Chei pentru a reduce chargeback-urile în afacerea ta online

Chargeback-urile sunt unul dintre cele mai mari coșmaruri ale oricărui manager de afaceri online. Spre deosebire de rambursări, chargebacks sunt executate direct de instituția financiară, forțând returnarea sumei către client, în loc ca vânzătorul să facă acest lucru printr-un acord reciproc, ca în cazul rambursărilor. Această situație apare, în majoritatea cazurilor, atunci când clientul nu recunoaște achiziția ca fiind a sa (fraudă) sau când comanda ajunge târziu sau în stare proastă.

Măsuri de securitate

În cazurile în care nu este vorba de fraudă, există câteva schimbări foarte simple, dar eficiente, care te vor ajuta să reduci chargebackurile:

• Politica de returnare: Oferă clar și vizual rambursări clienților care nu sunt mulțumiți de achiziția lor, astfel încât aceștia să contacteze afacerea ta online înainte de a iniția un chargeback.
• Nume legal pe tranzacții: Asigură-te că descrierea taxei care apare în contul clientului nu lasă loc de eroare despre site-ul unde a fost făcută achiziția, pentru a evita chargebacks din cauza nerecunoașterii achiziției.
• Confirmarea primirii: Este foarte important ca clientul să semneze primirea pachetului atunci când îl primește, astfel încât să nu poată nega că l-a primit și, mai ales, să păstrezi o copie.
• Serviciul clienți: Dacă oferi un serviciu rapid, eficient și prietenos clienților tăi, vei putea întotdeauna să rezolvi disputele și să previi ca clientul să facă un chargeback.

Măsuri de securitate anti fraude online

Concentrându-ne acum pe cazurile de chargebacks din cauza fraudei, care sunt de obicei cele mai mari și, prin urmare, cele mai problematice, vom analiza câteva măsuri de securitate specifice care te vor ajuta să le eviți cât mai mult posibil:

• 3D Secure: Această măsură de securitate este foarte eficientă pentru evitarea fraudei, cu verificare dublă a identității prin telefonul mobil vei putea evita multe achiziții frauduloase și, în consecință, chargebacks. Așadar, asigură-te că gateway-ul tău de plăți oferă acest serviciu.
• Sistem anti-fraudă: Cu acest tip de tehnologie vei putea seta parametri în cazul în care este detectată o activitate suspectă în afacerea ta online și să blochezi automat achizițiile potențial frauduloase. Această funcție ar trebui să fie integrată și în gateway-ul tău de plăți.
• Liste negre și albe: Dacă afacerea ta online are clienți regulati, cum este cazul jocurilor de noroc, stabilirea de liste negre și albe de clienți va facilita plata pentru cei în care ai cea mai mare încredere și va complica procesul pentru cei care au avut atitudini suspecte pe site-ul tău anterior.

Unele dintre aceste măsuri le poți implementa singur, iar altele va trebui să le ceri de la furnizorul tău de plăți online. Paylands respectă toate aceste măsuri de securitate, minimizând riscul de fraudă și, prin urmare, de chargebacks pentru clienții noștri. Vrei să afli mai multe? Contactează-ne aici.