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Beneficios de la digitalización en la reapertura de hoteles tras la pandemia

En PaynoPain sabemos bien que el turismo y los hoteles en concreto han sido de los más perjudicados por la crisis sanitaria de la COVID-19. Esto es así porque muchos de nuestros clientes trabajan en estos sectores y hemos vivido de primera mano las dificultades por las que han pasado y siguen pasando. Pero también sabemos que en cada crisis hay una oportunidad y en esta ocasión está más que clara: la digitalización de los hoteles y del sector turístico en general.

 

Si bien hace años que se intuyen los beneficios que la digitalización de procesos aportaría a los hoteles, ahora el salto se hace más necesario que nunca para crear una experiencia con mínimo riesgo de contagio. Los clientes lo demandan y el propio hotel tiene mucho que ganar virtualizando gran parte de su relación con el huésped.

 

Veamos los beneficios principales que conllevaría la digitalización a los hoteles en su recuperación tras la pandemia:

 

 

Ofertas y promociones online

La captación de clientes ha pasado a respaldarse casi por completo en el medio online y por ello es más importante que nunca reforzar este canal de contacto. La competencia, por otro lado, es voraz y llegar al público objetivo requiere de todas las herramientas de las que se pueda disponer.

 

Por eso, reforzar la presencia en OTAs, páginas de comparativas, buscadores y redes sociales es imperativo. Invertir en campañas online también es una buena idea y, sobre todo, ofrecer tantos descuentos y promociones como sea posible para conseguir reservas por adelantado y mejorar la liquidez actual.

 

 

Check-in y check-out sin contacto

El cliente demanda experiencias 100% seguras a los negocios y esto es algo que favorece a ambas partes. Por eso, además de las medidas básicas como extremar la limpieza y poner al alcance del huésped todo aquello que pueda necesitar para sentirse seguro, es importante apoyarse en la digitalización y ofrecer experiencias que se acerquen lo máximo posible al contacto 0.

 

El check-in online es una opción que, si bien tradicionalmente se ha puesto en entredicho, ahora puede ser la salvación para ganarse a los clientes más exigentes. Evitar colas, reducir el contacto y darle al huésped el poder de la autogestión son garantías de satisfacción. Y si le sumamos una tecnología de pagos con tokenización de tarjetas, el checkout puede ser igual de rápido e higiénico.

 

 

Pagos integrados

Como ya hemos visto el pago previo a la llegada del huésped es una muy buena opción para agilizar procesos y reducir el contacto, pero también tener mayor liquidez. Para ello es imprescindible integrar todo el proceso de pagos y la manera más sencilla y segura de conseguirlo es eligiendo una pasarela de pago que permita cobrar a través de cualquier canal e integre todas las transacciones en un mismo panel de control.

 

Eligiendo una pasarela de pagos como Paylands, la digitalización, automatización e integración de los pagos es realmente sencilla para el hotelero, pues además cuenta con la tokenización de tarjetas, que permite realizar cobros de gastos o no-shows sin la presencia del huésped, cumpliendo con la PSD2 y minimizando el contacto y así el riesgo de contagio.

 

 

Mayor productividad

La automatización que permite la digitalización simplifica el trabajo del equipo humano del hotel, reduciendo sus tareas y aumentando la seguridad interna. Esto conlleva un aumento de la productividad, permitiendo trabajar con menos plantilla hasta que se complete la recuperación económica. También, al no tener contacto directo con los datos de pago en ningún momento, el riesgo de errores desaparece y es una garantía de seguridad y tranquilidad para todos los implicados.

 

 

Escucha activa 

Finalmente, en este momento tan delicado no podemos dejar de lado la importancia de escuchar las necesidades y exigencias del cliente para seguir mejorando y ofreciéndole aquello que le dé garantías de seguridad. Por ese motivo es imprescindible digitalizar las relaciones con este y alargarlas en el tiempo mediante el envío de campañas de emails que, por un lado, nos permitirán conocer sus impresiones y sugerencias de mejora y, por otro, ofrecerles promociones personalizadas para ganar su fidelidad. ¡Todo ventajas!

 

 

Si has decidido que es el momento de digitalizar tu hotel, no dudes en contactar con nosotros para que te expliquemos todo lo que nuestra plataforma de pagos digitales puede hacer pot ti. Sin compromiso.

 

 

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PaynoPain cierra un año de gran crecimiento con un aumento del 30% en el volumen de transacciones a través de su solución de pago

  • La compañía marca así el inicio de una nueva etapa en la que seguir creciendo y ampliando horizontes tras recibir la autorización del Banco España para ofrecer servicios financieros de pago
  • La digitalización de los negocios sobrevenida con la pandemia y el vencimiento de la prórroga para cumplir con la PSD2 favorecen la propuesta de valor de PaynoPain por su amplia variedad de fórmulas y su tecnología totalmente integrable que agiliza y facilita el despliegue
  • Además, cierra el año sumando 700 nuevas referencias que han elegido Paylands como su proveedor directo de pagos, nueva oficina y una nueva imagen de marca

 

PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, cierra el año estrenando oficina e imagen corporativa. Ambas representan un cambio de ciclo en la historia de la compañía tras recibir la autorización del Banco España para ofrecer servicios financieros de pago. De esta manera, la compañía cierra así nueve años de extraordinario crecimiento que la consolidan como uno de los actores clave dentro del panorama fintech español e inicia una nueva etapa.

 

“Estamos orgullosos de todo lo que hemos logrado en estos nueve años, pero estamos absolutamente convencidos de que éste era un paso necesario en la evolución natural de la compañía para seguir creciendo y ampliando horizontes”, afirma Jordi Nebot, Fundador y CEO de PaynoPain. “Inauguramos un nuevo ciclo con una nueva imagen más acorde con el momento que vamos a vivir”.

 

El 2020 ha sido un gran año para PaynoPain. Por un lado, ha materializado su deseo de dar un paso más en los servicios que ofrece, incorporando a su cartera de productos tecnológicos servicios de pago de adquirencia y de gestión de cuentas de pago. Esto significa que los clientes puedan realizar diversas operaciones como retirar efectivo, ejecutar operaciones de pago, transferencias y órdenes de pago telemáticas, a través de cuentas de pago de la entidad del grupo, PaynoPain Financial Services, S.L. Y por otro, la acelerada digitalización que han tenido que asumir los negocios a raíz de la pandemia la han convertido en un pieza clave en esta transformación. “Hemos sabido entender, en la urgencia del momento, que las necesidades de cada empresa son diferentes, unas necesitan añadir una pasarela de pago a su página web y otras, fórmulas más sencillas como pago por enlace que les permitan seguir dando servicio al cliente sin necesidad de abordar la digitalización del negocio”, explica Nebot.

 

Asimismo, el vencimiento de la prórroga el próximo 31 de diciembre, concedida por el Banco de España para cumplir con la PSD2 ha generado un enorme interés en torno a la tecnología de PaynoPain “como una forma efectiva y rápida de garantizar la seguridad en las transacciones electrónicas velando por la experiencia de usuario”, puntualiza el fundador de la compañía.

 

Con todo ello, PaynoPain cierra el año sumando 700 nuevos clientes que han elegido Paylands como su proveedor directo de pagos a su cartera de clientes, entre las que se que se encuentran empresas como Hoteles Silken y El Club Internacional del Libro, ambas referentes en su sector. Esto se traduce en un aumento del 30% en el volumen de transacciones gestionado por la tecnología respecto a 2019.

 

De cara a 2021, PaynoPain centra sus esfuerzos en poder volver a trabajar con el sector de hoteles, que debido a la pandemia, han reducido su actividad al mínimo y hasta marzo de este año representaba un segmento clave para la compañía. Asímismo, con la nueva normativa europea PSD2 de cumplimiento obligatorio a partir del próximo 1 de enero, el segmento enfrenta un panorama complejo, por lo que necesitará apoyarse en Fintechs para conseguirlo. Además, PaynoPain, espera que la recuperación económica sea lo más rápida posible para todos los sectores y que los negocios que todavía son reticentes se atrevan a dar el salto digital y así agilizar su recuperación.

 

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Pasarela de pagos especializada: fundamental en la digitalización de las compañías de seguros

En el 2020 ningún sector se ha librado de la digitalización a marchas forzadas, desde los más analógicos hasta los que ya tenían un pie metido dentro de internet, como es el caso de las compañías de seguros. Para las aseguradoras ha llegado el momento de trabajar en 100% digital sin dejar de ofrecer al cliente un servicio cercano y eficiente, pero también ha llegado el momento de cumplir con la PSD2 y ofrecer pagos seguros a la par que eficientes para el cliente y la propia compañía.

 

Por ese motivo, como expertos en pagos online, queremos poner de manifiesto las necesidades de pagos de las compañías de seguros, sus pain points y cómo la pasarela de pagos adecuada puede poner solución a todos ellos a la vez que facilita la digitalización y el cumplimiento de la PSD2 por parte de las aseguradoras.

 

¿Qué problemas enfrenta una compañía de seguros a la hora de cobrar e indemnizar a sus clientes?

 

  • La domiciliación bancaria de los pagos es lenta y la confirmación de los mismos todavía más.
  • Un pago domiciliado puede retrocederse en un solo clic si genera dudas.
  • Los cobros por tarjeta requieren confirmación del cliente para cumplir la SCA (PSD2).
  • Una tarjeta caducada puede detener los cobros y derivar en costosas gestiones e incluso en la pérdida del cliente.
  • Los call centers necesitan cumplir con la SCA, la PCI y ganar eficiencia.
  • El pago de las indemnizaciones es lento y esto supone costosas gestiones y clientes insatisfechos.

 

Por suerte, en PaynoPain hemos creado una tecnología de pagos especializada en resolver todos estos problemas y facilitar la automatización de los cobros, el cumplimiento de las normativas de seguridad y la satisfacción de los clientes de las aseguradoras.

 

La pasarela de pagos Paylands permite:

 

  • Cobros y confirmaciones de los pagos en tiempo real.
  • Más pasos para llevar a cabo el retroceso de un cobro.
  • Programación del cobro automático de las cuotas sin interacción por parte del usuario y cumpliendo la SCA.
  • Renovación automática de las tarjetas caducadas.
  • Call centers con tecnologías de cobro especializadas como el IVR PCI.
  • Posibilidad de pagar las indemnizaciones en minutos con los servicios Visa Direct y Mastercard Money Send.

 

Gracias al cobro en tarjeta mediante la tokenización de los datos de pago, muchos de los problemas asociados a los cobros en las empresas de seguros quedan resueltos. Si además le sumamos la multicanalidad de los cobros (email, SMS, Whatsapp…), especialmente por IVR en los call centers (Respuesta de Voz Interactiva), y herramientas tan eficientes como Visa Direct y Mastercard Money Send, conseguimos una plataforma de pagos perfecta para este sector.

 

Es el caso de Paylands, que además cuenta con las herramientas antifraude más punteras, un panel de control con estadísticas y gran variedad de funcionalidades y un servicio de atención al cliente cercano y rápido 24/7.

 

 

Si buscas el mejor servicio de pagos para tu empresa aseguradora, informate sin compromiso sobre cómo podemos ayudarte:

 

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El auge de las suscripciones digitales y la importancia de automatizar los pagos de forma segura

  • Cuando los pagos son recurrentes, evitar al cliente cualquier esfuerzo innecesario es clave para la relación del usuario con la marca.
  • PaynoPain aconseja a los negocios pensar en fórmulas como la tecnología de tokenización de tarjetas que permite automatizar cobros recurrentes de una forma cómoda y segura para los clientes.

 

El confinamiento generalizado que adoptaron los gobiernos de todo el mundo para frenar la propagación del COVID-19 en los momentos más duros de la crisis sanitaria, las restricciones a la movilidad y limitaciones de aforo en la ‘nueva normalidad’ han digitalizado nuestros hábitos y patrones de consumo, hasta tal punto que muchos negocios han tenido que ‘reinventarse’ para atender esta nueva demanda. Esta transformación no sólo implica virtualizar la forma de ofrecer el servicio, sino también el proceso de pago. En el caso de los negocios que funcionan por modelos de suscripción, la repetición del momento de pago es un componente que añade complejidad a la experiencia, que hay que saber gestionar, especialmente a partir de la próxima entrada en vigor de la directiva PSD2. PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, enseña a las empresas cómo ‘lidiar’ con este pago recurrente para que la experiencia siga siendo cómoda para el usuario.

 

“Con toda la actividad no esencial paralizada, muchos negocios 100% presenciales como centros de deportivos apostaron por digitalizar sus rutinas de entrenamiento. Muchos lo hicieron vía apps y otros, a través de redes sociales apostando por la experiencia del directo. Esta explosión de prestación de servicio en línea que, hoy, sigue siendo una opción para muchas personas, exige adaptar otros aspectos del negocio como el pago para que la experiencia de usuario sea la mejor en cada momento de interacción con la marca. Además, con la normativa PSD2 los negocios de suscripción necesitarán un partner especializado en pagos para poder mantener su modelo de negocio y poder seguir cobrando.”, afirma Jordi Nebot, Fundador y CEO de PaynoPain.

 

Es cierto que la pandemia ha agudizado el ingenio y a los métodos de pago digitales más tradicionales se han sumado otras fórmulas que han permitido salvar el carácter eminentemente analógico de algunos negocios. Por ejemplo, el pago por enlace, en el que cliente paga a través de un link que le llega por SMS, WhatsApp o correo electrónico. Sin embargo, cuando este pago deja de ser puntual y se hace recurrente es importante dar un paso más y diseñar una experiencia de pago que evite al cliente cualquier esfuerzo innecesario que pueda repercutir en su relación con la marca: pinchar el enlace, entrar en la web o en la app y repetir el proceso de pago… Pero ¿cómo hacerlo?

 

PaynoPain recomienda apostar por una pasarela de pagos que incorpore tecnología de tokenización de tarjetas. Esta tecnología convierte la información y datos confidenciales del cliente en un código numérico completamente indescifrable (llamado token). Esta vinculación, que se queda almacenada en la pasarela, permite realizar un cargo sin necesidad de que el usuario tenga que introducir de nuevo sus datos, con el añadido de que en el caso de un potencial ataque, el riesgo de un uso fraudulento de la información del usuario sería mínimo.

 

En este sentido, la pasarela de pago Paylands de PaynoPain incorpora tecnología de tokenización de tarjetas, que facilita la automatización de cobros recurrentes de una forma cómoda y segura para los clientes. Además, desde la misma plataforma es posible gestionar los planes de suscripción, crear productos con una frecuencia e importe (p.e: pase mensual 10€, trimestral 25€, anual 60€) y suscribir a los clientes a dichas tarifas.

 

El usuario debe ser el centro de todas las decisiones del negocio y el momento del pago no debe ser una excepción. Generalmente, el acto de transferir dinero se percibe como algo negativo y, cuando éste se debe realizar de una forma periódica, más. Por este motivo, es fundamental pensar en fórmulas que ayuden a minimizar estos momentos de fricción. En este sentido, la tokenización de tarjetas evita al usuario invertir tiempo en procesos rutinarios de forma periódica proporcionando una experiencia de pago cómoda y a la vez tremendamente segura”.

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PaynoPain estrena Identidad Visual Corporativa en todas sus marcas

A pesar de la crisis sanitaria que estamos viviendo, en PaynoPain estamos agradecidos porque 2020 ha sido un año difícil pero también de gran crecimiento, proyectos apasionantes e hitos cumplidos. Y para representar el punto de inflexión que estamos viviendo y sabiendo que hemos superado y dejado atrás muchas etapas importantes, nos enfrentamos a nuestro próximo ciclo con una imagen renovada y adaptada a los tiempos actuales: ¡una nueva identidad visual corporativa!

 

 

Porque trabajar en la investigación tecnológica nos hace ser muy conscientes de que lo que hoy es actualidad mañana puede ser parte del pasado y que el éxito parte de la premisa darwiniana de “adaptarse o morir”. Así pues, tras casi 10 años creciendo dentro del vertical de los pagos online español y habiendo dado ya el salto internacional, ha llegado el momento de refrescar nuestra imagen y hacer un rebranding propio de la segunda década del nuevo milenio.

 

 

PayLands, ChangeIt y FintechLabs bajo la marca paraguas PaynoPain

 

Y, como no podía ser de otra manera, nuestras tres soluciones consolidadas y con nombre propio también han tenido su sitio dentro de la nueva identidad visual corporativa. Para ello, hemos armonizado diseños para actualizar las tres submarcas y ubicarlas gráficamente dentro de la marca paraguas de PaynoPain.

 

 

PayLands, nuestra pasarela de pago online con la tecnología más avanzada:

 

 

 

 

ChangeIt, nuestra tecnología wallet y de fidelización:

 

 

 

 

FintechLabs, nuestro departamento de investigación y desarrollo de proyectos adhoc:

 

 

 

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5 motivos para abrir una tienda online si ya tienes una tienda física

Mucho se está hablando de la importancia de contar con una tienda online hoy en día, también si tu empresa es una PYME. Pero lo cierto es que en ocasiones, cuando ya se cuenta con una tienda física que funciona bien, es complicado ver motivos para dedicar el tiempo y esfuerzo necesario para crear una tienda online o, como mínimo, una página web sobre la empresa.

 

Y en realidad sí existen muchos motivos de peso para contar con presencia online, sea cual sea el área de negocio que se trabaje. Y con el objetivo de aclarar ideas y dar el empujón necesario a aquellos que todavía no cuenten con un sitio web propio, hemos recopilado los 5 motivos principales para abrir una tienda online si ya se tiene una física:

 

1. No quedarse atrás respecto a la competencia

Si no lo han hecho ya, es cuestión de tiempo que los competidores directos de un negocio físico creen una versión online de sí mismos. Y, aunque es tentador esperar a que esto suceda para seguir sus pasos, lo ideal si se desea tener ventaja frente al resto es ser el líder en la carrera digital y no un mero seguidor.

 

El tiempo que lleva una tienda online abierta es determinante en su nivel de tráfico y en su reputación, por tanto la única manera de ir por delante de la competencia es abrir un sitio web propio cuanto antes.

 

 

2. Llegar a un público mucho mayor (¡incluso internacional!)

Por más clientela que tenga una tienda física, ésta siempre estará limitada geográficamente a su barrio, ciudad o, como mucho, región. Dar el salto virtual significa poder llegar a tantos usuarios como se desee, tan solo hay que planificar la logística para poder hacer llegar los productos o servicios a nivel nacional o incluso internacional.

 

Además, los costes fijos de una tienda online son muy bajos, por lo que si no se obtienen los resultados esperados tan rápidamente como se desearía, esto no supondrá un reto económico para el negocio.

 

 

3. Vender sin horarios

Cada vez más, los clientes se están acostumbrando a comprar online por la comodidad que supone poder hacerlo desde casa y a cualquier hora. Los horarios de trabajo no siempre dejan tiempo libre para poder ir a comprar a tiendas físicas y esto también favorece las ventas online.


Por tanto, una tienda online se ajusta mejor a los horarios de aquellos clientes que no pueden ir a la física y sirve como complemento a esta última permitiendo hacer ventas 24/7. De esta manera también se reduce la carga de trabajo en el negocio físico e incluso se pueden conectar ambos mundos permitiendo la recogida en tienda de los productos adquiridos en la web.

 

 

4. Publicidad barata y efectiva

Las campañas publicitarias son mucho más baratas en internet que en los medios tradicionales como prensa o televisión. Y lo cierto es que, hoy en día, la audiencia que se puede alcanzar por este canal no tiene nada que envidiar al resto de medios. Se pueden crear anuncios en redes sociales, en Google Ads o en medios online por la inversión económica que se desee, sin embargo es imprescindible contar con una página web a la que dirigir el tráfico que se consiga en dichas campañas. Y si los usuarios pueden comprar directamente en una tienda online, las probabilidades de éxito crecen exponencialmente.

 

Además, las campañas de marketing online tienen la ventaja añadida de que, si están bien configuradas, tienen una rentabilidad muy alta y, además, es posible conocer exactamente desde dónde ha llegado cada cliente para ajustar los parámetros y la inversión. 

 

 

5. Las tiendas virtuales son inmunes a confinamientos

Dado que nos encontramos en plena crisis sanitaria debido a la pandemia del COVID-19 y que muchos negocios han sufrido grandes pérdidas económicas por el confinamiento vivido, es inevitable tener este punto en cuenta también a la hora de tomar una decisión. Aquellos negocios que contaban con versión online han podido seguir trabajando y han puesto el foco en las ventas virtuales para paliar posibles pérdidas, mientras que los que solo contaban con tienda física han tenido que cerrar y parar toda actividad económica.

 

No sabemos si esta situación volverá a repetirse en el futuro, pero sin duda es algo a considerar a la hora de decidir crear una tienda online para nuestro negocio.

 

En PaynoPain llevamos 9 años trabajando con empresas que venden productos y servicios online y facilitandoles medios de pago cómodos y atractivos, tanto para ellos como para sus clientes, por unos precios realmente asequibles.

 

Infórmate sin compromiso de cómo podemos ayudarte a cobrar por internet y no pases ni un día más sin tienda online:

 

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Paylands incorpora la funcionalidad de balanceo de volumen

En nuestro objetivo de conseguir que Paylands sea la pasarela de pago perfecta para nuestros clientes, trabajamos día a día para incluir todas las funcionalidades y herramientas que sabemos que van a facilitar su trabajo. Cada mes llevamos a cabo mejoras basadas en el feedback de nuestros clientes y nunca dejamos de trabajar para mejorar para ellos.

 

Por ese motivo estamos especialmente orgullosos de la nueva funcionalidad técnica que empezará a funcionar muy pronto y que va a marcar un antes y un después en los procesos de pago de los comercios más exigentes: el balanceo de volumen. Vamos a ver más en detalle este concepto novedoso que conlleva ventajas muy concretas.

 

La funcionalidad de balanceo de volumen se basa en el enrutamiento inteligente, es decir, puede cambiar de ruta el proceso de pago con el objetivo de beneficiar tanto al comercio y sus clientes como al adquirente. Así pues, nuestros clientes podrán empezar a procesar cada cobro a través de un adquirente diferente según las necesidades de cada caso o lo que resulte óptimo en cada circunstancia concreta.

 

Veamos todas las ventajas que esta nueva funcionalidad puede conllevar para los comercios según sus características:

 

  1. Comercios que necesitan ofrecer un servicio robusto que nunca falla. Con el balanceo de volumen, si un adquirente falla por un problema técnico, los pagos del negocio se podrán seguir procesando a través de otro diferente que sí esté funcionando de manera óptima.
  2. Comercios con una tasa de rechazos muy alta. Gracias a la nueva funcionalidad será posible cambiar de adquirente cuando se esté cerca de sobrepasar el límite de rechazos aceptados por el adquirente actual.
  3. Comercios de cualquier tipo. Sencillamente, con el nuevo balanceo de volumen de Paylands será posible enrutar cada operación por el adquirente que tenga mayor porcentaje de posibilidades de aceptar la operación, minimizando así las posibilidades de rechazo. 

 

Y, ¿cómo funciona el balanceo de volumen para conseguir estos objetivos? Existen diferentes tipos de configuraciones y lo más interesante es que los clientes de Paylands podrán optar directamente por programar la lógica que más les interese en su caso, de manera que cada pago se procese por la ruta que más les convenga.

 

Veamos finalmente algunos ejemplos de configuraciones que nos ayudarán a entender todavía mejor cómo funciona el balanceo de volumen: 

 

– “Round Robin”: se envía cada operación por un adquirente de forma que todos tienen el mismo volumen de operaciones. Configuración simple pero efectiva.

– Por porcentajes: cada adquirente recibe un porcentaje de operaciones del total, configurable según el interés del comercio.

– Listas: ciertos BINs o tarjetas son enviadas a adquirentes concretos, divididos en listas según el nivel de riesgo de ser rechazados o cualquier otra característica. 

– Límites: es posible configurar que un adquirente no reciba más de X intentos de pago rechazados por tarjeta en un mes, y si se intenta un nuevo pago con dicha tarjeta, lanzarlo a través de otro adquirente.

 

Muy pronto los clientes de Paylands podrán estrenar esta nueva funcionalidad y recibirán instrucciones para sacarle el máximo provecho. Si todavía no trabajas con nosotros, no dudes en contactarnos para informarte de la condiciones sin ningún compromiso:

 

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¿Qué tendencias en medios de pago van a despuntar en 2021?

La pandemia ha acelerado los planes digitales de la mayoría de las empresas, llegando a realizarse en pocos meses planes de transformación digital que inicialmente iban a costar años. El eCommerce ha salido reforzado por la pandemia y el canal de venta online se ha convertido en el principal para muchos negocios. Pero esta no es la única tendencia en medios de compra y de pago que ha traído el COVID-19, ya se han detectado varias más y su momento de consolidación será en 2021.

 

PSD2, iniciación de pagos y a-commerce

Existe un evento del que muchos se han olvidado pero que va a condicionar el mundo de los pagos online tanto o más que la pandemia: la entrada en vigor de la PSD2. Desde finales de 2020 la autenticación del comprador online deberá ser reforzada, pero existirá una manera de poder realizar cobros recurrentes, necesarios para el a-commerce (comercio automatizado), sin que el usuario deba identificarse cada vez o, al menos, el proceso sea mucho más rápido: la iniciación de pagos.

 

Y una tendencia que inevitablemente va a venir asociada a la doble autenticación va a ser el uso de rasgos biométricos para la aprobación de los pagos. Un toque con la huella dactilar, el escaneo del iris o de los rasgos faciales servirán como confirmación para completar el pago de manera rápida y segura para el usuario. 

 

Comercio unificado

Con el salto digital generalizado que estamos viviendo, el siguiente paso lógico con miras a la eficiencia es integrar todos los canales de venta para ofrecer una mejor experiencia al cliente, evitar duplicidades y optimizar costes. Para dar este paso fundamental, existen diferentes tecnologías que ayudarán a los negocios a centralizar sus ventas, como es una pasarela de pago que trabaje tanto offline como online pero que también incluya el social selling o las apps y unifique todos los cobros, datos de cobro y estadísticas. De igual manera, la tokenización de tarjetas permitirá garantizar la seguridad de los datos de pago incluso en modo multicanal. 

 

Apps eWallet y de fidelización

Si bien los pagos cashless se han disparado, es todavía más interesante la posibilidad de reducir intermediarios y que el cliente pueda pagar directamente en una app propia del negocio. Esto es especialmente interesante para empresas de restauración o que requieren grandes esfuerzos de fidelización, como gasolineras y estaciones de servicio. Crear una app propia sirve para abrir un canal de comunicación directo con el cliente, a él le permite adoptar el poder para completar todo el proceso de compra de manera prácticamente autónoma y, además, puede incluir herramientas de fidelización como tarjetas de puntos o cupones descuento. Un gran abanico de posibilidades que la pandemia ha convertido en mucho más necesarias y que van a empezar a popularizarse a partir de 2021.

 

En PaynoPain somos expertos en pagos online y estamos ayudando a muchas empresas españolas e internacionales a cumplir la normativa y empezar a trabajar con las herramientas de pago que hemos visto.

 

 

Infórmate sin compromiso de cómo podemos ayudar a tu empresa a digitalizarse y disfrutar de un sistema de cobros más eficiente:

 

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Cinco reglas básicas para el social-selling o vender a través de las redes

Internet ha sido el salvavidas de muchos negocios durante el confinamiento y puede ser el canal para dar salida al excedente de stock estos meses. Y es que, la entrada en la nueva normalidad no ha traído aparejada la recuperación de las ventas en los establecimientos como se esperaba, principalmente, por el miedo al contagio. Un dato: sólo en el sector textil, la asociación del gremio (Acotex) cifra las pérdidas acumuladas en lo que va de año en más del 39% respecto a 2019. Para lograr deshacerse de este excedente, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, recomienda a las empresas hacer uso de las redes sociales y apostar por el ‘social selling’.

 

“Tik Tok, Pinterest, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat… las opciones son infinitas”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain. “Hablamos de redes, en las que podemos encontrar, fácilmente, el público objetivo de nuestros productos y servicios, lo que brinda a las marcas una oportunidad única para vender”.

 

Conseguir esa conversión exige conocer el perfil del usuario de la red y cómo funciona cada una de las plataformas, pero también tener en cuenta una serie de consideraciones. PaynoPain sugiere a todo negocio que se embarque en esta empresa, seguir los siguientes consejos para tener éxito:

 

  • Humaniza tu marca. En estos momentos, en el que lo ‘humano’ cobra cada vez más protagonismo, es vital que no te limites a poner etiquetas a tu negocio, B2B o B2C, y que muestres el lado más humano de tu marca: tus valores, tu compromiso con la comunidad o el medio ambiente, etc. Es importante que el cliente se sienta identificado y se sienta orgulloso de ser cliente de una empresa que ‘siente’ y ‘vive’ como él.

 

  • El contenido es el rey. En el social selling, proporcionar al usuario contenido de calidad es clave para influir en su decisión de compra. Es importante huir del autobombo o la autocomplacencia y centrarse en compartir con tu target los beneficios de tus productos o servicios con el objetivo de proporcionarle argumentos de compra.

 

  • Conversa con tu cliente. Uno de los errores más comunes es abrir perfil de la marca en las redes sociales y olvidarse de ellos. No basta con ‘estar’, hay que ‘ser activo y esto implica compartir, opinar… Es decir, entablar conversaciones con los usuarios. Sólo así conseguiremos ‘conectar’ con nuestro potencial cliente.

 

  • Elegir la pasarela de pago adecuada. Es una de las principales claves para brindar al cliente una experiencia de compra óptima y fidelizarlo, generando confianza y un vínculo más cercano. En este sentido, será fundamental contar con pasarelas de pago como Paylands de PaynoPain, la cual al ser multicanal permite unificar los cobros de redes sociales, tienda web o incluso WhatsApp. Además, dispone de comisiones muy ajustadas con el objetivo de facilitar el salto online a cualquier tipo y tamaño de empresa.

 

  • Análisis y más análisis. La única manera de saber si la estrategia de social selling está teniendo éxito es midiendo el impacto y los resultados de las publicaciones que la marca realiza en los diferentes perfiles de redes sociales. Por ello, medir el número de seguidores o contactos, alcance, número de visitas y engagement serán clave para ajustar la estrategia y realizar los cambios que sean necesarios.

 

“En la actualidad, los puntos de interacción y de contacto con el cliente potencial se han multiplicado. La irrupción de las redes sociales en la relación usuario-empresa permiten saber lo que los clientes desean y aspiran de sus productos y servicios e incluso, de la compañía como marca, interactuar con ellos… convirtiéndose en una herramienta fundamental para mejorar el viaje del usuario”, puntualiza Nebot.

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El pequeño comercio apuesta por el pago por enlace y el contactless para dar seguridad a sus clientes frente al COVID-19

Estos últimos meses los pequeños comercios sin presencia en internet han tenido que reinventarse para poder satisfacer la demanda y evitar importantes pérdidas económicas, pero siempre limitados por la imposibilidad del contacto físico con el usuario por la crisis del COVID-19. El auge del consumo de forma online durante el confinamiento ha provocado que los pequeños comerciantes que no contaban con un canal online busquen otras alternativas que les permitan vender a distancia y poder seguir haciendo crecer su negocio.

 

PaynoPain señala que, ante las previsiones que estiman que el virus seguirá entre nosotros por un tiempo, se debe contemplar la posibilidad de que los métodos de pago adoptados de manera provisional por los pequeños comerciantes se convertirán en habituales, ya que se perfila un nuevo modo de consumo por miedo al contagio, optando por comprar a distancia y pagar sin efectivo.

 

El pago por enlace permite vender online sin tienda online

La compañía fintech española dispone de diferentes soluciones adaptadas al contexto que permiten realizar pagos por medio de diferentes vías, incluso a través de las redes sociales. Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain, afirma que durante el estado de alarma las empresas que no contaban con presencia online se encontraban ante el dilema de cómo mantener su ventaja de proximidad y atención personalizada al cliente. Estas han tenido que pensar en nuevos métodos de pago que les permitan mantener a sus clientes y a su vez proporcionarles total seguridad, por lo que las tecnologías de pagos como las que ofrece PaynoPain han sido determinante para la supervivencia de los pequeños comercios en estos tiempos.

 

Para que este tipo de empresas se adaptaran a la nueva realidad del mercado han sido determinantes canales de comunicación como el correo electrónico, el sms o el Whatsapp, que se han convertido en herramientas indispensables. Con un funcionamiento intuitivo y sencillo, el pago por enlace ha permitido a estos comercios digitalizarse sin grandes costos: cuando el cliente ya ha escogido el producto por redes sociales o correo electrónico, recibe un enlace vía SMS o Whatsapp para formular el pago seguro.

 

En tienda física crece el pago contactless

El crecimiento de estas nuevas formas de pago, junto con el contactless, nos revela una tendencia creciente del uso de tarjetas y otros medios de pago sin contacto en los establecimientos. El 66% de los españoles ha preferido pagar por medios contactless mientras que el 75% continuará utilizando métodos de pagos que no impliquen contacto a la hora de pagar, según un estudio de Mastercard. Lo que implica que el miedo al contagio establecido por el virus ha provocado que los consumidores eviten el efectivo para el pago de determinados servicios, como por ejemplo en el metro de Madrid o Barcelona, donde la utilización de tarjetas contactless se ha incrementado notablemente.

 

En este contexto es muy importante que el empresario disponga de diferentes métodos de pago que le permitan poder dar respuesta a las necesidades de sus consumidores y proporcionarles esa seguridad para mejorar su experiencia de compra. PaynoPain ha declarado su compromiso absoluto de trabajar para ayudar a las empresas con sus soluciones innovadoras para garantizar la seguridad del usuario final y el buen funcionamiento de los negocios.

 

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