Recuperar cestos abandonados em eCommerce: estratégias com email, SMS e links de pagamento

Sabias que muitos dos teus clientes podem estar a deixar as suas compras inacabadas na tua loja online? Este é um desafio que afeta todos os eCommerce, independentemente do seu tamanho ou popularidade. Mas não te preocupes, pois com as estratégias certas, podes recuperar esses cestos abandonados e transformá-los em vendas.

De seguida, mostramos-te as principais razões pelas quais os utilizadores abandonam os seus cestos e como podes utilizar ferramentas práticas como emails personalizados, SMS diretos e links de pagamento para melhorar os teus resultados.

Porque se abandonam os cestos numa loja online?

Principais razões para o abandono de cestos em eCommerce 

É comum que durante o processo de compra, alguns clientes parem por razões específicas. Aqui partilhamos as mais comuns e como as podes abordar:

• Gastos inesperados: ninguém quer surpresas desagradáveis quando chega a altura de pagar. Se os custos de envio ou impostos adicionais não estiverem claros desde o início, é provável que os clientes abandonem o cesto. Resolve isso sendo transparente com os custos desde o início.
• Falta de opções de pagamento: oferecer um número muito limitado de opções de pagamento pode fazer com que os utilizadores prefiram não realizar a compra. Para resolver isso, é fundamental alargar as opções e oferecer os métodos de pagamento preferidos pelos teus clientes.
• Processo de pagamento complicado: ter de passar por processos de pagamento complicados ou pouco intuitivos pode desmotivar o cliente e levar ao abandono do cesto. Para resolver isso, reduz o número de passos necessários para realizar a compra e assegura-te de que a tua plataforma de pagamento seja rápida, intuitiva e otimizada para dispositivos móveis.
• Política de devolução restritiva: quando a política de devolução é vista como restritiva, complicada ou com elevados custos, os clientes podem ser relutantes em realizar a compra. Resolve isso estabelecendo uma política de devolução clara e flexível, e cobre os custos de devolução quando possível.
• Decisões adiadas: outra razão muito comum é que os clientes deixam a compra pendente para “pensar melhor” ou para esperar que o preço baixe. Para ajudar a decidir, oferece incentivos como um desconto por tempo limitado ou cria listas de desejos.
• Preocupações com a segurança dos pagamentos: se o teu site não inspira confiança, é provável que os utilizadores prefiram não arriscar. Uma plataforma de pagamento adaptável e segura como a Paylands ajuda a transmitir confiança tanto aos compradores como aos vendedores.

Impacto dos cestos abandonados nas vendas

De acordo com vários estudos, a taxa de abandono de cestos em eCommerce está entre 65% e 80% a nível global. Isto significa que, de cada 10 utilizadores que adicionam produtos ao seu cesto, entre 6 e 8 não finalizam a sua compra, o que se traduz numa perda de vendas significativa.

Por outro lado, os cestos abandonados não afetam apenas as vendas diretas, pois a maioria dos comerciantes investe esforços em marketing e campanhas para atrair visitas ao site. Se essas visitas não se convertem em clientes, o comércio está a perder dinheiro e o ROI (retorno sobre o investimento) diminui.

A longo prazo, o abandono de cestos também reduz o valor médio da compra e diminui a taxa de conversão, o que acaba por se traduzir em menor rentabilidade para o negócio. Se esta situação se prolongar no tempo, os consumidores podem criar uma perceção negativa que afeta a imagem da marca, reduzindo as oportunidades de vendas futuras. Reduzir a taxa de abandono de cestos é essencial para melhorar a rentabilidade e maximizar as receitas derivadas de cada visita ao site.

Estratégias eficazes para recuperar cestos abandonados

Envia emails personalizados com lembretes de produtos

Uma das estratégias mais utilizadas e eficazes para recuperar cestos abandonados é enviar um lembrete por email com os produtos que os clientes deixaram pendentes. Este lembrete, acompanhado de uma mensagem persuasiva ou até mesmo um desconto para os incentivar a finalizar a compra, pode ajudar a obter mais vendas.

Usa SMS como ferramenta para mensagens diretas e rápidas

Uma mensagem curta e clara pode ser tudo o que os teus clientes precisam para regressar e finalizar a compra. Inclui um lembrete com um link direto para o cesto, facilitando ainda mais o processo. Também podes optar por oferecer um código de desconto.

Facilita o processo com links de pagamento diretos

Simplifica o processo enviando um link de pagamento que permita completar a transação sem a necessidade de percorrer todo o site e voltar a encontrar o produto. Isto simplifica o processo de compra, especialmente para compras realizadas em dispositivos móveis.

Melhores práticas para emails, SMS e links de pagamento

Desenha emails atraentes com ofertas e chamadas para ação

Para que um email seja eficaz e consigas recuperar um cesto abandonado, deve conter os seguintes elementos chave:

• Um assunto apelativo, que desperte o interesse do destinatário.
• Um design visualmente apelativo e alinhado com a tua marca.
• Os produtos do cesto destacados com imagens apelativas e textos descritivos curtos.
• Uma chamada para ação (CTA) clara, como “Finaliza a tua compra agora”.
• Otimização para dispositivos móveis.

Redige SMS claros e persuasivos para impulsionar a conversão

É importante não redigir SMS longos e com informação desnecessária. Foca-te em usar uma linguagem clara e direta e adiciona um toque de urgência, como por exemplo: “Dois artigos do teu cesto estão prestes a esgotar.”

Implementa links de pagamento seguros e fáceis de usar

Os links de pagamento devem ser intuitivos e seguros. Assegura-te de que os clientes possam escolher entre vários métodos de pagamento e que a experiência seja fluída a partir de qualquer dispositivo.

Ferramentas chave para automatizar a recuperação de cestos abandonados

Sistemas POS para lojas online que simplificam o processo

Um POS para loja online eficiente pode ser a ferramenta chave para marcar a diferença no teu negócio. Uma plataforma de pagamento online deve cumprir aspetos chave como a experiência de pagamento do utilizador, oferecer os métodos de pagamento preferidos pelos clientes, cumprir toda a regulamentação de segurança e adaptar-se a todos os dispositivos. Estes são aspetos chave que te ajudarão a evitar os cestos abandonados.

Além disso, se procuras uma ferramenta completa, com a Paylands podes gerar links de pagamento totalmente personalizados para enviar aos clientes que tenham abandonado o cesto da tua loja online e que queiras recuperar.

Soluções de automação para marketing por email e SMS

As ferramentas de email marketing são uma boa opção para melhorar a gestão das tuas campanhas de email com emails personalizados. Também é possível automatizar lembretes via SMS ou criar campanhas específicas que ajudem a fidelizar clientes e recuperar cestos abandonados.

Benefícios de recuperar cestos abandonados no teu eCommerce

Aumento das conversões e redução das perdas

Atualmente, todas as lojas online devem ter uma estratégia para recuperar cestos abandonados e reduzir as perdas económicas. Estas estratégias permitem reduzir perdas e melhorar os resultados de marketing, aumentando o retorno de cada ação. Além disso, contribuem para fidelizar os clientes, criando uma experiência de compra mais personalizada que ajuda a incentivar a lealdade a longo prazo.

Melhoria da experiência do cliente e fidelização

Um processo de compra fácil e cómodo faz com que os clientes tenham uma melhor experiência na tua loja. Ajudá-los a completar as suas compras de forma simples reforça a confiança e os incentiva a voltar.

Recuperar cestos abandonados fará com que o teu eCommerce melhore os seus resultados

Recuperar cestos abandonados não é apenas possível, como pode ser simples com as ferramentas e estratégias certas. Com emails personalizados, SMS e links de pagamento, podes melhorar a experiência dos teus clientes e ver um crescimento real nos resultados da tua loja online.