IVR

O que é o sistema IVR?

IVR (Interactive Voice Response) ou resposta de voz interativa é uma tecnologia de telefonia automatizada que permite aos utilizadores interagir com um sistema através de uma chamada telefónica, sem necessidade de um operador presente.

Este sistema recolhe informações e direciona as chamadas dentro de uma empresa para o departamento ou destinatário adequado. Orienta o utilizador através de áudios pré-gravados ou mensagens automatizadas, permitindo-lhe selecionar opções através de um menu pré-definido. Consoante a opção escolhida, a chamada é encaminhada automaticamente ou é fornecida a informação solicitada.

Vantagens do sistema IVR para os negócios

• Melhoria do serviço de apoio ao cliente: orienta e resolve rapidamente consultas frequentes, melhorando a experiência do utilizador.

• Redução dos tempos de espera: diminui a carga de trabalho dos agentes e acelera o atendimento ao cliente.

• Mensagens personalizadas: permite adaptar os menus conforme as necessidades específicas do negócio.

• Imagem profissional: projeta uma experiência mais corporativa e organizada.

• Disponibilidade 24/7: oferece atendimento contínuo mesmo fora do horário dos agentes.

IVR com gateway de pagamento: também automatiza os pagamentos

Se precisa de mais informações sobre como funciona um serviço de pagamento para IVR, deixamos alguns artigos do nosso blog para que possa aprofundar o tema.

• Solução de pagamento IVR para call centers