Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Orden ECC/2502/2012 de 16 de noviembre – BdE
Reglamento SAC
Si desea formular una reclamación relacionada con alguna incidencia en los servicios de pago gestionados por PAYNOPAIN FINANCIAL SERVICES, puede hacerlo
Sin perjuicio de lo anterior, y en caso de disconformidad con nuestro Servicio de Atención al Cliente, usted podrá acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, remitiendo su reclamación a BANCO DE ESPAÑA Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones – Calle Alcalá, 48 28014 de Madrid. España
Para más información visite la dirección web del Banco de España: https://www.bde.es/wbe/es/areas-actuacion/conducta/
1. PRESENTACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Todo cliente tiene derecho a presentar quejas o reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente sobre las materias y con sujeción a las normas establecidas en la legislación vigente y en el Reglamento de Atención al Cliente de Paynopain Financial Services.
Las quejas o reclamaciones deberán efectuarse, personalmente o mediante representación debidamente acreditada, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos y cumplan los requisitos previstos en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
El procedimiento se iniciará mediante la presentación de un documento en el que se hará constar:
El reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación.
Las quejas o reclamaciones podrán presentarse ante el Servicio de Atención al Cliente en el domicilio social de PAYNOPAIN, en cualquier oficina de la sociedad abierta al público o en la dirección de correo electrónico habilitada a tal fin. Dicha presentación supone la aceptación de Reglamento de Atención al Cliente de PAYNOPAIN.
La presentación y reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente tiene carácter gratuito.
2. PLAZO DE PRESENTACIÓN
El plazo para la presentación de quejas o reclamaciones será de dos (2) años, a contar desde la fecha en que el cliente tuviese conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación.
Las quejas o reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido en el párrafo anterior no serán admitidas por el Servicio de Atención al Cliente.
3. PLAZO DE RESOLUCIÓN DE EXPEDIENTES
El Servicio de Atención al Cliente dispondrá de un plazo de dos (2) meses, a contar desde la presentación de la queja o reclamación por el cliente ante cualquier instancia de la Entidad, para dictar un pronunciamiento. A partir de la finalización del referido plazo, si no se ha obtenido resolución, o previamente, en caso de disconformidad con la resolución dictada, el reclamante podrá acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
4. NORMATIVA DE REFERENCIA
Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Real Decreto-Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.