IVR

Ce este sistemul IVR?

IVR (Interactive Voice Response) sau răspunsul vocal interactiv este o tehnologie telefonică automatizată care permite utilizatorilor să interacționeze cu un sistem printr-un apel telefonic, fără ca un operator să fie prezent.

Acest sistem colectează informații și direcționează apelurile într-o companie către departamentul sau destinatarul corespunzător. Ghidează utilizatorul prin mesaje audio preînregistrate sau mesaje automatizate, permițându-i să selecteze opțiuni dintr-un meniu predefinit. În funcție de opțiunea aleasă, apelul este direcționat automat sau se oferă informația solicitată.

Avantajele sistemului IVR pentru afaceri

• Îmbunătățirea serviciului clienți: ghidează și rezolvă rapid întrebările frecvente, îmbunătățind experiența utilizatorului.
• Reducerea timpilor de așteptare: scade volumul de muncă al agenților și accelerează asistența utilizatorului.
• Mesaje personalizate: permite adaptarea meniurilor în funcție de nevoile specifice ale afacerii.
• Imagine profesională: proiectează o experiență mai corporativă și organizată.
• Disponibilitate 24/7: oferă suport continuu chiar și în afara orelor agenților.

 IVR cu procesator plăți online: automatizează și plățile

Dacă ai nevoie de mai multe informații despre cum funcționează un serviciu de plată pentru IVR, îți oferim câteva articole din blogul nostru pentru aprofundare.

• Soluție de plată IVR pentru call centers