Chargeback

O que é um chargeback?

Os chargebacks, ou estornos de pagamento, são processos iniciados quando um titular de cartão contesta uma cobrança e solicita ao banco emissor que devolva o valor. O banco, por sua vez, processa a disputa com o comerciante envolvido.

O cliente pode apresentar uma reclamação formal à sua instituição financeira, que se encarregará de contestar a transação de pagamento. Isto geralmente leva a um reembolso imediato, pelo que todos os comerciantes devem estar preparados para lidar com este tipo de situação.

Como surge um chargeback?

Os chargebacks podem ocorrer por diversas razões, sendo as mais comuns:

• Fraude ou uso não autorizado: cobranças realizadas sem o consentimento do titular do cartão.

• Problemas com o produto ou serviço: artigo defeituoso, diferente do anunciado ou não recebido.

• Erros na transação: cobranças duplicadas ou valores incorretos.

• Cobrança não reconhecida: o cliente não identifica a cobrança no extrato bancário.

• Insatisfação do cliente: o comprador opta por reclamar o valor diretamente ao banco em vez de solicitar reembolso ao comerciante.

• Assinaturas não canceladas: o cliente acredita ter cancelado um serviço, mas continua a receber cobranças na sua conta.

• Devolução não reembolsada: o utilizador solicitou reembolso, mas não recebeu o valor da transação.

Como os chargebacks afetam os comerciantes?

• Geram perdas financeiras diretas, pois o comerciante perde o valor da venda.

• Normalmente implicam comissões adicionais do banco ou do fornecedor de pagamentos.

• Um volume elevado de chargebacks pode prejudicar a reputação financeira e afetar relações com adquirentes.

• Existem riscos de penalizações ou restrições nas contas de pagamento se forem ultrapassados certos limites.

• Requerem recursos administrativos para gerir e contestar os casos, quando necessário.

• Podem provocar perda de clientes devido à falta de confiança no processo de pagamento.