Chei pentru reducerea chargebackurilor în afacerea ta online
Sectorul jocurilor de noroc sau al gamingului online are nevoi foarte specifice, care necesită servicii tehnologice cu caracteristici speciale. De exemplu, fiind un sector în care se gestionează un număr mare de plăți, nivelul de securitate al platformei de plată online trebuie să fie foarte ridicat, precum și combinația diferitelor tehnologii care reduc la minimum posibilitatea apariției fraudelor. Să vedem care sunt principalele caracteristici pe care trebuie să le aibă un gateway de plată pentru a fi potrivit pentru o afacere de gaming online sau gambling:
1. Securitate
Atunci când ai un volum mare de clienți și valoarea medie a achizițiilor este ridicată, securitatea devine și mai importantă în alegerea unui gateway de plată. Din acest motiv, este esențial să poți garanta identitatea cumpărătorului, prin tehnologii precum 3D Secure, să poți stabili reguli antifraudă personalizate prin intermediul unui sistem antifraudă performant și, în plus, să poți crea liste albe și negre de cumpărători pe baza experienței anterioare.
2. Încredere
Atunci când un utilizator al unui website urmează să cheltuiască o anumită sumă de bani, trebuie să aibă încredere deplină în compania cu care interacționează. De aceea, este important să îi oferim motive de încredere, cum ar fi siguranța că datele sale vor fi stocate în condiții de maximă securitate (furnizorul de plăți online trebuie să respecte standardul PCI) sau posibilitatea de a efectua plata în doar câțiva pași, printr-o platformă integrată direct în website.
3. Facilități de plată pentru clientul final
Clienții din sectorul gambling tind să fie foarte recurenți, de aceea este esențial să le facilităm procesul de plată, în special celor de încredere. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să dispunem de plata one-click (gateway-ul de plată va stoca datele în siguranță, astfel încât clientul să nu fie nevoit să le introducă de fiecare dată) și, așa cum am menționat mai sus, de liste albe și negre de clienți, pentru a simplifica achiziția pentru unii și pentru a adăuga niveluri suplimentare de securitate pentru alții.
4. Asistență rapidă și eficientă
Acest aspect este foarte important pentru orice afacere online, însă atunci când volumul de clienți și tranzacții este la fel de ridicat ca în sectorul gaming, răspunsul furnizorului de plăți online în cazul apariției unei probleme trebuie să fie deosebit de rapid și eficient. Din acest motiv, este preferabil să alegi o companie mică sau medie, care are referințe bune și își poate permite să ofere fiecărui client un serviciu personalizat și apropiat.
