6 erori în procesul de plată care pot duce la pierderea rezervărilor în sectorul turistic

An de an, sectorul turistic continuă să înregistreze cifre record în Spania. Doar în luna iulie a anului trecut, Spania a primit 9,74 milioane de turiști internaționali, cea mai mare valoare înregistrată vreodată pentru această lună, potrivit Institutului Național de Statistică din Spania (INE).

Odată cu sosirea unui număr tot mai mare de turiști, apar și noi provocări pentru sector. Oferirea unor experiențe de rezervare și plată rapide, simple și adaptate unui călător din ce în ce mai digital și mai internațional este esențială pentru a valorifica fiecare oportunitate de conversie.Chiar dacă un client a decis deja să facă o rezervare, orice fricțiune apărută în timpul procesului de plată îl poate determina să abandoneze tranzacția. 

În continuare, analizăm cele mai frecvente 6 erori din procesul de plată în sectorul turistic și ce pot face hotelurile și alte afaceri pentru a le evita.

1. Un checkout cu prea multe fricțiuni

Un checkout prea lung sau prea complex poate transforma ultimul pas al rezervării într-o barieră inutilă. Obligarea utilizatorului să se înregistreze sau să își creeze un cont, solicitarea mai multor date decât este necesar, formularele prea lungi sau redirecționarea către o altă pagină pentru finalizarea plății adaugă fricțiune și pot genera neîncredere.

Cu cât clientul întâmpină mai multe obstacole atunci când încearcă să plătească, cu atât crește riscul ca acesta să abandoneze procesul înainte de confirmarea rezervării.

Ce elemente ar trebui să aibă un checkout bun?

Checkout-ul unui hotel înseamnă mult mai mult decât un simplu pas al procesului de rezervare. Este un element esențial care poate avea un impact direct asupra numărului de rezervări ale hotelului. De aceea, atunci când este proiectat, trebuie avute în vedere câteva aspecte esențiale:

• Un proces de plată clar și ușor de înțeles.
• Un număr cât mai redus de câmpuri.
• Un design responsive și optimizat pentru dispozitive mobile.
• Informații clare despre suma finală de plată, fără costuri ascunse.
• Un design coerent cu restul website-ului și cu identitatea brandului.
• Metode de plată ușor accesibile, fără pași suplimentari.

Acestea sunt doar câteva dintre elementele de care trebuie ținut cont. În acest articol vei găsi sfaturi esențiale pentru un checkout optimizat și vei afla cum poți oferi o experiență de cumpărare fără fricțiuni.

2. Prea puține metode de plată

Nu toți călătorii plătesc în același mod. Un client spaniol poate fi obișnuit cu anumite opțiuni, în timp ce un turist german, portughez sau polonez poate prefera metode de plată locale sau portofele digitale utilizate frecvent în țara sa. De aceea, este esențial să analizezi profilul călătorilor care se cazează la hotelul tău.

Limitarea excesivă a opțiunilor de plată poate deveni o barieră chiar în ultima etapă a rezervării. Dacă utilizatorul nu găsește o opțiune pe care o recunoaște, o utilizează în mod obișnuit sau o consideră sigură, crește probabilitatea ca acesta să abandoneze procesul și să caute o alternativă.

Pentru afacerile din turism care primesc clienți internaționali, adaptarea opțiunilor de plată la fiecare piață poate face diferența dintre o rezervare finalizată și o conversie pierdută.

Mai multe metode de plată nu înseamnă mai multă complexitate

Cheia este să oferi opțiunile potrivite pentru fiecare client și pentru fiecare piață, prezentându-le clar în cadrul checkout-ului.

Un procesator plată online performant permite centralizarea mai multor metode de plată și oferirea unei experiențe unitare, chiar dacă utilizatorii provin din țări diferite și caută diferite metode de plată.

Acest lucru este deosebit de relevant pentru hoteluri, lanțuri hoteliere, agenții de turism, OTA-uri și alte afaceri din turism care vând la nivel internațional.

3. Lipsa posibilității de a plăti în moneda preferată 

O altă greșeală frecventă în procesul de plată, mai ales în cazul turiștilor internaționali, este să nu le oferi posibilitatea de a plăti în moneda pe care o folosesc în mod obișnuit.

Atunci când un călător trebuie să plătească într-o altă monedă, incertitudinea legată de cursul de schimb sau de eventualele comisioane poate crea fricțiuni și chiar îl poate determina să renunțe la achiziție. Afișarea clară și transparentă a sumei finale și oferirea posibilității de a plăti în propria monedă contribuie la o experiență de plată mai simplă, mai sigură și mai confortabilă.

Pentru afacerile din turism care vând către clienți internaționali, oferirea plăților în mai multe valute poate contribui la îmbunătățirea experienței de cumpărare și la creșterea ratei de conversie a rezervărilor online.

4. Neutilizarea tokenizării cardurilor

În sectorul hotelier, procesul de plată nu se încheie neapărat în momentul în care clientul confirmă o rezervare. Una dintre problemele frecvente cu care se confruntă unitățile de cazare este reprezentată de no-show-uri, adică situațiile în care clienții nu se prezintă și pot genera pierderi de venit atunci când rezervarea nu prevede condiții specifice de anulare.

Aici intervine tokenizarea cardurilor, care poate deveni un instrument esențial. Această tehnologie permite înlocuirea datelor sensibile ale cardului cu un token care poate fi utilizat ulterior pentru anumite operațiuni autorizate, fără a fi necesară reintroducerea datelor cardului.

Pentru un hotel sau o unitate de cazare turistică, acest lucru poate facilita procese precum:

• Încasări asociate no-show-urilor, atunci când condițiile rezervării permit acest lucru.
• Preautorizări pentru verificarea disponibilității fondurilor.
• Încasări ulterioare rezervării.
• Gestionarea depozitelor sau a garanțiilor.
• Încasarea serviciilor suplimentare contractate în timpul sejurului.

Tokenizarea nu doar că ajută la îmbunătățirea experienței oaspetelui, ci poate și simplifica procesele interne și reduce gestionarea manuală a plăților.

5. Transformarea autentificării într-o barieră

Autentificarea este o parte esențială a protejării tranzacțiilor online. Totuși, dacă procesul nu este suficient de rapid și intuitiv, poate deveni un punct de abandon.

În sectorul turistic, unde multe rezervări sunt efectuate de pe telefonul mobil și în momente specifice ale călătoriei, întârzierile în primirea codurilor, erorile de validare sau etapele neclare de autentificare în doi pași pot genera frustrare și pot determina utilizatorul să abandoneze procesul înainte de confirmarea plății.

Securitate, da, dar fără fricțiuni inutile

Cheia este utilizarea unui procesator de plăți online care permite aplicarea unor procese de autentificare sigure și rapide, astfel încât utilizatorul să poată valida tranzacția într-un mod simplu și clar, fără pași inutili sau redirecționări confuze.

În plus, securitatea trebuie susținută de standarde recunoscute. Platforma de plăți PaynoPain oferă un nivel ridicat de securitate comercianților săi datorită certificării PCI DSS, unul dintre cele mai exigente standarde de securitate din industria plăților.

6. Un proces de plată care nu inspiră încredere

În cazul unei rezervări turistice, încrederea este esențială, mai ales atunci când suma de plată este ridicată. Timpii mari de încărcare, un design neadaptat dispozitivelor mobile sau un checkout care nu este aliniat cu imaginea brandului pot genera îndoieli și pot duce la abandonarea achiziției.

Încrederea se construiește și în timpul plății

Checkout-ul trebuie să fie rapid, clar, sigur și coerent cu restul website-ului. Un procesator de plată bine integrat, adaptat tuturor dispozitivelor și aliniat cu identitatea vizuală a afacerii contribuie la consolidarea încrederii și facilitează finalizarea rezervării.

Plata face parte și din experiența turistică

Experiența călătorului nu se încheie atunci când acesta alege un hotel, un zbor sau o activitate. Fiecare interacțiune din cadrul procesului de rezervare, inclusiv plata, influențează percepția clientului asupra afacerii. Un proces rapid, sigur și adaptat preferințelor sale poate facilita conversia și poate contribui la construirea unei relații mai pozitive încă de la primul contact.

În sectorul hotelier, plățile sunt prezente în diferite etape ale parcursului oaspetelui: de la rezervarea online până la check-in, serviciile suplimentare sau check-out. Integrarea lor eficientă ajută la simplificarea proceselor, reducerea fricțiunilor și eficientizarea gestionării zilnice a unității de cazare.

Dacă vrei să aprofundezi acest subiect, poți consulta articolul nostru despre cum pot plățile îmbunătăți experiența oaspetelui.

Cum poate un procesator de plată online specializat în sectorul turistic să te ajute?

La PaynoPain, avem peste 15 ani de experiență în dezvoltarea de soluții de plată adaptate nevoilor sectorului turistic, de la hoteluri și unități de cazare până la agenții de turism, OTA-uri și alte afaceri care gestionează rezervări online.

Dacă vrei să îmbunătățești procesul de plată al afacerii tale și să reduci abandonul rezervărilor, contactează echipa noastră comercială pentru mai multe informații.