Chargeback

Ce este un chargeback?

Chargeback-urile sunt procese inițiate atunci când deținătorul unui card nu este de acord cu o tranzacție efectuată și solicită băncii emitente returnarea sumei. Banca deschide disputa și gestionează procesul împreună cu comerciantul implicat.

Clientul poate depune o reclamație formală la instituția sa financiară, care se ocupă de contestarea plății. Acest lucru duce de obicei la o rambursare imediată, motiv pentru care comercianții trebuie să fie pregătiți pentru astfel de situații.

Cum apare un chargeback?

Cele mai comune motive ale chargeback-urilor includ infracțiuni cibernetice sau fraudă, când tranzacția este procesată fără consimțământul titularului cardului, probleme cu produsul sau serviciul (defecțiuni, calitate slabă), probleme de livrare sau chiar o eroare de dublare a plății.

Care este diferența dintre un chargeback și o rambursare?

Este important să diferențiem acești doi termeni, frecvent folosiți în comerțul online:

În cazul unui chargeback, clientul solicită băncii analizarea tranzacției, iar banca acționează ca intermediar, gestionând întregul proces.
În cazul unei rambursări, clientul contactează direct comerciantul, iar acesta returnează suma în mod voluntar.

De ce sunt chargeback-urile importante pentru comercianți?

Chargeback-urile pot avea un impact semnificativ asupra profitabilității și reputației unei afaceri. Un număr ridicat de astfel de dispute poate provoca pierderi financiare directe din cauza rambursărilor și comisioanelor, penalizări din partea instituțiilor financiare, deteriorarea imaginii de brand și pierderea încrederii clienților.