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Cómo abordar los pagos en los modelos de negocio por suscripción que más triunfan

El auge de la digitalización de los negocios físicos y los emprendimientos nativos digitales durante la pandemia ha derivado en la proliferación de modelos de negocio por suscripción, membresía o tarifa plana. Se trata de servicios, normalmente digitales, que se disfrutan durante todo el periodo de tiempo por el que se está suscrito. Ejemplos populares de negocios que funcionan por este sistema son Netflix, Spotify o el formato “premium” de muchas apps y sitios web.

 

Este sistema de pago tiene grandes ventajas para la empresa que lo adopta, pues consigue ingresos recurrentes y tiene a su disposición infinidad de vías para fidelizar a sus clientes y mantenerlos suscritos a sus servicios. Para entender mejor cómo funcionan estos modelos de negocio y cómo PaynoPain puede ayudarles a cobrar a sus clientes de manera sencilla, vamos a ver ejemplos de tipos de negocios por pago de suscripción con gran éxito actualmente:

 

Plataformas de contenido y entretenimiento

 

Todos conocemos a las grandes, pero existen cada día más opciones de plataformas de entretenimiento digitales que cobran por suscripción. Películas y series, música, libros, videojuegos… También otras donde creadores de contenido independientes suben sus creaciones y sus seguidores pueden pagar una suscripción para tener acceso a ellas, por ejemplo Patreon o Ko-fi. Los periódicos digitales con suscripciones de pago también entrarían dentro de esta categoría.

 

Las suscripciones de estos servicios suelen tener una periodicidad mensual y los clientes son muy conscientes del gasto que les supone, por lo que el contenido deberá mantener un buen nivel de calidad y esforzarse por mantener fidelizados a los usuarios. Y, por supuesto, la mejor manera de asegurar los pagos y mantener la correcta gestión es contar con una pasarela de pago como Paylands, con una herramienta específica y completa para suscripciones

 

Gimnasios y otros servicios físicos

 

Ni las suscripciones son algo nuevo ni solo los servicios digitales cobran por este sistema. Un buen ejemplo son los gimnasios, que llevan utilizando este modelo de negocio desde hace muchos años.

 

Para los servicios físicos, nuestro sistema de pago digital de suscripciones también resulta muy práctico, pues permite a los usuarios gestionar sus pagos de manera virtual y olvidarse tanto del efectivo como de la tarjeta. El negocio físico puede controlar los pagos de sus clientes desde el panel de control digital de Paylands y aprovecharse de las mismas ventajas que les ofrecemos a los negocios virtuales.

 

Apps

 

La mayoría de apps de servicios que surgen hoy en día se acogen al sistema “freemium”, que consiste en ofrecer una pequeña parte de los servicios de manera gratuita y otra parte más “premium” bajo pago de una suscripción periódica. 

 

Aunque pueden darse opciones de pago mensual o trimestral (por ejemplo), es habitual que las suscripciones a apps se hagan por periodos de un año, ya que suelen ser cuotas muy bajas, de pocos euros. Si los clientes están satisfechos, muy habitualmente olvidarán que están pagando por el servicio y lo óptimo será que la suscripción se renueve automáticamente sin mayor complicación para ninguna de las partes. 

 

Servicios individualizados: coaching, entrenadores, asesoramiento…

 

Un tipo de emprendimiento que ha surgido con fuerza durante la pandemia son los proyectos personales de servicios individualizados, como puede ser el coaching, los entrenadores personales, todo tipo de asesoramiento… Y muchos de ellos nacen directamente en su versión digital, pues permite llegar a un público mucho más amplio al mismo tiempo que se ahorra en recursos.

 

Este tipo de proyectos pueden requerir un solo cobro puntual o una suscripción, y en ambos casos contar con Paylands como pasarela de pago tendrá enormes ventajas, ya que el emprendedor podrá enviar un link de pago por email, sms, whatsapp, etc. para un pago puntual, fácil y sencillo, o suscribir a sus clientes y disfrutar de todas las ventajas de nuestra herramienta. 

 

¿Qué te permite hacer la herramienta de pago por suscripción de Paylands?

 

  • Crea tus propios planes de suscripción: Paylands permite establecer pagos automatizados con la periodicidad y cantidad deseadas para que cada negocio pueda crear sus propios planes de suscripción.

 

  • Realiza diferentes intentos de cobro: si el cliente no cuenta con saldo en el momento del cobro u ocurre cualquier otro contratiempo, no hay motivo para perder el cliente ni tener que invertir tiempo y recursos que solucionar el incidente. Con Paylands es posible establecer el número deseado de intentos de cobro para que, de manera automática, se vuelva a intentar cobrar la suscripción durante X días. 

 

  • Comprueba el saldo con antelación con una preautorización: también es posible asegurarse el pago antes de que llegue el momento del cobro de la suscripción, mediante la funcionalidad de preautorización. Así, con antelación a la fecha de cobro, Paylands enviará una orden para comprobar que hay saldo suficiente en la cuenta y retener la cantidad a pagar para asegurar el pago de la mensualidad llegado el momento.

 

  • Recibe notificaciones con los cargos procesados: configurando una URL, cada vez que se genere una suscripción o se procese un pago, llegará una notificación con los datos estipulados a la URL configurada. De esta manera será mucho más sencillo automatizar todo el proceso sin perder el control de la información en ningún momento.

 

¿Qué diferencia el sistema de pago por suscripción de PaynoPain?

 

Más allá de las propias ventajas del servicio y del resto de herramientas de la pasarela de pago Paylands que facilitan todos los pagos de tus clientes, en PaynoPain nos diferenciamos por ofrecer un servicio cercano y personalizado a nuestros clientes. Escuchamos vuestras necesidades y mejoramos nuestras herramientas en base a ellas. Por este motivo, Paylands siempre está en constante evolución y mejora.

 

Si tu negocio tiene necesidades de pago específicas, no dudes en contactarnos y explicarnos cuáles son. Muy posiblemente encontraremos la manera de ayudarte:

 

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    Bizum se suma a los métodos de pago PaynoPain mediante su integración en nuestra pasarela de pagos Paylands

    Nuestra pasarela de pagos Paylands ya cuenta con Bizum como método de pago alternativo entre las opciones disponibles. Se trata de un importante hito dentro de nuestra misión de ofrecer a nuestros clientes la mayor variedad de métodos de pago posible para ayudarles a mejorar sus ratios de conversión y ofrecer al consumidor final sus métodos de pago favoritos con la máxima seguridad y comodidad.

     

    Así, tanto los comercios que ya utilizan Paylands como su pasarela de pagos como los nuevos que se den de alta a partir de ahora podrán sumar Bizum a las opciones de pago de sus tiendas online, a través de una única API y sin tener que llevar a cabo complicadas integraciones. Sin duda se trata de una opción a tener muy en cuenta, pues este método de pago empieza a destacar notablemente entre los favoritos de los consumidores españoles.

     

    Bizum es una archiconocida solución de pago por móvil que lanzó la banca española en 2016 y que ha cerrado el 2020 con 13,6 millones de usuarios, gracias a un ritmo de crecimiento de 20.100 altas diarias. Su uso principal es de envío de dinero entre particulares, con operaciones que tienen por importe medio 48,3€, es decir, pagos cotidianos de bajo importe que sustituyen el efectivo. Sin embargo, empieza a ganar popularidad como método de pago en comercios online y son muchos los que ya lo tienen entre sus favoritos.

     

    Los métodos de pago alternativos desde el móvil tienen cada vez mayor peso en la sociedad española debido a la comodidad que ofrecen, desplazando sobre todo al efectivo. Disfrutar de una experiencia de pago rápida y fácil empieza a ser prioritario para los consumidores, por lo que los comerciantes, tanto grandes como pequeños, deben tenerlo en cuenta y adaptarse a los nuevos métodos de pago.

    Nuestra pasarela de pago Paylands ofrece variedad de métodos de pago al mismo tiempo que facilita el cumplimiento de la normativa PSD2, mediante autenticaciones 3D Secure. Con la garantía de ser PCI-DSS compliance y disponer de tecnologías de seguridad tan interesantes como la tokenización de tarjetas o un sistema antifraude propio.

     

    Infórmate sin compromiso de cómo empezar a cobrar también con Bizum en tu tienda online:

     

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      Beneficios de la digitalización en la reapertura de hoteles tras la pandemia

      En PaynoPain sabemos bien que el turismo y los hoteles en concreto han sido de los más perjudicados por la crisis sanitaria de la COVID-19. Esto es así porque muchos de nuestros clientes trabajan en estos sectores y hemos vivido de primera mano las dificultades por las que han pasado y siguen pasando. Pero también sabemos que en cada crisis hay una oportunidad y en esta ocasión está más que clara: la digitalización de los hoteles y del sector turístico en general.

       

      Si bien hace años que se intuyen los beneficios que la digitalización de procesos aportaría a los hoteles, ahora el salto se hace más necesario que nunca para crear una experiencia con mínimo riesgo de contagio. Los clientes lo demandan y el propio hotel tiene mucho que ganar virtualizando gran parte de su relación con el huésped.

       

      Veamos los beneficios principales que conllevaría la digitalización a los hoteles en su recuperación tras la pandemia:

       

       

      Ofertas y promociones online

      La captación de clientes ha pasado a respaldarse casi por completo en el medio online y por ello es más importante que nunca reforzar este canal de contacto. La competencia, por otro lado, es voraz y llegar al público objetivo requiere de todas las herramientas de las que se pueda disponer.

       

      Por eso, reforzar la presencia en OTAs, páginas de comparativas, buscadores y redes sociales es imperativo. Invertir en campañas online también es una buena idea y, sobre todo, ofrecer tantos descuentos y promociones como sea posible para conseguir reservas por adelantado y mejorar la liquidez actual.

       

       

      Check-in y check-out sin contacto

      El cliente demanda experiencias 100% seguras a los negocios y esto es algo que favorece a ambas partes. Por eso, además de las medidas básicas como extremar la limpieza y poner al alcance del huésped todo aquello que pueda necesitar para sentirse seguro, es importante apoyarse en la digitalización y ofrecer experiencias que se acerquen lo máximo posible al contacto 0.

       

      El check-in online es una opción que, si bien tradicionalmente se ha puesto en entredicho, ahora puede ser la salvación para ganarse a los clientes más exigentes. Evitar colas, reducir el contacto y darle al huésped el poder de la autogestión son garantías de satisfacción. Y si le sumamos una tecnología de pagos con tokenización de tarjetas, el checkout puede ser igual de rápido e higiénico.

       

       

      Pagos integrados

      Como ya hemos visto el pago previo a la llegada del huésped es una muy buena opción para agilizar procesos y reducir el contacto, pero también tener mayor liquidez. Para ello es imprescindible integrar todo el proceso de pagos y la manera más sencilla y segura de conseguirlo es eligiendo una pasarela de pago que permita cobrar a través de cualquier canal e integre todas las transacciones en un mismo panel de control.

       

      Eligiendo una pasarela de pagos como Paylands, la digitalización, automatización e integración de los pagos es realmente sencilla para el hotelero, pues además cuenta con la tokenización de tarjetas, que permite realizar cobros de gastos o no-shows sin la presencia del huésped, cumpliendo con la PSD2 y minimizando el contacto y así el riesgo de contagio.

       

       

      Mayor productividad

      La automatización que permite la digitalización simplifica el trabajo del equipo humano del hotel, reduciendo sus tareas y aumentando la seguridad interna. Esto conlleva un aumento de la productividad, permitiendo trabajar con menos plantilla hasta que se complete la recuperación económica. También, al no tener contacto directo con los datos de pago en ningún momento, el riesgo de errores desaparece y es una garantía de seguridad y tranquilidad para todos los implicados.

       

       

      Escucha activa 

      Finalmente, en este momento tan delicado no podemos dejar de lado la importancia de escuchar las necesidades y exigencias del cliente para seguir mejorando y ofreciéndole aquello que le dé garantías de seguridad. Por ese motivo es imprescindible digitalizar las relaciones con este y alargarlas en el tiempo mediante el envío de campañas de emails que, por un lado, nos permitirán conocer sus impresiones y sugerencias de mejora y, por otro, ofrecerles promociones personalizadas para ganar su fidelidad. ¡Todo ventajas!

       

       

      Si has decidido que es el momento de digitalizar tu hotel, no dudes en contactar con nosotros para que te expliquemos todo lo que nuestra plataforma de pagos digitales puede hacer pot ti. Sin compromiso.

       

       

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        ¿Cómo elegir el mejor TPV virtual en 2021?

        Con el boom ecommerce que estamos viviendo, son muchos los negocios que se encuentran en plena búsqueda del mejor TPV virtual y pasarela de pago para su tienda online. También se trata de un buen momento para cambiar de proveedor y mejorar condiciones, pues un cambio tan importante puede reportar en mayor comodidad y seguridad para el negocio, además de un ahorro económico.

         

        Llegados a ese punto, es fundamental plantearse la gran pregunta: ¿cómo elegir el mejor TPV online en 2021? Y la respuesta, como ocurre con cualquier decisión tecnológica, no es única. Pero en PaynoPain, como expertos en soluciones de pagos online, hoy queremos ayudaros a elegir el mejor TPV virtual y pasarela de pagos para vuestros negocios en 2021.

         

         

        Características indispensables de un buen TPV Virtual

         

        Lo cierto es que cuando se habla de TPV virtual comunmente se está haciendo referencia a un proveedor de servicios de pago como es el caso de Paylands. Contratando un servicio como este, se puede acceder directamente a los servicios de TPV virtual y pasarela de pago, tan solo es necesario disponer de una cuenta bancaria y estar constituido como empresa o autónomo para poder empezar a cobrar online.

         

        Sabiendo esto, para elegir la mejor plataforma de pago online de este 2021 será necesario analizar las necesidades de nuestro negocio y conocer bien la oferta del mercado, pero hay unos requisitos imprescindibles que siempre deberemos exigir:

         

        • PCI DSS compliance: cualquier proveedor que almacene datos de pago deberá cumplir necesariamente con esta normativa para garantizar la seguridad de los compradores y del negocio.
        • Directiva europea PSD2: todos los negocios que cobren online deben cumplir con esta directiva de manera obligatoria desde principios de 2021 y el proveedor de pagos que elijamos debe facilitarnos este cumplimiento.
        • Precios competitivos: lo cierto es que haciendo una búsqueda rápida en internet, es fácil descubrir que el rango de comisiones que aplican los diferentes proveedores de pagos es muy amplio. El tipo de negocio y el volumen de ventas influirá mucho en cada presupuesto, pero las diferencias pueden llegar a ser abismales de un proveedor a otro. Sin embargo, este dato no debe tener más peso en la decisión final que el resto, pues una tecnología y soportes de calidad son innegociables. 
        • Atención cercana y personalizada: cuando se está decidiendo el proveedor para una parte tan importante del proceso de venta, saber que hay un equipo de personas atendiendo de manera individualizada tus necesidades da una tranquilidad más que necesaria durante el lanzamiento de un proyecto online.

         

         

        Requerimientos extra en un TPV online en 2021

         

        Una vez comprobados estos requisitos de seguridad y de condiciones de compra básicos, será momento de ir dando check a las necesidades que el TPV virtual cubre:

         

        • Seguridad: cada día se dan más casos de intento de fraude online y es importante estar preparados contra ellos, sobre todo los negocios que venden productos de alto coste o tienen mayor riesgo por su tipología. Contar con la doble autenticación 3DS2, tokenización de tarjetas y un buen sistema antifraude será la manera de garantizar la seguridad de tu negocio.
        • Herramientas de pago: cada tipo de negocio tiene unas necesidades de cobro diferentes y hay que asegurarse de contar con las herramientas necesarias en cada caso: pagos MoTo, por link, por IVR, Bizum… 
        • Panel de control: poder controlar todos los movimientos en tiempo real y desde cualquier sitio en un panel de control de uso fácil es importante, a esto hay que sumarle datos estadísticos, control del riesgo… cuanto más completo sea el panel, mejor.
        • Tipologías de negocios especiales: si nuestro negocio tiene requerimientos específicos por tratarse de un marketplace, una plataforma de economía colaborativa, un modelo de negocio por suscripción, etc, necesitaremos comprobar que el nuevo proveedor de pagos cuente con herramientas específicas para facilitar los cobros de la manera más cómoda y segura. 

         

         

        ¿Es tedioso o complicado cambiar de proveedor de TPV virtual en 2021?

         

        La respuesta real es que puede llegar a serlo, pero lo cierto es que no debería. Esto va muy unido a lo que comentábamos anteriormente de disponer de una atención al cliente cercana y personalizada. Puede que por las características del negocio el cambio de proveedor de servicios de pagos cueste un tiempo o requiera de mayor o menor papeleo, pero un buen servicio de soporte permitirá al cliente centrarse en su negocio poniéndole las cosas lo más fáciles y claras posible.

         

        Y precisamente así es como nos gusta trabajar en PaynoPain. Nuestra pasarela de pago no solo es una tecnología creada en España y que cuenta con todas las características que hemos visto en este artículo (y muchas más) y un precio más que justo, sino que tiene el respaldo de un equipo técnico de expertos y de un servicio de atención al cliente 24/7 que pone las cosas realmente fáciles a nuestros clientes.

         

        No sabemos si nuestra pasarela de pagos Paylands es la mejor del mercado en 2021, pero desde luego sabemos que sí es una de las mejores y cuenta con el aval de cientos de clientes satisfechos que año tras año siguen confiando en nuestra tecnología y viendo crecer sus negocios.

         

         

        ¿Quieres saber más acerca de nuestra pasarela de pago con TPV virtual?

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          PaynoPain cierra un año de gran crecimiento con un aumento del 30% en el volumen de transacciones a través de su solución de pago

          • La compañía marca así el inicio de una nueva etapa en la que seguir creciendo y ampliando horizontes tras recibir la autorización del Banco España para ofrecer servicios financieros de pago
          • La digitalización de los negocios sobrevenida con la pandemia y el vencimiento de la prórroga para cumplir con la PSD2 favorecen la propuesta de valor de PaynoPain por su amplia variedad de fórmulas y su tecnología totalmente integrable que agiliza y facilita el despliegue
          • Además, cierra el año sumando 700 nuevas referencias que han elegido Paylands como su proveedor directo de pagos, nueva oficina y una nueva imagen de marca

           

          PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, cierra el año estrenando oficina e imagen corporativa. Ambas representan un cambio de ciclo en la historia de la compañía tras recibir la autorización del Banco España para ofrecer servicios financieros de pago. De esta manera, la compañía cierra así nueve años de extraordinario crecimiento que la consolidan como uno de los actores clave dentro del panorama fintech español e inicia una nueva etapa.

           

          “Estamos orgullosos de todo lo que hemos logrado en estos nueve años, pero estamos absolutamente convencidos de que éste era un paso necesario en la evolución natural de la compañía para seguir creciendo y ampliando horizontes”, afirma Jordi Nebot, Fundador y CEO de PaynoPain. “Inauguramos un nuevo ciclo con una nueva imagen más acorde con el momento que vamos a vivir”.

           

          El 2020 ha sido un gran año para PaynoPain. Por un lado, ha materializado su deseo de dar un paso más en los servicios que ofrece, incorporando a su cartera de productos tecnológicos servicios de pago de adquirencia y de gestión de cuentas de pago. Esto significa que los clientes puedan realizar diversas operaciones como retirar efectivo, ejecutar operaciones de pago, transferencias y órdenes de pago telemáticas, a través de cuentas de pago de la entidad del grupo, PaynoPain Financial Services, S.L. Y por otro, la acelerada digitalización que han tenido que asumir los negocios a raíz de la pandemia la han convertido en un pieza clave en esta transformación. “Hemos sabido entender, en la urgencia del momento, que las necesidades de cada empresa son diferentes, unas necesitan añadir una pasarela de pago a su página web y otras, fórmulas más sencillas como pago por enlace que les permitan seguir dando servicio al cliente sin necesidad de abordar la digitalización del negocio”, explica Nebot.

           

          Asimismo, el vencimiento de la prórroga el próximo 31 de diciembre, concedida por el Banco de España para cumplir con la PSD2 ha generado un enorme interés en torno a la tecnología de PaynoPain “como una forma efectiva y rápida de garantizar la seguridad en las transacciones electrónicas velando por la experiencia de usuario”, puntualiza el fundador de la compañía.

           

          Con todo ello, PaynoPain cierra el año sumando 700 nuevos clientes que han elegido Paylands como su proveedor de servicios de pago a su cartera de clientes, entre las que se que se encuentran empresas como Hoteles Silken y El Club Internacional del Libro, ambas referentes en su sector. Esto se traduce en un aumento del 30% en el volumen de transacciones gestionado por la tecnología respecto a 2019.

           

          De cara a 2021, PaynoPain centra sus esfuerzos en poder volver a trabajar con el sector de hoteles, que debido a la pandemia, han reducido su actividad al mínimo y hasta marzo de este año representaba un segmento clave para la compañía. Asímismo, con la nueva normativa europea PSD2 de cumplimiento obligatorio a partir del próximo 1 de enero, el segmento enfrenta un panorama complejo, por lo que necesitará apoyarse en Fintechs para conseguirlo. Además, PaynoPain, espera que la recuperación económica sea lo más rápida posible para todos los sectores y que los negocios que todavía son reticentes se atrevan a dar el salto digital y así agilizar su recuperación.

           

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          Pasarela de pagos especializada: fundamental en la digitalización de las compañías de seguros

          En el 2020 ningún sector se ha librado de la digitalización a marchas forzadas, desde los más analógicos hasta los que ya tenían un pie metido dentro de internet, como es el caso de las compañías de seguros. Para las aseguradoras ha llegado el momento de trabajar en 100% digital sin dejar de ofrecer al cliente un servicio cercano y eficiente, pero también ha llegado el momento de cumplir con la PSD2 y ofrecer pagos seguros a la par que eficientes para el cliente y la propia compañía.

           

          Por ese motivo, como expertos en pagos online, queremos poner de manifiesto las necesidades de pagos de las compañías de seguros, sus pain points y cómo la pasarela de pagos adecuada puede poner solución a todos ellos a la vez que facilita la digitalización y el cumplimiento de la PSD2 por parte de las aseguradoras.

           

          ¿Qué problemas enfrenta una compañía de seguros a la hora de cobrar e indemnizar a sus clientes?

           

          • La domiciliación bancaria de los pagos es lenta y la confirmación de los mismos todavía más.
          • Un pago domiciliado puede retrocederse en un solo clic si genera dudas.
          • Los cobros por tarjeta requieren confirmación del cliente para cumplir la SCA (PSD2).
          • Una tarjeta caducada puede detener los cobros y derivar en costosas gestiones e incluso en la pérdida del cliente.
          • Los call centers necesitan cumplir con la SCA, la PCI y ganar eficiencia.
          • El pago de las indemnizaciones es lento y esto supone costosas gestiones y clientes insatisfechos.

           

          Por suerte, en PaynoPain hemos creado una tecnología de pagos especializada en resolver todos estos problemas y facilitar la automatización de los cobros, el cumplimiento de las normativas de seguridad y la satisfacción de los clientes de las aseguradoras.

           

          La pasarela de pagos Paylands permite:

           

          • Cobros y confirmaciones de los pagos en tiempo real.
          • Más pasos para llevar a cabo el retroceso de un cobro.
          • Programación del cobro automático de las cuotas sin interacción por parte del usuario y cumpliendo la SCA.
          • Renovación automática de las tarjetas caducadas.
          • Call centers con tecnologías de cobro especializadas como el IVR PCI.
          • Posibilidad de pagar las indemnizaciones en minutos con los servicios Visa Direct y Mastercard Money Send.

           

          Gracias al cobro en tarjeta mediante la tokenización de los datos de pago, muchos de los problemas asociados a los cobros en las empresas de seguros quedan resueltos. Si además le sumamos la multicanalidad de los cobros (email, SMS, Whatsapp…), especialmente por IVR en los call centers (Respuesta de Voz Interactiva), y herramientas tan eficientes como Visa Direct y Mastercard Money Send, conseguimos una plataforma de pagos perfecta para este sector.

           

          Es el caso de Paylands, que además cuenta con las herramientas antifraude más punteras, un panel de control con estadísticas y gran variedad de funcionalidades y un servicio de atención al cliente cercano y rápido 24/7.

           

           

          Si buscas el mejor servicio de pagos para tu empresa aseguradora, informate sin compromiso sobre cómo podemos ayudarte:

           

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            El auge de las suscripciones digitales y la importancia de automatizar los pagos de forma segura

            • Cuando los pagos son recurrentes, evitar al cliente cualquier esfuerzo innecesario es clave para la relación del usuario con la marca.
            • PaynoPain aconseja a los negocios pensar en fórmulas como la tecnología de tokenización de tarjetas que permite automatizar cobros recurrentes de una forma cómoda y segura para los clientes.

             

            El confinamiento generalizado que adoptaron los gobiernos de todo el mundo para frenar la propagación del COVID-19 en los momentos más duros de la crisis sanitaria, las restricciones a la movilidad y limitaciones de aforo en la ‘nueva normalidad’ han digitalizado nuestros hábitos y patrones de consumo, hasta tal punto que muchos negocios han tenido que ‘reinventarse’ para atender esta nueva demanda. Esta transformación no sólo implica virtualizar la forma de ofrecer el servicio, sino también el proceso de pago. En el caso de los negocios que funcionan por modelos de suscripción, la repetición del momento de pago es un componente que añade complejidad a la experiencia, que hay que saber gestionar, especialmente a partir de la próxima entrada en vigor de la directiva PSD2. PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, enseña a las empresas cómo ‘lidiar’ con este pago recurrente para que la experiencia siga siendo cómoda para el usuario.

             

            “Con toda la actividad no esencial paralizada, muchos negocios 100% presenciales como centros de deportivos apostaron por digitalizar sus rutinas de entrenamiento. Muchos lo hicieron vía apps y otros, a través de redes sociales apostando por la experiencia del directo. Esta explosión de prestación de servicio en línea que, hoy, sigue siendo una opción para muchas personas, exige adaptar otros aspectos del negocio como el pago para que la experiencia de usuario sea la mejor en cada momento de interacción con la marca. Además, con la normativa PSD2 los negocios de suscripción necesitarán un partner especializado en pagos para poder mantener su modelo de negocio y poder seguir cobrando.”, afirma Jordi Nebot, Fundador y CEO de PaynoPain.

             

            Es cierto que la pandemia ha agudizado el ingenio y a los métodos de pago digitales más tradicionales se han sumado otras fórmulas que han permitido salvar el carácter eminentemente analógico de algunos negocios. Por ejemplo, el pago por enlace, en el que cliente paga a través de un link que le llega por SMS, WhatsApp o correo electrónico. Sin embargo, cuando este pago deja de ser puntual y se hace recurrente es importante dar un paso más y diseñar una experiencia de pago que evite al cliente cualquier esfuerzo innecesario que pueda repercutir en su relación con la marca: pinchar el enlace, entrar en la web o en la app y repetir el proceso de pago… Pero ¿cómo hacerlo?

             

            PaynoPain recomienda apostar por una pasarela de pagos que incorpore tecnología de tokenización de tarjetas. Esta tecnología convierte la información y datos confidenciales del cliente en un código numérico completamente indescifrable (llamado token). Esta vinculación, que se queda almacenada en la pasarela, permite realizar un cargo sin necesidad de que el usuario tenga que introducir de nuevo sus datos, con el añadido de que en el caso de un potencial ataque, el riesgo de un uso fraudulento de la información del usuario sería mínimo.

             

            En este sentido, la pasarela de pago virtual Paylands de PaynoPain incorpora tecnología de tokenización de tarjetas, que facilita la automatización de cobros recurrentes de una forma cómoda y segura para los clientes. Además, desde la misma plataforma es posible gestionar los planes de suscripción, crear productos con una frecuencia e importe (p.e: pase mensual 10€, trimestral 25€, anual 60€) y suscribir a los clientes a dichas tarifas.

             

            El usuario debe ser el centro de todas las decisiones del negocio y el momento del pago no debe ser una excepción. Generalmente, el acto de transferir dinero se percibe como algo negativo y, cuando éste se debe realizar de una forma periódica, más. Por este motivo, es fundamental pensar en fórmulas que ayuden a minimizar estos momentos de fricción. En este sentido, la tokenización de tarjetas evita al usuario invertir tiempo en procesos rutinarios de forma periódica proporcionando una experiencia de pago cómoda y a la vez tremendamente segura”.

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            Cómo serán los periodos de rebajas tras el coronavirus: Black Friday, Cyber Monday y Navidad

            El coronavirus ha conseguido que en 2020 nada sea igual a años anteriores, especialmente en lo que a comercio y ventas se refiere. Y casi dentro del último trimestre del año, es momento de plantearse qué medidas especiales habrá que tener en cuenta en fechas clave para las ventas como son el Black Friday, el Cyber Monday y Navidad. 

             

            Cómo serán el Black Friday y el Cyber Monday tras el coronavirus

            Sabemos que se espera que el volumen de compras aumente estas fechas un 20% respecto a 2019. Son muchos los factores que han propiciado este cambio, pero lo más importante para los comercios es entender cómo les afectará y qué cambios deben implementar para sacar el máximo partido a la situación.

             

            También sabemos que el 27% de los españoles que compra durante el Black Friday en tiendas físicas, afirman que este año no lo harán por dicho canal. Así pues, una vez más contar con tienda virtual va a ser fundamental para sacar partido a el Black Friday y el Cyber Monday 2020. 

             

            Cómo serán las ventas de Navidad y de rebajas tras el coronavirus

            Otro periodo importante de compras que se acerca es la Navidad y las posteriores rebajas. También en este caso sabemos que el 57% de los españoles planean comprar más online que en años anteriores, una cifra nada despreciable. Pero es que un 74% ha afirmado que buscará ideas para regalos por vía online en lugar de ir presencialmente a las tiendas y esto es, sin duda, una oportunidad de oro para el eCommerce.

             

            También descubrimos otra tendencia muy interesante y más difícil de predecir, y es que el 73% de los compradores tienen planeado consumir más en pequeñas tiendas de proximidad. Pero el plan no es dirigirse directamente a la tienda del barrio, sino comprobar el stock antes (60% de los consumidores lo afirma) y decantarse por tiendas que ofrezcan experiencia de compra sin contacto (50% de los encuestados). Así pues, la presencia online pasa a ser imprescindible para cualquier tamaño de negocio con el objetivo de no perder un gran volumen de oportunidades de venta tanto online como en tienda. Pero también tener el stock siempre actualizado e implementar estrategias de marketing para que las visitas de descubrimiento de producto se conviertan rápidamente en ventas.

             

            Finalmente, existe otro dato clave que afectará a todos los periodos de ventas que estamos viendo: el 82% de los consumidores tienen planeado hacer las compras navideñas con antelación para evitar los tumultos, por lo que el tráfico online va a tener grandes subidas y bajadas y las tiendas online deben estar preparadas para ello.

             

            En resumen y en palabras de Google: Para destacar este año, debes ofrecer a los consumidores la información que necesitan y la experiencia que esperan.

             

            Fuente: Think with Google

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            Cinco reglas básicas para el social-selling o vender a través de las redes

            Internet ha sido el salvavidas de muchos negocios durante el confinamiento y puede ser el canal para dar salida al excedente de stock estos meses. Y es que, la entrada en la nueva normalidad no ha traído aparejada la recuperación de las ventas en los establecimientos como se esperaba, principalmente, por el miedo al contagio. Un dato: sólo en el sector textil, la asociación del gremio (Acotex) cifra las pérdidas acumuladas en lo que va de año en más del 39% respecto a 2019. Para lograr deshacerse de este excedente, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, recomienda a las empresas hacer uso de las redes sociales y apostar por el ‘social selling’.

             

            “Tik Tok, Pinterest, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat… las opciones son infinitas”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain. “Hablamos de redes, en las que podemos encontrar, fácilmente, el público objetivo de nuestros productos y servicios, lo que brinda a las marcas una oportunidad única para vender”.

             

            Conseguir esa conversión exige conocer el perfil del usuario de la red y cómo funciona cada una de las plataformas, pero también tener en cuenta una serie de consideraciones. PaynoPain sugiere a todo negocio que se embarque en esta empresa, seguir los siguientes consejos para tener éxito:

             

            • Humaniza tu marca. En estos momentos, en el que lo ‘humano’ cobra cada vez más protagonismo, es vital que no te limites a poner etiquetas a tu negocio, B2B o B2C, y que muestres el lado más humano de tu marca: tus valores, tu compromiso con la comunidad o el medio ambiente, etc. Es importante que el cliente se sienta identificado y se sienta orgulloso de ser cliente de una empresa que ‘siente’ y ‘vive’ como él.

             

            • El contenido es el rey. En el social selling, proporcionar al usuario contenido de calidad es clave para influir en su decisión de compra. Es importante huir del autobombo o la autocomplacencia y centrarse en compartir con tu target los beneficios de tus productos o servicios con el objetivo de proporcionarle argumentos de compra.

             

            • Conversa con tu cliente. Uno de los errores más comunes es abrir perfil de la marca en las redes sociales y olvidarse de ellos. No basta con ‘estar’, hay que ‘ser activo y esto implica compartir, opinar… Es decir, entablar conversaciones con los usuarios. Sólo así conseguiremos ‘conectar’ con nuestro potencial cliente.

             

            • Elegir la pasarela de pago adecuada. Es una de las principales claves para brindar al cliente una experiencia de compra óptima y fidelizarlo, generando confianza y un vínculo más cercano. En este sentido, será fundamental contar con un proveedor de servicios de pago como Paylands de PaynoPain, la cual al ser multicanal permite unificar los cobros de redes sociales, tienda web o incluso WhatsApp. Además, dispone de comisiones muy ajustadas con el objetivo de facilitar el salto online a cualquier tipo y tamaño de empresa.

             

            • Análisis y más análisis. La única manera de saber si la estrategia de social selling está teniendo éxito es midiendo el impacto y los resultados de las publicaciones que la marca realiza en los diferentes perfiles de redes sociales. Por ello, medir el número de seguidores o contactos, alcance, número de visitas y engagement serán clave para ajustar la estrategia y realizar los cambios que sean necesarios.

             

            “En la actualidad, los puntos de interacción y de contacto con el cliente potencial se han multiplicado. La irrupción de las redes sociales en la relación usuario-empresa permiten saber lo que los clientes desean y aspiran de sus productos y servicios e incluso, de la compañía como marca, interactuar con ellos… convirtiéndose en una herramienta fundamental para mejorar el viaje del usuario”, puntualiza Nebot.

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            ¿Qué papel jugarán los pagos online en la nueva normalidad pos-COVID-19?

            La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha desencadenado numerosos cambios económicos y sociales que, con toda probabilidad, permanecerán en gran medida en la nueva normalidad poscoronavirus. Como ya hemos hablado varias veces últimamente, los negocios que no tenían presencia online previamente se han visto obligados a virtualizarse a marchas forzadas para poder seguir ofreciendo servicio a la población confinada y no tener importantes pérdidas económicas.

             

            Por su parte, aquellos negocios que no tenían una tienda online ni posibilidad de crearla por el momento, han encontrado una solución intermedia en nuestro servicio de pago por enlace, mediante el cual sus clientes han podido hacer pedidos y pagarlos virtualmente contactando directamente con ellos por diferentes canales online. Se trata, a fin de cuentas, de una manera de dar el salto digital con una inversión mínima, una opción asequible para cualquier negocio. 

             

            Y es que, como era de esperar, durante el confinamiento las compras online se estima que han aumentado un 55%, al ser la única manera de seguir proporcionando bienes a la ciudadanía manteniendo el distanciamiento social y las medidas de seguridad establecidas por las autoridades. Pero se prevé también que dicha cifra no volverá jamás a la que era previamente a la cuarentena, inicialmente por miedo al contagio y, a largo plazo, por adquisición total del nuevo hábito de compra. 

             

            Por otro lado, los negocios que han podido permanecer abiertos, como supermercados y tiendas de alimentación, han visto el uso del pago por tarjeta y del contactless incrementados notablemente, debido al miedo de los consumidores a usar dinero en efectivo por su capacidad transmisora de gran cantidad de bacterias (que no virus). No en vano la retirada de efectivo cayó un 68% en el mes de marzo. El contactless se ha visto especialmente favorecido por la decisión de la banca de aumentar el límite de pago por este medio de 20€ a 50€ sin necesidad de introducir el pin en el datáfono. Esta decisión ha venido dada por la recomendación de la Autoridad Bancaria Europea, con el objetivo de evitar al máximo el contacto físico con los terminales y así reducir las posibilidades de contagio.

             

            Todas estas medidas y nuevos hábitos adquiridos reafirman una tendencia que ya venía dándose desde hace años, la tendencia hacia la digitalización total de los pagos y el uso residual del dinero en efectivo. Y, aunque el clásico medio de pago raramente llegará a desaparecer, lo cierto es que dar las máximas opciones de pago posibles al cliente se presenta ya hoy en día como la única manera de no perder ventas. Por ese motivo en PaynoPain trabajamos para crear métodos de pago innovadores, muy seguros y que satisfagan todas las necesidades.

             

            Fuentes: Ecommerce News, Europapress

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