Serviciul pentru clienți

Banca Spaniei

Ordinul ECC/2502/2012 din 16 noiembrie de reglementare a procedurii de depunere a plângerilor la serviciile de reclamații ale Banco de España, Comisiei naționale a pieței valorilor mobiliare și Direcției generale de asigurări și fonduri de pensii.

Ordinul ECC/2502/2012 din 16 noiembrie – BdE

Regulamentul SAC

În cazul în care doriți să depuneți o reclamație legată de orice incident în cadrul serviciilor de plată gestionate de PAYNOPAIN FINANCIAL SERVICES, puteți face acest lucru

Prin e-mail: sac@paynopain.com

Prin poștă: PAYNOPAIN FINANCIAL SERVICES, S.L. – Departamentul de servicii pentru clienți – Paseo de la Castellana, 77 – 28046 Madrid – Spania

Fără a aduce atingere celor de mai sus și în cazul unui dezacord cu Serviciul nostru pentru clienți, vă puteți adresa Serviciului de reclamații al Băncii Spaniei, trimițând reclamația dvs. la adresa

BANK OF SPAIN

Departamentul de conduită a pieței și reclamații

Calle Alcalá, 48 – 28014 Madrid, Spania

Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați site-ul web al Banco de España la adresa: http://www.bde.es/bde/es/secciones/servicios/Particulares_y_e/Servicio_de_Recl/

1. PREZENTAREA DE PLÂNGERI ȘI RECLAMAȚII

Care client are dreptul de a depune plângeri sau reclamații la Departamentul de Servicii pentru Clienți, în chestiunile și în conformitate cu regulile stabilite în legislația în vigoare și în Regulamentul de servicii pentru clienți al Paynopain Financial Services.

Plângerile sau reclamațiile trebuie să fie depuse, personal sau prin reprezentare acreditată în mod corespunzător, pe suport de hârtie sau prin mijloace informatice, electronice sau telematice, cu condiția ca acestea să permită citirea, imprimarea și stocarea documentelor și să îndeplinească cerințele Legii 59/2003 din 19 decembrie, privind semnătura electronică.

Procedura se inițiază prin depunerea unui document în care se menționează:

1. Numele, prenumele și adresa părții interesate și, dacă este cazul, a persoanei care o reprezintă, acreditată în mod corespunzător; numărul cărții naționale de identitate pentru persoanele fizice și datele referitoare la registrul public al acestora pentru persoanele juridice.
2. Motivul plângerii sau al reclamației, cu specificarea clară a aspectelor asupra cărora se solicită o hotărâre.
3. Biroul, departamentul sau serviciul în care au avut loc faptele care fac obiectul plângerii sau al reclamației.
4. Faptul că reclamantul nu are cunoștință de faptul că problema care face obiectul plângerii sau reclamației este tratată printr-o procedură administrativă, de arbitraj sau judiciară.
5. Locul, data și semnătura.

Reclamantul trebuie să furnizeze, împreună cu documentul de mai sus, documentele justificative pe care le deține și pe care se bazează plângerea sau reclamația.

Plângerile sau reclamațiile pot fi depuse la Departamentul de servicii pentru clienți de la sediul social al PAYNOPAIN, la oricare dintre birourile deschise publicului ale societății sau la adresa de e-mail prevăzută în acest scop. O astfel de transmitere implică acceptarea Regulamentului privind Serviciul Clienți al PAYNOPAIN.

Depunerea unei reclamații la Departamentul de servicii pentru clienți este gratuită.

2. TERMENUL LIMITĂ DE DEPUNERE

Termenul limită pentru depunerea plângerilor sau a reclamațiilor este de doi (2) ani de la data la care Clientul a luat cunoștință de evenimentele care au dat naștere plângerii sau reclamației.

Plângerile sau reclamațiile depuse în afara perioadei stabilite în paragraful anterior nu vor fi acceptate de către Departamentul de servicii pentru clienți.

3. PERIOADA DE SOLUȚIONARE A CAZURILOR

Serviciul de Asistență Clienți are la dispoziție o perioadă de două (2) luni, începând de la data prezentării plângerii sau reclamației de către client la orice departament al Entității, pentru a emite o hotărâre. La sfârșitul acestei perioade, în cazul în care nu a fost obținută nicio rezoluție sau, anterior, în cazul în care nu este de acord cu rezoluția pronunțată, reclamantul se poate adresa Serviciului de reclamații al Băncii Spaniei.

4. REGLEMENTĂRI DE REFERINȚĂ

Ordinul ECC/2502/2012, din 16 noiembrie, care reglementează procedura de depunere a reclamațiilor la serviciile de reclamații ale Banco de España, ale Comisiei Naționale a Pieței de Valori Mobiliare și ale Direcției Generale de Asigurări și Fonduri de Pensii.

Decretul-lege regal 19/2018, din 23 noiembrie, privind serviciile de plată și alte măsuri urgente în materie financiară.

Ordinul EHA/1608/2010, din 14 iunie, privind transparența condițiilor și a cerințelor de informare aplicabile serviciilor de plată.