Abandono do carrinho na Black Friday 2026: causas e como reduzi-lo

Durante a Black Friday, as promoções atraem visitantes, mas não garantem vendas. O que determina se um cliente conclui a compra é a confiança que a loja online transmite e a facilidade do processo de pagamento.

Segundo o nosso inquérito «Métodos de pagamento: A decisão definitiva», realizado em 2026, 25% dos consumidores espanhóis comprariam na concorrência se o pagamento online demorasse demasiado tempo.

De seguida, analisamos as principais causas do abandono do carrinho no ecommerce e como reduzi-lo antes da campanha.

Qual é o principal motivo de abandono do carrinho no ecommerce?

O principal motivo de abandono do carrinho é a falta de confiança no website, apontada por 69% dos inquiridos no nosso estudo. Seguem-se os custos inesperados e as dificuldades durante o processo de pagamento.

Estes são os motivos mais frequentemente apontados pelos consumidores para abandonar uma compra online, ordenados do mais para o menos referido. Os participantes podiam selecionar mais do que uma opção:

• Falta de confiança no website (69%): dúvidas sobre a fiabilidade ou segurança da loja online.
• Custos adicionais inesperados (59%): descobrir despesas de envio, comissões ou outros encargos na fase final da compra.
• Demasiados passos no checkout (20%): processos de pagamento longos ou formulários complicados.
• Ausência do método de pagamento preferido (19%): não encontrar a opção de pagamento habitualmente utilizada pelo consumidor.

Durante campanhas como a Black Friday ou a Cyber Monday, as lojas online investem orçamentos elevados em marketing e na captação de novos clientes. Isto pode gerar um grande volume de visitas, mas, se os clientes não conseguirem concluir os pagamentos, grande parte desse investimento pode ser desperdiçada.

A conclusão é clara: antes de qualquer ajuste técnico, os negócios de ecommerce devem dar prioridade à segurança, à transparência e à facilidade de utilização do processo de pagamento.

Quanto tempo está um consumidor disposto a esperar que a página de pagamento carregue?

57% dos consumidores espanhóis indicam entre 10 e 30 segundos como o tempo máximo que estão dispostos a esperar que uma página de pagamento carregue, segundo o nosso inquérito.

Os resultados mostram três comportamentos perante um tempo de espera excessivo:

• 48% voltariam a tentar concluir a compra mais tarde.
• 27% esperariam que a página terminasse de carregar.
• 25% abandonariam a compra e procurariam o mesmo produto noutra loja.

Uma falha no pagamento nem sempre significa uma venda perdida, mas pode atrasar a operação ou levar o cliente a escolher a concorrência. Durante campanhas com picos de tráfego, como a Black Friday ou a Cyber Monday, este risco torna-se ainda mais relevante.

Se queres preparar o resto da tua loja online para a campanha, consulta o nosso artigo sobre como garantir pagamentos online em períodos de elevada procura⁠.

Como reduzir o abandono do carrinho durante a Black Friday?

Para melhorar a experiência de pagamento e facilitar a conclusão das compras, os comerciantes podem adotar diferentes medidas e recorrer a soluções tecnológicas adaptadas às necessidades do seu negócio.

1. Transmite confiança e apresenta todos os custos desde o início

Com 69% dos inquiridos a apontarem a falta de confiança e 59% a referirem os custos inesperados, este deve ser um dos principais pontos de atenção.

• Apresenta o valor final o mais cedo possível, incluindo portes de envio, comissões e impostos, em vez de revelar estes custos apenas no último passo.
• Disponibiliza uma página de pagamento reconhecível, com a identidade visual da tua marca, para que o cliente sinta que continua num ambiente familiar.
• Escolhe um fornecedor de pagamentos que cumpra a norma PCI DSS e disponibilize ferramentas de prevenção da fraude.

Na PaynoPain, cumprimos os requisitos PCI DSS e disponibilizamos ferramentas de prevenção da fraude. Além disso, permitimos personalizar a página de pagamento de acordo com a identidade visual de cada negócio.

2. Oferece os métodos de pagamento preferidos dos teus clientes

Quase um em cada cinco consumidores (19%) abandonaria uma compra se não encontrasse o seu método de pagamento preferido. Disponibilizar várias alternativas permite responder às preferências de diferentes clientes e mercados.

Na PaynoPain, integramos mais de 50 métodos de pagamento⁠ locais e internacionais numa única plataforma, entre os quais:

• Cartões bancários: Visa, Mastercard e American Express.
• Carteiras digitais (wallets): Apple Pay, Google Pay e PayPal.
• Métodos de pagamento locais: Bizum (Espanha), MB Way (Portugal) e BLIK (Polónia).
• Pagamento diferido (BNPL): Klarna, FLOA e Cofidis, entre outras soluções.

Desta forma, os comerciantes podem oferecer aos seus clientes uma maior flexibilidade no momento do pagamento, tanto em compras nacionais como internacionais.

3. Simplifica o checkout da tua loja online

20% dos inquiridos abandonam as compras devido a processos demasiado longos. Quanto menos dados o cliente tiver de introduzir, melhor, sobretudo quando compra através do telemóvel.

Algumas medidas que podem ajudar são:

• Simplificar os formulários e eliminar campos desnecessários.
• Evitar o registo obrigatório antes de concluir a compra.
• Adaptar o processo de pagamento aos dispositivos móveis.
• Facilitar a introdução dos dados bancários e reduzir as ações manuais.

Existem também soluções que permitem agilizar esta última etapa.

Com o Click to Pay⁠, os consumidores podem pagar com cartões Visa ou Mastercard previamente registados, sem necessidade de introduzir manualmente o número do cartão, a data de validade e outros dados em cada compra.

Este sistema permite selecionar o cartão guardado e confirmar a operação através do método de autenticação correspondente, proporcionando uma experiência mais cómoda e simples, especialmente em dispositivos móveis.

Se queres descobrir mais conselhos para otimizar o teu checkout, consulta o nosso artigo sobre as principais recomendações para um checkout otimizado⁠.

4. Prepara o teu ecommerce para os picos de procura

Antes de iniciar qualquer campanha comercial, é recomendável verificar o funcionamento da loja online e testar o processo de compra em diferentes dispositivos.

Também é importante confirmar que os métodos de pagamento estão corretamente configurados e que a infraestrutura consegue responder ao aumento do volume de transações.

Na PaynoPain, disponibilizamos um gateway de pagamento para ecommerce⁠ com integrações para plataformas como WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Magento e Odoo, além de soluções através de API para desenvolvimentos personalizados.

Estas opções permitem integrar os pagamentos em diferentes plataformas de comércio eletrónico e adaptar a solução às necessidades de cada negócio.

Reduz o abandono do carrinho na tua loja online

Queres otimizar os pagamentos da tua loja online e reduzir os obstáculos durante o processo de compra?

Contacta a nossa equipa através do formulário e ajudamos-te a encontrar a solução de pagamento que melhor se adapta ao teu negócio.