Volver al Glosario

IVR

En este artículo:

O que é o sistema IVR?

O sistema IVR, ou Resposta Interativa de Voz (Interactive Voice Response), é uma tecnologia de telefonia automatizada que permite interagir através de chamadas telefónicas.

Este sistema recolhe a informação necessária e encaminha as chamadas dentro de uma empresa para o destinatário ou departamento adequado. As soluções IVR orientam os utilizadores através de mensagens de áudio pré-gravadas, permitindo-lhes escolher entre opções de um menu e encaminhando as chamadas automaticamente sem a intervenção de um operador em tempo real.

Vantagens dos sistemas IVR para as empresas

Os sistemas IVR oferecem várias vantagens ao serem implementados:

  • Melhoria do atendimento ao cliente e da experiência do utilizador

  • Aumento da produtividade dos agentes e redução dos tempos de espera

  • Mensagens personalizadas consoante as necessidades do cliente

  • Imagem mais corporativa e profissional

  • Disponibilidade 24/7

Temas destacados

Explora los conceptos más relevantes para impulsar tu negocio online.

KYC

¿Qué es el KYC? El KYC (Know Your Customer o Conoce a Tu Cliente) es el proceso que se utiliza para verificar la identidad de los clientes, permitiendo así que acceda a determinados servicios o productos.
Ver mais

Autenticación

¿En qué consiste el proceso de autenticación? El proceso de autenticación se basa en la verificación de la identidad de un usuario. Se realiza para garantizar que la persona es realmente quien dice ser y garantizar así la seguridad de una acción concreta como acceder a un dispositivo, iniciar sesión o confirmar una transacción.
Ver mais

PSD2

¿Qué es la PSD2? La PSD2 o Payment Service Directive 2 es la última regulación europea que contempla los servicios de pagos, afectando tanto a los pagos online como con tarjeta o dispositivos móviles.
Ver mais
Newsletter

No te pierdas ninguna novedad

Suscríbete a nuestra newsletter y recibe las últimas noticias, novedades de producto y tendencias fintech directamente en tu correo.

    PayNoPain
    Powered by  GDPR Cookie Compliance
    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.