Geração Z vs Millennials: os novos hábitos de pagamento em 2025

A digitalização dos pagamentos transformou radicalmente a forma como os consumidores interagem com o comércio, impulsionando a necessidade de as empresas oferecerem um leque mais amplo de opções na hora de pagar por um produto ou serviço.

Na nossa pesquisa “Métodos de pagamento: a decisão definitiva” de 2025, analisámos como cada geração se comporta em relação às diferentes formas de pagamento. Os resultados mostram uma clara diferença geracional: enquanto a Geração Z aposta na imediaticidade dos pagamentos digitais, os Millennials continuam a confiar no cartão como seu método principal. A seguir, detalhamos as tendências e hábitos de cada geração.

Geração Z, pioneira nos pagamentos digitais

A Geração Z (entre os 13 e 28 anos) tornou-se o melhor exemplo de que a tecnologia está totalmente integrada na hora de efetuar um pagamento num comércio.

Preferência pelas wallets (Apple Pay e Google Pay)

A Geração Z demonstra uma clara preferência pelas wallets. 52% dos jovens opta por estas carteiras digitais porque procuram rapidez e conveniência ao realizar um pagamento, superando o cartão (33%). Em terceiro lugar surge o dinheiro físico (7%), enquanto o PayPal e o Bizum representam 4% cada.

O dinheiro físico, uma opção residual para a Gen Z

Embora os métodos de pagamento digitais liderem entre estas idades, 42% afirma levar algum dinheiro em espécie consigo, mas nunca mais de 20 euros. Porquê? Transportar dinheiro físico é desconfortável para o dia a dia, a ponto de 31% o evitar. A sua presença justifica-se basicamente para compras em pequenos comércios locais, que representam apenas 4% das compras destes jovens.

Os Millennials, entre métodos tradicionais e digitais

Se a Geração Z mostra uma tendência clara para o digital, os Millennials, com idades entre os 39 e 44 anos, encontram-se numa posição intermédia.

Predomínio do cartão físico

Os Millennials continuam fiéis aos cartões físicos, que representam 63% dos inquiridos. Segue-se o dinheiro (19%), à frente das wallets (15%). Este dado confirma que, apesar de familiarizados com as novas tecnologias financeiras, continuam a confiar na segurança dos métodos de pagamento tradicionais.

Equilíbrio entre compras online e em loja física

Apesar de terem uma preferência clara pelo cartão de crédito ou débito, os Millennials adotam um comportamento de compra misto. A rotina de compras online e físicas está muito equilibrada: 40% prefere comprar online, enquanto 37% opta por ir à loja física. Esta diferença mínima demonstra que esta geração valoriza tanto a rapidez dos comércios online como a experiência presencial nas lojas físicas.

Experiência de pagamentos online

Embora ambas as gerações estejam familiarizadas com compras online, a sua reação a imprevistos no processo de pagamento evidencia diferenças importantes:

• 46% da Geração Z abandonaria o carrinho em menos de cinco minutos em caso de falha no pagamento.

• Apenas um em cada quatro Millennials interromperia a compra se surgisse algum atraso no processo.

Estes dados refletem a taxa de abandono, mas o tempo de espera também destaca a impaciência da Geração Z:

• 45% dos Millennials esperaria mais de 5 minutos antes de abandonar o carrinho.

• Já a Geração Z revela menor tolerância, com apenas 31% disposto a esperar mais antes de cancelar a compra.

Isto demonstra que os jovens da Geração Z são mais impacientes perante atrasos nos pagamentos e têm maior probabilidade de abandonar a compra do que os Millennials.

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