PSD2 archivos - PaynoPain Solutions

Los negocios de venta telefónica encuentran un aliado en la tecnología de pagos de PaynoPain

Son muchos los negocios que durante la pandemia han encontrado en la venta telefónica una solución para seguir vendiendo sin tener que dar el salto digital completamente. Un sistema de venta que parecía que ya estaba en desuso pero que ha vuelto a ser potenciado por las circunstancias y que ha servido de solución para los clientes más reacios al medio online y los negocios menos digitalizados.

 

Sin embargo, la venta telefónica nunca ha dejado de estar muy presente en el día a día de algunos sectores que, tradicionalmente, han encontrado en el teléfono un canal de contacto directo con el cliente que les aseguraba una buena atención, así como conseguir cerrar más ventas. Este es el caso, por ejemplo, de compañías aseguradoras, empresas de cobros de deudas, ONGs o empresas de telecomunicaciones.

 

Para las empresas que basan sus ventas en el contacto telefónico, sin duda es realmente importante contar con una tecnología de pagos que sea omnicanal y les facilite cumplir con la normativa, para unificar todos sus pagos en un mismo sitio y garantizar la seguridad de los datos de sus clientes. Tecnologías específicas como el IVR (Respuesta de Voz Interactiva) o los pagos MoTo permiten facilitar el proceso de pago y por tanto aumentar el número de ventas completadas, al mismo tiempo que cumplen con la directiva europea de pagos PSD2, al no estar en contacto directo con los datos de pago del cliente en ningún momento.

 

Nuestra pasarela de pago Paylands facilita dichos cobros y sus confirmaciones en tiempo real, pero también programar los cobros automáticos en cuotas sin que sea necesaria la doble autenticación en cada ocasión y cumpliendo con la SCA. De igual manera, la renovación automática de las tarjetas caducadas, el IVR PCI y la posibilidad de ingresar indemnizaciones a gran velocidad mediante Visa Direct y Mastercard Money Send son tecnologías que también facilitamos desde PaynoPain y suponen grandes ventajas para los sectores empresariales mencionados.

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3 grandes tendencias en tecnología hotelera para 2021

El sector hotelero y turístico en general se encuentran en la situación de, por un lado, necesitar encontrar nuevas formas de ingresos para sobrellevar la bajada drástica de reservas debido al coronavirus. Pero también de ofrecer a los huéspedes una experiencia completamente segura y satisfactoria en tiempos de pandemia. Sin duda no son labores sencillas, pero, por suerte, igual que está ayudando a muchos otros sectores, la tecnología también abrirá muchas puertas a hoteles y turismo en 2021.

 

Veamos 3 de las grandes tendencias que destacarán en tecnología hotelera en 2021:

 

Digitalización y automatización

 

Como ya vimos hace poco, la digitalización pasa a ser obligatoria para el sector hotelero. En mayor o menor medida (pero cuanto mayor, mejor) todos los hoteles que quieran volver a ser eficientes tendrán que digitalizarse y recurrir a internet y a la automatización de procesos para la captación y gestión de sus reservas hoteleras.

 

Algunas de las ventajas principales que conlleva la digitalización son las recepciones sin esperas, gracias al check-in y check-out online, los cobros sin presencia del huésped y cumpliendo con la PSD2 gracias a la tokenización de tarjetas, o una mayor productividad y seguridad internas gracias a la automatización.

 

No olvides revisar nuestro último post sobre los beneficios de la digitalización en la reapertura de hoteles tras la pandemia para más información. 

 

Reinterpretación desde la tecnología

 

La tecnología también puede ser aliada del sector hotelero a la hora de reinterpretarse y buscar nuevas formas de diversificación y, por tanto, de ingresos. Estas son algunas de las originales ideas que muchos hoteles ya están llevando a cabo, aunque al final será cada hotel el que deba estudiar sus puntos fuertes y decidir su vía de diversificación:

 

– Comida a domicilio: un hotel que cuente con un buen restaurante siempre tendrá la posibilidad de unirse a las plataformas digitales de comida a domicilio y promocionar su oferta gastronómica por esta vía para seguir generando ingresos.

 

– Habitaciones para teletrabajo: puede que la población todavía sea reacia a viajar, pero son muchos los que se han visto obligados a teletrabajar y pueden no contar con los medios para hacerlo cómodamente en su casa o simplemente necesiten cambiar de aires. Acondicionar unas cuantas habitaciones con la tecnología necesaria para estancias puntuales o largas de teletrabajo puede ser una buena idea en este momento, así como promocionarlo vía online, por supuesto.

 

– Paquetes con test incluido: si los huéspedes necesitan total seguridad para viajar y hospedarse en un hotel, ¿por qué no dársela desde el primer momento? Convertir tu hotel en una zona covid-free con todas las garantías puede pasar por ofrecer packs de viaje con un test rápido incluido a la llegada del huésped, ofreciendo así la seguridad al resto de huéspedes de que no entra nadie contagiado en el hotel y de que ellos mismos están libres del virus.

 

Integración: de reservas, de pagos y de datos

 

La eficiencia es necesaria para maximizar beneficios, y la eficiencia no es posible si no se tiene unificada toda la información en una sola plataforma. Reservas, pagos y todos los datos de interés asociados deben ser de fácil acceso para el personal, para así aumentar la productividad y poder realizar análisis que permitan al negocio aplicar los cambios necesarios para seguir mejorando.

 

Esto es imprescindible para poder sacar provecho de tecnologías como el big data y el business intelligence, por ejemplo, y para conseguirlo será necesario asociarse con partners tecnológicos que lo faciliten. Ese es el caso de PaynoPain, donde ya trabajamos con la gran mayoría de los motores de reservas, PMS y Channel Managers del sector con el objetivo de optimizar la recogida de datos y los procesos de pago de nuestros clientes del sector hotelero

 

Cuéntanos tus necesidades en tecnologías de pagos y te ayudaremos:

 

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    PSD2 y compras online seguras: ¿cómo tener todas las garantías?

    • Debido a la expiración de la moratoria para la normativa europea PSD2, los comercios estarán obligados a aplicar una autenticación reforzada del cliente (SCA) en los pagos electrónicos.
    • PaynoPain señala consejos que permiten al usuario comprar con plena seguridad y confianza, blindando los ecommerce frente a los ciberdelincuentes

    Ante la pandemia, la mayoría de los usuarios y comercios se han volcado a la compra y venta online, con el objetivo de mantener la rentabilidad y disminuir el riesgo de contagio. Sin embargo, los ciberdelincuentes están a la orden del día, poniendo en riesgo su seguridad. Por ello, con motivo del Día Internacional del Internet Segura, que se celebra el próximo 9 de febrero, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, señala las claves para disponer de los máximos niveles de seguridad a la hora de comprar y vender de forma online.

     

    Sumado a esto, los comercios digitales deberán hacer frente a la expiración de la moratoria concedida por el Banco de España para cumplir con la Directiva Europea de Servicios de Pago o PSD2. Esto significa que, desde el 1 de enero de este año, los comercios están obligados a aplicar una autenticación reforzada del cliente (SCA) en los pagos electrónicos.

     

    En la actualidad, el usuario puede optar por distintas alternativas para evitar utilizar las tarjetas de crédito a la hora de pagar las compras en línea y reducir riesgos. En este sentido, las tarjetas virtuales o tarjetas prepago son una buena alternativa que ofrece más seguridad. Pero, además, es recomendable tener en cuenta los siguientes consejos para la compra segura en internet:

     

    1. Verificar la URL del sitio: A la hora de entrar a una web y realizar una compra es fundamental comprobar la seguridad del sitio con el objetivo de no exponer nuestros datos personales. Para ello, podemos utilizar herramientas para examinar las diferentes URL y verificar que sean las oficiales. Otra manera es asegurarnos de que el sitio utiliza el famoso protocolo HTTPS.
    2. PSD2 compliance:  La Directiva Europea de Servicios de Pago fue creada para garantizar la seguridad del consumidor en los pagos electrónicos y minimizar la posibilidad de fraude. Para ello, la norma recoge la obligatoriedad de que los sistemas de pago verifiquen la identidad del usuario mediante, al menos, dos elementos de autenticación que pueden ser: Algo que posee (como, por ejemplo, su propio teléfono móvil), algo que conozca (como un pin o una contraseña) o algo inherente al usuario (como, por ejemplo, su huella digital o su reconocimiento facial).
    3. Comprobar los datos de contacto de la empresa: Es clave controlar que haya varias vías, entre dos o tres diferentes, para contactar al comercio en caso de que sea necesario. Generalmente, suelen ser una dirección de correo y un teléfono de contacto. Otra forma, es buscar referencias de anteriores compradores en algún buscador, no en la propia web.
    4. Condiciones de compras y aviso legal claros: Antes de realizar cualquier compra es recomendable revisar esta información para evitar cualquier inconveniente y en especial el compartir información personal, datos bancarios, etc. En este caso, el comercio online debe estar adecuado a las regulaciones en materia de comercio electrónico, protección de datos, etc.
    5. No realizar transacciones conectado a una red de wifi abierta: Es una de las vías para ceder nuestros datos personales y de la que no tenemos un control real, ya que suelen no estar protegidas y se accede de forma rápida y cómoda.
    6. Utilizar contraseñas complejas y cambiarlas regularmente: De esta manera, estaremos blindando nuestros dispositivos, sin utilizar la misma contraseña para todos los registros. Además, es recomendable crear contraseñas fuertes, aplicando reglas mnemotécnicas y ampliando el número de caracteres.

    Para que la seguridad sea máxima, es necesario que los eCommerce se comprometan a velar por la seguridad de sus clientes. Por ello, la pasarela de pagos Paylands incorpora la doble autenticación 3D Secure o “pago seguro”, de obligatorio cumplimiento tras la entrada en vigor de la nueva directiva europea PSD2. Las autenticaciones 3D Secure exigen dos pasos para confirmar las transacciones en línea. En este caso, una vez que el usuario ha introducido la tarjeta en la web del comercio, es redirigido al site del banco, el cual le pedirá el código enviado por SMS al móvil propietario o también se podrá ver en la misma app del banco. Si la tarjeta es robada o falsa, el usuario no podrá completar el pago al no tener acceso a esta información.

     

    “Resulta fundamental para los comercios garantizar al potencial cliente que sus datos están protegidos y disminuir el riesgo de fraude, ese es uno de los requisitos más importante a la hora de ganarse su confianza. Por norma general, cuando los usuarios se muestran desconfiados, optan por abandonar la compra antes de comprometer su seguridad. Para que no suceda, los sitios de comercio electrónico deben asegurarse de que sus soluciones de pago cumplan con la normativa y ofrezcan al usuario todas las garantías de seguridad online”, señala Jordi Netbot CEO y cofundador de PaynoPain.

     

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    Beneficios de la digitalización en la reapertura de hoteles tras la pandemia

    En PaynoPain sabemos bien que el turismo y los hoteles en concreto han sido de los más perjudicados por la crisis sanitaria de la COVID-19. Esto es así porque muchos de nuestros clientes trabajan en estos sectores y hemos vivido de primera mano las dificultades por las que han pasado y siguen pasando. Pero también sabemos que en cada crisis hay una oportunidad y en esta ocasión está más que clara: la digitalización de los hoteles y del sector turístico en general.

     

    Si bien hace años que se intuyen los beneficios que la digitalización de procesos aportaría a los hoteles, ahora el salto se hace más necesario que nunca para crear una experiencia con mínimo riesgo de contagio. Los clientes lo demandan y el propio hotel tiene mucho que ganar virtualizando gran parte de su relación con el huésped.

     

    Veamos los beneficios principales que conllevaría la digitalización a los hoteles en su recuperación tras la pandemia:

     

     

    Ofertas y promociones online

    La captación de clientes ha pasado a respaldarse casi por completo en el medio online y por ello es más importante que nunca reforzar este canal de contacto. La competencia, por otro lado, es voraz y llegar al público objetivo requiere de todas las herramientas de las que se pueda disponer.

     

    Por eso, reforzar la presencia en OTAs, páginas de comparativas, buscadores y redes sociales es imperativo. Invertir en campañas online también es una buena idea y, sobre todo, ofrecer tantos descuentos y promociones como sea posible para conseguir reservas por adelantado y mejorar la liquidez actual.

     

     

    Check-in y check-out sin contacto

    El cliente demanda experiencias 100% seguras a los negocios y esto es algo que favorece a ambas partes. Por eso, además de las medidas básicas como extremar la limpieza y poner al alcance del huésped todo aquello que pueda necesitar para sentirse seguro, es importante apoyarse en la digitalización y ofrecer experiencias que se acerquen lo máximo posible al contacto 0.

     

    El check-in online es una opción que, si bien tradicionalmente se ha puesto en entredicho, ahora puede ser la salvación para ganarse a los clientes más exigentes. Evitar colas, reducir el contacto y darle al huésped el poder de la autogestión son garantías de satisfacción. Y si le sumamos una tecnología de pagos con tokenización de tarjetas, el checkout puede ser igual de rápido e higiénico.

     

     

    Pagos integrados

    Como ya hemos visto el pago previo a la llegada del huésped es una muy buena opción para agilizar procesos y reducir el contacto, pero también tener mayor liquidez. Para ello es imprescindible integrar todo el proceso de pagos y la manera más sencilla y segura de conseguirlo es eligiendo una pasarela de pago que permita cobrar a través de cualquier canal e integre todas las transacciones en un mismo panel de control.

     

    Eligiendo una pasarela de pagos como Paylands, la digitalización, automatización e integración de los pagos es realmente sencilla para el hotelero, pues además cuenta con la tokenización de tarjetas, que permite realizar cobros de gastos o no-shows sin la presencia del huésped, cumpliendo con la PSD2 y minimizando el contacto y así el riesgo de contagio.

     

     

    Mayor productividad

    La automatización que permite la digitalización simplifica el trabajo del equipo humano del hotel, reduciendo sus tareas y aumentando la seguridad interna. Esto conlleva un aumento de la productividad, permitiendo trabajar con menos plantilla hasta que se complete la recuperación económica. También, al no tener contacto directo con los datos de pago en ningún momento, el riesgo de errores desaparece y es una garantía de seguridad y tranquilidad para todos los implicados.

     

     

    Escucha activa 

    Finalmente, en este momento tan delicado no podemos dejar de lado la importancia de escuchar las necesidades y exigencias del cliente para seguir mejorando y ofreciéndole aquello que le dé garantías de seguridad. Por ese motivo es imprescindible digitalizar las relaciones con este y alargarlas en el tiempo mediante el envío de campañas de emails que, por un lado, nos permitirán conocer sus impresiones y sugerencias de mejora y, por otro, ofrecerles promociones personalizadas para ganar su fidelidad. ¡Todo ventajas!

     

     

    Si has decidido que es el momento de digitalizar tu hotel, no dudes en contactar con nosotros para que te expliquemos todo lo que nuestra plataforma de pagos digitales puede hacer pot ti. Sin compromiso.

     

     

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      Pasarela de pagos especializada: fundamental en la digitalización de las compañías de seguros

      En el 2020 ningún sector se ha librado de la digitalización a marchas forzadas, desde los más analógicos hasta los que ya tenían un pie metido dentro de internet, como es el caso de las compañías de seguros. Para las aseguradoras ha llegado el momento de trabajar en 100% digital sin dejar de ofrecer al cliente un servicio cercano y eficiente, pero también ha llegado el momento de cumplir con la PSD2 y ofrecer pagos seguros a la par que eficientes para el cliente y la propia compañía.

       

      Por ese motivo, como expertos en pagos online, queremos poner de manifiesto las necesidades de pagos de las compañías de seguros, sus pain points y cómo la pasarela de pagos adecuada puede poner solución a todos ellos a la vez que facilita la digitalización y el cumplimiento de la PSD2 por parte de las aseguradoras.

       

      ¿Qué problemas enfrenta una compañía de seguros a la hora de cobrar e indemnizar a sus clientes?

       

      • La domiciliación bancaria de los pagos es lenta y la confirmación de los mismos todavía más.
      • Un pago domiciliado puede retrocederse en un solo clic si genera dudas.
      • Los cobros por tarjeta requieren confirmación del cliente para cumplir la SCA (PSD2).
      • Una tarjeta caducada puede detener los cobros y derivar en costosas gestiones e incluso en la pérdida del cliente.
      • Los call centers necesitan cumplir con la SCA, la PCI y ganar eficiencia.
      • El pago de las indemnizaciones es lento y esto supone costosas gestiones y clientes insatisfechos.

       

      Por suerte, en PaynoPain hemos creado una tecnología de pagos especializada en resolver todos estos problemas y facilitar la automatización de los cobros, el cumplimiento de las normativas de seguridad y la satisfacción de los clientes de las aseguradoras.

       

      La pasarela de pagos Paylands permite:

       

      • Cobros y confirmaciones de los pagos en tiempo real.
      • Más pasos para llevar a cabo el retroceso de un cobro.
      • Programación del cobro automático de las cuotas sin interacción por parte del usuario y cumpliendo la SCA.
      • Renovación automática de las tarjetas caducadas.
      • Call centers con tecnologías de cobro especializadas como el IVR PCI.
      • Posibilidad de pagar las indemnizaciones en minutos con los servicios Visa Direct y Mastercard Money Send.

       

      Gracias al cobro en tarjeta mediante la tokenización de los datos de pago, muchos de los problemas asociados a los cobros en las empresas de seguros quedan resueltos. Si además le sumamos la multicanalidad de los cobros (email, SMS, Whatsapp…), especialmente por IVR en los call centers (Respuesta de Voz Interactiva), y herramientas tan eficientes como Visa Direct y Mastercard Money Send, conseguimos una plataforma de pagos perfecta para este sector.

       

      Es el caso de Paylands, que además cuenta con las herramientas antifraude más punteras, un panel de control con estadísticas y gran variedad de funcionalidades y un servicio de atención al cliente cercano y rápido 24/7.

       

       

      Si buscas el mejor servicio de pagos para tu empresa aseguradora, informate sin compromiso sobre cómo podemos ayudarte:

       

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        Cuenta atrás para que los comercios cumplan con la PDS2 ‘sin morir en el intento’

        • Los comercios se enfrentan contrarreloj al cumplimiento de esta nueva normativa, cuya moratoria vence el próximo 31 de diciembre y pone en riesgo su supervivencia.
        • PaynoPain aconseja a los negocios que, ante la urgencia de la situación, opten por tecnologías, como Paylands, que se integren fácilmente en sus sistemas de forma que el despliegue y la puesta en marcha sea lo más rápida posible.

         

        Tic, tac, tic, tac… Empieza la cuenta atrás para el final del año y también para que expire la moratoria concedida por el Banco de España para cumplir con la Directiva Europea de Servicios de Pago o PSD2. Esto significa que, a partir del próximo 1 de enero, los comercios estarán obligados a aplicar una autenticación reforzada del cliente (SCA) en los pagos electrónicos. Pero, ¿qué supone esta normativa y qué cambios implica para nuestro negocio? PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, resume la esencia de la norma y ofrece recomendaciones sobre cómo abordar una cuestión ineludible ‘sin morir en el intento’.

         

        La complicada realidad que viven los comercios por culpa de la pandemia ha hecho que muchos se centren en lo urgente, que es cómo rentabilizar el negocio en estos momentos, y se olviden del medio plazo sin darse cuenta de que éste puede acabar dinamitando el presente. Hoy, a apenas un mes vista de que la PSD2 entre en vigor, muchos se encuentran perdidos sobre cómo adaptarse a una norma que es esencial para que las transacciones no sean rechazadas y seguir generando ingresos”, explica Jordi Nebot, Fundador y CEO de PaynoPain.

         

        La Directiva Europea de Servicios de Pago fue creada para garantizar la seguridad del consumidor en los pagos electrónicos y minimizar la posibilidad de fraude. Para ello, la norma recoge la obligatoriedad de que los sistemas de pago verifiquen la identidad del usuario mediante, al menos, dos elementos de autenticación. Esto supone que el sistema solicita al cliente dos de los siguientes factores:

        • Algo que posee (como, por ejemplo, su propio teléfono móvil).
        • Algo que conoce (como un pin o una contraseña).
        • Algo inherente al usuario (como, por ejemplo, su huella digital o su reconocimiento facial)

         

        En el caso de no hacerlo, el pago sería rechazado y, por tanto, se perdería la venta sin olvidar el impacto negativo en la experiencia de usurario. La PSD2 afecta a todos los pagos electrónicos que se realizan tanto en el establecimiento físico como en la tienda online, por lo que se trata de una cuestión vital para la supervivencia del negocio. Ante la urgencia del momento y la complicada situación que ya viven las empresas, Nebot recomienda “apostar por tecnologías que ya cumplan con la normativa y se integren fácilmente en sus sistemas de forma que el cumplimiento con la directiva no se convierta en un quebradero de cabeza”.

         

        Ante este contexto, la pasarela de pago, Paylands, de PaynoPain reúne ambas. Por un lado, garantiza el cumplimiento con la PSD2, al integrar tecnología 3D Secure, que identifica y autentica al comprador online de dos maneras diferentes, tal y como recoge la directiva. Y, por otro, se integra fácilmente con los sistemas de ecommerce el cliente, lo que es un plus en el momento actual, pues reduce el tiempo de despliegue y puesta en marcha y elimina la dependencia de un departamento de TI propio.

         

        Además, Paylands ofrece una gestión integral del SCA (strong customer authentication) para la identificación del usuario, que contribuye a mejorar la experiencia del cliente y, en consecuencia, favorece la conversión; y va un paso más allá en materia de seguridad. Aparte de cumplir con la reciente PSD2, Paylands incluye la certificación PCI, que valida más de 50 parámetros técnicos y operativos, y está equipada con tecnología de tokenización de tarjetas y un sistema antifraude inteligente.

         

        La cuestión ya no es cuándo sino cómo abordar una cuestión contrarreloj con todas las garantías de éxito para que las transacciones cumplan con la ley, favoreciendo la conversión y proporcionando una experiencia de compra completamente segura”, concluye el fundador y CEO de PaynoPain.

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        Cómo elegir el partner adecuado para cumplir con la PSD2 y garantizar la seguridad en los pagos electrónicos

        A tres meses vista de decir adiós al 2020, empieza la cuenta atrás para cumplir con la segunda Directiva Europea de Servicios de Pago o PSD2, pensada para garantizar la seguridad de las transacciones electrónicas a través de la doble autenticación tanto en comercios físicos como en la Red. A pesar de haber contado con una moratoria de hasta 18 meses desde que la normativa entrara en vigor, en septiembre de 2019, la mayoría de los comercios online se enfrentan ahora a la necesidad de ponerse ‘manos a la obra’. PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, recomienda a las organizaciones afrontar cuanto antes este proceso, con el que conseguirán una experiencia de pago segura y una ventaja diferencial frente a marcas más rezagadas en un momento de crecimiento extraordinario del ecommerce.

         

        En medio de una pandemia como la que estamos viviendo, las empresas se han centrado en lo ‘urgente’, que era estar operativos, postergando decisiones y proyectos que consideraron menores. De hecho, si antes de que estallara la crisis sanitaria, apenas el 14% de los negocios online operaban de acuerdo con la PSD2, según vinos en los datos de una encuesta elaborada por Mastercard en 17 países europeos, hoy este porcentaje sigue siendo muy bajo a pesar del proceso de digitalización exprés que han asumido muchas organizaciones.”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.

         

        Pero ¿cómo afrontar este proceso con éxito? PaynoPain recomienda a los comercios abordar este proceso de la mano de partners que reúnan las siguientes características:

        1. Que sea un socio tecnológico, no un mero proveedor. Es importante que posea un profundo conocimiento del sector, pero también que muestre capacidad para crecer al mismo ritmo que la empresa. Además, es conveniente analizar su habilidad para dar servicio en distintas partes del mundo, en el caso de que se contemple la posibilidad de la internacionalización, y que su oferta comprenda un amplio abanico de métodos de pago con el objetivo de que el potencial cliente pueda abonar la transacción con aquella que más se ajuste a sus necesidades o preferencias.
        2. Haga fácil la integración. Hoy más que nunca, con una situación de incertidumbre, es conveniente apostar por despliegues simples y ágiles que permitan aprovechar el momento de crecimiento extraordinario del ecommerce. En este sentido, es importante saber si tiene plugins para las diferentes plataformas de e-commerce (Woocommerce, Magento, Prestashop, Shopify, etc.), ya que esto facilitará enormemente la implementación, sobre todo, si no cuenta con un departamento de TI propio.
        3. Esté orientado a la conversión: La experiencia de usuario es la que determina que un potencial cliente termine en venta o no. Invertir mucho dinero en atraer clientes a nuestra marca no sirve de nada si no se controla la experiencia del cliente durante el proceso de pago ni se apuesta por una gestión integral del SCA (strong customer authentication) para la identificación del usuario al realizar la transacción. Además, la automatización de herramientas de recobro de ventas perdidas y el aporte de métricas e información del cliente serán fundamentales para aumentar la tasa de conversión.
        4. Tenga un plus de seguridad. Aparte de cumplir con la reciente PSD2, es importante que el proveedor cuente con más avales que garanticen a los clientes que sus datos están protegidos y de que no pueden ser víctimas de ningún tipo de fraude durante sus pagos online, como por ejemplo, el sistema antifraude propio entre otros.

         

        PaynoPain y su pasarela de pagos Paylands son una excelente opción para cumplir de forma rápida y sencilla con la PSD2, haciendo de la compra un proceso rápido y de máxima confianza para el cliente. Su fácil integración con los sistemas de ecommerce, garantías de seguridad -certificación PCI, autenticaciones 3D Secure y sistema antifraude inteligente- y su apuesta por hacer de la experiencia de compra un proceso tremendamente intuitivo garantizan el éxito del proyecto.

         

        En un mundo con opciones infinitas, el usuario huye de cualquier proceso que suponga riesgos y complicaciones. El potencial cliente quiere procedimientos seguros y sencillos, de lo contrario se puede frustrar la transacción y, lo que es más importante, la experiencia de compra, que alejará al consumidor de nuestra marca”, afirma Nebot.

         

         

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          ¿Qué tendencias en medios de pago van a despuntar en 2021?

          La pandemia ha acelerado los planes digitales de la mayoría de las empresas, llegando a realizarse en pocos meses planes de transformación digital que inicialmente iban a costar años. El eCommerce ha salido reforzado por la pandemia y el canal de venta online se ha convertido en el principal para muchos negocios. Pero esta no es la única tendencia en medios de compra y de pago que ha traído el COVID-19, ya se han detectado varias más y su momento de consolidación será en 2021.

           

          PSD2, iniciación de pagos y a-commerce

          Existe un evento del que muchos se han olvidado pero que va a condicionar el mundo de los pagos online tanto o más que la pandemia: la entrada en vigor de la PSD2. Desde finales de 2020 la autenticación del comprador online deberá ser reforzada, pero existirá una manera de poder realizar cobros recurrentes, necesarios para el a-commerce (comercio automatizado), sin que el usuario deba identificarse cada vez o, al menos, el proceso sea mucho más rápido: la iniciación de pagos.

           

          Y una tendencia que inevitablemente va a venir asociada a la doble autenticación va a ser el uso de rasgos biométricos para la aprobación de los pagos. Un toque con la huella dactilar, el escaneo del iris o de los rasgos faciales servirán como confirmación para completar el pago de manera rápida y segura para el usuario. 

           

          Comercio unificado

          Con el salto digital generalizado que estamos viviendo, el siguiente paso lógico con miras a la eficiencia es integrar todos los canales de venta para ofrecer una mejor experiencia al cliente, evitar duplicidades y optimizar costes. Para dar este paso fundamental, existen diferentes tecnologías que ayudarán a los negocios a centralizar sus ventas, como es una pasarela de pago que trabaje tanto offline como online pero que también incluya el social selling o las apps y unifique todos los cobros, datos de cobro y estadísticas. De igual manera, la tokenización de tarjetas permitirá garantizar la seguridad de los datos de pago incluso en modo multicanal. 

           

          Apps eWallet y de fidelización

          Si bien los pagos cashless se han disparado, es todavía más interesante la posibilidad de reducir intermediarios y que el cliente pueda pagar directamente en una app propia del negocio. Esto es especialmente interesante para empresas de restauración o que requieren grandes esfuerzos de fidelización, como gasolineras y estaciones de servicio. Crear una app propia sirve para abrir un canal de comunicación directo con el cliente, a él le permite adoptar el poder para completar todo el proceso de compra de manera prácticamente autónoma y, además, puede incluir herramientas de fidelización como tarjetas de puntos o cupones descuento. Un gran abanico de posibilidades que la pandemia ha convertido en mucho más necesarias y que van a empezar a popularizarse a partir de 2021.

           

          En PaynoPain somos expertos en pagos online y estamos ayudando a muchas empresas españolas e internacionales a cumplir la normativa y empezar a trabajar con las herramientas de pago que hemos visto.

           

           

          Infórmate sin compromiso de cómo podemos ayudar a tu empresa a digitalizarse y disfrutar de un sistema de cobros más eficiente:

           

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            Tendencias en reservas y medios de pago en el sector turismo

            En la actualidad, la velocidad e instantaneidad son protagonistas en el transcurso de la vida cotidiana. Con la irrupción de las nuevas tecnologías se han ido modificando muchos de los actos y comportamientos que se llevan a cabo. Uno de los claros ejemplos está en el sector turismo, donde los hábitos de reserva y pago se han modificado por completo en los últimos años.

            La popularización de las OTAs ha revolucionado el sector turismo. Estas agencias de viajes online han tomado como aliada a la tecnología para ofertar precios más reducidos, ahorro de tiempo y comodidad a la hora de la reserva y el pago online, incluso han supuesto un impulso para pequeños hoteles.

             

            Los viajeros se decantan por la reserva y el pago online desde móviles y ordenadores

            Según los últimos datos emitidos por el Informe del Observatorio Cetelem de eCommerce, el 72% de los españoles prefiere pagar y reservar los viajes de forma online. Este dato se incrementa en el rango de edad de 18 a 38 años, llegando al 86% de la población. Un rango de edad que cada vez viaja mucho más en busca de aventuras, por tanto, la cantidad de ingresos generados vía online por este colectivo, puede llegar a alcanzar cifras bastante altas.

            También hay que tener en cuenta que, del 72% de los españoles que realizan reservas de forma online, el 47% lo realiza por medio del ordenador y el 25% restante utiliza su smartphone, lo que significa que para los hoteles es importante disponer de un sistema de venta online multiplataforma. Pero esto no solo afecta a los hoteles, también al resto de empresas del sector turístico, ya que el 46% de los españoles contrata o paga online cualquier servicio o producto vacacional.

             

            Una pasarela de pago adaptada a los nuevos hábitos de consumo en el sector turismo

            La mayoría de los pagos realizados por los turistas se llevan a cabo mediante tarjeta de débito o crédito, por lo que es imprescindible contar con una buena pasarela de pago capaz de tokenizar estos datos sensibles de los clientes. Ya no basta con cumplir la normativa PSD2, la pasarela de pago debe inspirar confianza y seguridad al cliente. Además el proceso de pago debe ser rápido y sencillo, ya que se calcula que el tiempo medio que invierten los turistas en reservar un hotel en su destino no llega apenas a los 5 minutos. Una buena tecnología de pagos es la manera de asegurarse de no perder a ningún cliente durante el proceso de pago, un problema bastante común.

            Pero no solo ha habido un incremento de las reservas y pagos online en hoteles y empresas del sector turístico, también han subido las reservas por teléfono y vía e-mail, por lo que en dichos casos será importante que el servicio de pagos también cuente con un sistema de pago por link con 3D Secure e incluso de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), para conseguir un cobro a distancia eficiente y muy seguro.

            Este cambio de hábitos en la forma de reservar y pagar en hoteles y empresas del sector turismo ha hecho que cambie también la forma de viajar. Ahora, gracias a la velocidad de internet y la potencia de los smartphones, se han popularizado los viajes que surgen de improvisto, sin planificación previa, reservando todos los servicios en poco tiempo y vía online.

             

            Tu hotel debe facilitar una gran variedad de métodos de pago online

            También sabemos que hoy en día el 66% de los españoles prefieren pagar con antelación los viajes, ya que así espacian en el tiempo los gastos generados por el viaje y no los soportan todos de golpe llegado el periodo vacacional. Sobre el método de pago, aunque la tarjeta de débito y crédito sigue siendo la estrella, lo cierto es que cada vez más viajeros se decantan por métodos de pago alternativos como pueden ser las criptomonedas. Abarcar un buen abanico de métodos de pago diferentes siempre será buena idea, ya que cuantas más opciones encuentre el cliente más probable será que nos elija para sus vacaciones. Así como contar con un sistema de conversión automático de divisa, para que mejorar la comodidad de los turistas extranjeros que quieran pagar con otra moneda en su experiencia de reserva y pago online.

             

            En PaynoPain trabajamos con las tecnologías más avanzadas de pago online y nuestra pasarela de pago Paylands cuenta con todas las herramientas que hemos comentado y muchas más. Todo el equipo humano de de PaynoPain tenemos muy presentes las necesidades que nos trasladan nuestro clientes y nos esforzamos día a día para satisfacerlas.

             

            ¿Te gustaría mejorar la pasarela de pago de tu hotel o negocio turístico para aumentar el número de reservas y pagos online? Infórmate sin compromiso:

             

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              ¿Cómo pueden las TI ayudar al sector turístico a superar la crisis del COVID-19?

              • La pasarela de pago Paylands de PaynoPain ayuda a los hoteles y alojamientos turísticos a adaptarse a la directiva PSD2, de obligado cumplimiento a partir del 1 de enero de 2021.
              • Algunas de las claves son lanzarse al mundo online, comunicación constante con los clientes, ejecutar estrategias de remarketing, flexibilizar las políticas de reserva y garantizar la seguridad en los pagos.

              Las restricciones a la movilidad impuestas en un intento de frenar la propagación del COVID-19 por el mundo han provocado el desplome del turismo, un sector clave en la economía española a la que aporta el 14,6% de su PIB (datos de 2019). Según las cifras de Statista, esta industria acumulará unas pérdidas de 40.000 millones de euros sólo en España siempre que la crisis no supere los cuatro meses. En el caso de que el parón se prolongue hasta septiembre de 2020, esta cifra podría superar los 62.400 millones de euros.

              Pero la estabilización de la curva de contagios invita a ser optimistas y a pensar en la ‘vuelta a la normalidad’. En este sentido, las empresas del sector turístico, fundamentalmente, hoteles y alojamientos, deben buscar nuevas fórmulas que le ayuden a ‘seducir’ al turista español que, según las previsiones, priorizarán sus vacaciones en España y a recuperar parte de ese 60-70% de turistas británicos y estadounidenses que, según Global WebIndex, ya busca nueva fecha ante la cancelación de sus vacaciones. Ante este panorama, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, aconseja a las empresas ponerse en marcha para intentar ‘recuperar el tiempo y los clientes perdidos’ y la digitalización, las TI son un pilar básico en estos momentos.

              “Hoy uno de cada tres españoles no puede vivir sin viajar. Por este motivo, se cree que cuando se controle la crisis sanitaria, se volverá a viajar. Estar preparado para este momento y, sobre todo, ir trabajando desde ya para estar en el ‘top of mind’ del viajero cuando éste reserve alojamiento, es fundamental para la recuperación del sector” afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain. “

              PaynoPain recomienda a hoteles y alojamientos turísticos que tengan en cuenta los siguientes consejos:

               

              1. Lanzarse al mundo online. Si todavía tu marca no está presente en Internet es el momento de hacerlo. No sólo porque en la coyuntura actual es la única forma de conseguir visibilidad sino porque además, en la actualidad, el 86% de los españoles reserva sus vacaciones en Internet. Que la marca tenga presencia en la Red aumenta las posibilidades de que más personas conozcan tu negocio y, por lo tanto, las oportunidades de conversión.
              2. Mantener la comunicación con los clientes. Es conveniente hacer un esfuerzo por comunicarse con los clientes. A través de newsletters, se les puede informar sobre qué medidas se están tomando con el objetivo de garantizar la seguridad en sus instalaciones tras la vuelta a la normalidad, transmitiendo un mensaje de tranquilidad, y para ofrecer descuentos para reservas antes de finales de año.
              3. Diseñar y ejecutar estrategias de remarketing. También es importante conectar con esos clientes que estaban interesados en reservar pero que, en la actual coyuntura, no se han atrevido hacerlo. Contactar con ese cliente para alimentar ese interés con comunicaciones y acciones personalizadas puede ser una buena idea en estos momentos.
              4. Flexibilizar la política de reservas. Ante la incertidumbre actual, es conveniente que los hoteles y los alojamientos flexibilicen las condiciones de sus reservas, ofreciendo a los clientes la posibilidad de modificar las fechas sin coste adicional o ampliar el plazo de cancelación hasta 24 horas antes de la fecha. Siempre es mejor asegurarse una reserva que perderla. Mostrar total empatía durante esta coyuntura puede ser vital para retener y fidelizar al cliente.
              5. Garantizar la seguridad en los pagos. El cumplimiento antes del próximo 31 de diciembre de la directiva europea PSD2, que exige la doble autenticación del usuario a la hora de pagar con tarjeta, hace que este parón sea el momento idóneo para que hoteles y alojamientos turísticos online adapten su sistema de pagos a la normativa.

              Por ello, PaynoPain ha desarrollado un servicio de pasarela de pago específico para el sector hotelero, que cumple con toda la normativa relativa a seguridad- inclusive con la reciente PSD2- y, ofrece una capa de seguridad extra como son las autenticaciones 3D Secure y PCI-PROXY así como tokenización de tarjetas, proporcionando total tranquilidad y seguridad al cliente.

              “Es importante ver esta crisis como una oportunidad para evaluar nuestro negocio. Es momento de pensar cómo mejorarlo apostando por nuevas formas de llegar al cliente y garantizarle una excelente experiencia. En este sentido, la seguridad juega un papel clave. Por esta razón, los hoteles y alojamientos turísticos que no se hayan adaptado a la normativa PSD2 deben aprovechar la situación actual para abordar este proyecto con el objetivo de salir reforzados”, apunta Nebot.

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