IVR: cum să automatizezi plățile pentru call center

În afacerile telefonice, volumul de apeluri primite pe parcursul zilei poate ajunge la mii. Stabilirea unui sistem care să gestioneze eficient apelurile și să încaseze plăți în siguranță devine o provocare în care tehnologia IVR intră în acțiune: sistemul de Răspuns Vocal Interactiv.

Ce este sistemul IVR?

IVR (Interactive Voice Response) sau Răspunsul Vocal Interactiv este o tehnologie telefonică ce permite clienților să interacționeze cu un sistem automat de asistență al companiei, care, prin meniuri configurabile, poate acoperi în timp real orice tip de apeluri.

Afaceri precum agenții de turism, companii de telemarketing sau servicii pe bază de abonament gestionează volume mari de apeluri și au nevoie de IVR datorită avantajelor pe care le oferă:

• Reduce volumul de muncă al operatorilor
• Îmbunătățește timpii de răspuns
• Evită erorile umane în procesarea plăților

Cum funcționează plățile prin IVR?

Acest sistem inovator poate genera incertitudine în rândul utilizatorilor, așa că îți prezentăm mai jos pașii necesari pentru o interacțiune corectă:

1. Apel către call center

Clientul ascultă un meniu automat cu diferite opțiuni în funcție de sector. Printre acestea, poate selecta acțiunea pe care dorește să o efectueze.

2. Selectarea plății

Odată selectată opțiunea de a efectua o plată (de exemplu: “Apăsați 1 pentru a plăti rezervarea”), sistemul redirecționează apelul către mediul securizat IVR.

3. Introducerea datelor

Utilizatorul introduce numerele cardului direct de pe tastatura telefonului. Astfel, agentul nu aude și nu vede aceste informații.

4. Tokenizare

Datele sunt trimise către pasarela de plăți într-un mediu securizat PCI și sunt transformate într-un token criptat.

5. Confirmarea plății

Dacă plata este procesată corect, sistemul validează operațiunea și o comunică clientului (prin agent sau prin IVR).

Securitate și conformitate normativă

Interacțiunea cu o mașină poate ridica întrebări privind securitatea sau conformitatea. Totul este însă sub control:

• Agenții nu au acces la date sensibile ale cardului.
• Datele sunt capturate într-un mediu securizat PCI.
• Se utilizează tokenizarea pentru a le face indecifrabile.
• Conformitate cu PSD2 și autentificarea strictă a clientului (SCA).

Acest lucru garantează plăți sigure și conforme cu normele europene.

În ce sectoare este recomandată integrarea plăților prin IVR?

În general, orice afacere care primește un număr mare de apeluri și are nevoie să accelereze încasările fără a compromite securitatea datelor și experiența clientului poate integra eficient un sistem de plată prin IVR. Totuși, sectoarele care beneficiază cel mai mult sunt:

Agenții de turism

Permite încasarea rezervărilor, excursiilor sau pachetelor direct prin telefon.

Telemarketing și servicii pe bază de abonament

Ideal pentru plăți recurente sau ocazionale.

Servicii financiare și recuperări

Facilitează încasarea împrumuturilor, ratelor sau plăților restante, garantând securitate și trasabilitate.

Servicii de relații cu clienții

Consultanțe sau companii de suport tehnic ce pot automatiza plățile fără intervenție umană.

IVR, o soluție de plată pentru afacerea ta

Cum să implementezi plățile prin IVR și link de plata

Sistemul de încasare IVR este o soluție eficientă și rentabilă pentru majoritatea afacerilor telefonice, la nivelul altor soluții moderne precum link de plata. Această funcționalitate permite trimiterea unui link de plată prin e-mail, SMS sau rețele sociale.

Ambele soluții sunt disponibile cu procesatorul de plăți online de la PaynoPain și pot fi implementate rapid, fără dezvoltări complexe.

Dacă ești interesat să implementezi oricare dintre aceste soluții de plată, trebuie doar să contactezi echipa noastră.