Agentic Commerce: a IA que comprará pelos utilizadores

2026 marcará um ponto de viragem na forma como consumimos produtos e serviços. A inteligência artificial deixará de ser apenas um assistente e tornar-se-á um agente autónomo no processo de compra, dando origem ao Agentic Commerce.

Neste artigo, analisamos o que é o Agentic Commerce e como impactará a experiência de compra do utilizador, assim como os negócios de comércio eletrónico.

O que é Agentic Commerce?

O Agentic Commerce é um modelo de comércio digital em que agentes de IA atuam de forma autónoma ao longo de todo o processo de compra.

Este conceito surge devido ao papel crescente da IA na compra e venda de produtos e serviços. Esta mudança terá um impacto significativo na experiência do consumidor, permitindo processos mais rápidos, menos fricções e uma poupança considerável de tempo.

A inteligência artificial já faz parte da estratégia de muitas empresas espanholas: de acordo com o último inquérito do INE sobre uso de TIC e comércio eletrónico, 21,1% das empresas (com 10 ou mais colaboradores) utilizaram IA no primeiro semestre de 2025, um aumento de 8,7 pontos em relação ao ano anterior.

Como o Agentic Commerce afeta a experiência de compra do utilizador?

O crescimento do Agentic Commerce transformará diretamente a relação entre os utilizadores e os negócios digitais. Ao delegar parte do processo de compra a agentes de IA, a experiência do utilizador evolui para um modelo diferente do habitual:

Assistência autónoma na compra

Os agentes de IA poderão gerir grande parte do processo de compra, desde a pesquisa inicial até à confirmação do pagamento. Isto reduz erros e tempos de espera, mantendo a supervisão humana quando necessário.

Comparação e otimização de produtos

Os agentes inteligentes analisam múltiplas variáveis, desde preço, disponibilidade e qualidade até ao histórico do utilizador, oferecendo a melhor solução para cada cliente. Isto permite decisões de compra baseadas em dados objetivos e personalizadas.

Integração com plataformas de pagamento modernas

Para que o Agentic Commerce seja escalável, os sistemas de pagamento devem estar preparados para operar de forma automática. É essencial contar com um POS virtual e uma gateway de pagamento online que permitam transações rápidas, seguras e escaláveis, como as oferecidas pela PaynoPain.

Experiência de utilizador melhorada

A redução de fricções na compra aumenta a satisfação e a fidelização. Também abre portas a novas estratégias comerciais, como subscrições automatizadas e ofertas personalizadas, proporcionando um comércio centrado no utilizador.

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Na PaynoPain estamos preparados para acompanhar esta transição para o comércio autónomo. Com o nosso POS virtual e gateway de pagamento online, os seus processos de pagamento são automatizados de forma segura, eficiente e escalável, adaptando-se aos novos modelos de negócio impulsionados pela IA.

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