Checkout

O que é o checkout?

O checkout no ecommerce é a etapa final do processo de compra, quando o cliente confirma o carrinho com os produtos ou serviços selecionados, insere os seus dados e conclui o pagamento. Assim como existem as páginas de produto e a página de carrinho, os ecommerce têm uma página dedicada a este processo. O checkout não se refere apenas ao pagamento em si, mas a todo o percurso do cliente desde que escolhe o produto até confirmar a compra.

Como funciona o checkout?

No ecommerce, os processos de checkout incluem vários passos. Cada um deles exige a introdução de dados como informações de envio, forma de pagamento, método de faturação, entre outros. Quando o cliente chega a esta etapa, já tem a intenção de comprar, por isso é essencial evitar que algo no processo o desanime ou o faça desistir. Compreender como funcionam os checkouts mais eficazes e seguir as melhores práticas é fundamental para otimizar a conversão.

Que elementos deve ter um checkout?

É essencial que a página de checkout apresente claramente todos os detalhes da compra:

Um resumo dos produtos e/ou serviços que vai adquirir, indicando as quantidades e permitindo adicionar ou remover itens.
Os dados pessoais, o endereço de envio e as modalidades de entrega disponíveis.
A possibilidade de inserir um código de desconto ou promoção.
A secção com os métodos de pagamento disponíveis.

Porque é que os clientes abandonam o processo de compra?

O abandono de carrinhos é um problema comum no comércio online. Através de um checkout bem desenhado, é possível reduzir as barreiras que impedem os clientes de finalizar a compra. Estratégias como facilitar a correção de erros, oferecer várias opções de pagamento e apresentar informações claras sobre custos podem ajudar a combater o abandono do carrinho. Os principais erros a evitar no checkout incluem:

Boas práticas para um checkout eficaz

Um checkout bem estruturado é essencial para garantir uma boa experiência de pagamento. Ecommerce com quatro passos no checkout alcançam taxas de conversão superiores em comparação com aqueles com um a três passos, especialmente os de passo único. Os utilizadores preferem um processo lógico e sequencial, por isso o design deve ser rápido, simples e claro. Algumas boas práticas incluem:

Formulário de pagamento simplificado

Um bom checkout deve ter um formulário simples e intuitivo, solicitando apenas os dados essenciais para concluir a compra. Evitar campos desnecessários melhora a experiência e torna o processo mais ágil.

Informação detalhada dos produtos

É fundamental apresentar um resumo claro dos produtos, incluindo imagens, descrições e detalhes que permitam ao cliente confirmar a compra antes de finalizar. Isto ajuda a gerar confiança e garante precisão no pedido.

Gateway de pagamento seguro

A segurança é essencial no momento do pagamento. Um checkout eficaz deve integrar uma gateway de pagamento segura, com medidas como conformidade PCI-DSS, autenticação 3D Secure e tokenização para proteção dos dados do cliente.

Experiência do utilizador otimizada

O processo de compra deve ser simples e eficiente, com poucos passos e informação clara. A facilidade de navegação e o cuidado com os detalhes podem determinar se o cliente concretiza a compra ou a abandona.

Transmitir segurança e confiança

É fundamental que o cliente se sinta seguro ao inserir dados sensíveis. Um checkout de qualidade incorpora medidas de segurança robustas, transmitindo confiança e protegendo a informação pessoal.

Adaptabilidade a dispositivos móveis

Com o aumento das compras feitas por telemóvel, o checkout deve funcionar perfeitamente nestes dispositivos. Garantir que se adapta a diferentes ecrãs e sistemas operativos melhora a experiência e acessibilidade. Aplicar estas boas práticas ajuda a otimizar a experiência de pagamento e a aumentar as taxas de conversão.