Emailuri, SMS-uri și linkuri de plată: strategii pentru recuperarea coșurilor abandonate în ecommerce-ul tău

Știai că o mare parte a clienților tăi abandonează coșul înainte de a plăti? Fiecare coș pierdut reprezintă o vânzare ratată, dar și o oportunitate care așteaptă să fie recuperată. Acest fenomen afectează afaceri de toate dimensiunile și reprezintă o pierdere semnificativă de venituri pentru ecommerce.

Mai jos explicăm principalele motive pentru care utilizatorii abandonează coșurile și cum poți folosi instrumente practice, precum emailuri personalizate, SMS-uri și linkuri de plată, pentru a crește vânzările.

De ce abandonează clienții coșurile în magazinul online?

Principalele motive pentru abandonul coșurilor în ecommerce

Este obișnuit ca unii clienți să renunțe în timpul procesului de checkout din mai multe motive. Iată cele mai frecvente și cum să le abordezi:

Costuri neașteptate

Nimeni nu vrea surprize neplăcute la plată. Dacă costurile de livrare sau taxele suplimentare nu sunt clare de la început, clienții vor abandona probabil coșul. Rezolvă prin transparența costurilor încă de la început.

Metode de plată limitate

Oferirea unui număr foarte limitat de metode de plată poate împiedica clienții să finalizeze achiziția. Pentru a rezolva, extinde opțiunile și oferă metodele preferate de clienți. Conform sondajului nostru „Metode de plată: decizia finală” din 2025, 37,6% dintre spanioli au fost nevoiți să anuleze sau să abandoneze o achiziție pentru că nu găseau metoda lor obișnuită.

Proces de plată complicat

Parcurgerea unui proces complicat sau neintuitiv poate descuraja clienții și duce la abandonarea coșului. Remediază prin reducerea pașilor necesari și asigură-te că terminalul de plăți online este rapid, intuitiv și optimizat pentru mobil.

Politică de retur restrictivă

Când politica de retur este percepută ca restrictivă, complicată sau costisitoare, clienții pot ezita să cumpere. Rezolvă printr-o politică clară și flexibilă, asumându-ți costurile de retur acolo unde este posibil.

Decizii amânate

Clienții mai pot lăsa achiziția pentru „a se gândi mai bine” sau a aștepta o reducere de preț. Oferă stimulente precum reduceri limitate sau liste de dorințe pentru a-i ajuta să decidă.

Îngrijorări privind siguranța plățilo

Dacă site-ul tău nu inspiră încredere, utilizatorii pot evita riscurile. Un terminal de plăți online sigur și adaptabil, precum cel de la PaynoPain, crește încrederea cumpărătorilor și a vânzătorilor.

Impactul coșurilor abandonate asupra vânzărilor

În Spania, trei din patru coșuri de cumpărături online sunt abandonate, peste media globală de 70%, conform Baymard Institute.

Coșurile abandonate nu afectează doar vânzările directe, deoarece majoritatea comercianților investesc în marketing pentru a atrage vizite pe site. Dacă aceste vizite nu se transformă în clienți, afacerea pierde bani și ROI scade.

Pe termen lung, coșurile abandonate scad valoarea medie a comenzii și rata de conversie, ceea ce reduce profitabilitatea. Prelungirea acestei situații poate genera percepții negative care afectează brandul și oportunitățile viitoare de vânzări. Reducerea abandonului coșurilor este esențială pentru creșterea profitabilității și maximizarea veniturilor per vizită.

Strategii pentru recuperarea coșurilor abandonate

Trimite emailuri personalizate cu memento-uri pentru produse

Una dintre cele mai folosite și eficiente strategii este trimiterea de emailuri cu produsele lăsate în coș. Acest memento, împreună cu un mesaj persuasiv sau o reducere, poate crește vânzările.

Un email eficient trebuie să includă:

• Subiect atractiv care să capteze atenția
• Design vizual plăcut și aliniat cu brandul
• Produsele din coș evidențiate cu imagini și descrieri scurte
• Call-to-action (CTA) clar, de ex. „Finalizează comanda acum”
• Optimizare pentru mobil

Folosește SMS-uri pentru mesaje directe și rapide

Un mesaj scurt și clar poate fi tot ce clienții au nevoie pentru a reveni și finaliza achiziția. Include un link direct către coș sau un cod de reducere.

Evita SMS-uri lungi cu informații inutile. Folosește limbaj clar și direct și adaugă un sentiment de urgență, ex.: „Două articole din coșul tău sunt pe cale să se epuizeze”.

Facilitează procesul cu linkuri de plată directe

Trimite un link de plată care să permită finalizarea tranzacției fără a naviga întregul site sau a căuta din nou produsul. Acest lucru simplifică cumpărăturile, mai ales de pe mobil.

Linkurile de plată trebuie să fie intuitive și sigure, oferind multiple metode de plată și experiență fluidă pe orice dispozitiv.

Instrumente cheie pentru automatizarea recuperării coșurilor abandonate

Terminal de plăți online pentru ecommerce

Un terminal de plăți online eficient poate fi instrumentul cheie pentru a face diferența în afacerea ta. Un procesator de plăți online trebuie să asigure o experiență prietenoasă, să ofere metodele preferate de clienți, să respecte regulamentele de securitate și să se adapteze dispozitivelor. Acești factori ajută la prevenirea coșurilor abandonate.

Cu terminalul de plăți online de la PaynoPain, poți genera linkuri de plată personalizate pentru clienții care au abandonat coșul și pe care vrei să îi recuperezi.

Soluții automate prin email și SMS

Instrumentele de email marketing permit gestionarea campaniilor cu emailuri personalizate. Poți automatiza memento-uri prin SMS sau crea campanii pentru fidelizarea clienților și recuperarea coșurilor abandonate.

Beneficiile recuperării coșurilor abandonate în ecommerce

Creșterea vânzărilor în magazinul online

Recuperarea coșurilor abandonate transformă oportunități pierdute în vânzări reale, crescând veniturile cu fiecare coș recuperat. Campaniile prin email, SMS sau linkuri de plată reduc pierderea clienților și maximizează ROI-ul marketingului.

Îmbunătățirea experienței clienților și fidelizarea acestora

Un proces de cumpărare simplu și comod îmbunătățește experiența clientului. Ajutându-i să finalizeze achizițiile întărește încrederea și îi încurajează să revină.

Optimizarea procesului de cumpărare

Analizând motivele abandonului, poți identifica puncte critice în checkout – lipsa metodelor de plată, dificultăți pe mobil etc. Corectarea acestora crește conversia și rata de finalizare a achizițiilor.

Îmbunătățirea imaginii brandului

Un magazin care oferă plăți sigure și convenabile transmite profesionalism, crește încrederea, primește recenzii pozitive și atrage mai mulți clienți.

Recuperează coșurile abandonate și crește vânzările

Îmbunătățește conversia în ecommerce-ul tău

Recuperarea coșurilor abandonate este nu doar posibilă, ci și simplă cu instrumentele și strategiile potrivite. Cu emailuri personalizate, SMS și linkuri de plată, poți îmbunătăți experiența clienților și observa creștere reală a vânzărilor.

Contactează-ne și începe să recuperezi coșurile abandonate cu procesatorul de plăți online PaynoPain.