Chargeback

Ce este un chargeback?

Chargeback-urile sau returnările de plată sunt procese inițiate atunci când titularul unui card contestă o plată și solicită băncii emitente returnarea sumei. Banca procesează apoi disputa cu comerciantul implicat.

Clientul poate depune o plângere formală la instituția sa financiară, care se ocupă de contestarea tranzacției de plată. Acest lucru conduce, de obicei, la rambursarea imediată a sumei, astfel încât toți comercianții trebuie să fie pregătiți să gestioneze acest tip de situație.

Cum apare un chargeback?

Chargeback-urile pot apărea din diverse motive, cele mai frecvente fiind:

• Fraudă sau utilizare neautorizată: tranzacții efectuate fără consimțământul titularului cardului.

• Probleme cu produsul sau serviciul: articol defect, diferit de cel prezentat sau nelivrat.

• Erori în tranzacție: plăți duplicate sau sume incorecte.

• Taxă nerecunoscută: clientul nu recunoaște tranzacția în extrasul bancar.

• Nemulțumirea clientului: cumpărătorul alege să conteste suma direct la bancă în loc să solicite returnarea banilor comerciantului.

• Abonamente neanulate: clientul crede că a anulat un serviciu, dar continuă să apară taxe în cont.

• Returnare neplătită: utilizatorul a solicitat rambursarea, dar nu a primit suma tranzacției.

Cum afectează chargeback-urile comercianții?

• Generează pierderi financiare directe, deoarece comerciantul pierde suma vânzării.

• Implică, de obicei, comisioane suplimentare din partea băncii sau a furnizorului de plăți.

• Un volum ridicat de chargeback-uri poate afecta reputația financiară și relațiile cu achizitorii.

• Există riscuri de penalizări sau restricții asupra conturilor de plată dacă se depășesc anumite praguri.

• Necesită resurse administrative pentru gestionare și contestarea cazurilor, după caz.

• Pot conduce la pierderea clienților din cauza lipsei de încredere în procesul de plată.