Volver al Glosario

IVR

En este artículo:

Ce este sistemul IVR?

Sistemul IVR, sau Interactive Voice Response, este o tehnologie de telefonie automată care permite interacțiunea prin apeluri telefonice.

Acest sistem colectează informațiile necesare și direcționează apelurile în cadrul unei companii către departamentul sau persoana potrivită. Soluțiile IVR ghidează utilizatorii prin mesaje audio preînregistrate, permițându-le să aleagă dintr-un meniu prestabilit și redirecționând automat apelurile fără intervenția unui operator în timp real.

Avantajele sistemelor IVR pentru afaceri

Sistemele IVR oferă numeroase beneficii:

  • Serviciu clienți îmbunătățit și o experiență mai bună pentru utilizatori

  • Creșterea productivității agenților și reducerea timpilor de așteptare

  • Mesaje personalizate în funcție de nevoile clientului

  • O imagine mai profesională și mai corporativă

  • Disponibilitate 24/7

Temas destacados

Explora los conceptos más relevantes para impulsar tu negocio online.

KYC

¿Qué es el KYC? El KYC (Know Your Customer o Conoce a Tu Cliente) es el proceso que se utiliza para verificar la identidad de los clientes, permitiendo así que acceda a determinados servicios o productos.
Vezi mai mult

Autenticación

¿En qué consiste el proceso de autenticación? El proceso de autenticación se basa en la verificación de la identidad de un usuario. Se realiza para garantizar que la persona es realmente quien dice ser y garantizar así la seguridad de una acción concreta como acceder a un dispositivo, iniciar sesión o confirmar una transacción.
Vezi mai mult

PSD2

¿Qué es la PSD2? La PSD2 o Payment Service Directive 2 es la última regulación europea que contempla los servicios de pagos, afectando tanto a los pagos online como con tarjeta o dispositivos móviles.
Vezi mai mult
Newsletter

No te pierdas ninguna novedad

Suscríbete a nuestra newsletter y recibe las últimas noticias, novedades de producto y tendencias fintech directamente en tu correo.

    PayNoPain
    Powered by  GDPR Cookie Compliance
    Prezentare generală a confidențialității

    Acest site folosește cookie-uri pentru a-ți putea oferi cea mai bună experiență în utilizare. Informațiile cookie sunt stocate în navigatorul tău și au rolul de a te recunoaște când te întorci pe site-ul nostru și de a ajuta echipa noastră să înțeleagă care sunt secțiunile site-ului pe care le găsești mai interesante și mai utile.