Recuperar carritos abandonados en eCommerce: estrategias con email, SMS y enlaces de pago

¿Sabías que muchos de tus clientes podrían estar dejando sus compras a medias en tu tienda online? Este es un desafío que afecta a todos los eCommerce, sin importar su tamaño o popularidad. Pero no te preocupes ya que, con las estrategias adecuadas, puedes recuperar esos carritos abandonados y convertirlos en ventas.

A continuación, te mostramos las principales razones por las que los usuarios abandonan sus carritos y cómo puedes utilizar herramientas prácticas como emails personalizados, SMS directos y enlaces de pago para mejorar tus resultados.

¿Por qué se abandonan los carritos en una tienda online?

Principales razones del abandono de carritos en eCommerce

Es habitual que durante el proceso de compra, algunos clientes se detengan por razones específicas. Aquí te compartimos las más comunes y cómo puedes abordarlas:

• Gastos inesperados: nadie quiere sorpresas desagradables cuando llega el momento de pagar. Si los gastos de envío o impuestos añadidos no son claros desde el inicio, es probable que los clientes abandonen el carrito. Soluciónalo siendo transparente con los costes desde el principio.
• Falta de opciones de pago: ofrecer un número muy limitado de opciones de pago puede hacer que los usuarios prefieran no realizar la compra. Para solucionarlo, es fundamental ampliar las opciones y ofrecer los métodos de pago preferidos de tus clientes.
• Proceso de pago complicado: tener que pasar por procesos de pago complicados o poco intuitivos puede llevar a que el cliente se desanime y acabe por abandonar el carrito. Para remediarlo, reduce el número de pasos necesarios para realizar la compra y asegúrate de que tu pasarela de pago sea rápida, intuitiva y esté optimizada para dispositivos móviles.
• Política de devolución restrictiva: cuando la política de devolución es percibida como restrictiva, complicada o con elevados costes, los clientes pueden ser reacios a realizar la compra. Resuélvelo estableciendo una política de devolución clara y flexible, y asume los costes de devolución cuando sea posible.
• Decisiones pospuestas: otra opción muy común es que los clientes dejen la compra pendiente para “pensarlo mejor” o para esperar a que baje de precio. Para ayudarles a decidir, ofrece incentivos como un descuento por tiempo limitado o facilita listas de deseos.
• Preocupaciones de seguridad de los pagos: si tu sitio web no inspira confianza, es probable que los usuarios prefieran no arriesgarse. Una pasarela de pago adaptable y segura como Paylands, ayuda a brindar confianza tanto a los compradores como a los vendedores.

Impacto de los carritos abandonados en las ventas

Según varios estudios, la tasa de abandono de carritos en eCommerce se encuentra entre el 65% y el 80% a nivel global. Esto significa que, de cada 10 usuarios que añaden productos a su carrito, entre 6 y 8 no finalizan su compra, lo que se traduce en una pérdida de ventas importante.

Por otro lado, los carritos abandonados no solamente repercuten en las ventas directas, ya que la mayoría de comercios invierte esfuerzos en marketing y campañas para atraer visitas a la web. Si esas visitas no llegan a convertirse en clientes, el comercio está perdiendo dinero y el ROI (retorno de la inversión) disminuye.

A la larga, el abandono de los carritos también disminuye el valor promedio de la compra y disminuye la tasa de conversión, lo que se acaba traduciendo en menor rentabilidad para el negocio. Si esta situación se ve prolongada en el tiempo, los consumidores pueden generar una percepción negativa que afecte a la percepción de la marca, reduciendo oportunidades de ventas futuras. Reducir la tasa de abandono de los carritos es primordial para mejorar la rentabilidad y maximizar los ingresos derivados de cada visita al sitio web.

Estrategias efectivas para recuperar carritos abandonados

Envía emails personalizados con recordatorios de productos

Una de las estrategías más utilizadas y que mejor funciona para recuperar carritos abandonados es enviar un recordatorio vía email con los productos que los clientes dejaron pendientes de compra. Este recordatorio acompañado de un mensaje persuasivo o incluso un descuento para animarlos a finalizar la compra, puede ayudarte a conseguir más ventas.

Usa SMS como herramienta para mensajes directos y rápidos

Un mensaje corto y claro puede ser todo lo que necesitan tus clientes para regresar y finalizar la compra. Incluye un recordatorio con un enlace directo al carrito para que lo tengan aún más fácil. También puedes optar por ofrecer un código descuento.

Facilita el proceso con enlaces de pago directos

Simplifica el proceso enviándoles un enlace de pago que permita completar la transacción sin necesidad de recorrer todo el sitio web y volver a encontrar el producto. Esto simplifica el proceso de compra, especialmente para compras realizadas desde dispositivos móviles.

Mejores prácticas para emails, SMS y enlaces de pago

Diseña emails atractivos con ofertas y llamadas a la acción

Para que un email pueda resultar efectivo y consigas recuperar un carrito abandonado,  debe contener los siguientes elementos clave:

• Un asunto llamativo, que despierte el interés del destinatario.
• Un diseño visualmente atractivo y alineado con tu marca.
• Los productos del carrito resaltados con imágenes llamativas y textos descriptivos breves.
• Una llamada a la acción (CTA) clara, como "Completa tu compra ahora".
• Optimización para dispositivos móviles.

Redacta SMS claros y persuasivos para impulsar la conversión

Es importante no redactar SMS largos y con información innecesaria. Céntrate en usar un lenguaje claro y directo y añade un toque de urgencia, como por ejemplo: “Dos artículos de tu carrito están apunto de agotarse".

Implementa enlaces de pago seguros y fáciles de usar

Los enlaces de pago deben ser intuitivos y seguros. Asegúrate de que los clientes puedan elegir entre varios métodos de pago y que la experiencia sea fluida desde cualquier dispositivo.

Herramientas clave para automatizar la recuperación de carritos abandonados

Sistemas TPV para tiendas online que simplifican el proceso

Un TPV para tienda online eficiente puede ser la herramienta clave para marcar la diferencia en tu negocio. Una pasarela de pago online debe cumplir con aspectos clave como la experiencia de pago del usuario, ofrecer los métodos de pago favoritos de los clientes, cumplir con toda la normativa de seguridad o adaptarse a. Estos son aspectos clave que te ayudarán a evitar los carritos abandonados.

Además, si buscas una herramienta completa, con Paylands podrás generar enlaces de pago totalmente personalizados para enviar a aquellos clientes que hayan abandonado el carrito de tu tienda online y a los que quieres recuperar.  

Soluciones de automatización para marketing por email y SMS

Las herramientas de email marketing son una muy buena opción para mejorar la gestión de  tus campañas de email marketing con correos personalizados. También se pueden automatizar recordatorios vía SMS o crear campañas puntuales que ayuden a fidelizar clientes y recuperar carritos abandonados. 

Beneficios de recuperar carritos abandonados en tu eCommerce

Incremento de conversiones y reducción de pérdidas

Actualmente todas las tiendas online deberían llevar a cabo una estrategia dirigida a recuperar los carritos abandonados para reducir las pérdidas económicas. Estas estrategias permiten tanto reducir pérdidas como mejorar los resultados de marketing al aumentar el retorno de cada acción. Además, contribuyen a fidelizar a los clientes al crear una experiencia de compra más personalizada que ayuda a incentivar la lealtad a largo plazo. 

Mejora en la experiencia del cliente y fidelización

Un proceso de compra fácil y cómodo hace que los clientes tengan una mejor experiencia en tu comercio. Ayudarles a completar sus compras de manera sencilla refuerza su confianza y los anima a volver.

Recuperar carritos abandonados hará que tu eCommerce mejore sus cifras

Recuperar carritos abandonados no solo es posible, sino que puede ser sencillo con las herramientas y estrategias adecuadas. Con emails personalizados, SMS y enlaces de pago, puedes mejorar la experiencia de tus clientes y ver un crecimiento real en las cifras de tu tienda online.