Emails, SMS y enlaces de pago: estrategias para recuperar carritos abandonados en tu ecommerce

¿Sabías que una gran parte de tus clientes abandona el carrito antes de pagar? Cada carrito perdido es una venta que se escapa, pero también una oportunidad esperando a ser recuperada. Este fenómeno afecta a negocios de todos los tamaños y supone una importante pérdida de ventas para los ecommerce.

A continuación, te explicamos las principales razones de los usuarios por las que abandonan sus carritos y cómo puedes utilizar herramientas prácticas como emails personalizados, SMS y enlaces de pago para mejorar tus ventas.

¿Por qué abandonan los carritos en tu tienda online?

Principales razones del abandono de carritos en ecommerce

Es habitual que durante el proceso de compra algunos clientes se detengan por múltiples razones. Aquí te compartimos cuáles son las más comunes y cómo poder abordarlas:

Gastos inesperados

Nadie quiere sorpresas desagradables cuando llega el momento de pagar. Si los gastos de envío o impuestos añadidos no son claros desde el inicio, es probable que los clientes abandonen el carrito. Soluciónalo siendo transparente con los costes desde el principio.

Métodos de pago limitados

Ofrecer un número muy limitado de métodos de pago puede hacer que los usuarios no realicen la compra. Para solucionarlo, es fundamental ampliar las opciones y ofrecer los métodos de pago preferidos de tus clientes. Según nuestra encuesta ‘Métodos de pago: la decisión definitiva’ realizada en 2025, el 37.6% de los españoles tuvo que cancelar o abandonar una compra porque no encontraba su método de pago habitual.

Proceso de pago complicado

Tener que pasar por procesos de pago complicados o poco intuitivos puede llevar a que el cliente se desanime y acabe por abandonar el carrito. Para remediarlo, reduce el número de pasos necesarios para realizar la compra y asegúrate de que tu pasarela de pago sea rápida, intuitiva y esté optimizada para dispositivos móviles.

Política de devolución restrictiva

Cuando la política de devolución es percibida como restrictiva, complicada o con elevados costes, los clientes pueden ser reacios a realizar la compra. Resuélvelo estableciendo una política de devolución clara y flexible, y asume los costes de devolución cuando sea posible.

Decisiones pospuestas

Otra opción muy común es que los clientes dejen la compra pendiente para “pensarlo mejor” o para esperar a que baje de precio. Para ayudarles a decidir, ofrece incentivos como un descuento por tiempo limitado o facilita listas de deseos.

Preocupaciones de seguridad en los pagos

Si tu sitio web no inspira confianza, es probable que los usuarios prefieran no arriesgarse. Una pasarela de pago adaptable y segura como la de PaynoPain ayuda a brindar confianza tanto a los compradores como a los vendedores

Impacto de los carritos abandonados en las ventas

En España, tres de cada cuatro carritos de compra online se abandonan, situándose por encima del promedio mundial del 70%, según datos del Baymard Institute.

Por otro lado, los carritos abandonados no solamente repercuten en las ventas directas, ya que la mayoría de comercios invierte esfuerzos en marketing y campañas para atraer visitas a la web. Si esas visitas no llegan a convertirse en clientes, el comercio está perdiendo dinero y el ROI (retorno de la inversión) disminuye.

A la larga, el abandono de los carritos también disminuye el valor promedio de la compra y disminuye la tasa de conversión, lo que se acaba traduciendo en menor rentabilidad para el negocio. Si esta situación se ve prolongada en el tiempo, los consumidores pueden generar una percepción negativa que afecte a la percepción de la marca, reduciendo oportunidades de ventas futuras. Reducir la tasa de abandono de los carritos es primordial para mejorar la rentabilidad y maximizar los ingresos derivados de cada visita al sitio web.

Estrategias para recuperar carritos abandonados

Envía emails personalizados con recordatorios de productos

Una de las estrategías más utilizadas y que mejor funciona para recuperar carritos abandonados es enviar un recordatorio vía email con los productos que los clientes dejaron pendientes de compra. Este recordatorio acompañado de un mensaje persuasivo o incluso un descuento para animarlos a finalizar la compra, puede ayudarte a conseguir más ventas.

Para que un email pueda resultar efectivo y consigas recuperar un carrito abandonado,  debe contener los siguientes elementos clave:

• Un asunto llamativo que despierte el interés del destinatario.
• Un diseño visualmente atractivo y alineado con tu marca.
• Los productos del carrito resaltados con imágenes llamativas y textos descriptivos breves.
• Una llamada a la acción (CTA) clara, como «Completa tu compra ahora».
• Optimización para dispositivos móviles.

Usa SMS como herramienta para mensajes directos y rápidos

Un mensaje corto y claro puede ser todo lo que necesitan tus clientes para regresar y finalizar la compra. Incluye un recordatorio con un enlace directo al carrito para que lo tengan aún más fácil. También puedes optar por ofrecer un código descuento.

Es importante no redactar SMS largos y con información innecesaria. Céntrate en usar un lenguaje claro y directo y añade un toque de urgencia, como por ejemplo: “Dos artículos de tu carrito están apunto de agotarse».

Facilita el proceso con enlaces de pago directos

Simplifica el proceso enviándoles un enlace de pago que permita completar la transacción sin necesidad de recorrer todo el sitio web y volver a encontrar el producto. Esto simplifica el proceso de compra, especialmente para compras realizadas desde dispositivos móviles.

Los enlaces de pago deben ser intuitivos y seguros. Asegúrate de que los clientes puedan elegir entre varios métodos de pago y que la experiencia sea fluida desde cualquier dispositivo.

Herramientas clave para automatizar la recuperación de carritos abandonados

Sistema TPV virtual para ecommerce

Un TPV virtual eficiente puede ser la herramienta clave para marcar la diferencia en tu negocio. Una pasarela de pago online debe cumplir con aspectos clave como la experiencia de pago del usuario, ofrecer los métodos de pago favoritos de los clientes, cumplir con toda la normativa de seguridad o adaptarse a. Estos son aspectos clave que te ayudarán a evitar los carritos abandonados.

Además, si buscas una herramienta completa, con el TPV virtual de PaynoPain podrás generar enlaces de pago totalmente personalizados para enviar a aquellos clientes que hayan abandonado el carrito de tu tienda online y a los que quieres recuperar.  

Soluciones automatizadas por email y SMS

Las herramientas de email marketing son una muy buena opción para mejorar la gestión de  tus campañas de email marketing con correos personalizados. También se pueden automatizar recordatorios vía SMS o crear campañas puntuales que ayuden a fidelizar clientes y recuperar carritos abandonados. 

Beneficios de recuperar carritos abandonados en tu ecommerce

Incremento de ventas en tu tienda online

Recuperar carritos abandonados permite transformar oportunidades perdidas en ventas reales, de modo que cada carrito recuperado supone un aumento en ingresos. Las campañas de email, SMS o enlaces de pago contribuyen a disminuir la fuga de clientes y a maximizar el rendimiento de tus inversiones en marketing.

Mejora en la experiencia del cliente y fidelización

Un proceso de compra fácil y cómodo hace que los clientes tengan una mejor experiencia en tu comercio. Ayudarles a completar sus compras de manera sencilla refuerza su confianza y los anima a volver.

Optimización del proceso de compra

Al analizar los motivos por los que los usuarios abandonan el carrito, puedes detectar puntos críticos del proceso de pago: falta de métodos de pago, fricciones en teléfonos móviles, etc. Identificar y corregir estos problemas ayuda a optimizar la conversión, mejorando la tasa de finalización de compra.

Mejora de la imagen de tu marca

Una tienda que ofrece pagos cómodos y seguros genera una percepción profesional. Esto se traduce en mayor confianza, más reseñas positivas y una reputación favorable para atraer más clientes.

Recupera carritos abandonados y aumenta las ventas de tu comercio

Mejora la conversión de tu ecommerce 

Recuperar carritos abandonados no solo es posible, sino que puede ser sencillo con las herramientas y estrategias adecuadas. Con emails personalizados, SMS y enlaces de pago, puedes mejorar la experiencia de tus clientes y ver un crecimiento real en las cifras de tu tienda online. 

Escríbenos y comienza a recuperar carritos abandonados con la pasarela de pagos de PaynoPain.