¿Está tu ecommerce listo para el Black Friday?
A medida que se acercan fechas clave para el consumo como el Black Friday, el Cyber Monday o la navidad, los ecommerce se enfrentan a un reto recurrente: gestionar los picos de demanda sin que la experiencia de compra del cliente se vea afectada.
Los pagos online en el Black Friday
Cuando hablamos de una buena experiencia de compra del cliente, nos referimos a que tenga facilidades a la hora de navegar por la web, así como en el proceso de pago. Su decisión de comprar o abandonar el carrito repercute directamente en las ventas del comercio.
Un error o un proceso de pago lento puede tener un impacto negativo en la decisión final de compra del usuario. Según nuestra encuesta ‘Métodos de pago: La decisión definitiva’ de 2025 revelamos algunos datos que lo corroboran:
- Ante un error en el pago, solo el 17% insistiría hasta que la transacción se procese correctamente.
- El 11% abandonaría la transacción definitivamente, acudiendo a la competencia.
- Apenas el 14% esperaría para intentar pagar más tarde.
Tal y como explicamos en un artículo anterior, los Millennials y la Generación Z son los más impacientes, mientras que los consumidores mayores muestran más predisposición a dar un margen de tiempo a la espera.
Estos comportamientos subrayan que, durante los picos de demanda, las pasarelas de pago deben ofrecer seguridad, rapidez y estabilidad para no perder ventas.
Claves para tu ecommerce en el Black Friday
Para maximizar ventas y fidelizar clientes, desde PaynoPain recomendamos que te enfoques en cinco áreas estratégicas:
1. Infraestructura optimizada en tu TPV virtual
Tu ecommerce debe estar preparado para soportar un buen número de transacciones simultáneas sin sufrir caídas o ralentizaciones. Asegúrate de utilizar un TPV virtual que permita absorber picos de tráfico y no te olvides de realizar pruebas antes del Black Friday para detectar posibles fallos.
2. Proceso de pago ágil y multicanal
El checkout debe ser rápido y sin fricciones, por lo que deberás minimizar los pasos a la hora de completar la compra y mostrar un panel intuitivo. Ofrece diferentes métodos de pago para mejorar la experiencia del cliente: aceptar pagos con tarjetas, Bizum, PayPal o BNPL (Buy Now, Pay Later).
3. Seguridad reforzada en pagos online
La confianza es clave para evitar abandonos de carrito y una buena manera es proteger tu ecommerce del fraude. Para ello, debes contar un proveedor de pago que implemente la tecnología 3D Secure, autenticación biométrica y sistemas antifraude basados en IA. Si quieres anticipar posibles problemas, puedes monitorear transacciones sospechosas en tiempo real.
4. Atención al cliente proactiva
Durante picos de demanda, es importante anticiparse a las dudas o las incidencias que puedan surgir. Ofrece chat en vivo, pon a disposición un correo electrónico o un teléfono vía WhatsApp para resolver incidencias. También puedes crear una sección de FAQs con soluciones a problemas frecuentes en el proceso de compra o en la navegación por la web, por ejemplo.
5. Análisis y mejora continua
Extraer las métricas de tu ecommerce te ayudará a mejorar la rentabilidad. Conocer el número de carritos abandonados, qué productos sufren más devoluciones o el tiempo medio de pago son algunas estadísticas que pueden ayudarte a sacar una conclusión de qué está fallando.
Maximiza tus ventas online en el Black Friday
PaynoPain, tu pasarela de pago para ecommerce
El Black Friday será una prueba de fuego para los ecommerce. Adoptar las medidas necesarias en función de las claves que hemos detallado anteriormente te ayudarán a maximizar las conversiones y garantizar la fidelidad de los clientes, tanto los actuales como los potenciales.
Esta fecha es un examen al que se presentan los comercios para demostrar si su pasarela de pago es capaz o no de operar correctamente. Con el TPV virtual de PaynoPain tendrás el éxito garantizado, así que contacta ya con nosotros para maximizar tus ingresos.
