IVR

¿Qué es el sistema IVR?

IVR (Interactive Voice Response) o respuesta de voz interactiva, es una tecnología de telefonía automatizada que permite a los usuarios interactuar con un sistema a través de una llamada telefónica sin necesidad de que un operador esté presente. 

Este sistema se encarga de recopilar información y dirigir las llamadas dentro de una empresa al departamento o destinatario adecuado. Para ello, guía al usuario mediante audios pregrabados o mensajes automatizados, permitiéndole seleccionar opciones a través de un menú predefinido. En función de la opción elegida, la llamada se enruta automáticamente o se proporciona la información solicitada.

Ventajas del sistema IVR para los comercios

• Mejora del servicio de atención al cliente: orienta y resuelve de forma rápida consultas frecuentes, mejorando la experiencia del usuario. 
• Reducción de tiempos de espera: disminuye la carga de trabajo de los agentes y acelera la atención al usuario.
• Mensajes personalizados: permite adaptar los menús según necesidades específicas del negocio.
• Imagen profesional: proyecta una experiencia más corporativa y organizada.
• Disponibilidad 24/7: ofrece atención continua incluso fuera del horario de los agentes.

IVR con pasarela de pagos: automatiza también los cobros

Si necesitas más información sobre cómo funciona un servicio de pago para IVR, te dejamos algunos artículos de nuestro blog para que puedas ampliar información.

• Solución de pago por IVR para call centers