O que é o checkout?
O checkout no ecommerce é a fase final do processo de compra, quando o cliente confirma o carrinho com os produtos ou serviços selecionados, introduz os seus dados e conclui o pagamento. Tal como existem páginas de produto e a página do carrinho, os ecommerce dispõem de uma página dedicada a este processo. O checkout não se refere apenas ao pagamento em si, mas engloba todo o percurso do consumidor desde a escolha do produto até à confirmação da compra.
Como funciona o checkout?
No ecommerce, os processos de checkout incluem vários passos. Cada um envolve a introdução de dados como informações de envio, modalidade de pagamento, forma de pagamento, entre outros. Nesta fase do processo de compra, o consumidor já tem intenção de comprar, pelo que é fundamental evitar que o processo o desmotive a concluir o pagamento. Conhecer os checkouts mais eficazes e as melhores práticas é essencial para otimizar a conversão.
Que elementos deve ter um checkout?
É essencial que, na página de checkout, o cliente consiga identificar claramente os detalhes da sua compra:
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Um resumo dos produtos e/ou serviços a adquirir, com o número de unidades e a possibilidade de adicionar ou remover unidades.
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Dados pessoais, morada de envio e modalidades de entrega.
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A possibilidade de introduzir um código de desconto ou promoção.
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A secção com os métodos de pagamento disponíveis para realizar a compra.
Porque é que os clientes abandonam o processo de compra?
O abandono de carrinho é um problema comum no comércio online. Através do checkout, é possível reduzir as barreiras que impedem os clientes de finalizar a compra. Estratégias como facilitar a correção de erros, oferecer várias opções de pagamento e fornecer informações claras sobre os custos são eficazes para combater o abandono do carrinho. Os principais erros a evitar no checkout são os seguintes:
Boas práticas para um checkout eficaz
Como melhorar a experiência de pagamento?
Um checkout bem concebido é essencial para garantir uma boa experiência de pagamento. Os comerciantes com checkouts de 4 passos alcançam maior conversão em comparação com aqueles com 1 a 3 passos. Os utilizadores preferem um processo lógico e sequencial, pelo que o design deve ser rápido, simples e claro, evitando dúvidas. Algumas boas práticas para um checkout eficaz incluem:
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Formulário de pagamento simplificado
Um bom checkout deve incluir um formulário de pagamento simples e intuitivo, solicitando apenas os dados essenciais para concluir a compra. Evitar campos desnecessários melhora a experiência do cliente e facilita o processo.
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Informação detalhada sobre os produtos
É fundamental disponibilizar um resumo claro dos produtos no checkout, incluindo imagens, descrições e detalhes que permitam ao cliente confirmar a compra antes de finalizar. Isto gera confiança e assegura que o pedido está correto.
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Gateway de pagamento seguro
A segurança é essencial no processo de pagamento. Um checkout bem concebido deve integrar um gateway de pagamento seguro com medidas como conformidade com a norma PCI-DSS, autenticação 3D Secure e tokenização de dados para proteger a informação do cliente.
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Experiência do utilizador otimizada
O processo de compra deve ser simples e eficiente, com poucos passos e informação apresentada de forma clara. A facilidade de navegação e a atenção aos detalhes podem determinar se o cliente conclui ou abandona a compra.
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Transmitir segurança e confiança
É crucial garantir que o cliente se sinta seguro ao introduzir dados sensíveis. Um checkout bem concebido incorpora medidas de segurança robustas, transmitindo confiança e protegendo os dados pessoais.
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Adaptação a dispositivos móveis
Com o aumento das compras via dispositivos móveis, o checkout deve ser totalmente funcional nestes equipamentos. Garantir a adaptação a diferentes tamanhos de ecrã e sistemas operativos melhora a acessibilidade e a experiência do utilizador. A aplicação destas boas práticas ajuda a otimizar a experiência de pagamento e a aumentar as taxas de conversão.
Recursos para otimizar o teu checkout
Se quiseres mais informação sobre como otimizar o checkout do teu negócio para reduzir o abandono de carrinho e aumentar as vendas, deixamos alguns conteúdos relacionados que podem ajudar:
