Como pagam os viajantes nas férias: do telemóvel ao dinheiro

Viajar implica tomar muitas decisões. E uma das mais importantes, embora nem sempre seja tida em conta, é a forma de pagar. Todos os verões, milhões de espanhóis reservam hotéis, compram bilhetes, pagam atividades e fazem compras em restaurantes e estabelecimentos comerciais durante as férias. E, apesar de os pagamentos digitais continuarem a ganhar terreno, o dinheiro continua a desempenhar um papel relevante durante as viagens.

Segundo o estudo “Métodos de Pagamento: A Decisão Final 2026”, elaborado pela PaynoPain, os espanhóis combinam diferentes métodos de pagamento para minimizar os riscos durante as férias. Estes hábitos de pagamento têm um impacto direto no setor do turismo, uma vez que dispor de um TPV virtual, de uma gateway de pagamentos ou de um terminal de pagamento capaz de aceitar diferentes métodos de pagamento pode fazer a diferença entre concluir uma venda ou perder uma reserva.

De seguida, analisamos como os viajantes pagam durante as férias e quais são as implicações destes hábitos para hotéis, alojamentos turísticos e outros negócios do setor.

Como pagam os viajantes durante as férias?

Cartão, wallet ou dinheiro: assim pagam os espanhóis durante as férias

Os dados mostram um comportamento híbrido, em que cartões, wallets digitais e dinheiro coexistem, condicionado pela experiência real de pagamento, pela infraestrutura disponível no destino e pela perceção de risco dos utilizadores. Vejamos em detalhe.

Segundo o inquérito, o cartão é o método de pagamento mais utilizado durante as férias (58%), enquanto os pagamentos com telemóvel ou wallets digitais, como Apple Pay ou Google Pay, ocupam o segundo lugar (24,10%). Em terceiro lugar surge o dinheiro (17,75%), que perde protagonismo como método principal, mas continua a desempenhar um papel estrutural ao longo da viagem.

Esta combinação demonstra que os consumidores já não dependem de um único método de pagamento, optando antes por diferentes soluções consoante o estabelecimento, o país ou o tipo de compra.

Para hotéis, restaurantes e estabelecimentos ligados ao turismo, estes dados evidenciam a necessidade de aceitar múltiplos métodos de pagamento, tanto no estabelecimento como nas reservas online.

O dinheiro: de método principal a método de recurso

Um dos dados mais relevantes do estudo é que 92% dos viajantes levam dinheiro quando viajam para o estrangeiro, o que demonstra que a sua função mudou: já não é o principal meio de pagamento, mas sim uma solução de recurso.

O comportamento distribui-se da seguinte forma:

• 43,65% afirmam que levam sempre dinheiro nas viagens.
• 48,37% levam dinheiro, mas apenas em pequenas quantidades.
• 7,98% não levam dinheiro quando viajam para o estrangeiro.

Isto confirma que o dinheiro continua a funcionar como uma rede de segurança financeira perante imprevistos, mais do que como uma forma de pagamento preferencial. Na prática, serve de alternativa em caso de falha dos cartões, falta de aceitação ou outros problemas no estrangeiro.

Os viajantes já não escolhem apenas um método de pagamento

O cartão continua a ser o principal método de pagamento, mas as wallets digitais e o dinheiro desempenham funções complementares. Esta combinação responde a uma estratégia para reduzir riscos e adaptar-se às características de cada destino.

Para os negócios ligados ao turismo, esta tendência confirma a necessidade de oferecer uma infraestrutura de pagamentos flexível, capaz de aceitar vários métodos de pagamento tanto online como no ponto de venda.

Pagamentos internacionais: os principais problemas ao pagar no estrangeiro

Que problemas encontram os viajantes ao pagar no estrangeiro?

Embora estejamos cada vez mais digitalizados, a experiência de pagamento continua a apresentar alguns obstáculos quando se viaja para o estrangeiro. Estes são alguns dos problemas mais frequentes.

• 57,49% dos viajantes consideram que o principal problema são as comissões de câmbio e de conversão de pagamentos.
• 21,34% referem que os cartões não funcionam no estrangeiro (em alguns países, os cartões Visa e Mastercard podem não funcionar devido a problemas de compatibilidade ou a sanções).
• 15,64% afirmam que o seu método de pagamento preferido nem sempre é aceite.
• 15,15% admitem que tentam evitar utilizar dinheiro, mas que, por vezes, é indispensável.
• Apenas 25,57% afirmam nunca ter tido problemas ao pagar durante as viagens internacionais.

Estes dados mostram que ainda existe um longo caminho a percorrer. Persistem desafios importantes relacionados com a interoperabilidade entre sistemas de pagamento, a aceitação de determinados métodos de pagamento e os custos associados aos pagamentos internacionais.

A infraestrutura de pagamentos: um fator-chave para aumentar a conversão no setor do turismo

TPV virtual, gateway de pagamentos e terminais de pagamento: elementos essenciais para melhorar a experiência de pagamento

Os resultados do estudo demonstram que a experiência de pagamento tem um impacto direto na conversão. De facto, 42,02% dos viajantes afirmam já ter desistido de uma compra porque o estabelecimento não aceitava o seu método de pagamento habitual.

Para hotéis, alojamentos turísticos, restaurantes e agências de viagens, este dado evidencia a importância de dispor de uma infraestrutura de pagamentos capaz de se adaptar às preferências de cada cliente, tanto nas reservas online como nos pagamentos presenciais.

Dispor de um TPV virtual para gerir reservas, de uma gateway de pagamentos que integre vários métodos de pagamento e de um terminal preparado para aceitar cartões, pagamentos contactless e wallets digitais permite reduzir atritos no checkout, facilitar os pagamentos internacionais e proporcionar uma experiência de pagamento mais fluida.

Num contexto em que os viajantes esperam utilizar o mesmo método de pagamento durante todo o processo — desde a reserva até ao check-out —, dispor de uma solução de pagamento flexível deixa de ser apenas uma vantagem competitiva para passar a ser um elemento essencial na melhoria da conversão e na redução das vendas perdidas.

Soluções de pagamento para hotéis, alojamentos turísticos e estabelecimentos comerciais

Como adaptar os sistemas de pagamento aos novos hábitos dos viajantes

No contexto do turismo internacional, o pagamento deixa de ser apenas a fase final do processo de compra e passa a assumir um papel determinante na conversão e na experiência do viajante.

Na PaynoPain, ajudamos hotéis, apartamentos turísticos, parques de campismo, agências de viagens, restaurantes e outros estabelecimentos a otimizar os seus recebimentos através de soluções que integram TPV virtual, gateway de pagamentos, terminais físicos e múltiplos métodos de pagamento numa única plataforma. Se for necessária mais informação, não hesites em entrar em contacto connosco.