Emails, SMS e links de pagamento: estratégias para recuperar carrinhos abandonados no seu ecommerce

Sabia que uma grande parte dos seus clientes abandona o carrinho antes de pagar? Cada carrinho perdido é uma venda que se escapa, mas também uma oportunidade à espera de ser recuperada. Este fenómeno afeta negócios de todos os tamanhos e representa uma perda significativa de vendas para os ecommerce.

De seguida, explicamos as principais razões pelas quais os utilizadores abandonam os carrinhos e como pode utilizar ferramentas práticas como emails personalizados, SMS e links de pagamento para aumentar as suas vendas.

Por que razão os clientes abandonam carrinhos na sua loja online?

Principais razões para o abandono de carrinhos no ecommerce

É comum que durante o processo de compra alguns clientes desistam por múltiplas razões. Aqui estão as mais comuns e como abordá-las:

Custos inesperados

Ninguém gosta de surpresas desagradáveis no momento do pagamento. Se os custos de envio ou impostos adicionais não estiverem claros desde o início, é provável que os clientes abandonem o carrinho. Resolva isto sendo transparente com os custos desde o início.

Métodos de pagamento limitados

Oferecer um número muito limitado de métodos de pagamento pode impedir que os clientes finalizem a compra. Para resolver, é essencial ampliar as opções e disponibilizar os métodos de pagamento preferidos pelos seus clientes. Segundo a nossa pesquisa “Métodos de pagamento: a decisão definitiva” realizada em 2025, 37,6% dos espanhóis tiveram de cancelar ou abandonar uma compra porque não encontravam o seu método de pagamento habitual.

Processo de pagamento complicado

Ter de passar por processos de pagamento complicados ou pouco intuitivos pode desmotivar os clientes e levar ao abandono do carrinho. Para remediar, reduza o número de passos necessários para concluir a compra e assegure-se de que o seu POS virtual seja rápido, intuitivo e otimizado para dispositivos móveis.

Política de devolução restritiva

Quando a política de devolução é percebida como restritiva, complicada ou com custos elevados, os clientes podem hesitar em comprar. Resolva isto estabelecendo uma política de devolução clara e flexível, assumindo os custos sempre que possível.

Decisões adiadas

É comum que os clientes deixem a compra pendente para “pensar melhor” ou aguardar uma redução de preço. Para os ajudar a decidir, ofereça incentivos como descontos temporários ou listas de desejos.

Preocupações com a segurança dos pagamentos

Se o seu website não inspira confiança, é provável que os utilizadores não queiram arriscar. Um POS virtual seguro e adaptável como o da PaynoPain ajuda a transmitir confiança tanto aos compradores como aos vendedores.

Impacto dos carrinhos abandonados nas vendas

Em Espanha, três em cada quatro carrinhos de compras online são abandonados, acima da média mundial de 70%, segundo o Baymard Institute.

Os carrinhos abandonados não afetam apenas as vendas diretas, pois a maioria dos negócios investe em marketing e campanhas para atrair visitas ao website. Se essas visitas não se converterem em clientes, o comércio perde dinheiro e o ROI diminui.

A longo prazo, o abandono de carrinhos também diminui o valor médio da compra e a taxa de conversão, traduzindo-se em menor rentabilidade. Se prolongado, pode gerar perceções negativas que afetam a marca, reduzindo oportunidades de vendas futuras. Reduzir a taxa de abandono de carrinhos é essencial para aumentar a rentabilidade e maximizar os rendimentos por visita ao site.

Estratégias para recuperar carrinhos abandonados

Envie emails personalizados com lembretes de produtos

Uma das estratégias mais utilizadas e eficazes é enviar um email lembrando os produtos que os clientes deixaram no carrinho. Este lembrete, acompanhado de uma mensagem persuasiva ou mesmo de um desconto, pode ajudá-lo a conseguir mais vendas.

Para que um email seja eficaz e recupere carrinhos abandonados, deve conter:

• Um assunto apelativo que desperte interesse
• Design visual atrativo e alinhado com a sua marca
• Produtos do carrinho destacados com imagens e descrições curtas
• Um call-to-action (CTA) claro, como “Complete a sua compra agora”
• Otimização para dispositivos móveis

Use SMS para mensagens diretas e rápidas

Uma mensagem curta e clara pode ser tudo o que os clientes precisam para regressar e concluir a compra. Inclua um lembrete com link direto para o carrinho ou um código de desconto.

Evite SMS longos com informação desnecessária. Foque-se em linguagem clara e direta e adicione um sentido de urgência, por exemplo: “Dois artigos do seu carrinho estão prestes a esgotar-se”.

Facilite o processo com links de pagamento direto

Envie um link de pagamento que permita concluir a transação sem navegar por todo o site ou procurar o produto novamente. Isto simplifica o processo, especialmente em dispositivos móveis.

Os links de pagamento devem ser intuitivos e seguros, permitindo escolher entre vários métodos e garantindo uma experiência fluida.

Ferramentas-chave para automatizar a recuperação de carrinhos abandonados

POS virtual para ecommerce

Um POS virtual eficiente pode ser a ferramenta-chave para fazer a diferença no seu negócio. Um gateway de pagamento online deve oferecer uma experiência de pagamento amigável, disponibilizar os métodos preferidos pelos clientes, cumprir as normas de segurança e adaptar-se aos dispositivos. Estes fatores ajudam a evitar carrinhos abandonados.

Com o POS virtual da PaynoPain, também pode gerar links de pagamento totalmente personalizados para clientes que abandonaram o carrinho e que deseja recuperar.

Soluções automatizadas por email e SMS

Ferramentas de email marketing ajudam a gerir campanhas personalizadas. Também é possível automatizar lembretes via SMS ou criar campanhas específicas para fidelizar clientes e recuperar carrinhos abandonados.

Benefícios de recuperar carrinhos abandonados no seu ecommerce

Aumento das vendas na sua loja online

Recuperar carrinhos abandonados transforma oportunidades perdidas em vendas reais, aumentando os rendimentos com cada carrinho recuperado. Campanhas de email, SMS ou links de pagamento reduzem a fuga de clientes e maximizam o ROI em marketing.

Melhoria da experiência do cliente e fidelização

Um processo de compra fácil e cómodo melhora a experiência do cliente. Ajudá-los a concluir compras de forma simples reforça a confiança e incentiva novas visitas.

Otimização do processo de compra

Analisando as razões de abandono, pode identificar pontos críticos no checkout – falta de métodos de pagamento, fricções em dispositivos móveis, etc. Corrigir estes problemas aumenta a conversão e a taxa de finalização de compras.

Melhoria da imagem da marca

Uma loja que oferece pagamentos seguros e convenientes transmite profissionalismo, gera confiança, mais avaliações positivas e reputação favorável para atrair mais clientes.

Recupere carrinhos abandonados e aumente as vendas da sua loja

Melhore a conversão do seu ecommerce

Recuperar carrinhos abandonados é não só possível, como pode ser simples com as ferramentas e estratégias corretas. Com emails personalizados, SMS e links de pagamento, pode melhorar a experiência do cliente e ver crescimento real nas vendas da sua loja.

Contacte-nos e comece a recuperar carrinhos abandonados com o gateway de pagamento online da PaynoPain.