Métodos de pagamento na Guatemala em 2025: tendências e hábitos dos consumidores

A evolução dos métodos de pagamento reflete a transformação digital e as mudanças nas preferências dos consumidores. A adaptação às particularidades locais tornou-se um requisito essencial para oferecer uma experiência de pagamento eficaz e segura.

Neste artigo, iremos analisar as tendências nos métodos de pagamento na Guatemala, os métodos de pagamento locais mais relevantes e os mais populares entre os consumidores, para que possas adaptar a tua estratégia de negócio neste mercado.

A evolução dos métodos de pagamento na Guatemala

A cultura de pagamento na Guatemala mudou significativamente nos últimos anos, impulsionada pela digitalização, pelo aumento da penetração de smartphones e pelo crescimento do comércio eletrónico.

O e-commerce tem sido um dos principais motores desta transformação, tanto que se prevê um aumento significativo do comércio eletrónico guatemalteco nos próximos anos. De acordo com dados do Payments and Commerce Market Intelligence, o volume do e-commerce na Guatemala passará de 2,7 mil milhões de USD em 2024 para 5,3 mil milhões de USD em 2027, com uma impressionante taxa de crescimento anual composta de 26%. Isto reflete um mercado digital em expansão e uma mudança clara nos hábitos de pagamento dos consumidores guatemaltecos.

E-commerce em rápido crescimento

A Guatemala está a evoluir rapidamente para o comércio eletrónico. Desde a pandemia, o número de lojas online praticamente duplicou. Isto deve-se a dois fatores: as medidas de confinamento que afetaram o acesso às lojas físicas e a mudança nos hábitos de consumo dos clientes, que provocou um aumento das compras a partir de casa.

Como resultado, cada vez mais comércios procuram um gateway de pagamentos online capaz de tirar partido deste crescimento das compras a partir de casa.

Compras através de redes sociais

As vendas através de redes sociais como Facebook ou Instagram têm vindo a aumentar nos últimos anos. Tornaram-se uma forma mais acessível para os comerciantes apresentarem o seu catálogo de produtos online, sem necessidade de ter um site próprio.

Além disso, os influencers guatemaltecos são essenciais na promoção de produtos nas redes sociais, pois têm audiências fiéis que confiam nas suas recomendações. As empresas aproveitam este alcance para chegar a novos clientes potenciais.

O dinheiro continua presente

Embora os pagamentos digitais estejam a ganhar terreno, o dinheiro mantém um papel fundamental, especialmente entre pessoas idosas, utilizadores não bancarizados e em zonas rurais. O seu uso varia muito consoante a região e o perfil socioeconómico, continuando a ser o método mais utilizado para compras pequenas e pagamentos em estabelecimentos locais.

Baixa adoção das wallets

Apesar de uma crescente adoção das carteiras digitais na Guatemala, aplicações como Google Pay e Apple Pay têm uma penetração muito baixa em comparação com a Europa. A principal barreira é a aceitação limitada por parte dos comerciantes locais, o que dificulta a sua utilização e fomenta a dependência do dinheiro físico.

Dinheiro e e-commerce, uma combinação guatemalteca

A coexistência entre o dinheiro e o comércio eletrónico deu origem a uma prática muito difundida na Guatemala: o pagamento em dinheiro à entrega. Trata-se de um método tradicional utilizado no comércio online do país, em que o cliente paga em dinheiro no momento da receção da encomenda, evitando o uso de cartões ou contas bancárias.

Cartões, o método alternativo ao dinheiro

O uso de cartões cresceu na Guatemala, consolidando-se como um dos métodos de pagamento mais relevantes dentro do sistema financeiro. Recentemente, superaram o dinheiro devido à sua importância nos comércios físicos, no comércio eletrónico e nas compras através das redes sociais.

Métodos de pagamento emergentes

Na Guatemala, encontramos alguns métodos de pagamento locais, como Fri, Cuik e Zigi. No entanto, estão longe de ser os mais utilizados, pois o seu volume de uso não é comparável com outros métodos dominantes, como os cartões ou o dinheiro. Falamos de soluções digitais em crescimento, que se destacam pela sua inovação e pelo seu uso no pequeno comércio.

Quais são os métodos de pagamento mais populares na Guatemala?

O domínio do cartão a nível mundial aplica-se também à Guatemala. Apesar de ser um país em processo de digitalização, os métodos digitais de pagamento estão presentes nos estabelecimentos.

• Cartões de débito e crédito

Os cartões substituíram o dinheiro como método preferido de pagamento dos guatemaltecos. Esta mudança ocorreu em 2023, quando 55% dos inquiridos utilizavam cartões, segundo um estudo da McKinsey. À medida que a tecnologia avança, mais pessoas preferem pagar com cartão devido à facilidade e segurança.

• Dinheiro

Apesar de ter perdido protagonismo, o dinheiro continua a ser o segundo método de pagamento preferido na Guatemala. De acordo com o Relatório do Presidente do Banco da Guatemala, o numerário em circulação cresceu 8,9% em 2024 em comparação com o ano anterior.

O seu crescimento deve-se principalmente aos utilizadores mais idosos, às pessoas não bancarizadas e às zonas rurais, bem como à sua utilização para pequenas compras e transações locais, onde os consumidores valorizam o controlo sobre os seus gastos. Atualmente, é um método de pagamento indispensável na Guatemala.

• Transferências

Para os utilizadores bancarizados, as transferências bancárias consolidaram-se como método de pagamento. Segundo dados do Banco da Guatemala, nos primeiros três meses de 2025, a média diária de transferências atingiu 87,5 milhões USD, representando um aumento de 25% em relação ao mesmo período de 2024.

Este crescimento evidencia a importância das transferências como método de pagamento chave no país, tanto para operações nacionais como para remessas internacionais.

Métodos de pagamento locais na Guatemala

Soluções de pagamento guatemaltecas

A Guatemala encontra-se numa transição para um ecossistema de pagamentos misto. Para além dos métodos tradicionais, como o dinheiro, surgem gradualmente soluções digitais. Existe ainda um terceiro agente que se refere aos métodos de pagamento locais.

Tigo Money

O que é Tigo Money?

Tigo Money é uma carteira digital fornecida pela operadora Tigo na Guatemala que permite aos utilizadores efetuarem pagamentos, transferências e recargas diretamente a partir do telemóvel. É uma solução local para pagamentos rápidos e seguros no país.

Como funciona o Tigo Money?

1. O utilizador descarrega a app Tigo Money e liga a sua conta ou cartão.
2. Pode enviar dinheiro para outros utilizadores, pagar serviços ou fazer recargas móveis.
3. As transações são autorizadas através de PIN ou autenticação biométrica.
4. O comerciante ou receptor recebe a confirmação do pagamento em tempo real.

Para que se utiliza o Tigo Money?

• Transferências P2P: enviar e receber dinheiro entre utilizadores Tigo Money.
• Pagamentos em lojas físicas: pagar em lojas parceiras através de código QR ou app.
• Pagamentos online: efetuar compras em e-commerce que aceitem Tigo Money.
• Recargas e serviços: carregar saldo em telemóveis e cartões de transporte; também para pagamento de serviços públicos.
• Pagamentos de remessas ou ajudas: receber pagamentos de familiares ou subsídios governamentais.
• Dividir despesas ou pedir dinheiro: funciona para transferências entre utilizadores sem necessidade de IBAN, apenas com o telemóvel.
  

Fri

O que é Fri?

Fri é uma carteira digital guatemalteca que permite aos utilizadores enviar e receber dinheiro, pagar em lojas e receber pagamentos em negócios através do telemóvel. É uma solução local desenhada para pagamentos rápidos, simples e seguros dentro do país.

Como funciona Fri?

1. O utilizador descarrega a aplicação e cria uma conta ligando o seu número de telemóvel e, se desejar, a sua conta bancária.
2. Pode enviar dinheiro a outros utilizadores, pagar em lojas ou receber pagamentos através de QR ou link de pagamento.
3. As transações são confirmadas através de PIN ou autenticação biométrica.
4. O comércio ou receptor recebe a confirmação do pagamento em tempo real.
   

Para que serve Fri?

• Transferências P2P: enviar e receber dinheiro entre utilizadores Fri.
• Pagamentos em lojas físicas: pagar em lojas afiliadas através de QR ou link de pagamento.
• Pagamentos online: compras em e-commerce que aceitem Fri.
• Cobranças para negócios: receber pagamentos de clientes de forma rápida e segura.
• Solicitar dinheiro ou dividir despesas: enviar pedidos de pagamento entre utilizadores Fri instantaneamente.
  

Zigi

O que é Zigi?

Zigi é um neobanco digital guatemalteco apoiado pelo Banco Industrial que oferece serviços financeiros completos através do telemóvel. Permite enviar e receber dinheiro, efetuar pagamentos, receber remessas e solicitar microcréditos, com foco em conveniência e segurança.

Como funciona Zigi?

1. O utilizador descarrega a app Zigi e regista o seu número de telemóvel.
2. Pode ser ligado a uma conta bancária ou usar o cartão de débito Zigi Mastercard.
3. As transações são autorizadas através de PIN ou biometria.
4. Os comerciantes recebem confirmação do pagamento em tempo real e podem cobrar através de QR ou link de pagamento.

Para que serve Zigi?

• Transferências P2P: enviar e receber dinheiro entre utilizadores Zigi ou para outros bancos locais.
• Pagamentos em lojas físicas: pagar em lojas afiliadas usando QR.
• Pagamentos online: compras em e-commerce que aceitem Zigi.
• Microcréditos instantâneos: solicitar pequenos empréstimos diretamente na app.
• Remessas e cobranças internacionais: receber dinheiro do estrangeiro rapidamente.
• Cartão de débito Zigi: levantar dinheiro ou pagar em qualquer comércio Mastercard.

Cuik

O que é Cuik?

Cuik é um sistema de transferências e pagamentos na Guatemala que permite movimentar dinheiro entre bancos usando apenas o número de telemóvel do destinatário. É amplamente utilizado para pagamentos rápidos, seguros e transferências instantâneas dentro do país.

Como funciona Cuik?

1. O utilizador acede ao Cuik através da app do Banco Industrial ou outras plataformas integradas.
2. Para enviar dinheiro, apenas precisa do número de telemóvel do destinatário.
3. As transferências são processadas em tempo real e o receptor recebe notificação imediata.
4. Permite também cobranças em lojas através de QR, ligando-se ao sistema VisaNet.

Para que serve Cuik?

• Transferências P2P: enviar e receber dinheiro entre bancos usando apenas um número de telemóvel.
• Pagamentos em lojas físicas: pagar em lojas afiliadas através de QR.
• Pagamentos de serviços: enviar dinheiro para pagamento de serviços ou produtos através do Cuik.
• Cobranças em negócios: receber pagamentos de clientes de forma imediata e sem dinheiro.

Vantagens de integrar métodos de pagamento locais no teu negócio

Se estás a pensar em expandir o teu negócio para o mercado guatemalteco, integrar os métodos de pagamento locais pode ser um diferencial competitivo.

Cria mais confiança no consumidor

Os utilizadores tendem a confiar mais nos métodos de pagamento que já conhecem e usam diariamente. Na Guatemala, Tigo Money é amplamente conhecido. Embora ainda haja margem de melhoria, este método de pagamento gera segurança e familiaridade, especialmente entre jovens e em zonas urbanas.

Garante conformidade regulamentar e segurança máxima

Os métodos de pagamento locais cumprem as regulamentações financeiras nacionais e os padrões de segurança nas transações eletrónicas. Isto proporciona maior proteção contra fraudes e pagamentos não autorizados, aumenta a confiança do consumidor, reduz riscos legais e assegura uma integração fluida com os sistemas bancários locais.

Por não exigir a troca direta de dados sensíveis com o comerciante e utilizar métodos seguros de autenticação, estes métodos locais ajudam a reduzir o risco de fraude.

Melhora a taxa de conversão do teu e-commerce

Integrar os métodos de pagamento locais mais utilizados pelos guatemaltecos simplifica o processo de compra e gera confiança no momento crítico do pagamento.

Acesso a um público mais diversificado

Na Guatemala, onde nem todos os consumidores têm acesso a cartões de débito ou crédito, disponibilizar métodos locais como Tigo Money permite chegar a um público mais amplo, incluindo utilizadores não bancarizados ou que preferem soluções digitais rápidas e seguras.

Pagamentos locais na Guatemala: as melhores soluções para empresas e comerciantes

Optimiza os teus pagamentos presenciais e online com o POS virtual da PaynoPain

A Guatemala apresenta-se como um mercado em transição, onde coexistem métodos de pagamento tradicionais, digitais e locais. Para operar de forma eficaz, é essencial ter um fornecedor de pagamentos que aceite opções locais como Tigo Money, processe transações na moeda local, o quetzal, e simultaneamente ofereça soluções para pagamentos internacionais.

Adotar esta abordagem não só melhora a conversão, como também promove a inclusão financeira, permitindo que mais clientes acedam aos teus produtos ou serviços. Na PaynoPain, podemos ajudar-te a implementar soluções de pagamento adaptadas às necessidades específicas da Guatemala. Contacta-nos através do formulário e vamos começar a otimizar a tua presença neste mercado.