Abandonul coșului de cumpărături de Black Friday 2026: cauze și soluții

De Black Friday, ofertele atrag vizitatori în magazinele online, dar nu garantează vânzări. Încrederea pe care o inspiră magazinul și ușurința cu care clienții pot efectua plata sunt factori esențiali pentru finalizarea unei comenzi.

Potrivit sondajului nostru „Metode de plată: Decizia finală”, realizat în 2026, 25% dintre consumatorii spanioli ar alege un magazin concurent dacă procesul de plată online durează prea mult.

În continuare, analizăm principalele motive pentru care clienții abandonează coșul de cumpărături în magazinele online și ce pot face comercianții pentru a reduce numărul comenzilor nefinalizate înainte de Black Friday.

Care sunt principalele motive pentru abandonul coșului de cumpărături în ecommerce?

Principalul motiv pentru abandonarea coșului este lipsa încrederii în website, menționată de 69% dintre respondenții la sondajul nostru. Urmează costurile neașteptate și dificultățile întâmpinate în procesul de plată.

Iată motivele cel mai des menționate de consumatori, în ordine descrescătoare. Participanții au putut selecta mai multe răspunsuri:

• Lipsa încrederii în magazinul online (69%): îndoieli cu privire la fiabilitatea magazinului sau la securitatea plăților.
• Costuri suplimentare neașteptate (59%): taxe de livrare, comisioane sau alte costuri afișate abia în etapa finală a comenzii.
• Prea mulți pași pentru finalizarea comenzii (20%): un proces de plată prea lung sau formulare complicate.
• Lipsa metodei de plată preferate (19%): imposibilitatea de a plăti prin metoda preferată de client.

În timpul unor campanii precum Black Friday sau Cyber Monday, magazinele online investesc bugete importante în marketing și atragerea de noi clienți. Aceste eforturi pot genera un număr mare de vizitatori, însă, dacă aceștia nu reușesc să finalizeze plata, o parte din investiția în atragerea lor se pierde.

Concluzia este clară: pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături, magazinele online trebuie să acorde prioritate securității, transparenței prețurilor și unui proces de plată simplu și intuitiv.

Cât timp sunt dispuși consumatorii să aștepte încărcarea paginii de plată?

Potrivit sondajului nostru, 57% dintre consumatorii spanioli sunt dispuși să aștepte cel mult între 10 și 30 de secunde pentru încărcarea unei pagini de plată. Rezultatele arată trei comportamente în cazul unui timp de așteptare excesiv:

• 48% ar încerca să finalizeze achiziția mai târziu.
• 27% ar aștepta până când pagina se încarcă complet.
• 25% ar abandona achiziția și ar căuta același produs într-un alt magazin.

O problemă apărută în timpul plății nu înseamnă întotdeauna o vânzare pierdută, dar poate întârzia tranzacția sau poate determina clientul să aleagă concurența. În campaniile cu vârfuri de trafic, precum Black Friday sau Cyber Monday, acest risc devine și mai important.

De aceea, este recomandat să verifici din timp funcționarea magazinului online și a sistemului de plată, precum și capacitatea acestora de a face față unui volum mai mare de vizitatori și tranzacții.

Cum poți reduce abandonul coșului de cumpărături de Black Friday?

Pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare și a facilita finalizarea comenzilor, magazinele online pot lua mai multe măsuri și pot integra soluții de plată adaptate nevoilor afacerii și preferințelor clienților.

1. Inspiră încredere și afișează toate costurile de la început

Având în vedere că 69% dintre respondenți menționează lipsa încrederii, iar 59% indică apariția unor costuri neașteptate, acesta ar trebui să fie unul dintre principalele aspecte de îmbunătățit.

• Afișează suma finală cât mai devreme posibil, inclusiv costurile de livrare, comisioanele și taxele, fără a le dezvălui abia în ultimul pas.
• Oferă o pagină de plată ușor de recunoscut, care să respecte identitatea vizuală a brandului tău, astfel încât clientul să simtă că se află în continuare într-un mediu familiar.
• Alege un furnizor de servicii de plată care respectă standardul PCI DSS și oferă instrumente de prevenire a fraudei.

La PaynoPain, respectăm cerințele PCI DSS și punem la dispoziție instrumente de prevenire a fraudei. În plus, permitem personalizarea paginii de plată în conformitate cu identitatea vizuală a fiecărei afaceri.

2. Oferă metodele de plată preferate de clienții tăi

Aproape unul din cinci consumatori (19%) ar abandona o achiziție dacă nu ar găsi metoda de plată preferată. Oferirea mai multor alternative permite adaptarea la preferințele clienților și la particularitățile fiecărei piețe.

La PaynoPain, integrăm peste 50 de metode de plată locale și internaționale într-o singură platformă, printre care:

• Carduri bancare: Visa, Mastercard și American Express.
• Portofele digitale (wallets): Apple Pay, Google Pay și PayPal.
• Metode de plată locale: Bizum (Spania), MB Way (Portugalia) și BLIK (Polonia).
• Plăți amânate (BNPL): Klarna, FLOA și Cofidis, printre alte soluții.

Astfel, comercianții le pot oferi clienților mai multă flexibilitate la plată, atât pentru achizițiile naționale, cât și pentru cele internaționale.

3. Simplifică procesul de checkout al magazinului tău online

20% dintre respondenți abandonează achizițiile din cauza proceselor de plată prea lungi. Cu cât clientul trebuie să introducă mai puține date, cu atât mai bine, mai ales atunci când cumpără de pe telefonul mobil.

Printre măsurile care pot ajuta se numără:

• Simplificarea formularelor și eliminarea câmpurilor inutile.
• Evitarea obligativității de a crea un cont înainte de cumpărare.
• Adaptarea procesului de plată pentru dispozitivele mobile.
• Facilitarea introducerii datelor bancare și reducerea acțiunilor manuale.

Există și soluții care permit accelerarea ultimei etape a achiziției.

Cu Click to Pay, consumatorii pot plăti folosind carduri Visa sau Mastercard înregistrate anterior, fără a fi nevoie să introducă manual numărul cardului, data expirării și alte informații la fiecare achiziție.

Sistemul permite selectarea cardului salvat și confirmarea tranzacției prin metoda de autentificare corespunzătoare, oferind o experiență mai comodă și mai simplă, în special pe dispozitivele mobile.

Dacă vrei să descoperi mai multe recomandări pentru îmbunătățirea procesului de plată, citește articolul nostru despre elementele esențiale ale unui checkout optimizat pentru ecommerce.

4. Pregătește magazinul online pentru perioadele cu trafic intens

Înainte de începerea oricărei campanii comerciale, este recomandat să verifici funcționarea magazinului online și să testezi procesul de cumpărare de pe diferite dispozitive.

De asemenea, este important să te asiguri că metodele de plată sunt configurate corect și că infrastructura poate gestiona creșterea volumului de tranzacții.

La PaynoPain, oferim un gateway de plăți pentru ecommerce cu integrări pentru platforme precum WooCommerce, PrestaShop, Shopify, Magento și Odoo, precum și soluții prin API pentru dezvoltări personalizate.

Aceste soluții permit integrarea plăților în diferite platforme de comerț electronic și adaptarea sistemului de plată la cerințele fiecărei afaceri.

Redu abandonul coșului de cumpărături în magazinul tău online

Vrei să îmbunătățești procesul de plată din magazinul tău online și să reduci obstacolele din calea cumpărătorilor? Contactează echipa noastră prin intermediul formularului și te vom ajuta să găsești soluția de plată potrivită pentru afacerea ta.