No show

O que é um “no show”?

O termo “no show” refere-se à situação em que um cliente faz uma reserva num estabelecimento — como um restaurante ou hotel — mas não comparece no horário combinado e sem qualquer aviso prévio. Este fenómeno representa um grande desafio para os negócios, podendo causar desorganização e perdas económicas.

Como os “no shows” afetam os negócios?

Os no shows não afetam apenas a eficiência operacional, mas também a satisfação dos clientes e a reputação do negócio. Clientes que fazem reservas e não aparecem impedem que outros ocupem esses lugares e geram desperdício de tempo e recursos por parte da equipa.

Como evitar os “no shows”?

É importante que qualquer estabelecimento esteja preparado para a possibilidade de um “no show”. Para isso, existem várias recomendações que podem ser adotadas para prevenir o impacto económico causado por este fenómeno:

• Enviar uma notificação ao cliente para mantê-lo informado sobre os detalhes da sua reserva.

• Definir um limite de tempo para a reserva para evitar atrasos excessivos dos clientes. Assim, a reserva é cancelada automaticamente após um período de tempo pré-definido, e o negócio não perde o serviço.

• Simplificar o processo de cancelamento, tornando-o rápido e sem compromisso. Recomenda-se oferecer várias opções, como e-mail, chamada telefónica, aplicação ou website do estabelecimento.

• Exigir o pagamento de um depósito, uma alternativa cada vez mais utilizada. Este valor, pago no momento da reserva, é deduzido da fatura final ao concluir o serviço.

• Criar uma lista negra para registar pessoas que fazem reservas e depois não comparecem sem aviso. O estabelecimento decide então se aceita ou não futuras reservas destes clientes.

• Promover a fidelidade dos clientes oferecendo recompensas. Além disso, podem ser aplicadas penalizações a quem não comparece à reserva sem aviso prévio.

Como uma gateway de pagamentos pode ajudar a reduzir os “no shows”?

Na PaynoPain, contamos com anos de experiência no setor dos pagamentos. Com as ferramentas da nossa plataforma, podes enviar lembretes, exigir depósitos ou criar programas de fidelização para os clientes que cumprem as reservas. Tudo isto te ajudará a reduzir no shows no teu negócio. Para mais informações, contacta a nossa equipa.