Pagos hoteleros: cómo mejorar la experiencia del huésped en cada etapa del journey

La experiencia digital en hoteles ya no depende solo de la habitación o del servicio. Hoy, los pagos hoteleros tienen un impacto directo en la satisfacción del huésped, la operativa interna y la rentabilidad del negocio.

Desde la reserva online hasta el check-out, cada interacción implica un proceso de pago. Y cuando estos sistemas no están integrados, aparecen los problemas:

• Procesos manuales
• Errores operativos
• Más colas en recepción
• Una mala experiencia de usuario
• Pérdida de reservas directas

En este artículo vamos a explicarte por qué cada vez más hoteles están apostando por integrar sus sistemas de pago con herramientas como el PMS, el Booking Engine o el Channel Manager y qué beneficios les reportan en su día a día.

El journey del huésped también es un journey de pagos

El customer journey hotelero incluye múltiples puntos de contacto donde intervienen pagos tanto online como físicos. Desde la reserva online, siguiendo por el check-in digital, el paso del huésped por recepción, así como cobro de servicios extras y llegando al punto final, el check-out. 

Contar con una solución de pago integrada en todo el ecosistema hotelero permite automatizar procesos y ofrecer una experiencia mucho más fluida.

Reserva online: la importancia de una pasarela de pago hotelera segura

No hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión. La reserva directa en la web del hotel es uno de los momentos más importantes del journey del huésped, es donde se forja la primera impresión y donde el huésped se puede hacer una idea de lo que va a encontrar. 

Elementos clave para una reserva sin complicaciones

Todo influye en la decisión final del cliente. Desde las fotos y las descripciones de la web, la claridad de las tarifas, la disponibilidad en tiempo real,  la experiencia de usuario a lo largo de la reserva tanto en móvil como ordenador, o detalles como la transparencia en las políticas de cancelación, el diseño o la simplicidad del proceso de checkout.

En este punto, la pasarela de pago del hotel juega un papel clave ya que un proceso de pago lento o inseguro puede provocar abandono de la reserva y pérdida de ingresos.

Por eso, integrar una pasarela de pago para hoteles con autenticación 3DS permite confirmar reservas al instante, reducir el fraude y los contracargos, mejorar la conversión y aumentar la confianza del huésped en el proceso de compra.

Además, la tokenización de tarjetas permite almacenar los datos de pago de forma segura para futuros cobros, cancelaciones o la gestión de no-shows, aportando mayor flexibilidad y eficiencia en la operativa diaria del hotel.

Beneficios de integrar los pagos en el Booking Engine

• Mayor seguridad en pagos online
• Mejor experiencia de usuario
• Menos fricción en la reserva
• Más reservas directas
• Automatización de cobros

Check-in online: menos colas y más ingresos

El check-in online se ha convertido en una de las tendencias más importantes en digitalización hotelera. Se basa en que el huésped realice el proceso de checkin de manera totalmente autónoma antes de llegar al hotel, reduciendo así tiempos de espera y gestiones en recepción.

Además de mejorar la experiencia del cliente, el check-in digital permite generar ingresos adicionales al hotel mediante upselling de servicios y ofertas especiales.

Cuando el sistema de pago está integrado con el software hotelero, todo el proceso es más rápido y seguro.

Integración PMS y datáfono: más eficiencia en recepción

TPV para hoteles 

La realidad es que todavía hay muchos hoteles que gestionan cobros manualmente en recepción. Sin embargo, la integración entre PMS y datáfono permite automatizar completamente el proceso de pago.

¿Cómo funciona esto? Muy fácil: el recepcionista puede lanzar el cobro directamente desde el PMS, mientras el datáfono recibe automáticamente el importe. El cliente acerca la tarjeta al tpv y el pago se completa correctamente.

Ventajas de integrar el datáfono con el PMS

• Elimina los posibles errores manuales
• Agiliza los cobros y la operativa del establecimiento
• Conciliación automática
• Mejora el control financiero

Tokenización hotelera: más flexibilidad para cobrar extras y No-Shows

Pasarela de pago para gestionar no-shows

A día de hoy, la tokenización es una de las tecnologías más importantes en los pagos  en hoteles y establecimientos turísticos. La tokenización es el proceso mediante el cual se sustituyen los datos sensibles de la tarjeta del huésped y se convierten en un “token”, que carece de ningún valor real por sí mismo,protegiendo así la información confidencial. 

De esta forma, posteriormente, se puede usar ese token para realizar cobros extras durante la estancia, ampliar la reserva más días o más habitaciones o gestionar no–shows de manera eficiente y sin que afecte a la contabilidad hotelera.

Todo ello, manteniendo altos estándares de seguridad y cumplimiento de la normativa PCI DSS.

Check-out hotelero: automatizar los pagos para mejorar la experiencia final

El check-out es uno de los últimos puntos de contacto entre el hotel y el huésped. Si el proceso es lento o genera incidencias, puede afectar negativamente a la percepción global de la estancia, por muy bien que haya ido todo lo anterior.

Es por ello que automatizar los pagos hoteleros durante el check-out permite reducir los tiempos de espera, centralizar la facturación y agilizar los cierres de caja. Un ecosistema conectado evita tareas manuales y simplifica toda la operativa del hotel.

La digitalización de pagos, la clave en el sector hotelero

Pasarela de pagos para hoteles

En este contexto, los pagos ya no son un proceso aislado, sino una parte esencial de la experiencia hotelera. Si quieres optimizar la gestión de cobros de tu hotel, es el momento de dar el paso hacia una pasarela de pago integrada. Solicita más información rellenando el siguiente formulario.