Cum să alegi cel mai bun procesator de plăți online pentru hotelul tău

Hotelurile și companiile din industria turismului se confruntă zilnic cu numeroase provocări legate de plăți. Tranzacțiile frauduloase, chargeback-urile, plățile eșuate, anulările și no-show-urile pot afecta veniturile, eficiența operațională și, în cele din urmă, experiența clienților.

În același timp, cerințele privind plățile online au devenit tot mai stricte. PSD2 și Strong Customer Authentication (SCA) au introdus cerințe suplimentare pentru autentificarea clienților și procesarea anumitor tranzacții online în condiții de siguranță.

Pentru un hotel, alegerea unui procesator de plăți online potrivit înseamnă, prin urmare, mai mult decât posibilitatea de a accepta plăți cu cardul. Soluția potrivită trebuie să ajute hotelul să proceseze rezervările în siguranță, să gestioneze datele de plată, să reducă riscul de fraudă și chargeback-uri și să ofere o experiență simplă atât clienților locali, cât și celor internaționali.

Așadar, ce trebuie să iei în considerare atunci când alegi un procesator de plăți online pentru hotelul tău?

1. Alege un procesator de plăți online securizat pentru hoteluri

Securitatea ar trebui să fie unul dintre principalele criterii atunci când alegi un procesator de plăți online pentru hoteluri. Hotelurile gestionează zilnic informații sensibile despre plăți, în special atunci când procesează rezervări online, avansuri sau alte tranzacții asociate rezervărilor.

Caută un procesator de plăți online care utilizează tehnologii de securitate consacrate și care își menține infrastructura actualizată în conformitate cu reglementările și standardele din industria plăților.

Tehnologii precum tokenizarea și 3D Secure pot adăuga niveluri suplimentare de protecție pentru tranzacțiile online. Tokenizarea înlocuiește datele sensibile ale cardului cu un token securizat, reducând nevoia de a gestiona direct datele cardului.

Un sistem anti-fraudă integrat poate contribui, de asemenea, la identificarea și prevenirea tranzacțiilor suspecte prin aplicarea unor reguli și controale configurabile.

2. Asigură-te că procesatorul de plăți online acceptă 3D Secure și SCA

Introducerea PSD2 și Strong Customer Authentication (SCA) a schimbat semnificativ modul în care sunt autentificate multe plăți online în Europa.

Pentru hoteluri, acest aspect este deosebit de important atunci când acceptă rezervări online și gestionează tranzacții pentru care poate fi necesară autentificarea clientului. De aceea, un procesator de plăți online potrivit trebuie să suporte 3D Secure 2 (3DS2) și mecanismele de autentificare necesare pentru tranzacțiile în cazul cărora se aplică aceste cerințe.

O soluție de plată pentru hoteluri ar trebui, de asemenea, să permită gestionarea corespunzătoare a operațiunilor de plată ulterioare, inclusiv în situații precum no-show-urile sau taxele de anulare, atunci când acest lucru este permis de regulile aplicabile și de condițiile acceptate de client.

Astfel, hotelul poate combina securitatea plăților cu nevoia de a-și gestiona eficient politicile de rezervare și anulare.

3. Alege un procesator de plăți online conform cu PCI DSS

Hotelurile lucrează adesea cu mai multe sisteme în același timp, inclusiv OTA-uri, channel manager-e, PMS-uri și furnizori de servicii de plată. Acest lucru poate face gestionarea în siguranță a datelor de plată mai complexă.

De aceea, conformitatea cu PCI DSS este un alt criteriu important atunci când alegi un procesator de plăți online pentru hotel.

PCI DSS stabilește cerințele de securitate pentru organizațiile care gestionează datele deținătorilor de carduri. Colaborarea cu un furnizor de servicii de plată care deține certificarea PCI DSS corespunzătoare poate ajuta hotelurile să reducă nivelul de complexitate asociat protejării datelor de plată.

La PaynoPain menținem certificarea PCI DSS și am dezvoltat PROXY-PCI, o soluție concepută pentru a facilita comunicarea securizată între OTA-uri, channel manager-e și sistemele hotelului, fără ca fiecare conexiune să fie nevoită să gestioneze direct datele cardului.

Astfel, hotelurile și companiile din industria turismului își pot simplifica infrastructura de plăți și pot gestiona mai eficient cerințele legate de PCI DSS.

4. Alege un procesator de plăți online pentru rezervări internaționale

Hotelurile primesc frecvent oaspeți din diferite țări, ceea ce face ca plățile internaționale și gestionarea valutelor să fie aspecte importante atunci când alegi un procesator de plăți online.

O soluție care acceptă mai multe valute poate face procesul de rezervare și plată mai simplu pentru clienții internaționali. În același timp, poate ajuta hotelurile să ofere o experiență de plată mai consistentă, indiferent de țara din care provine clientul.

Dynamic Currency Conversion (DCC) poate fi, de asemenea, o funcționalitate utilă pentru companiile care lucrează cu clienți internaționali. În funcție de configurare și de condițiile aplicabile, DCC permite deținătorilor eligibili de carduri să vadă și, eventual, să plătească o tranzacție în moneda lor locală, în locul monedei utilizate de hotel.

Pentru hotelurile care au un număr important de rezervări internaționale, funcționalitățile legate de valute pot reprezenta un criteriu important atunci când compară procesatorii de plăți online.

5. Alege un procesator de plăți online care se integrează cu tehnologia hotelului

Un procesator de plăți online nu ar trebui să funcționeze izolat. Hotelurile folosesc mai multe platforme pentru gestionarea rezervărilor, disponibilității, informațiilor despre clienți și plăților.

Înainte de a alege un furnizor, verifică dacă soluția de plată se poate integra cu PMS-ul, motorul de rezervări, OTA-urile, channel manager-ul și celelalte sisteme utilizate de hotel.

O integrare eficientă poate reduce procesele manuale, limita erorile și facilita gestionarea plăților provenite din diferite canale de rezervare.

PaynoPain: procesator de plăți online pentru industria hotelieră

Alegerea procesatorului de plăți online potrivit pentru hotelul tău poate ajuta la gestionarea mai eficientă a rezervărilor online, la creșterea securității plăților și la îmbunătățirea experienței clienților.

La PaynoPain dezvoltăm soluții de plată online pentru hoteluri și companii din industria turismului. Combinăm plăți online securizate, tokenizare, 3D Secure, instrumente anti-fraudă, conformitate PCI DSS și soluții pentru tranzacții internaționale.

Soluția noastră PROXY-PCI ajută, de asemenea, hotelurile să gestioneze în siguranță datele de plată în cadrul ecosistemului lor de rezervări, inclusiv în conexiunile dintre OTA-uri și channel manager-e.

Dacă ești în căutarea unui procesator de plăți online pentru hoteluri care să se adapteze nevoilor specifice ale afacerii tale, contactează echipa PaynoPain. Te putem ajuta să gestionezi plățile hoteliere mai eficient și mai sigur.