI. Tampoco podemos olvidar que el sector se enfrenta a un nuevo viajero, mucho más exigente y que prioriza las experiencias personalizadas y muy seguras. 

 

¿Qué ventajas y funciones tiene nuestra plataforma de pagos para hoteles?

 

PaynoPain ha incorporado una gran cantidad de funciones que permite a sus clientes contar con todas estas ventajas en sus establecimientos: 

 

  • PSD2: sabiendo que la mayoría de los pagos que realizan los turistas se son con tarjeta de débito o crédito, es imprescindible contar con una pasarela de pago online como Paylands que sea capaz de tokenizar los datos de pago y garantizar un proceso rápido, seguro y sencillo, que al mismo tiempo cumpla con la normativa europea PSD2. Gracias a nuestra conexión con motores de reserva como Mirai, Witbooking, Hotetec y otros, facilitamos al hotel poder realizar la autenticación reforzada del motor de reservas en el PMS, garantizando así el cobro de las no-shows o consumo de minibar.

 

  • Dispositivos Android: desde hace unos meses estamos aliados con Masteryield para ofrecer a los hoteles un sistema de check-in, check-out y pago desatendido que mejora significativamente la seguridad y permite trabajar con menos plantilla, entre otros. Paylands es también un importante nexo entre el canal directo de venta y el PMS.

 

  • Bizum: el popular método de pago ya está disponible en nuestra pasarela Paylands, entre muchos otros métodos alternativos, con el objetivo de brindar a los usuarios una experiencia de pago segura, rápida y cómoda y así mejorar el ratio de conversión de los negocios.

 

  • PMS: también contamos con tecnologías específicas para PMS como el servicio PROXY PCI y próximamente lanzarremos una potente API omnicanal, la cual será clave para que los PMS puedan automatizar y mejorar las experiencias de pago. Actualmente ya estamos integrados con sistemas tan importantes como Ulyses Cloud, Masteryield, AVALON, Timon y Winhotel,  entre otros.

 

Nuestra solución de pago integral para el sector hotelero permite, en definitiva, mejorar resultados y gestionar con éxito las reservas en el nuevo contexto. Algunos de nuestros clientes que ya han digitalizado sus pagos y fomentan el uso de tecnologías contactless para garantizar la mejor experiencia de usuario y la máxima seguridad son Hoteles Silken, Fergus Hotels y Hotel Botánico & The Oriental Spa Garden, entre otros. 

 

Tu hotel también puede aprovechar todas las ventajas de automatización de pagos que ofrecemos en PaynoPain. Infórmate sin compromiso:

 

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    Nace la solución de pago integral para hoteles que conecta con PMS y motor de reservas

     

    • Tres proveedores tecnológicos hoteleros nacionales se unen para lanzar una solución totalmente integrada.
    • Witbooking como motor de reservas, Ulyses Cloud como PMS y PaynoPain con su pasarela de pago omnicanal lanzan una oferta pensada para hoteleros.

     

    PaynoPain, fintech especializada en herramientas de pago online para hoteles; Witbooking, motor de reservas hoteleras; y Ulyses Cloud, software de gestión hotelera en la nube de Tesipro Solutions, se han unido para ofrecer a los hoteleros una oferta integral que satisfaga todas sus necesidades de gestión, reserva y pagos sin renunciar a la seguridad y la conversión.

     

    Esta oferta se concreta en un servicio a medida y que, como primera novedad, permite elegir su coste entre un coste por transacción o fijo por habitación y mes, adaptándose a las necesidades de cada tipología de hotel, hoteles con temporada larga o corta. 

     

    Cumplir la PSD2 sin reducir la conversión ahora es posible

     

    La unión de estas tres empresas expertas en tecnología hotelera busca permitir al hotel agilizar las gestiones al mismo tiempo que se aumenta la seguridad y se reducen a la mínima expresión los impactos ocasionados por la reciente directiva europea de pagos PSD2.

     

    Y con el objetivo de facilitar el cumplimiento de la PSD2 y seguir consiguiendo los mejores resultados, las tecnológicas exponen algunas de las ventajas que supone la integración de sus soluciones unificadas: 

     

    • La captura de la tarjeta de crédito in-app (sin salir del entorno del motor de reservas), incrementando la conversión entre 30-40% respecto a redirección a pasarela externa. 
    • Iniciar una operativa de pago diferido segura (mediante autenticación in-app) incluso en las reservas sin depósito para cobro de no-show y/o cancelaciones fuera de plazo (operativa MIT). 
    • El envío del link de pago desde el PMS con mayor facilidad o la eliminación de procesos panshow o keyentry. 

     

    Así, gracias a estas y muchas otras funcionalidades pensadas para los hoteleros españoles, es posible sacar el máximo provecho a las funcionalidades de autenticación y automatización para cumplir la normativa sin reducir la conversión.

     

    Paylands no sólo simplifica y securiza el proceso de pago final, sino que funciona como nexo entre el motor de reservas y el PMS y permite optimizar la gestión y los cobros. Hay que tener en cuenta que el comportamiento del huésped ha cambiado por el COVID-19 y es más importante que nunca ofrecer formas de pago fáciles y adaptadas a cada tipo de cliente. El principal objetivo es facilitar el envío del SCA (Strong Customer Authentication) desde el motor de reservas al PMS, facilitando así, gracias a la tokenización de las tarjetas, que el PMS pueda enviar las MITs no-show o incrementales, correctamente marcadas.” – Pancho, Business Developer Manager de PaynoPain.

     

    Automatización, automatización y automatización

     

    Y precisamente la automatización de procesos está siendo el objetivo principal de los hoteleros durante los últimos tiempos. Y no en vano, pues no solo los beneficios son innumerables, sino que hoy en día un proceso de venta, gestión y recepción automatizado es prácticamente la única manera de cumplir la normativa y funcionar al máximo potencial de productividad y seguridad.

     

    La automatización de reservas y pagos, incluyendo NRs no-shows y reembolsables, permite que no quede ninguna reserva sin pagar y con la máxima seguridad.  Esto es gracias a la tokenización de tarjetas, que evita tener que almacenarlas en sistema y minimiza así el riesgo de forma considerable. De igual manera, se simplifica el cumplimiento de la PCI-DSS, que queda en manos de PaynoPain como fintech certificada.

     

    Otras de las ventajas que supone esta integración para el cliente final son las pre-reservas sin ningún gasto, recibir el enlace de pago directamente el email, poder elegir entre numerosos métodos de pago: “Permitir distintas formas de pago (tarjeta de crédito, transferencia, Bizum, Paypal, Google Pay, Amazon Pay, cryptomonedas) y distintos plazos de pago según las circunstancias concretas de cada reserva (tarifa, cliente repetidor, antelación, importe, dispositivo, temporada y/o país emisor) es la clave para maximizar la conversión” – Ventura Martí CEO en Witbooking.

     

     

    Tres pesos pesados de la tecnología hotelera

     

    Pero, sin duda, esta solución innovadora gana todavía más peso al estar respaldada por tres empresas que ya trabajan con muchos de los hoteles más destacados de nuestro país.

     

    Gracias a la unión de tres soluciones tan potentes, el hotelero puede ver todos los cobros, tanto los producidos de forma online como presencial, en su panel de control, así como personalizar las comunicaciones que se envían a sus clientes. También permitimos conectar todos los servicios de pago, desde tarjetas de crédito a criptomonedas. Una propuesta de valor muy potente y totalmente transparente para el hotelero” – Ricardo Vargas, Director de Ulyses Cloud en Tesipro Solutions.

     

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    FITUR 2021: PaynoPain presentará novedades en digitalización de pagos para hoteles

    Los próximos días 19-23 de mayo FITUR 2021 será de los primeros eventos nacionales en poder celebrarse presencialmente y en PaynoPain no podíamos faltar a la cita. La feria se prevé como un punto de inflexión en la recuperación del sector turístico español e internacional y tenemos muy presente que la digitalización de procesos tendrá un papel fundamental en dicha digitalización. Bajo el lema “Tourism is Back” la Feria Internacional de Turismo (FITUR) será el escenario perfecto para presentar las soluciones digitales que permitan a todos los que componen la cadena de valor en la industria afrontar una exitosa recuperación de cara a la nueva temporada de verano.

     

    Dicha digitalización conlleva numerosas ventajas para el hotel, como los cobros a distancia (cumpliendo la PSD2) o recepciones más ágiles y rápidas (incluso autónomas), lo cual se traduce en mayor productividad y seguridad internas. Sin embargo, se trata de una de las grandes asignaturas pendientes del sector hotelero y turístico en general, y su importancia se ha vuelto apremiante tanto para facilitar la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos como para garantizar a los huéspedes una experiencia segura.

     

    Pero además de facilitar los dos objetivos vitales del sector, la digitalización de los pagos también supone ventajas para el hotel como la agilización de las recepciones, gracias al check-in y check-out online, los cobros a distancia y el cumplimiento de la PSD2, lo que significa una mayor productividad y seguridad internas. Vamos a ver algunas de las funcionalidades principales que desde PaynoPain presentaremos en FITUR 2021 para facilitar al sector turístico su recuperación:

     

    • PSD2: en 2021 la directiva de pagos europea ha pasado a ser de cumplimiento obligatorio, por lo que no es posible demorar más la adaptación. Desde PaynoPain y a través de nuestra pasarela de pago Paylands facilitamos su cuplimiento gracias a la tokenización de tarjetas y la tecnología 3D Secure.

     

    • Dispositivos Android: nos hemos aliado con Masteryield para ofrecer al huésped hotelero un sistema de check-in, check-out y pago desatendido que aumenta notablemente la seguridad y la productividad internas, entre otros. Así, nuestra pasarela Paylands se ha posicionado como un importante nexo entre el canal directo de venta y el PMS.

     

    • Bizum: como anunciamos hace semanas, esta solución de pago ya está disponible entre los métodos de pago de Paylands, con el objetivo de ofrecer métodos alternativos que mejoren el ratio de conversión de los negocios y brinden a los usuarios una experiencia de pago segura, rápida y cómoda. También ofrecemos pagos con Google Pay, Sofort o Trustly, entre otros.

     

    • PMS: no son de menor interés nuestras tecnologías específicas para PMS, como el PROXY PCI, y podemos adelantar ya que muy pronto lanzaremos una potente API omnicanal, la cual será la clave para que PMSs puedan mejorar y automatizar las experiencias de pago. Actualmente ya estamos trabajando con Ulyses Cloud, Masteryield o AVALON, entre otros.

     

    Estaremos exponiendo estas y otras novedades en tecnologías de pagos en la Feria Internacional de Madrid (IFEMA) en el espacio TRAVEL TECHNOLOGY, stand 8D04A. También estamos presentes desde el 5 de mayo y hasta el 4 de junio en FITUR LIVEConnect, una novedosa herramienta digital donde contactar virtualmente y establecer sinergias profesionales. Así pues, os esperamos tanto virtual como físicamente en cualquiera de ambos espacios. También podéis contactarnos a través del siguiente formulario para concertar una cita o resolver cualquier duda: 

     

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      3 grandes tendencias en tecnología hotelera para 2021

      El sector hotelero y turístico en general se encuentran en la situación de, por un lado, necesitar encontrar nuevas formas de ingresos para sobrellevar la bajada drástica de reservas debido al coronavirus. Pero también de ofrecer a los huéspedes una experiencia completamente segura y satisfactoria en tiempos de pandemia. Sin duda no son labores sencillas, pero, por suerte, igual que está ayudando a muchos otros sectores, la tecnología también abrirá muchas puertas a hoteles y turismo en 2021.

       

      Veamos 3 de las grandes tendencias que destacarán en tecnología hotelera en 2021:

       

      Digitalización y automatización

       

      Como ya vimos hace poco, la digitalización pasa a ser obligatoria para el sector hotelero. En mayor o menor medida (pero cuanto mayor, mejor) todos los hoteles que quieran volver a ser eficientes tendrán que digitalizarse y recurrir a internet y a la automatización de procesos para la captación y gestión de sus reservas hoteleras.

       

      Algunas de las ventajas principales que conlleva la digitalización son las recepciones sin esperas, gracias al check-in y check-out online, los cobros sin presencia del huésped y cumpliendo con la PSD2 gracias a la tokenización de tarjetas, o una mayor productividad y seguridad internas gracias a la automatización.

       

      No olvides revisar nuestro último post sobre los beneficios de la digitalización en la reapertura de hoteles tras la pandemia para más información. 

       

      Reinterpretación desde la tecnología

       

      La tecnología también puede ser aliada del sector hotelero a la hora de reinterpretarse y buscar nuevas formas de diversificación y, por tanto, de ingresos. Estas son algunas de las originales ideas que muchos hoteles ya están llevando a cabo, aunque al final será cada hotel el que deba estudiar sus puntos fuertes y decidir su vía de diversificación:

       

      – Comida a domicilio: un hotel que cuente con un buen restaurante siempre tendrá la posibilidad de unirse a las plataformas digitales de comida a domicilio y promocionar su oferta gastronómica por esta vía para seguir generando ingresos.

       

      – Habitaciones para teletrabajo: puede que la población todavía sea reacia a viajar, pero son muchos los que se han visto obligados a teletrabajar y pueden no contar con los medios para hacerlo cómodamente en su casa o simplemente necesiten cambiar de aires. Acondicionar unas cuantas habitaciones con la tecnología necesaria para estancias puntuales o largas de teletrabajo puede ser una buena idea en este momento, así como promocionarlo vía online, por supuesto.

       

      – Paquetes con test incluido: si los huéspedes necesitan total seguridad para viajar y hospedarse en un hotel, ¿por qué no dársela desde el primer momento? Convertir tu hotel en una zona covid-free con todas las garantías puede pasar por ofrecer packs de viaje con un test rápido incluido a la llegada del huésped, ofreciendo así la seguridad al resto de huéspedes de que no entra nadie contagiado en el hotel y de que ellos mismos están libres del virus.

       

      Integración: de reservas, de pagos y de datos

       

      La eficiencia es necesaria para maximizar beneficios, y la eficiencia no es posible si no se tiene unificada toda la información en una sola plataforma. Reservas, pagos y todos los datos de interés asociados deben ser de fácil acceso para el personal, para así aumentar la productividad y poder realizar análisis que permitan al negocio aplicar los cambios necesarios para seguir mejorando.

       

      Esto es imprescindible para poder sacar provecho de tecnologías como el big data y el business intelligence, por ejemplo, y para conseguirlo será necesario asociarse con partners tecnológicos que lo faciliten. Ese es el caso de PaynoPain, donde ya trabajamos con la gran mayoría de los motores de reservas, PMS y Channel Managers del sector con el objetivo de optimizar la recogida de datos y los procesos de pago de nuestros clientes del sector hotelero

       

      Cuéntanos tus necesidades en tecnologías de pagos y te ayudaremos:

       

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        Beneficios de la digitalización en la reapertura de hoteles tras la pandemia

        En PaynoPain sabemos bien que el turismo y los hoteles en concreto han sido de los más perjudicados por la crisis sanitaria de la COVID-19. Esto es así porque muchos de nuestros clientes trabajan en estos sectores y hemos vivido de primera mano las dificultades por las que han pasado y siguen pasando. Pero también sabemos que en cada crisis hay una oportunidad y en esta ocasión está más que clara: la digitalización de los hoteles y del sector turístico en general.

         

        Si bien hace años que se intuyen los beneficios que la digitalización de procesos aportaría a los hoteles, ahora el salto se hace más necesario que nunca para crear una experiencia con mínimo riesgo de contagio. Los clientes lo demandan y el propio hotel tiene mucho que ganar virtualizando gran parte de su relación con el huésped.

         

        Veamos los beneficios principales que conllevaría la digitalización a los hoteles en su recuperación tras la pandemia:

         

         

        Ofertas y promociones online

        La captación de clientes ha pasado a respaldarse casi por completo en el medio online y por ello es más importante que nunca reforzar este canal de contacto. La competencia, por otro lado, es voraz y llegar al público objetivo requiere de todas las herramientas de las que se pueda disponer.

         

        Por eso, reforzar la presencia en OTAs, páginas de comparativas, buscadores y redes sociales es imperativo. Invertir en campañas online también es una buena idea y, sobre todo, ofrecer tantos descuentos y promociones como sea posible para conseguir reservas por adelantado y mejorar la liquidez actual.

         

         

        Check-in y check-out sin contacto

        El cliente demanda experiencias 100% seguras a los negocios y esto es algo que favorece a ambas partes. Por eso, además de las medidas básicas como extremar la limpieza y poner al alcance del huésped todo aquello que pueda necesitar para sentirse seguro, es importante apoyarse en la digitalización y ofrecer experiencias que se acerquen lo máximo posible al contacto 0.

         

        El check-in online es una opción que, si bien tradicionalmente se ha puesto en entredicho, ahora puede ser la salvación para ganarse a los clientes más exigentes. Evitar colas, reducir el contacto y darle al huésped el poder de la autogestión son garantías de satisfacción. Y si le sumamos una tecnología de pagos con tokenización de tarjetas, el checkout puede ser igual de rápido e higiénico.

         

         

        Pagos integrados

        Como ya hemos visto el pago previo a la llegada del huésped es una muy buena opción para agilizar procesos y reducir el contacto, pero también tener mayor liquidez. Para ello es imprescindible integrar todo el proceso de pagos y la manera más sencilla y segura de conseguirlo es eligiendo una pasarela de pago que permita cobrar a través de cualquier canal e integre todas las transacciones en un mismo panel de control.

         

        Eligiendo una pasarela de pagos como Paylands, la digitalización, automatización e integración de los pagos es realmente sencilla para el hotelero, pues además cuenta con la tokenización de tarjetas, que permite realizar cobros de gastos o no-shows sin la presencia del huésped, cumpliendo con la PSD2 y minimizando el contacto y así el riesgo de contagio.

         

         

        Mayor productividad

        La automatización que permite la digitalización simplifica el trabajo del equipo humano del hotel, reduciendo sus tareas y aumentando la seguridad interna. Esto conlleva un aumento de la productividad, permitiendo trabajar con menos plantilla hasta que se complete la recuperación económica. También, al no tener contacto directo con los datos de pago en ningún momento, el riesgo de errores desaparece y es una garantía de seguridad y tranquilidad para todos los implicados.

         

         

        Escucha activa 

        Finalmente, en este momento tan delicado no podemos dejar de lado la importancia de escuchar las necesidades y exigencias del cliente para seguir mejorando y ofreciéndole aquello que le dé garantías de seguridad. Por ese motivo es imprescindible digitalizar las relaciones con este y alargarlas en el tiempo mediante el envío de campañas de emails que, por un lado, nos permitirán conocer sus impresiones y sugerencias de mejora y, por otro, ofrecerles promociones personalizadas para ganar su fidelidad. ¡Todo ventajas!

         

         

        Si has decidido que es el momento de digitalizar tu hotel, no dudes en contactar con nosotros para que te expliquemos todo lo que nuestra plataforma de pagos digitales puede hacer pot ti. Sin compromiso.

         

         

        CUÉNTANOS LOS QUE NECESITAS Y TE ASESORAREMOS:

         

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          Cómo puede una pasarela de pago ayudar en la captación de clientes para tu hotel

          Una buena estrategia de marketing digital implica a todos los elementos con los que el cliente va a tener contacto desde que descubre nuestra marca hasta que completa el proceso de compra (incluso después de eso). Sin embargo, algunos de estos elementos son subestimados habitualmente, y ese es el caso de la pasarela de pago. Y lo cierto es que una buena pasarela de pago con herramientas que favorezcan la captación de clientes puede ser clave para evitar el abandono de la compra antes de terminar el proceso de pago. Y esto afecta a cualquier negocio que trabaje online, y por supuesto a los hoteles también.

           

          Actualmente, todavía sufriendo las consecuencias de la crisis del COVID-19, el sector turístico necesita más que nunca poner en marcha una estrategia para mejorar resultados. Por ese motivo, vamos a repasar las partes clave del proceso de pago y cómo una buena pasarela de pago puede ayudar a tu hotel en la captación de clientes.

           

          Variedad de opciones de pago y DCC para clientes internacionales

          Una vez el cliente decide reservar una habitación y llega el momento de pagar online, lo primero que tiene que decidir es con qué método de pago lo hará. Cada usuario tiene sus preferencias y, en algunos casos, no contar con su método de pago favorito puede suponer la pérdida de un cliente. Para evitar esto, cuantas más opciones ofrezcas en tu pasarela de pago, mejor.

          De igual manera, si tu hotel recibe clientes internacionales, es muy posible que en algunos casos provengan de países con monedas diferentes al Euro. Todos sabemos la desconfianza que genera tener que pagar en una moneda que no es la tuya y con la que no tienes claro exactamente cuánto te estás gastando. Para evitar esto, existe la tecnología DCC (Dynamic Currency Conversion) que permite hacer el cambio de moneda automáticamente durante el proceso de pago.

           

          Carta de pago integrada en la propia web y con tu marca

          Generar confianza en el usuario es clave para conseguir convertirlo en cliente, y durante el proceso de pago existe un momento crítico que es la introducción manual de los datos de pago de la tarjeta (método de pago más elegido). Muchas pasarelas “sacan” al cliente de la página web del hotel para llevarle a otra web donde completar el proceso de pago y esto puede resultar confuso y preocupante para los usuarios con menos experiencia o más desconfiados. Y lo cierto es que es un riesgo de pérdida de clientes que se puede evitar simplemente eligiendo una pasarela que integre la carta de pago dentro de la propia web del hotel e, idealmente, que también permita personalizarla con el logo de la marca.

           

          E-mails recordatorios para completar el proceso de pago

          Implementar un proceso de compra que incluya la recogida de datos básicos del cliente es muy interesante por diferentes motivos, uno de ellos es asegurarnos unos datos de contacto a los que recurrir en caso de que el cliente no termine el proceso de pago. En dicho caso, si contamos con su dirección de e-mail y su autorización para recibir e-mails de nuestra empresa, podremos enviarle un correo electrónico animándole a terminar el proceso de pago y, si nuestra pasarela de pago cuenta con una herramienta MoTo (Mail order Telephone order), en dicho e-mail podremos incluir un link de pago directo para que el usuario pueda retomar el proceso de pago donde lo dejó.

           

          Una experiencia memorable empieza en el primer contacto

          Una vez hayamos conseguido la captación del cliente con éxito y este disfrute de su estancia en el hotel, el siguiente paso es conseguir su fidelización. Queremos que ese usuario piense en nuestro hotel cuando vuelva a la ciudad o cuando esté decidiendo dónde ir de vacaciones en el futuro. Y conseguir dicha fidelización implica haber ofrecido una experiencia óptima desde el primer contacto hasta el check out (o e-mails de marketing posteriores), incluyendo el proceso de compra, por supuesto.

           

          Un proceso de compra largo, lento o que genera poca confianza puede no ser suficiente para desmotivar a un usuario que, en un momento concreto, necesite una habitación rápidamente o no tenga otra opción a elegir. Pero sin duda, será mucho más difícil que ese cliente sea fidelizado y repita en el futuro. Por ese motivo es tremendamente importante revisar con cuidado todos los puntos que hemos visto anteriormente y asegurarnos de ofrecer al cliente una experiencia óptima en la relación con nuestro hotel, incluyendo la pasarela de pago.

           

           

          En PaynoPain somos expertos en medios de pago y estamos ayudando a muchos hoteles a optimizar sus procesos de cobro y mejorar sus resultados de captación de cientes con todas las herramientas expuestas en este artículo y muchas más. Infórmate sin compromiso sobre cómo podemos ayudar también a tu negocio a través del siguiente formulario:

           

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            Los operadores turísticos pueden encontrar en el ecommerce un importante aliado para la reactivación del sector

            • PaynoPain resume en 5 las claves para contar con un ecommerce seguro, rápido y cómodo,  fundamental para la ‘vuelta a la normalidad’ en el sector turístico.
            • PaynoPain aconseja ofrecer experiencias de pago multidispositivo, en las que el usuario pueda elegir la forma de hacer la transacción y la divisa que más se ajuste a sus necesidades, y sienta total seguridad y confianza a la hora de realizar la transacción.

            El coronavirus ha alterado los planes de vacaciones de muchos este verano: apenas el 32% de los españoles que habían hechos planes los mantiene intactos tras la pandemia, según SocioMétrica. El miedo al contagio y la apertura gradual de las fronteras ralentiza la vuelta a la normalidad de un sector que, si en 2019 aportó al PIB de nuestra economía 153.900 millones de euros, las previsiones de Exceltur es que este año su contribución apenas rebase los 70.700 millones de euros, el peor dato desde 1999. Aparte de las medidas de protección e higiene, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, recomienda a los operadores turísticos apostar por el ecommerce como aliado para recuperar niveles previos a la pandemia.

            “Si bien es cierto que las agencias de viajes y los operadores son, dentro del sector turístico, los más avanzados en la adopción y uso del comercio electrónico- prueba de ello, es que generaron el 16% de los 11.999 millones de euros que facturó el ecommerce en España en el segundo trimestre de 2019, según la CNMC-, todavía existe margen de mejora que puede ser vital para la recuperación”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.

            En este sentido, PaynoPain recomienda que aquellos que todavía no hayan iniciado su andadura en el mundo online apuesten por esta plataforma, pues el 72% españoles ya prefiere pagar y reservar los viajes de forma online, según datos de Cetelem, y a los veteranos en la materia que comprueben si sus sistemas de venta online contemplan las siguientes opciones:

            1. 100% seguros. Superar el miedo a ser estafado sigue siendo el principal escollo para que el visitante de una página acabe convirtiéndose en cliente. La mejor fórmula para garantizar la seguridad al usuario y transmitirle confianza es cumplir con toda la normativa PCI, la también obligatoria PSD2 con su correspondientes autenticaciones 3D Secure y añadir capas extra de seguridad como un sistema antifraude inteligente.
            2. Multiplataforma. En la actualidad, el ordenador va cediendo terreno a dispositivos móviles como smartphones y tablets a la hora de contratar y pagar las vacaciones online, por lo que es importante contar con un sistema de venta multiplataforma. De esta forma, se conseguirá incrementar el ratio de conversión y maximizar las oportunidades de venta.
            3. Tokenización de tarjetas. La tarjeta de débito o crédito continúa siendo el medio de pago por excelencia por el cliente, por lo que garantizar que los datos sensibles del usuario están a salvo de cualquier posible uso fraudulento es esencial. El hecho de contar con pasarela de pago capaz de tokenizar los datos de pago de la tarjeta en un código completamente indescifrable es el mejor aval, también para el proveedor del servicio ya que, gracias a esta tecnología, puede comprobar datos de seguridad antes de ejecutar la reserva, por ejemplo, verificando si ha sido robada o tiene suficiente saldo, y minimizar cualquier intento de estafa.
            4. Variedad de métodos de pago online. Es importante contemplar un amplio rango de opciones de forma que el cliente encuentre aquella que más se ajusta a sus necesidades o preferencias. Así, por ejemplo es interesante que el operador cuente con un servicio de pago que incluya pago por link con 3D Secure e incluso, de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), para garantizar el cobro a distancia eficiente y muy seguro a los clientes que prefieren reservar por correo electrónico y teléfono, respectivamente.
            5. Multidivisa y medios digitales de intercambio. Internet abre el negocio al mundo. Por este motivo, es importante disponer de un sistema de conversión automático de divisa, que facilite al cliente extranjero pagar con su divisa. Con ello, no sólo se consigue optimizar el ratio de conversión sino también ofrecer una mejor experiencia de reserva y pago online. También es conviente abrirse al uso de monedas digitales o criptomonedas como modo de pago.

            Hoy ya no basta con estar en Internet. Los negocios tienen que crear experiencias de compras seguras, cómodas y rápidas para el usuario. Ofrecer destinos y vacaciones de ensueño para una población deseosa de olvidarse de los meses de confinamiento y facilitar la reserva y el pago online en cualquier momento y en cualquier lugar, independientemente del dispositivo y de la forma de pago, puede ser clave para la recuperación del secto. Por eso creamos experiencias de compra personalizadas con la marca del negocio para generar confianza. En estos tiempos es lo que el cliente más necesita”, puntualiza Nebot.

            PaynoPain cuenta con el servicio de pasarela de pago específico para el sector turístico Paylands, que incluye todas las prestaciones mencionadas y, además, una herramienta de monitorización de fraude, que blinda la información de los consumidores y las operaciones que éstos realizan.

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            Tendencias en reservas y medios de pago en el sector turismo

            En la actualidad, la velocidad e instantaneidad son protagonistas en el transcurso de la vida cotidiana. Con la irrupción de las nuevas tecnologías se han ido modificando muchos de los actos y comportamientos que se llevan a cabo. Uno de los claros ejemplos está en el sector turismo, donde los hábitos de reserva y pago se han modificado por completo en los últimos años.

            La popularización de las OTAs ha revolucionado el sector turismo. Estas agencias de viajes online han tomado como aliada a la tecnología para ofertar precios más reducidos, ahorro de tiempo y comodidad a la hora de la reserva y el pago online, incluso han supuesto un impulso para pequeños hoteles.

             

            Los viajeros se decantan por la reserva y el pago online desde móviles y ordenadores

            Según los últimos datos emitidos por el Informe del Observatorio Cetelem de eCommerce, el 72% de los españoles prefiere pagar y reservar los viajes de forma online. Este dato se incrementa en el rango de edad de 18 a 38 años, llegando al 86% de la población. Un rango de edad que cada vez viaja mucho más en busca de aventuras, por tanto, la cantidad de ingresos generados vía online por este colectivo, puede llegar a alcanzar cifras bastante altas.

            También hay que tener en cuenta que, del 72% de los españoles que realizan reservas de forma online, el 47% lo realiza por medio del ordenador y el 25% restante utiliza su smartphone, lo que significa que para los hoteles es importante disponer de un sistema de venta online multiplataforma. Pero esto no solo afecta a los hoteles, también al resto de empresas del sector turístico, ya que el 46% de los españoles contrata o paga online cualquier servicio o producto vacacional.

             

            Una pasarela de pago adaptada a los nuevos hábitos de consumo en el sector turismo

            La mayoría de los pagos realizados por los turistas se llevan a cabo mediante tarjeta de débito o crédito, por lo que es imprescindible contar con una buena pasarela de pago capaz de tokenizar estos datos sensibles de los clientes. Ya no basta con cumplir la normativa PSD2, la pasarela de pago debe inspirar confianza y seguridad al cliente. Además el proceso de pago debe ser rápido y sencillo, ya que se calcula que el tiempo medio que invierten los turistas en reservar un hotel en su destino no llega apenas a los 5 minutos. Una buena tecnología de pagos para hoteles es la manera de asegurarse de no perder a ningún cliente durante el proceso de pago, un problema bastante común.

            Pero no solo ha habido un incremento de las reservas y pagos online en hoteles y empresas del sector turístico, también han subido las reservas por teléfono y vía e-mail, por lo que en dichos casos será importante que el servicio de pagos también cuente con un sistema de pago por link con 3D Secure e incluso de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), para conseguir un cobro a distancia eficiente y muy seguro.

            Este cambio de hábitos en la forma de reservar y pagar en hoteles y empresas del sector turismo ha hecho que cambie también la forma de viajar. Ahora, gracias a la velocidad de internet y la potencia de los smartphones, se han popularizado los viajes que surgen de improvisto, sin planificación previa, reservando todos los servicios en poco tiempo y vía online.

             

            Tu hotel debe facilitar una gran variedad de métodos de pago online

            También sabemos que hoy en día el 66% de los españoles prefieren pagar con antelación los viajes, ya que así espacian en el tiempo los gastos generados por el viaje y no los soportan todos de golpe llegado el periodo vacacional. Sobre el método de pago, aunque la tarjeta de débito y crédito sigue siendo la estrella, lo cierto es que cada vez más viajeros se decantan por métodos de pago alternativos como pueden ser las criptomonedas. Abarcar un buen abanico de métodos de pago diferentes siempre será buena idea, ya que cuantas más opciones encuentre el cliente más probable será que nos elija para sus vacaciones. Así como contar con un sistema de conversión automático de divisa, para que mejorar la comodidad de los turistas extranjeros que quieran pagar con otra moneda en su experiencia de reserva y pago online.

             

            En PaynoPain trabajamos con las tecnologías más avanzadas de pago online y nuestra pasarela de pago virtual Paylands cuenta con todas las herramientas que hemos comentado y muchas más. Todo el equipo humano de de PaynoPain tenemos muy presentes las necesidades que nos trasladan nuestro clientes y nos esforzamos día a día para satisfacerlas.

             

            ¿Te gustaría mejorar la pasarela de pago de tu hotel o negocio turístico para aumentar el número de reservas y pagos online? Infórmate sin compromiso:

             

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              PaynoPain revoluciona el sector turístico con su tecnología de pagos Paylands

              • La Fintech, como asociado de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), estará en FITUR presentando su herramienta de pagos para el segmento
              • Ante la directiva PSD2, los hoteles y OTA´s deberán actualizar sus soluciones de pagos para adecuarse a la ley

              PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, estará presente en FITUR, el evento de referencia internacional en el sector turístico del próximo 22 al 26 de enero, para presentar su tecnología de vanguardia. En los últimos meses, el segmento se ha visto afectado por diferentes cambios, entre ellos la segunda directiva de la Unión Europea sobre servicios de pago (PSD2). La misma ha entrado en vigor el pasado 14 de septiembre y tiene como objetivo garantizar en mayor medida el nivel de seguridad a la hora de realizar los pagos y reservas online. De esta manera, el sector turístico deberá adaptarse e implementar soluciones tecnológicas en sus pasarelas de pago antes del 14 de septiembre del 2020.

               

              Frente a la directiva PSD2, los hoteles y las OTA´s deberán llevar a cabo muchos cambios en el sector. Las tarjetas de crédito y el cobro manual como garantía desaparecerán, ya que no será posible captar los datos de la tarjeta para luego hacerle los cargos a los clientes sin su autorización. Además, las transacciones deben incluir una doble autenticación (Strong Customer Authentication). Para comprobar su identidad los usuarios deberán autenticarse a través de dos de los tres elementos que detalla la normativa, que deberán ser algo que el usuario tiene (teléfono móvil para recibir un código o una tarjeta de coordenadas), algo que el usuario tenga conocimiento (contraseña o PIN) o un factor biométrico (huella dactilar o reconocimiento facial o de voz).

               

              Teniendo en cuenta el contexto actual del sector, la pasarela de pagos Paylands de PaynoPain se convierte en una alternativa ideal para los hoteles y OTA´s, ya que cumple con la normativa en su totalidad. También, incluye una herramienta de monitorización de fraude, con la que blinda la información y operaciones de reserva que realizan a diario los usuarios. Además, Paylands incorpora una interfaz adaptable, intuitiva y rápida, brindando una experiencia óptima de usuario desde cualquier dispositivo. Asimismo, la herramienta ofrece una capa de seguridad extra como son las autenticaciones 3D Secure, y soporta la certificación PCI, que valida más de 50 parámetros técnicos y operativos. Con el objetivo de que las empresas se adapten al nuevo contexto y cumplan con la certificación, PaynoPain también dispone de PROXY PCI para que los hoteles, PMS o cualquier empresa del sector turístico no tenga que manipular las tarjetas bancarias de los clientes. La herramienta permite almacenar de forma segura el número de tarjetas de los clientes y realizar el cobro gracias a una tecnología llamada Tokenización.

               

              “Este tipo eventos del sector son fundamentales para que el sector turístico esté a la vanguardia. Además de adecuarse a la PSD2, el segmento debe tener en cuenta tecnologías de pagos que sean posibles de implementar y escalables a medida que el negocio crece. Con Paylands, el cierre de las transacciones es sencillo y fácil”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.

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