Recuperarea coșurilor abandonate în eCommerce: strategii cu email, SMS și linkuri de plată

Știai că mulți dintre clienții tăi ar putea lăsa achizițiile neterminate în magazinul tău online? Aceasta este o provocare care afectează toate magazinele online, indiferent de dimensiunea sau popularitatea lor. Dar nu te îngrijora, deoarece, cu strategiile adecvate, poți recupera aceste coșuri abandonate și le poți transforma în vânzări.

Mai jos îți prezentăm principalele motive pentru care utilizatorii abandonează coșurile și cum poți folosi instrumente utile precum emailuri personalizate, SMS-uri directe și linkuri de plată pentru a îmbunătăți rezultatele tale.

De ce se abandonează coșurile într-un magazin online?

Principalele motive ale abandonului de coșuri în eCommerce

Este frecvent ca, în timpul procesului de achiziție, unii clienți să se oprească din diverse motive. Iată cele mai comune și cum le poți aborda:

• Cheltuieli neprevăzute: nimeni nu vrea surprize neplăcute când ajunge momentul plății. Dacă costurile de livrare sau taxele suplimentare nu sunt clare de la început, este posibil ca utilizatorii să abandoneze coșul. Rezolvă acest lucru fiind transparent cu privire la costuri de la început.
• Lipsa opțiunilor de plată: oferirea unui număr foarte limitat de metode de plată poate determina utilizatorii să nu finalizeze achiziția. Soluția este să extinzi opțiunile și să oferi metodele de plată preferate de clienții tăi.
• Procesul de plată complicat: un proces de plată complicat sau greu de utilizat poate descuraja clienții și poate duce la abandonarea coșului. Rezolvă acest lucru reducând pașii necesari pentru finalizarea achiziției și asigurându-te că platforma ta de plată este rapidă, intuitivă și optimizată pentru dispozitivele mobile.
• Politica de returnare restrictivă: atunci când politica de returnare este percepută ca fiind restrictivă, complicată sau cu costuri mari, clienții pot fi reticenți în a finaliza achiziția. Rezolvă acest lucru stabilind o politică de returnare clară și flexibilă și asumându-ți costurile de returnare, atunci când este posibil.
  
• Decizii amânate: o altă opțiune frecventă este ca utilizatorii să lase achiziția în suspensie pentru a “se gândi mai bine” sau pentru a aștepta o reducere de preț. Pentru a-i ajuta să ia o decizie, oferă stimulente precum un discount pentru o perioadă limitată sau ușurează procesul cu liste de dorințe.
  
• Îngrijorări legate de securitatea plății: dacă site-ul tău nu inspiră încredere, este posibil ca utilizatorii să prefere să nu își asume riscuri. O platformă de plată sigură și adaptabilă, cum ar fi Paylands, ajută la crearea încrederii atât în rândul cumpărătorilor, cât și al vânzătorilor.

Impactul coșurilor abandonate asupra vânzărilor

Conform mai multor studii, rata de abandon a coșurilor în eCommerce variază între 65% și 80% la nivel global. Aceasta înseamnă că, din fiecare 10 utilizatori care adaugă produse în coș, între 6 și 8 nu finalizează achiziția, ceea ce se traduce într-o pierdere semnificativă de vânzări.
Pe de altă parte, coșurile abandonate nu afectează doar vânzările directe, deoarece majoritatea comerțurilor investesc în marketing și campanii pentru a atrage vizite pe site. Dacă aceste vizite nu se convertesc în clienți, magazinul pierde bani și ROI (rentabilitatea investiției) scade.
Pe termen lung, abandonul coșurilor scade valoarea medie a comenzii și rata de conversie, ceea ce duce la o rentabilitate mai mică pentru afacere. Dacă această situație continuă, consumatorii pot dezvolta o percepție negativă, afectând imaginea brandului și reducând oportunitățile de vânzări viitoare. Reducerea ratei de abandon al coșurilor este esențială pentru îmbunătățirea rentabilității și maximizarea veniturilor obținute din fiecare vizită pe site.

Strategii eficiente pentru recuperarea coșurilor abandonate

Trimite emailuri personalizate cu memento-uri ale produselor

Una dintre cele mai utilizate și eficiente strategii pentru recuperarea coșurilor abandonate este trimiterea unui email de reamintire cu produsele pe care clienții le-au lăsat nefinalizate. Acest memento, însoțit de un mesaj persuasiv sau chiar de o reducere pentru a-i încuraja să finalizeze achiziția, te poate ajuta să obții mai multe vânzări.

Folosește SMS-uri pentru mesaje directe și rapide

Un mesaj scurt și clar poate fi tot ce au nevoie clienții tăi pentru a reveni și a finaliza achiziția. Include un memento cu un link direct către coș, pentru a le face mai ușor. Poți oferi și un cod de discount.

Simplifică procesul cu linkuri de plată directe

Simplifică procesul trimițându-le un link de plată care le permite să finalizeze tranzacția fără a naviga întregul site și a căuta din nou produsul. Acest lucru face procesul de achiziție mult mai simplu, mai ales pentru cumpărăturile de pe dispozitive mobile.

Cele mai bune practici pentru emailuri, SMS-uri și linkuri de plată

Creează emailuri atractive cu oferte și apeluri la acțiune

Pentru ca un email să fie eficient și să recuperezi un coș abandonat, trebuie să conțină următoarele elemente cheie:

• Un subiect atrăgător, care să trezească interesul destinatarului.
• Un design vizual plăcut și în concordanță cu brandul tău.
• Produsele din coș evidențiate cu imagini atractive și texte scurte și clare.
• O apel la acțiune (CTA) clară, cum ar fi “Finalizează-ți cumpărăturile acum”.
• Optimizare pentru dispozitive mobile.

Scrie SMS-uri clare și persuasive pentru a impulsiona conversia

Este important să nu scrii SMS-uri lungi și cu informații inutile. Concentrează-te pe un limbaj clar și direct și adaugă un sentiment de urgență, cum ar fi: “Două articole din coșul tău sunt pe cale să se epuizeze”.

Implementarea linkurilor de plată sigure și ușor de utilizat

Linkurile de plată trebuie să fie intuitive și sigure. Asigură-te că utilizatorii pot alege din mai multe metode de plată și că experiența este fluidă pe orice dispozitiv.

Instrumente esențiale pentru automatizarea recuperării coșurilor abandonate

Procesator de plăți online pentru magazine care simplifică procesul

Un procesator de plăți online eficient pentru magazinul online poate fi instrumentul cheie care face diferența în afacerea ta. O platformă de plată online trebuie să îndeplinească cerințe esențiale, cum ar fi experiența utilizatorului, oferirea metodelor de plată preferate de clienți, respectarea normelor de securitate și adaptabilitatea. Acestea sunt aspecte cheie care te vor ajuta să eviți abandonul coșurilor.

În plus, dacă cauți un instrument complet, cu Paylands poți genera linkuri de plată personalizate pe care le poți trimite clienților care au abandonat coșul, pentru a-i recupera.

Solutii de automatizare pentru marketing prin email și SMS

Instrumentele de marketing prin email sunt o opțiune excelentă pentru îmbunătățirea gestionării campaniilor tale de email marketing cu mesaje personalizate. De asemenea, poți automatiza memento-uri prin SMS sau crea campanii punctuale pentru a ajuta la fidelizarea clienților și la recuperarea coșurilor abandonate.

Beneficii ale recuperării coșurilor abandonate în eCommerce

Creșterea conversiilor și reducerea pierderilor

În prezent, toate magazinele online ar trebui să implementeze o strategie de recuperare a coșurilor abandonate pentru a reduce pierderile financiare. Aceste strategii permit atât reducerea pierderilor, cât și îmbunătățirea rezultatelor de marketing prin creșterea ROI-ului fiecărei acțiuni. În plus, contribuie la fidelizarea clienților prin crearea unei experiențe de cumpărare mai personalizate, care ajută la stimularea loialității pe termen lung.

Îmbunătățirea experienței clienților și fidelizarea

Un proces de cumpărare ușor și confortabil face ca utilizatorii să aibă o experiență mai plăcută în magazinul tău. Ajutându-i să finalizeze cumpărăturile rapid și ușor, le întărești încrederea și îi încurajezi să se întoarcă.

Recuperarea coșurilor abandonate va îmbunătăți cifrele magazinului tău online

Recuperarea coșurilor abandonate nu este doar posibilă, ci poate fi ușoară cu instrumentele și strategiile potrivite. Cu emailuri personalizate, SMS-uri și linkuri de plată, poți îmbunătăți experiența clienților și vei observa o creștere reală în performanțele magazinului tău online.