Chargeback

¿Qué es un chargeback?

Los chargebacks o retrocesos de pago, son procesos que se inician cuando el titular de una tarjeta no está de acuerdo con un cobro que se le haya realizado y solicita a la entidad bancaria emisora de su tarjeta la devolución de ese importe, y a su vez, esta lo tramita con el comercio en cuestión.

El cliente puede presentar una queja formal a su institución financiera, y esta encargarse de disputar la transacción de pago. Esto generalmente conduce a un reembolso inmediato, por lo que todos los comercios deben estar preparados para afrontar este tipo de contratiempos.

¿Cómo surge un chargeback?

Entre las razones más comunes a las que se deben los chargebacks destacan los ciberdelitos o fraude, en el que el cargo se ha procesado si el consentimiento del titular de la tarjeta, problemas con el producto o servicio adquirido que viene en mal estado o defectuoso, problemas con el envío del paquete o simplemente un error por duplicidad de un cargo.

¿Qué diferencia hay entre un chargeback y una devolución?

Cabe diferenciar entre los conceptos de chargeback y devolución, ya que son dos términos muy utilizados cuando hablamos de comercios online:

• Cuando hablamos de chargeback, es el cliente quien solicita la revisión de la transacción a su entidad bancaria, que actúa como intemediario y será quien se encargue de gestionarlo.
• En el segundo caso, en una devolución, el cliente contacta directamente con el comercio, que gestiona el reembolso de manera voluntaria.

¿Por qué los chargebacks son importantes para los comercios?

Los chargebacks pueden llegar a afectar gravemente a la rentabilidad y a la reputación de un negocio, ya que un número elevado retrocesos podría provocar pérdidas económicas directas por los reembolsos y las comisiones que están asociadas, penalizaciones por parte de las entidades financieras y una mala imagen de marca, así como perdida de la confianza de los clientes.