No show

Ce este un “no show”?

Termenul „no show” descrie situația în care un client face o rezervare la un restaurant, hotel sau alt tip de local, dar nu se prezintă la ora stabilită și nu anunță în prealabil. Acest fenomen poate crea dificultăți semnificative pentru afaceri, generând dezorganizare și pierderi financiare.

Cum afectează “no shows” afacerile?

Un no show nu afectează doar eficiența operațională, ci și satisfacția clienților și reputația afacerii. Atunci când clienții rezervă și nu apar, împiedică alți potențiali clienți să ocupe locurile respective și irosesc timp și resurse ale personalului.

Cum poți evita “no shows”?

Este important ca orice local să fie pregătit pentru posibilitatea unui „no show”. Pentru aceasta, există o serie de recomandări care pot fi adoptate pentru a preveni impactul economic derivat din acest fenomen:

• Trimiterea unei notificări către client pentru a-l ține la curent cu detaliile rezervării sale.
• Stabilirea unui timp limită pentru rezervare poate preveni întârzierile excesive ale clienților. Astfel, rezervarea este anulată automat după un anumit interval de timp predefinit și afacerea nu își pierde serviciul.
• Simplificarea procesului de anulare, făcându-l rapid și fără angajament. Se recomandă oferirea de diferite opțiuni, cum ar fi e-mailul, un apel telefonic, o aplicație sau site-ul web al localului.
• Cererea plății unei garanții este o altă alternativă din ce în ce mai adoptată. Această sumă plătită în momentul rezervării este dedusă din factura finală la finalizarea serviciului.
• Întocmirea unei liste negre permite înregistrarea persoanelor care fac rezervări și apoi nu se prezintă fără să anunțe. Aparține apoi localului opțiunea de a accepta sau nu mai multe rezervări din partea acestor clienți.
• Promovarea loialității clienților prin oferirea de recompense. De asemenea, se poate penaliza pe cei care nu se prezintă la rezervare fără să anunțe în timp util.

Cum te poate ajuta o platformă de plăți să reduci “no shows”?

La PaynoPain, avem ani de experiență în domeniul plăților. Cu platforma noastră, poți trimite remindere, solicita avansuri sau crea programe de fidelizare pentru clienții care își respectă rezervările. Toate acestea te pot ajuta să reduci no shows în afacerea ta. Dacă ai nevoie de informații suplimentare, contactează-ne.