Chargeback

¿Qué es un chargeback?

Los chargebacks o retrocesos de pago, son procesos que se inician cuando el titular de una tarjeta no está de acuerdo con un cobro que se le haya realizado y solicita a la entidad bancaria emisora de su tarjeta la devolución de ese importe, y a su vez, esta lo tramita con el comercio en cuestión.

El cliente puede presentar una queja formal a su institución financiera, y esta encargarse de disputar la transacción de pago. Esto generalmente conduce a un reembolso inmediato, por lo que todos los comercios deben estar preparados para afrontar este tipo de contratiempos.

¿Cómo surge un chargeback?

Los chargebacks pueden producirse por diversas razones y las más comunes son:

• Fraude o uso no autorizado: cargos realizados sin el consentimiento del titular.
• Problemas con el producto o servicio: artículo defectuoso, que no coincide con lo anunciado o no recibido.
• Errores en la transacción: cobros duplicados o importes incorrectos.
• Cargo no reconocido: el cliente no identifica el cargo en su extracto bancario.
• Insatisfacción del cliente: el comprador opta por reclamar el importe directamente al banco en lugar de solicitar una devolución al comercio.
• Suscripciones no canceladas: el cliente cree haber cancelado un servicio, pero sigue recibiendo cargos en su cuenta.
• Devolución no reembolsada: el usuario solicitó un reembolso, pero no ha recibido el importe de la transacción.

¿Cómo afectan los chargebacks a los comercios?

• Generan pérdidas económicas directas, ya que el comercio pierde el importe de la venta.
• Suelen implicar comisiones adicionales por parte del banco o proveedor de pagos.
• Un volumen elevado de chargebacks puede dañar la reputación financiera y afectar las relaciones con los adquirentes.
• Existen riesgos de penalizaciones o restricciones en las cuentas de pago si se superan ciertos umbrales.
• Requieren recursos administrativos para gestionarlos y disputar los casos si procede. 
• Pueden provocar pérdida de clientes por falta de confianza en el proceso de pago.