Ce este checkout-ul?
Checkout-ul în ecommerce reprezintă etapa finală a procesului de cumpărare, atunci când clientul confirmă coșul cu produsele sau serviciile selectate, introduce datele sale și finalizează plata. Așa cum există pagini de produs și pagina de coș, ecommerce-urile au o pagină dedicată acestui proces. Checkout-ul nu se referă doar la plata efectivă, ci include întregul parcurs al consumatorului, de la alegerea produsului până la confirmarea achiziției.
Cum funcționează checkout-ul?
În ecommerce, procesele de checkout includ mai mulți pași. Fiecare pas presupune introducerea unor date precum informații de livrare, modalitatea de plată, metoda de plată etc. În acest punct al procesului de cumpărare, consumatorul are deja intenția de a cumpăra, de aceea este esențial ca procesul să nu îl descurajeze să finalizeze plata. Cunoașterea celor mai eficiente tipuri de checkout și a celor mai bune practici este foarte importantă pentru optimizarea conversiei.
Ce elemente trebuie să conțină un checkout?
Este esențial ca pe pagina de checkout clientul să poată identifica clar detaliile achiziției sale:
-
Un rezumat al produselor și/sau serviciilor care urmează să fie achiziționate, cu numărul de unități și posibilitatea de a adăuga sau elimina unități.
-
Datele personale, adresa de livrare și opțiunile de expediere.
-
Posibilitatea de a introduce un cod de reducere sau promoțional.
-
Secțiunea cu metodele de plată disponibile pentru efectuarea achiziției.
De ce abandonează clienții procesul de cumpărare?
Abandonul coșului este o problemă frecventă în comerțul online. Prin optimizarea checkout-ului, pot fi reduse barierele care împiedică finalizarea achiziției. Strategii precum facilitarea corectării erorilor, oferirea mai multor opțiuni de plată și afișarea clară a costurilor sunt eficiente în combaterea abandonului coșului. Principalele greșeli de evitat în checkout sunt următoarele:
Bune practici pentru un checkout eficient
Cum poate fi îmbunătățită experiența de plată?
Un checkout bine conceput este esențial pentru a asigura o experiență de plată bună. Comercianții cu un checkout în 4 pași obțin o rată de conversie mai mare comparativ cu cei care au 1–3 pași. Utilizatorii preferă un proces logic și secvențial, astfel încât designul trebuie să fie rapid, simplu și clar, pentru a evita confuziile. Câteva bune practici pentru un checkout eficient sunt:
-
Formular de plată simplificat
Un checkout eficient trebuie să includă un formular de plată simplu și intuitiv, care să solicite doar datele esențiale pentru finalizarea comenzii. Evitarea câmpurilor inutile îmbunătățește experiența clientului și facilitează procesul.
-
Informații detaliate despre produse
Este esențial să se ofere un rezumat clar al produselor în checkout, incluzând imagini, descrieri și detalii care să permită clientului să confirme comanda înainte de finalizare. Acest lucru contribuie la crearea încrederii și la confirmarea corectitudinii comenzii.
-
Procesator de plăți online securizat
Securitatea este fundamentală în procesul de plată. Un checkout bine proiectat trebuie să integreze un procesator de plăți online sigur, cu măsuri de protecție precum conformitatea cu standardele PCI-DSS, autentificare 3D Secure și tokenizare a datelor pentru protejarea informațiilor clientului.
-
Experiență de utilizare optimizată
Procesul de cumpărare trebuie să fie simplu și eficient, cu puțini pași și o prezentare clară a informațiilor. Ușurința navigării și atenția la detalii pot face diferența între o achiziție finalizată și una abandonată.
-
Transmiterea siguranței și încrederii
Este esențial ca utilizatorul să se simtă în siguranță atunci când introduce date sensibile. Un checkout bine conceput include măsuri de securitate solide, care transmit încredere și protejează datele personale.
-
Adaptarea la dispozitive mobile
Având în vedere creșterea numărului de achiziții realizate de pe dispozitive mobile, checkout-ul trebuie să fie complet funcțional pe acestea. Asigurarea adaptabilității la diferite dimensiuni de ecran și sisteme de operare îmbunătățește accesibilitatea și experiența utilizatorului. Aplicarea acestor bune practici ajută la optimizarea experienței de plată și la creșterea ratelor de conversie.
Resurse pentru optimizarea checkout-ului
Dacă dorești mai multe informații despre cum poți optimiza checkout-ul afacerii tale pentru a reduce abandonul coșului și a crește vânzările, îți punem la dispoziție câteva articole relevante care te pot ajuta:
