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Tendencias en reservas y medios de pago en el sector turismo

En la actualidad, la velocidad e instantaneidad son protagonistas en el transcurso de la vida cotidiana. Con la irrupción de las nuevas tecnologías se han ido modificando muchos de los actos y comportamientos que se llevan a cabo. Uno de los claros ejemplos está en el sector turismo, donde los hábitos de reserva y pago se han modificado por completo en los últimos años.

La popularización de las OTAs ha revolucionado el sector turismo. Estas agencias de viajes online han tomado como aliada a la tecnología para ofertar precios más reducidos, ahorro de tiempo y comodidad a la hora de la reserva y el pago online, incluso han supuesto un impulso para pequeños hoteles.

 

Los viajeros se decantan por la reserva y el pago online desde móviles y ordenadores

Según los últimos datos emitidos por el Informe del Observatorio Cetelem de eCommerce, el 72% de los españoles prefiere pagar y reservar los viajes de forma online. Este dato se incrementa en el rango de edad de 18 a 38 años, llegando al 86% de la población. Un rango de edad que cada vez viaja mucho más en busca de aventuras, por tanto, la cantidad de ingresos generados vía online por este colectivo, puede llegar a alcanzar cifras bastante altas.

También hay que tener en cuenta que, del 72% de los españoles que realizan reservas de forma online, el 47% lo realiza por medio del ordenador y el 25% restante utiliza su smartphone, lo que significa que para los hoteles es importante disponer de un sistema de venta online multiplataforma. Pero esto no solo afecta a los hoteles, también al resto de empresas del sector turístico, ya que el 46% de los españoles contrata o paga online cualquier servicio o producto vacacional.

 

Una pasarela de pago adaptada a los nuevos hábitos de consumo en el sector turismo

La mayoría de los pagos realizados por los turistas se llevan a cabo mediante tarjeta de débito o crédito, por lo que es imprescindible contar con una buena pasarela de pago capaz de tokenizar estos datos sensibles de los clientes. Ya no basta con cumplir la normativa PSD2, la pasarela de pago debe inspirar confianza y seguridad al cliente. Además el proceso de pago debe ser rápido y sencillo, ya que se calcula que el tiempo medio que invierten los turistas en reservar un hotel en su destino no llega apenas a los 5 minutos. Una buena tecnología de pagos es la manera de asegurarse de no perder a ningún cliente durante el proceso de pago, un problema bastante común.

Pero no solo ha habido un incremento de las reservas y pagos online en hoteles y empresas del sector turístico, también han subido las reservas por teléfono y vía e-mail, por lo que en dichos casos será importante que el servicio de pagos también cuente con un sistema de pago por link con 3D Secure e incluso de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), para conseguir un cobro a distancia eficiente y muy seguro.

Este cambio de hábitos en la forma de reservar y pagar en hoteles y empresas del sector turismo ha hecho que cambie también la forma de viajar. Ahora, gracias a la velocidad de internet y la potencia de los smartphones, se han popularizado los viajes que surgen de improvisto, sin planificación previa, reservando todos los servicios en poco tiempo y vía online.

 

Tu hotel debe facilitar una gran variedad de métodos de pago online

También sabemos que hoy en día el 66% de los españoles prefieren pagar con antelación los viajes, ya que así espacian en el tiempo los gastos generados por el viaje y no los soportan todos de golpe llegado el periodo vacacional. Sobre el método de pago, aunque la tarjeta de débito y crédito sigue siendo la estrella, lo cierto es que cada vez más viajeros se decantan por métodos de pago alternativos como pueden ser las criptomonedas. Abarcar un buen abanico de métodos de pago diferentes siempre será buena idea, ya que cuantas más opciones encuentre el cliente más probable será que nos elija para sus vacaciones. Así como contar con un sistema de conversión automático de divisa, para que mejorar la comodidad de los turistas extranjeros que quieran pagar con otra moneda en su experiencia de reserva y pago online.

 

En PaynoPain trabajamos con las tecnologías más avanzadas de pago online y nuestra pasarela de pago Paylands cuenta con todas las herramientas que hemos comentado y muchas más. Todo el equipo humano de de PaynoPain tenemos muy presentes las necesidades que nos trasladan nuestro clientes y nos esforzamos día a día para satisfacerlas.

 

¿Te gustaría mejorar la pasarela de pago de tu hotel o negocio turístico para aumentar el número de reservas y pagos online? Infórmate sin compromiso:

 

 

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¿Cómo pueden las TI ayudar al sector turístico a superar la crisis del COVID-19?

  • La pasarela de pago Paylands de PaynoPain ayuda a los hoteles y alojamientos turísticos a adaptarse a la directiva PSD2, de obligado cumplimiento a partir del 1 de enero de 2021.
  • Algunas de las claves son lanzarse al mundo online, comunicación constante con los clientes, ejecutar estrategias de remarketing, flexibilizar las políticas de reserva y garantizar la seguridad en los pagos.

Las restricciones a la movilidad impuestas en un intento de frenar la propagación del COVID-19 por el mundo han provocado el desplome del turismo, un sector clave en la economía española a la que aporta el 14,6% de su PIB (datos de 2019). Según las cifras de Statista, esta industria acumulará unas pérdidas de 40.000 millones de euros sólo en España siempre que la crisis no supere los cuatro meses. En el caso de que el parón se prolongue hasta septiembre de 2020, esta cifra podría superar los 62.400 millones de euros.

Pero la estabilización de la curva de contagios invita a ser optimistas y a pensar en la ‘vuelta a la normalidad’. En este sentido, las empresas del sector turístico, fundamentalmente, hoteles y alojamientos, deben buscar nuevas fórmulas que le ayuden a ‘seducir’ al turista español que, según las previsiones, priorizarán sus vacaciones en España y a recuperar parte de ese 60-70% de turistas británicos y estadounidenses que, según Global WebIndex, ya busca nueva fecha ante la cancelación de sus vacaciones. Ante este panorama, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, aconseja a las empresas ponerse en marcha para intentar ‘recuperar el tiempo y los clientes perdidos’ y la digitalización, las TI son un pilar básico en estos momentos.

“Hoy uno de cada tres españoles no puede vivir sin viajar. Por este motivo, se cree que cuando se controle la crisis sanitaria, se volverá a viajar. Estar preparado para este momento y, sobre todo, ir trabajando desde ya para estar en el ‘top of mind’ del viajero cuando éste reserve alojamiento, es fundamental para la recuperación del sector” afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain. “

PaynoPain recomienda a hoteles y alojamientos turísticos que tengan en cuenta los siguientes consejos:

 

  1. Lanzarse al mundo online. Si todavía tu marca no está presente en Internet es el momento de hacerlo. No sólo porque en la coyuntura actual es la única forma de conseguir visibilidad sino porque además, en la actualidad, el 86% de los españoles reserva sus vacaciones en Internet. Que la marca tenga presencia en la Red aumenta las posibilidades de que más personas conozcan tu negocio y, por lo tanto, las oportunidades de conversión.
  2. Mantener la comunicación con los clientes. Es conveniente hacer un esfuerzo por comunicarse con los clientes. A través de newsletters, se les puede informar sobre qué medidas se están tomando con el objetivo de garantizar la seguridad en sus instalaciones tras la vuelta a la normalidad, transmitiendo un mensaje de tranquilidad, y para ofrecer descuentos para reservas antes de finales de año.
  3. Diseñar y ejecutar estrategias de remarketing. También es importante conectar con esos clientes que estaban interesados en reservar pero que, en la actual coyuntura, no se han atrevido hacerlo. Contactar con ese cliente para alimentar ese interés con comunicaciones y acciones personalizadas puede ser una buena idea en estos momentos.
  4. Flexibilizar la política de reservas. Ante la incertidumbre actual, es conveniente que los hoteles y los alojamientos flexibilicen las condiciones de sus reservas, ofreciendo a los clientes la posibilidad de modificar las fechas sin coste adicional o ampliar el plazo de cancelación hasta 24 horas antes de la fecha. Siempre es mejor asegurarse una reserva que perderla. Mostrar total empatía durante esta coyuntura puede ser vital para retener y fidelizar al cliente.
  5. Garantizar la seguridad en los pagos. El cumplimiento antes del próximo 31 de diciembre de la directiva europea PSD2, que exige la doble autenticación del usuario a la hora de pagar con tarjeta, hace que este parón sea el momento idóneo para que hoteles y alojamientos turísticos online adapten su sistema de pagos a la normativa.

Por ello, PaynoPain ha desarrollado un servicio de pasarela de pago específico para el sector hotelero, que cumple con toda la normativa relativa a seguridad- inclusive con la reciente PSD2- y, ofrece una capa de seguridad extra como son las autenticaciones 3D Secure y PCI-PROXY así como tokenización de tarjetas, proporcionando total tranquilidad y seguridad al cliente.

“Es importante ver esta crisis como una oportunidad para evaluar nuestro negocio. Es momento de pensar cómo mejorarlo apostando por nuevas formas de llegar al cliente y garantizarle una excelente experiencia. En este sentido, la seguridad juega un papel clave. Por esta razón, los hoteles y alojamientos turísticos que no se hayan adaptado a la normativa PSD2 deben aprovechar la situación actual para abordar este proyecto con el objetivo de salir reforzados”, apunta Nebot.

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Pasarela de pago segura: PSD2, PCI y otros factores a tener en cuenta a la hora de elegirla

Hoy en día los compradores online están más informados y son más exigentes que nunca. A la hora de comprar en una tienda online quieren asegurarse de que se trata de un servicio seguro que les va a garantizar que sus datos están protegidos y que no van a sufrir ningún contratiempo en el proceso de compra. ¿Cómo garantizarles esto? Eligiendo una pasarela de pago segura que te permita cumplir con las normativas PSD2, PCI-DSS y otros factores importantes para el usuario.

 

Pasarela de pago segura: PSD2

Mucho se ha hablado de la nueva directiva europea que regula los pagos online y que, tras una moratoria, será de cumplimiento obligatorio desde noviembre de 2020. Esta normativa busca aumentar la seguridad para el comprador online y exige que este sea identificado y autenticado de dos maneras diferentes (móvil, pin, huella, etc.) para evitar el uso de tarjetas robadas. Esto es sencillo cumplirlo con la tecnología 3DSecure, que mediante el teléfono móvil autentica doblemente al comprador.

En el caso de negocios especiales como los hoteles, necesitarán un servicio de Merchant Initiated Transactions y de tokenización de tarjetas para poder realizar cobros posteriores con una única autenticación inicial.

 

Pasarela de pago segura: PCI-DSS

Cualquier empresa que almacene datos de pago de clientes necesita cumplir con la normativa PCI-DSS o Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago. Es por este motivo que cualquier pasarela de pago necesitará cumplir con esta normativa para garantizar la legalidad y la seguridad a sus clientes. 

Una alternativa es decantarse por contratar un servicio de PROXY PCI para poder cumplir con la normativa sin necesidad de ser PCI. Este servicio es bastante novedoso y especialmente interesante para negocios del sector hotelero como PMS o Booking Engines.

 

Pasarela de pago segura: tokenización de tarjetas

Una pasarela de pago segura siempre ofrecerá la tokenización de tarjetas como una herramienta de seguridad, pues se trata de la manera más segura de trabajar con datos sensibles con la total garantía de que estos no pueden ser robados ni descifrados. El funcionamiento es simple: los datos de pago de la tarjeta se transforman en un token o código sin ninguna relación lógica que será el que representará esa tarjeta dentro del sistema a partir de ese momento. 

 

Pasarela de pago segura: sistema antifraude inteligente

Que cuente con un sistema antifraude inteligente que permita establecer reglas dinámicas de riesgo es definitivo para saber que nos encontramos ante una pasarela de pago segura. Esta herramienta permite establecer parámetros de comportamiento sospechoso y bloquear a usuarios que tengan riesgo de estar usando una tarjeta robada, por ejemplo. Cuanto más personalizable sea, mejor funcionará a la hora de evitar actividades fraudulentas.

 

En PaynoPain somos expertos en tecnologías de pago online y nuestra pasarela de pago Paylands cuenta con todas estas tecnologías de seguridad y más. Sin duda nuestro servicio ofrece la mayor garantía de seguridad del mercado, algo realmente importante a la hora de ofrecer confianza a los clientes online hoy en día.

 

No lo dudes, infórmate sin compromiso sobre nuestra pasarela de pago:

 

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Navidad 2019: te desvelamos la herramienta perfecta para conseguir los mejores resultados y cumplir con la PSD2

A pocas semanas de Navidad y con las familias empezando a comprar los regalos, sin duda es momento de tener clara la estrategia que vas a seguir este año para que tu negocio online tenga mejores resultados que nunca. Si no es así, te recomendamos que apliques o al menos revises estas estrategias que os compartimos para vender más en el Black Friday y el Cyber Monday.

Pero como sabemos que toda ayuda es poca a la hora de conseguir vender más, hemos decidido compartir con vosotros el secreto para conseguir mejores resultados esta Navidad y además cumplir desde ya con la nueva normativa europea de pagos PSD2.

¡No os hacemos esperar más! La herramienta de la que os hablamos se llama Paylands, es nuestra pasarela de pago con tecnología puntera y con la capacidad para cambiar el rumbo de las ventas de tu tienda online. ¿Cómo? Lo vemos:

 

¿Sabías que en España hoy en día 6 de cada 10 compradores online compran a través del móvil?

 

Por lo que será imprescindible que esta Navidad tengas implementada una pasarela de pago que se adapte perfectamente a este dispositivo y facilite la compra para que sea un proceso rápido y sencillo. Esta es una de las cualidades de Paylands.

 

¿Sabías que la media de la tasa de abandono de carritos es del 65%?

 

¿Y que un 11% abandonan el proceso de compra por ser demasiado complicado y un 7% por no encontrar suficientes métodos de pago?

 

Tu objetivo en esta campaña de Navidad es reducir la tasa de abandono de tu negocio online, y con nuestra tecnología de pagos podrás simplificar el proceso de pago y ofrecer gran variedad de métodos para conseguirlo (¡hasta con criptomonedas!). De hecho podrás ofrecer pagos en un clic a tus clientes habituales, más rápido imposible.

Pero es que además te permite retomar las ventas no terminadas por diferentes medios, como e-mail y teléfono, de manera que podrás recordar a los usuarios que terminen sus compras y les facilitarás el proceso con el link de compra directo. 

 

¿Sabías que el 27% de las compras navideñas se hacen entre el 16 de diciembre y principios de enero (por Reyes Magos)?

 

Esto pueden considerarse compras de última hora y estas se caracterizan por ser mucho más impulsivas o ir al recurso fácil. Con la compra en un clic que ofrece Paylands a tus clientes habituales les permitirás repetir pedidos que les hayan gustado y quieran regalar a más de una persona. Un proceso de compra rápido para compras que necesitan ser rápidas.

 

¿Sabías que tu negocio online debe cumplir con la PSD2 antes de finales de 2020 y que con Paylands puedes conseguirlo ya mismo?

 

La nueva normativa de pagos europea se ha centrado en los pagos online y tiene mayores exigencias de seguridad. Actualizar tu sistema de pagos antes de finales de 2020 es necesario si quieres cumplir con la ley, pero si te pasas a Paylands no tendrás que hacer nada de nada, aparte de disfrutar todas las ventajas que te ofrece.

Contáctanos hoy mismo sin compromiso y en 24/48 horas podrás tener Paylands funcionando en tu tienda online y que estas Navidades sean las de mejores resultados.

 

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Cómo vender más que nunca en el Black Friday y el Cyber Monday

El año pasado ya os contamos la importancia de tu pasarela de pago durante el Black Friday y fechas similares en los que se espera un gran pico de ventas. Y este año vamos a centrarnos en estrategias de marketing que han demostrado funcionar especialmente bien en estos días tan importantes para las tiendas online. ¡Prepárate para vender más que nunca este Black Friday y Cyber Monday!

Vamos a dar por supuesto que ya conoces bien las buenas prácticas que consiguen más ventas hoy en día: envíos y devoluciones gratuitos, ofrecer el mayor descuento posible, hacer campañas de marketing en Google Ads y en las redes sociales, hacer envíos de mailings a tus bases de clientes… Pero, por si acaso, aquí encontrarás varios posts con diferentes estrategias a tener en cuenta para mejorar los resultados de venta:

 

 

Pero centrándonos ya en el Black Friday y el Cyber monday, que son las fechas que más preocupan estos días, vamos a ver algunos consejos importantes para vender más que nunca y que no se suelen tener en cuenta:

 

Prepara tu sitio web (y no solo las ofertas)

 

No todos los comercios online tienen en cuenta que mayores ventas también significa mayor tráfico en su sitio web y mayores probabilidades de quedarse sin stock. Por eso, es importante anticiparse a posibles problemas y redactar unos términos y condiciones específicos para estas fechas, que sean accesibles desde la web y que tengan en cuenta cualquier posible queja de los usuarios.

Lentitud en el sitio web, falta de stock o retrasos en los envíos son los problemas más habituales, pero cuantos más escenarios contemplen los términos y condiciones, más dolores de cabeza te ahorrarás.

 

Diferencia los descuentos por días: ofertas flash

 

Cada año más negocios online deciden participar del Black Friday y del Cyber Monday la Black Week. Esto significa empezar a hacer descuentos desde el primer lunes de la semana (que este año cae el 25 de noviembre) y hasta el propio Cyber Monday (que este año cae en 2 de diciembre). Y algo que resulta muy eficaz para aprovechar esta semana de ofertas y mejorar todavía más las ventas es diferenciar los descuentos por días y hacer ofertas flash, ya que crean la sensación de urgencia y reducen la cantidad de carritos abandonados.

Así, puedes elegir una gama de productos para que estén en oferta el lunes, otra el martes, otra el miércoles… Y el propio Black Friday y el Cybermonday poner más cantidad de productos en oferta. Pero esto es solo una opción: las posibilidades son ilimitadas y tú sabes mejor que nadie qué puede funcionar para tu negocio. Y, por supuesto, debes anunciar dichos descuentos flash en la web, en mailings a los clientes, en redes sociales y en publicidad de Google, si no, no servirá prácticamente de nada.

 

Crea campañas específicas

 

Son muchas las personas que por estas fechas empiezan a buscar productos que quieren comprar acompañados por las palabras “black friday” o “cyber monday”. Crear una campaña de Google Ads o en redes sociales con dichas palabras clave y mostrando descuentos jugosos bien en formato texto o bien en imagen es una idea más que interesante.

Te interesa ser el primer resultado de dichas búsquedas y el más llamativo, así que no escatimes en publicidad, porque si llegas a tu público objetivo y los descuentos valen la pena, sin duda los beneficios superarán con mucha diferencia la inversión publicitaria.

 

Utiliza herramientas para crear sensación de urgencia

 

Existen infinidad de herramientas que favorecen que el visitante finalice el proceso de compra, como las descripciones completas, los envíos gratuitos, las opiniones verificadas o tener una pasarela de pago con un proceso de compra rápido.

Pero en estos días tan importantes la competencia es más voraz que nunca, así que necesitas asegurarte de que tus visitantes sientan la necesidad de comprar en tu tienda online y no en la de la competencia, y que lo hagan lo más rápidamente posible. Para ello existen las herramientas que generan sensación de urgencia, como poner un contador de los elementos en stock o una cuenta atrás del tiempo que queda para que termine cada oferta. 

Como verás, las ideas para vender más estos Black Friday y Cyber Monday son muchas y muy variadas. Si sigues estas indicaciones y repasas los posts que te hemos recomendado, seguro que mejoras los resultados, y si necesitas una tecnología de pagos que favorezca las ventas al mismo tiempo que ganas en seguridad, no dudes en consultarnos.

 

Me interesa saber más acerca de la tecnología de pagos que mejora las ventas de mi tienda online:

 

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Éxito en el eShow Madrid 2019: descubrimos la mejor solución de pagos online para cumplir con la PSD2

Los pasados días 29 y 30 de octubre PaynoPain hemos estado presentes en la última edición del eShow Madrid presentando la mejor solución de pagos para cumplir con la nueva normativa europea PSD2. Hemos tenido presencia tanto como expositores como ponentes y son cientos las personas que se han acercado a conocernos y descubrir cómo mejorar las ventas y la seguridad actualizando la pasarela de pago de su negocio online.

Nuestro CEO, Jordi Nebot, ha ofrecido una charla en el Marketplace Circus sobre la normativa y necesidades de marketplaces y plataformas de economía colaborativa. Dichos sectores van a tener que adaptarse, al igual que el resto, a la nueva normativa de pagos PSD2, y contar con un proveedor de pagos actualizado y que cumpla la directiva europea será primordial para no tener problemas legales y seguir ofreciendo un servicio de calidad. 

Pero el protagonista del evento ha sido Paylands, que ha creado gran expectación gracias a las numerosas herramientas y la seguridad que aporta tanto a tiendas eCommerce como prácticamente cualquier tipo de negocio virtual. Se trata de una plataforma de pagos que gracias a su tecnología puntera aporta valor agregado y permite mejorar los ratios de conversión. Porque en PaynoPain no somos un mero proveedor de servicios de pago, sino un partner tecnológico que ofrece soluciones a medida adaptadas a todo tipo de negocios.

 

Contáctanos sin compromiso para saber más acerca de Paylands

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Cinco variables clave a la hora de elegir pasarela de pago

  • Además de blindar las transacciones y los datos del usuario, debe poderse integrar fácilmente con las plataformas de ecommerce, agilizar y facilitar el pago y dar soporte al usuario

 

Con un crecimiento anual que ronda el 30%, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, el comercio electrónico representa una gran oportunidad para las empresas. Aun así, el 90% de las ventas de los retailers (minoristas) sigue produciéndose en tiendas físicas, principalmente por el temor que éstos tienen a lanzarse a otros canales. La falta de conocimiento es el principal argumento que esgrimen estas organizaciones a la hora de desarrollar este canal digital y dentro de éste, el medio de pago, que debe contar con todas las garantías de seguridad y asegurar la mejor experiencia de usuario.

PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, explica qué factores hay que tener en cuenta a la hora de elegir la pasarela de pago pues, tal y como manifiesta Jordi Nebot, CEO y Cofundador de PaynoPain, “esta decisión puede determinar el éxito o fracaso del negocio online, ya que se trata de una herramienta fundamental para incrementar los ratios de conversión y fidelizar al consumidor”.

 

Existen infinidad de opciones en el mercado, por este motivo, es conveniente analizar las siguientes variables antes de decantarse por una:

1. Simplicidad de uso. Lo cierto es que muchas veces las ventas se pierden por tener un proceso de pago demasiado largo. El hecho de contar con una pasarela que minimice los pasos a realizar para terminar un pago, y que funcione perfectamente en cualquier dispositivo, mejorará la experiencia de compra del cliente, que, a largo plazo, desembocará en un incremento de las ventas en línea.

2. Servicio de atención al cliente. Es clave disponer de un soporte de calidad que atienda al usuario ante cualquier incidente o duda. Por este motivo, antes de contratar la pasarela de pago, es importante saber en qué país se encuentra localizado el servicio, qué conocimientos y experiencia tienen las personas que lo gestionan y qué tiempo de respuesta manejan. Además, en el caso de que el negocio online opere en diferentes países, este servicio debe contemplar cobertura en todo ellos, así como el cobro con los distintos medios de pago locales.

3. Fácil integración. Independientemente de si la empresa cuenta o no con departamento informático propio, es importante decidirse por una pasarela que facilite al máximo las integraciones y los procesos técnicos, de forma que simplifique y agilice el proceso de despliegue de la tienda en línea. En este sentido, es recomendable saber si tiene plugin para las diferentes plataformas de e-commerce (woocommerce, magento o prestashop), pues esto facilitará enormemente la implementación.

4. Comisión de ventas. Todos los proveedores aplican una comisión sobre las ventas que se realizan a través de su pasarela de pago. Este precio, que puede variar mucho dependiendo del volumen de ventas que realice la tienda online, es una variable fundamental cuando el negocio online está arrancando o busca mejorar resultados.

5. Medidas de seguridad. Éste es, sin duda, uno de los requisitos más importante a la hora de ganarse la confianza de los clientes. Garantizarles que sus datos están protegidos y de que no pueden ser víctimas de ningún tipo de fraude durante sus pagos online, es algo fundamental para confiar en un negocio virtual. Conseguirlo exige que la pasarela cumpla con la normativa PCI-DSS y, con la entrada en vigor de la última directiva europea PSD2, que establece como obligatoria la autenticación reforzada (SCA) en las transacciones en línea.

 

Con estas premisas, la pasarela de pagos Paylands de PaynoPain se convierte en una alternativa ideal a la hora de abordar proyectos de ecommerce pues, gracias a su interfaz intuitiva, adaptable y rápida, aporta una experiencia óptima de usuario desde cualquier dispositivo. Además, hace posible una integración sencilla con los sistemas de eCommerce, utilizando tecnologías como el Big Data y Business Intelligence. Desde el punto de vista de seguridad, cumple con toda la normativa -inclusive con la reciente PSD2, al ofrecer una capa de seguridad extra como son las autenticaciones 3D Secure-, cuenta con la certificación PCI, que valida más de 50 parámetros técnicos y operativos; así como con una herramienta de monitorización de fraude, con las que blinda la información de los consumidores y las operaciones que éstos realizan.

 

Si deseas saber más acerca de Paylands, no dudes en contactarnos sin compromiso a través de este formulario:

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¿Cómo afectará la PSD2 al sector turístico?

La segunda directiva de la Unión Europea sobre servicios de pago (PSD2), que entró en vigor el pasado 14 de septiembre, tiene como objetivo garantizar en mayor medida el nivel de seguridad y la rapidez a la hora de realizar los pagos online. Debido al poco margen de aplicación, la Autoridad Bancaria Europea (EBA) ha aprobado una moratoria de 12 meses para que las empresas implementen las tecnologías necesarias para adecuarse a la directiva. PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, señala que uno de los sectores que se verán más afectados por estos cambios será el turístico, acostumbrado a utilizar las tarjetas como garantía de pago.

 

Hasta hace muy poco, la tarjeta de crédito era la única garantía para realizar reservas de hotel tanto de forma online como presencial. Al realizar una reserva, el alojamiento solicitaba al usuario los datos de su tarjeta por correo, teléfono o a través de Booking, Expedia u otras OTAs (Online Travel Agency), un método que no incluye ninguna garantía de seguridad y que además va en contra del Reglamento General de Protección de Datos. Una vez finalizada la estancia, el hotel se encarga de realizar el cobro, sin el consentimiento expreso del usuario, insertando manualmente los datos de la tarjeta en el terminal punto de venta (TPV). Con la nueva directiva PSD2, será necesario llevar a cabo muchos cambios en el sector, tanto para los hoteles como para las OTA´s. Por ejemplo, la tarjeta de crédito y el cobro manual como garantía van a desaparecer, ya que no será posible captar los datos de la tarjeta para luego hacerle los cargos a los clientes sin su autorización.

 

Para aumentar la seguridad en los pagos a los hoteles, la nueva PSD2 indica que todas las transacciones deben incluir una doble autenticación (Strong Customer Authentication). Para verificar su identidad los usuarios deberán autenticarse a través de dos de los tres elementos que detalla la normativa, que deberán ser algo que el usuario tiene (teléfono móvil para recibir un código o una tarjeta de coordenadas), algo que el usuario tenga conocimiento (contraseña o PIN) o un factor biométrico (huella dactilar o reconocimiento facial o de voz).

 

De esta manera, con la doble autenticación, los hoteles y las OTA´s tendrán que contar con la conformidad del usuario para realizar cargos en su tarjeta. En este sentido, el momento de la reserva será fundamental para contar con la confirmación por parte del cliente. Los usuarios que no pertenezcan a la Unión Europea no tendrán que realizar una doble autenticación para realizar los pagos de un hotel o destino turístico (one leg transactions).

 

Frente al nuevo panorama legal, los motores de búsqueda serán una herramienta de cobro más. Para el cobro de los conceptos no-reembolsables y depósitos, los hoteles y las OTA´s deberán contar con una pasarela de pago conectada al motor de reservas. En relación a las reservas cancelables, ya no se podrán realizar cargos manuales en el terminal punto de venta (TPV). Por ello, habrá dos opciones, la primera es que se cobre el “no show” por anticipado y devolverlo, siempre y cuando se cancele en un plazo definido. La segunda opción sería iniciar una MIT (Merchant Initiated Transaction), por la cual el usuario autoriza futuros cobros en su tarjeta sin necesidad de autenticarse cada vez.  De esta manera, el hotel podrá cobrar el depósito sin que el usuario esté presente en el momento del pago ya que le ha concedido su autorización expresa con anterioridad. Para ello, será fundamental para los hoteles almacenar de forma segura los datos de los clientes y dejarlos en sus sistemas con un identificador aleatorio llamado token.

 

Por su parte, las OTA´s verán ralentizados sus procesos al solicitar la doble autenticación, lo que podría reducir sus niveles de conversión. Otra opción podrá ser que la propia OTA acceda a los datos de la tarjeta o que sea el hotel el que envíe un correo al usuario tras su estancia con un enlace para realizar el pago o para autenticarse, sin pedir la tarjeta de crédito como garantía.

 

“El sector turístico se va a ver obligado a implementar las soluciones tecnológicas necesarias para adecuarse a la nueva PSD2. Apostar por una tecnología de pagos moderna y que permita cumplir con la normativa también va a conllevar para los hoteles una mayor eficiencia en procesos, un aumento de la productividad y de la seguridad interna, pues los empleados dejarán de tener contacto con los datos de pago de los clientes”, comenta Jordi Nebot, CEO y Cofundador de PaynoPain.

 

PaynoPain cuenta con una gran experiencia en el diseño e implementación de pasarelas de pago para diferentes sectores, especialmente para el turístico. Herramientas como Paylands son ideales para los hoteles, ya que ofrece una interfaz intuitiva, adaptable, segura y rápida, aporta una experiencia óptima de usuario desde cualquier dispositivo y hace posible una integración sencilla con los sistemas de eCommerce, utilizando tecnologías como el Big Data y Business Intelligence para optimizar las ventas de los comercios.

 

Si deseas más información acerca de Paylands, no dudes en contactarnos:

 

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