Pagamentos hoteleiros: como melhorar a experiência do hóspede em cada etapa da jornada

A experiência digital nos hotéis já não depende apenas do quarto ou do serviço. Hoje, os pagamentos hoteleiros têm um impacto direto na satisfação do hóspede, na operação interna e na rentabilidade do negócio.

Desde a reserva online até ao check-out, cada interação envolve um processo de pagamento. E quando estes sistemas não estão integrados, surgem os problemas:

• processos manuais
• erros operacionais
• filas na receção
• má experiência do utilizador
• perda de reservas diretas

Neste artigo, vamos explicar porque é que cada vez mais hotéis estão a apostar na integração dos seus sistemas de pagamento com ferramentas como o PMS, o Booking Engine ou o Channel Manager, e quais os benefícios que isso lhes traz no dia a dia.

A jornada do hóspede também é uma jornada de pagamentos

O customer journey hoteleiro inclui múltiplos pontos de contacto onde intervêm pagamentos tanto online como presenciais. Desde a reserva online, passando pelo check-in digital, pela passagem do hóspede pela receção, pela cobrança de serviços extra e chegando ao ponto final, o check-out.

Dispor de uma solução de pagamento integrada em todo o ecossistema hoteleiro permite automatizar processos e oferecer uma experiência muito mais fluida.

Reserva online: a importância de uma gateway de pagamento hoteleira segura

Não há uma segunda oportunidade para causar uma primeira impressão. A reserva direta no website do hotel é um dos momentos mais importantes da jornada do hóspede; é aí que se forma a primeira impressão e onde o hóspede começa a criar expectativas sobre o que irá encontrar.

Elementos-chave para uma reserva sem complicações

Tudo influencia a decisão final do cliente. Desde as fotografias e descrições do website, a clareza das tarifas, a disponibilidade em tempo real, a experiência do utilizador ao longo da reserva tanto em telemóvel como em computador, até detalhes como a transparência nas políticas de cancelamento, o design ou a simplicidade do processo de checkout.

Neste ponto, a gateway de pagamento do hotel desempenha um papel fundamental, já que um processo de pagamento lento ou inseguro pode provocar o abandono da reserva e a perda de receitas.

Por isso, integrar uma gateway de pagamento para hotéis com autenticação 3DS permite confirmar reservas instantaneamente, reduzir a fraude e os chargebacks, melhorar a conversão e aumentar a confiança do hóspede no processo de compra.

Além disso, a tokenização de cartões permite armazenar os dados de pagamento de forma segura para futuras cobranças, cancelamentos ou gestão de no-shows, proporcionando maior flexibilidade e eficiência na operação diária do hotel.

Benefícios de integrar os pagamentos no Booking Engine

• Maior segurança nos pagamentos online
• Melhor experiência do utilizador
• Menos fricção na reserva
• Mais reservas diretas
• Automatização de cobranças

Check-in online: menos filas e mais receitas

O check-in online tornou-se uma das tendências mais importantes na digitalização hoteleira. Baseia-se no facto de o hóspede realizar o processo de check-in de forma totalmente autónoma antes de chegar ao hotel, reduzindo assim os tempos de espera e as tarefas na receção.

Além de melhorar a experiência do cliente, o check-in digital permite gerar receitas adicionais para o hotel através do upselling de serviços e ofertas especiais.

Quando o sistema de pagamento está integrado com o software hoteleiro, todo o processo é mais rápido e seguro.

Integração PMS e terminal de pagamento: mais eficiência na receção

TPA para hotéis

A realidade é que ainda existem muitos hotéis que gerem cobranças manualmente na receção. No entanto, a integração entre o PMS e o terminal de pagamento permite automatizar completamente o processo de pagamento.

Como funciona isto? Muito simples: o rececionista pode iniciar a cobrança diretamente a partir do PMS, enquanto o terminal de pagamento recebe automaticamente o valor. O cliente aproxima o cartão do TPA e o pagamento é concluído corretamente.

Vantagens de integrar o terminal de pagamento com o PMS

• Elimina possíveis erros manuais
• Agiliza as cobranças e a operação do estabelecimento
• Conciliação automática
• Melhora o controlo financeiro

Tokenização hoteleira: mais flexibilidade para cobrar extras e No-shows

Gateway de pagamento para gerir no-shows

Atualmente, a tokenização é uma das tecnologias mais importantes nos pagamentos em hotéis e estabelecimentos turísticos. A tokenização é o processo através do qual os dados sensíveis do cartão do hóspede são substituídos e convertidos num “token”, que não possui qualquer valor real por si só, protegendo assim a informação confidencial.

Desta forma, posteriormente, esse token pode ser utilizado para efetuar cobranças extra durante a estadia, prolongar a reserva por mais dias ou mais quartos, ou gerir no-shows de forma eficiente e sem impacto na contabilidade do hotel.

Tudo isto mantendo elevados padrões de segurança e conformidade com a norma PCI DSS.

Check-out hoteleiro: automatizar os pagamentos para melhorar a experiência final

O check-out é um dos últimos pontos de contacto entre o hotel e o hóspede. Se o processo for lento ou gerar incidentes, pode afetar negativamente a perceção global da estadia, por muito bem que tudo o resto tenha corrido.

Por isso, automatizar os pagamentos hoteleiros durante o check-out permite reduzir os tempos de espera, centralizar a faturação e agilizar os fechos de caixa. Um ecossistema conectado evita tarefas manuais e simplifica toda a operação do hotel.

A digitalização dos pagamentos, a chave no setor hoteleiro

Gateway de pagamentos para hotéis

Neste contexto, os pagamentos já não são um processo isolado, mas sim uma parte essencial da experiência hoteleira. Se pretende otimizar a gestão de cobranças do seu hotel, este é o momento ideal para dar o passo rumo a uma gateway de pagamento integrada. Solicite mais informações preenchendo o formulário seguinte.