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PaynoPain la primera fintech en España que habilita Click to Pay en su red de comercios con Mastercard

  • Click to Pay mejora la experiencia de usuario en los pagos online con tarjeta, proporcionando además una mayor seguridad y control
  • Esta solución simplifica el proceso de pago online evitando que los consumidores tengan que introducir manualmente los datos de su tarjeta.
  • Silken Hoteles, ILikeToBuy.es y Smart Entradas están entre los primeros comercios que liderarán el lanzamiento en España

PaynoPain ha anunciado que se convierte en la primera fintech en poner a disposición de sus comercios en España la solución Mastercard Click to Pay. Este servicio, cómodo y seguro para los pagos online, se basa en el estándar internacional EMVco* para realizar pagos en comercios electrónicos en los que se requiere la introducción manual de las credenciales de pago.

 

Gracias al acuerdo entre PaynoPain y Mastercard, los comercios españoles de diferentes industrias: Silken Hoteles, el marketplace de moda premium ILikeToBuy.es y y el portal de venta de entradas Smart Entradas, han incorporado esta solución a su sistema de pagos por su facilidad y eficiencia. Además, en los próximos meses estará disponible para todos los clientes de la plataforma Paylands de PaynoPain en todo el mundo.

 

Mayor seguridad y control

Gracias a Mastercard Click to Pay, los usuarios pueden almacenar sus tarjetas de forma segura y utilizarlas en sus pagos online sin tener que introducir sus datos de pago de forma manual en cada transacción ni recordar una contraseña adicional. Ya sea en un smartphone, tableta u ordenador, los usuarios sólo tendrán que seguir tres sencillos pasos para completar sus compras.

 

El primero es identificar el icono de Click to Pay en el chekout de los comercios online que tengan el servicio disponible; después, elegir con cuál de las tarjetas almacenadas quieren efectuar la compra, proceso que resulta muy sencillo gracias a la visualización de la imagen de cada una de ellas; y, por último, confirmar el pago para completar el proceso de checkout.

 

Además de ser una solución muy sencilla de utilizar, Click to Pay maximiza la seguridad de las transacciones gracias a la tokenización, proceso por el cual se asigna un número virtual único a cada tarjeta, y la criptografía incluida en cada pago.

 

Según Paloma Real, directora general de Mastercard España: El futuro de los pagos pasa por optimizar la experiencia del cliente. Ofrecer a los consumidores un proceso de pago online cómodo, seguro y fácil ha dejado de ser un valor añadido para convertirse en una gran necesidad en el mercado actual. Estamos encantados de trabajar de la mano de PaynoPain para empezar a poner a disposición del mercado esta solución, así como escalar y amplificar su alcance, todo esto con el fin de mejorar la experiencia de los clientes y también dotar a los comercios de una mayor confianza, seguridad y rapidez”.

 

Por su parte, el CEO y Cofundador de PaynoPain, Jordi Nebot, explica: En PaynoPain trabajamos día a día para convertirnos en líderes de uno de los sectores más competitivos y cambiantes. La incorporación del método de Click to Pay es una muestra más de que apostamos, firmemente, por soluciones que brinden a los clientes alternativas cómodas, rápidas y seguras, que mejoren las experiencias de pago de los establecimientos.”

 

Beneficios de Click to Pay

Click to Pay es una solución diseñada para llevar a los pagos online la seguridad, comodidad y control de los que disponemos actualmente en los pagos físicos. En este sentido, brinda beneficios tanto para el usuario como para los emisores y comercios:

 

Los consumidores tendrán una mejor experiencia de pago online:

  • Ofrece un pago consistente y sin contraseña
  • Almacena la información de pago de forma segura
  • Reconoce a los usuarios a través de autenticación inteligente
  • Gestiona, de forma centralizada, la información de pago de los consumidores

 

Los emisores podrán apoyar una experiencia de compra eficiente y basada en estándares internacionales

  • Incrementa las tasas de aprobación y reduce el fraude
  • Gestiona la autenticación, el riesgo y el compromiso con los consumidores
  • Impulsa la confianza y la lealtad de los titulares de tarjeta
  • Refuerza la relación con los usuarios

 

Los comercios ofrecerán sistemas de pago más rápidos e inteligentes

  • Reduce los costes de integración y simplifica la gestión
  • Disminuye el riesgo de fraude
  • Fortalece la confianza de los usuarios con un icono de pago reconocible
  • Favorece la rapidez comercial

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PaynoPain obtiene la licencia completa de Entidad de Pagos del Banco de España

 El Banco de España ha concedido a la fintech PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pago online, la licencia para realizar servicios de pago para empresas, con lo que a partir de ahora, la compañía podrá operar en otros países de Europa. En agosto se prevé que comiencen a ofrecer sus servicios a varios clientes en Italia, Malta y Portugal

 

Obtener esta licencia, confirma que todos los procesos de salvaguarda de fondos, así como el procesamiento con los esquemas de tarjeta funciona acorde a los requisitos del Banco de España y por ende a las directrices más exigentes del mundo, garantizando así la seguridad de las operaciones y de los fondos de sus clientes.  Esta licencia es un paso más en el desarrollo de los servicios que ofrece la empresa y que le permitirá seguir ampliando sus horizontes.

 

Otro de los grandes avances que supone la concesión de esta licencia, es que a partir de ahora, la fintech española deja de tener limitación en el volumen de pagos que puede procesar mensualmente y podrá solicitar el pasaporte para toda Europa. La licencia de entidad de pagos le permitirá también realizar transferencias.

 

“Recibir esta licencia por parte del Banco de España es un punto de inflexión crucial para nuestro crecimiento y proyección como FinTech clave del sector en el resto de Europa. Desde el inicio del viaje que comenzamos en 2011, con la misión de dar cobertura de pagos a escala global y convertirnos en el partner tecnológico de vanguardia, no hemos hecho más que crecer. En nuestros inicios empezamos siendo cuatro empleados y ahora hemos formado un equipo de más de 30 personas para llevar adelante todos los proyectos que tenemos en más de 12  países”, sostiene Jordi Nebot, CEO y Cofundador de PaynoPain. 

 

PaynoPain lleva más de 11 años dedicada al desarrollo tecnológico especializado en medios de pago, con el objetivo de ofrecer soluciones sencillas e innovadoras en España y en otros países alrededor del mundo, entre los que destacan proyectos de pago en transportes públicos, soluciones para garantizar el cumplimiento de la normativa PCI en el sector hotelero o de autogestión financiera en zonas con muy bajas tasas de bancarización de Sudamérica o África. Para conseguirlo cuentan con el mejor talento, un equipo humano apasionado por lo que hace y a la vanguardia tecnológica.

 

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PaynoPain presenta en Tecnohotel Forum sus soluciones para el sector hotelero

Durante los días 1 y 2 de junio estaremos en Barcelona donde compartiremos las últimas soluciones para fomentar la digitalización de hoteles para afrontar con éxito la temporada de verano.

 

A escasas semanas de comenzar la temporada turística estival, el sector está ultimando detalles para afrontar los nuevos retos de esta temporada. Es por ello que PaynoPain estaremos los próximos 1 y 2 de junio en el Centro de Convenciones Internacionales de Barcelona (CCIB), en la nueva edición del  Tecnohotel Forum, el encuentro tecnológico de referencia para el sector turístico, donde presentaremos nuestras soluciones para la industria hotelera. 

 

Cumplimiento de PSD2 

La mayoría de los pagos realizados por los turistas son mediante tarjeta de débito o crédito, por lo que es imprescindible contar con una pasarela de pago integral como Paylands que sea capaz de tokenizar estos datos sensibles de los clientes garantizando que el proceso sea rápido, seguro, sencillo y cumpla con la normativa europea PSD2. 

 

Gestión de cobros fáciles

En PaynoPain estamos conectados con motores de reserva como Mirai, Witbooking, Hotetec, entre otros.  Nuestras herramientas facilitan que el hotel, en la recepción, pueda utilizar la autenticación reforzada del motor de reservas en el PMS, garantizando así el cobro de las no-shows o el consumo de minibar. 

 

Métodos de pago alternativos  y DCC para clientes internacionales

Si tu hotel recibe clientes internacionales, tendrás que adaptarte a sus preferencias para poder ofrecer una experiencia que quieran repetir. Es posible que en algunos casos provengan de países con monedas diferentes al Euro. Para eso, en PaynoPain contamos con la tecnología DCC (Dynamic Currency Conversion) que permite hacer el cambio de divisa automáticamente durante el proceso de pago. Además, nuestra pasarela de pago Paylands, incorpora métodos de pago alternativos como Bizum, Sofort o iDeal, con el objetivo de mejorar el ratio de conversión de los negocios y brindar a los usuarios una experiencia de pago segura, rápida y cómoda.

 

Financiación de reservas con Cofidis

El ‘buy now, pay later’  o “compra ahora, paga después”, es un sistema que permite comprar y fraccionar los pagos sin gasto adicional. Esto permitirá a los turistas optar a paquetes vacacionales de mayor importe y a los hoteles incrementar sus ingresos.

Una solución que aporta flexibilidad, rapidez y comodidad a clientes y hoteles, ya que es un proceso 100% online y que se puede realizar en menos de 5 minutos.

 

Cobrar con criptomonedas

A través de una reciente colaboración con Qori, los usuarios de Paylands podrán ofrecer a sus clientes la opción de pagar con criptomonedas y recibir la transacción en euros o en cualquier otra divisa en la cuenta de la empresa. De esta manera, evitamos que nuestros comercios tengan que crear un wallet crypto o tener que preocuparse del manejo de las criptomonedas. Esta alianza permitirá que los comercios acepten pagos con criptomonedas como Bitcoin, Ethereum, Dash, Litecoin, Ada y muchas otras, soportando tanto cryptos centralizadas como descentralizadas.

 

Nuestro equipo expondrá todas estas novedades y soluciones para el sector hotelero los días 1 y 2 de junio en el Business Point número 3 del Tecnohotel Forum.  Esperamos veros en el evento o también podéis contactarnos a través del siguiente formulario para concertar una cita o resolver cualquier duda.

 

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    Cómo realizar pagos en centros educativos de forma segura en tiempos de coronavirus

    Septiembre significa el inicio del curso escolar, y con él llegan las compras de vuelta al cole y la necesidad de realizar pagos en centros educativos de todo tipo. En muchas ocasiones es necesario abonar la matrícula escolar, el comedor, almuerzo o excursiones y actividades. Si de normal esto ya es una gestión complicada tanto para los padres como para el centro educativo, el coronavirus ha añadido complicación a la situación. Las opciones tradicionales, como el pago en efectivo o la visita del progenitor al centro para realizar el pago con tarjeta, generan colas y retrasos que actualmente no nos podemos permitir por el riesgo de contagio. Por ese motivo, es el momento ideal para que los centros educativos se digitalicen y ofrezcan soluciones cómodas y seguras a sus estudiantes. ¿Cómo? Vamos a verlo.

    En PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, proponemos diferentes soluciones para diferentes casuísticas, siempre buscando la manera más fácil y segura para llevar a cabo todo tipo de gestiones financieras, también en centros educativos. Nuestra plataforma de pagos online Paylands, puede integrarse en la página web de cualquier centro educativo para proporcionar pagos cómodos desde casa de matrículas, cursos, materiales… Por otro lado, nuestra aplicación monedero electrónico ChangeIt permite pagar mediante códigos QR ubicaciones físicas como secretaría o las cafeterías de los centros educativos, evitando así que niños y adultos tengan que llevar efectivo consigo y reduciendo también el riesgo de contagio, pérdida o robo. Pero estas no son las únicas ventajas:

    • Mayor seguridad tanto para el centro educativo como para el cliente
    • Ahorro de tiempo y reducción de colas y aglomeraciones
    • Adaptación a la legislación vigente
    • Simplificación y automatización de procesos
    • Desde cualquier lugar y en cualquier momento

    Gracias a la digitalización de los pagos, tareas como pagar el comedor de los niños pueden llevarse a cabo desde casa y en cualquier momento, sin tener que perder tiempo personándose en el centro educativo y esperando en largas filas. Cualquier dispositivo con conexión a internet serviría para llevar a cabo tanto pagos físicos como a distancia, facilitando todas las gestiones económicas que los alumnos necesiten llevar a cabo en el colegio, academia o centro educativo. Y, por supuesto, siempre con todas las medidas de seguridad y siguiendo la legislación vigente, gracias a tecnologías como el 3D Secure, la tokenización de tarjetas o la certificación PCI-DSS.

    Pero estas soluciones no son exclusivas para centros físicos, también son una muy buena opción para aquellos portales educativos que ofrecen clases online. En PaynoPain ya llevamos un tiempo trabajando con la academia de inglés Number 16, que también ofrece lecciones en línea y, en este caso, abonar de forma digital es fundamental a la hora brindar simplicidad a sus más de 10.000 alumnos, que estudian tanto a distancia como presencialmente en sus 8 centros educativos repartidos por todo el país.

    Hay una gran necesidad en el sector educativo en relación a herramientas que ofrezcan soluciones de gestión de pagos, porque a lo largo del ciclo lectivo son muchas las veces que los padres deben abonar diversas tarifas y también son muchos los alumnos que deben hacerlo todos al mismo tiempo. Además, el curso se reinicia, pero la pandemia continúa, por lo que es importante evitar aglomeraciones innecesarias en los establecimientos educativos y garantizar pagos sin contacto para reducir el riesgo de contagio. Durante los últimos meses hemos atravesado una digitalización de la economía y de la rutina diaria y el sector educativo no debe quedarse indiferente a este avance”, sostiene Jordi Nebot, CEO y Cofundador de PaynoPain.

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    FITUR 2021: PaynoPain presentará novedades en digitalización de pagos para hoteles

    Los próximos días 19-23 de mayo FITUR 2021 será de los primeros eventos nacionales en poder celebrarse presencialmente y en PaynoPain no podíamos faltar a la cita. La feria se prevé como un punto de inflexión en la recuperación del sector turístico español e internacional y tenemos muy presente que la digitalización de procesos tendrá un papel fundamental en dicha digitalización. Bajo el lema “Tourism is Back” la Feria Internacional de Turismo (FITUR) será el escenario perfecto para presentar las soluciones digitales que permitan a todos los que componen la cadena de valor en la industria afrontar una exitosa recuperación de cara a la nueva temporada de verano.

     

    Dicha digitalización conlleva numerosas ventajas para el hotel, como los cobros a distancia (cumpliendo la PSD2) o recepciones más ágiles y rápidas (incluso autónomas), lo cual se traduce en mayor productividad y seguridad internas. Sin embargo, se trata de una de las grandes asignaturas pendientes del sector hotelero y turístico en general, y su importancia se ha vuelto apremiante tanto para facilitar la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos como para garantizar a los huéspedes una experiencia segura.

     

    Pero además de facilitar los dos objetivos vitales del sector, la digitalización de los pagos también supone ventajas para el hotel como la agilización de las recepciones, gracias al check-in y check-out online, los cobros a distancia y el cumplimiento de la PSD2, lo que significa una mayor productividad y seguridad internas. Vamos a ver algunas de las funcionalidades principales que desde PaynoPain presentaremos en FITUR 2021 para facilitar al sector turístico su recuperación:

     

    • PSD2: en 2021 la directiva de pagos europea ha pasado a ser de cumplimiento obligatorio, por lo que no es posible demorar más la adaptación. Desde PaynoPain y a través de nuestra pasarela de pago Paylands facilitamos su cuplimiento gracias a la tokenización de tarjetas y la tecnología 3D Secure.

     

    • Dispositivos Android: nos hemos aliado con Masteryield para ofrecer al huésped hotelero un sistema de check-in, check-out y pago desatendido que aumenta notablemente la seguridad y la productividad internas, entre otros. Así, nuestra pasarela Paylands se ha posicionado como un importante nexo entre el canal directo de venta y el PMS.

     

    • Bizum: como anunciamos hace semanas, esta solución de pago ya está disponible entre los métodos de pago de Paylands, con el objetivo de ofrecer métodos alternativos que mejoren el ratio de conversión de los negocios y brinden a los usuarios una experiencia de pago segura, rápida y cómoda. También ofrecemos pagos con Google Pay, Sofort o Trustly, entre otros.

     

    • PMS: no son de menor interés nuestras tecnologías específicas para PMS, como el PROXY PCI, y podemos adelantar ya que muy pronto lanzaremos una potente API omnicanal, la cual será la clave para que PMSs puedan mejorar y automatizar las experiencias de pago. Actualmente ya estamos trabajando con Ulyses Cloud, Masteryield o AVALON, entre otros.

     

    Estaremos exponiendo estas y otras novedades en tecnologías de pagos en la Feria Internacional de Madrid (IFEMA) en el espacio TRAVEL TECHNOLOGY, stand 8D04A. También estamos presentes desde el 5 de mayo y hasta el 4 de junio en FITUR LIVEConnect, una novedosa herramienta digital donde contactar virtualmente y establecer sinergias profesionales. Así pues, os esperamos tanto virtual como físicamente en cualquiera de ambos espacios. También podéis contactarnos a través del siguiente formulario para concertar una cita o resolver cualquier duda: 

     

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      ¿Debería tu comercio desarrollar su propia aplicación wallet?

      En la búsqueda del contacto cero para evitar el riesgo de contagio del COVID-19, las tiendas físicas han tendido a favorecer los pagos cashless y contactless (sin efectivo y sin contacto). Y una estrategia con enorme valor añadido para conseguir esto es crear una app wallet o monedero electrónico propia. En PaynoPain tenemos gran experiencia desarrollando aplicaciones para otras empresas con nuestra tecnología ChangeIt y herramientas totalmente personalizadas, y hoy queremos dar a conocer las ventajas principales que conlleva dar este paso para nuestros clientes.

       

      Nuestra solución ChangeIt es un ecosistema de pagos revolucionario que, bajo marca blanca, permite aunar gran cantidad de funcionalidades de pagos e incluso programas de fidelización de clientes. Y estos son los beneficios principales que aporta a los comercios trabajar con ella para crear su propia aplicación móvil:

       

      • Pagos rápidos, autónomos y sin contacto: con una app wallet de tu propia marca tus clientes podrán pagar sin efectivo, tarjetas ni datáfonos, gracias a un sencillo sistema de escaneo de códigos QR. De manera cómoda y sin apenas intervención por parte del trabajador, el cliente podrá comprar y pagar en tus tiendas, digitalizando de esta manera la relación marca-usuario y permitiendo mantener la comunicación fuera de la tienda y 24/7.

       

      • Programas de fidelización a la carta: en la situación actual es más importante que nunca fidelizar a los clientes y ChangeIt lo pone realmente fácil. Mediante descuentos, promociones e incluso una tarjeta de puntos, tu marca podrá convertir a los clientes en recurrentes y desmarcarse de la competencia. Con una experiencia de usuario ágil y autónoma, tu app podrá llegar a convertirse en la favorita de tus clientes.

       

      • Seguridad para el comercio y el cliente: la seguridad que ofrece a comercio y cliente el pago mediante app es doble, por un lado la ausencia total de contacto minimiza los riesgos de contagio del coronavirus y, por otro lado, el contar con todas las medidas de seguridad necesarias para evitar cualquier riesgo de robo (tanto al cliente como al comercio) y el cumplimiento de la normativa europea de pagos PSD2 son, sin duda, una garantía de tranquilidad.

       

      Si bien desarrollar una aplicación wallet de la propia marca siempre ha sido un valor añadido, actualmente los usuarios lo valoran más que nunca para evitar el dinero efectivo y cualquier tipo de contacto y riesgo de contagio. También estamos viviendo un momento de auge de las apps, un punto de inflexión en el que las marcas pueden optar por diferenciarse y dejar atrás a sus competidores. Contar con ChangeIt es una opción ideal para cualquier negocio, con independencia de su grado de digitalización y pudiendo elegir exactamente las herramientas con las que se desea contar.

       

       

      INFÓRMATE SIN COMPROMISO DE CÓMO CREAR UNA APP PARA TU COMERCIO CON CHANGEiT:

       

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        I Aniversario de la Pandemia: Las cinco tendencias que han revolucionado los pagos digitales en esta etapa, según Paynopain

        • Según datos de PaynoPain, el uso de enlaces de pago enviados a través de correo electrónico, SMS o Whatsapp experimentó una subida del 150% durante el 2020.
        • Es previsible que el uso del efectivo siga reduciéndose y los pagos móviles aumentando, restándole protagonismo a los dispositivos de escritorio.

         

        El 15 de marzo de 2020 entró en vigencia en España el primer estado de alarma que dio paso a un largo e inédito confinamiento, con el objetivo de doblegar el impacto del coronavirus. El confinamiento ha modificado notablemente los hábitos de los consumidores a favor de la digitalización de los pagos ya que el principal objetivo, tanto del Gobierno como de los comercios, ha sido fomentar el consumo minimizando el contacto, y el riesgo de contagio, a través de métodos de pago alternativos al físico y el efectivo. 

         

        Ante este escenario, fueron varias las tendencias que han triunfado y ganado terreno durante el 2020. PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, analiza las 5 principales tendencias en métodos de pago que marcaron el primer año de la pandemia. 

         

        • eCommerce: sin dudas la reina del confinamiento ha sido la venta online. La IAB Spain recoge un crecimiento medio de 55% de las compras por internet en plena pandemia. Y es que el estado de alarma provocó que muchos negocios tradicionales, sin presencia online, se hayan digitalizado gracias a soluciones de pago innovadoras para aprovechar el crecimiento de la demanda, en un intento por mitigar las pérdidas ocasionadas por el cierre de sus establecimientos físicos. A su vez, los gigantes electrónicos vivieron su momento de mayor auge, hasta llegar al colapso.
        • Cashless: tras el fin del confinamiento, los negocios pusieron el foco en minimizar el riesgo de contagio. Según PaynoPain, el principal desafío ha sido dotar de herramientas para acercar sus productos a aquellos que no estaban digitalizados. En relación a esto, el uso de enlaces de pago enviados a través de correo electrónico, SMS o Whatsapp (pagos MoTo y pay by link), experimentó una subida del 150% durante el 2020 con respecto al año anterior, sobre todo en comercios locales, ya que permitían prescindir del efectivo y pasar por la tienda sólo a recoger el pedido, reduciendo el tiempo de presencia en el establecimiento, según indican desde la compañía.
        • Pagos contactless y monederos: en la transición a la nueva normalidad y de la mano del cashless ha crecido la adopción de diversas formas de pago “sin contacto” a través de tarjetas de crédito o débito, llaveros, tarjetas inteligentes o teléfonos móviles. Las tarjetas, viejas conocidas, fueron las más utilizadas, pero los pagos móviles, desde el móvil u otros dispositivos como los wearables (relojes u otros accesorios) se convirtieron en una alternativa muy popular ante el miedo al contagio. En la línea de los pagos sin contacto, ha crecido mucho el desarrollo propio, o a través de grandes proveedores, de soluciones para ofrecer la posibilidad de incluir tarjetas virtuales en los “monederos” para permitir el pago con el móvil.
        • Peer-to-peer: el porcentaje de implementación de los pagos instantáneos entre personas (peer-to-peer en inglés) alcanza el 88 % de los bancos españoles, según una encuesta del Banco de España. Esto se debe, principalmente, a que muchas entidades participan en la solución de pagos de la banca española, Bizum, que cerró 2020 con 13,6 millones de usuarios (más del doble de los que tenía a finales del ejercicio anterior), con un ritmo de crecimiento de 20.100 altas diarias, según informaron desde la misma compañía. 
        • Biometría: de cara al futuro inmediato parece inminente la incorporación de métodos relacionados con la biometría, como la huella dactilar, el reconocimiento facial, el escáner de retina o el reconocimiento de voz. Esto se debe más que nada a la reciente aplicación de la Directiva Europea de Servicios de Pago o PSD2, que obliga a los comercios a aplicar una autenticación reforzada del cliente (SCA) en los pagos electrónicos. 

         

        Durante el 2021, y los años siguientes, estos nuevos métodos continuarán creciendo y adoptando nuevos formatos hasta consolidarse entre gran parte de la población. Ante esto, es previsible que el uso del efectivo siga reduciéndose y los pagos móviles aumentando, tanto en tienda como en compras a través del móvil. En relación a los pagos por internet, la tendencia es hacia la iniciación de pagos, que se convertirá en un nuevo estándar. En PaynoPain impulsamos todas estas tendencias con nuestras soluciones de pago para empresas, siempre con el objetivo de digitalizar los procesos al mismo tiempo que mejoramos los niveles de seguridad. ”, detalla Jordi Nebot, CEO y Cofundador de PaynoPain.

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        Restaurantes 2.0: Cómo convertir la digitalización de las cartas en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente

        • PaynoPain recomienda a las empresas de restauración entender esta digitalización ‘forzada’ como una oportunidad para mitigar riesgos y mejorar la experiencia de usuario.
        • La tecnología de monedero electrónico CHANGEiT de PaynoPain permite digitalizar la relación del cliente en el establecimiento y llevarla más allá.
        • Una vez que los clientes se han registrados en la app para ver la carta o pedir en el restaurante, puedan recibir descuentos o promociones e, incluso, una tarjeta de puntos. Un montón de opciones que ayudan a los establecimientos a mejorar la experiencia de usuario, haciéndola más segura, ágil y gratificante.

         

        La COVID-19 ha cambiado radicalmente la forma de consumir en los bares. Las medidas impuestas en la desescalada, como el reemplazo de las cartas en papel por códigos QR, se han extendido en la “nueva normalidad”. El momento ‘obliga’ al sector de la hostelería a reinventarse y apostar por nuevas formas de consumo más acordes con los tiempos que vivimos. En este punto, es llamativo que, de forma generalizada, hayan digitalizado sus cartas, una iniciativa que no sólo previene los contagios sino que además abre un abanico de posibilidades para el establecimiento en su relación con el cliente. PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, aconseja al sector de la restauración aprovechar todo el potencial que supone la digitalización y avanzar hacia el bar o restaurante 2.0.

         

        La digitalización de las cartas en estos establecimientos ha sido el primer paso del sector de la restauración en el mundo digital. La situación manda y ha derivado en una mini digitalización exprés de las empresas del ramo, pero ¿por qué no maximizar este esfuerzo y explorar todas las posibilidades que abre la digitalización de las cartas? Hablamos de gestionar toda la relación con el cliente durante su estancia en el establecimiento e, incluso, llevarla más allá y utilizarla como herramienta de fidelización”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.

         

        En la actualidad, la práctica totalidad de los hosteleros han digitalizado sus cartas. Lo han hecho utilizando un código QR que, una vez escaneado, lleva al cliente a la web del restaurante donde está la carta. Esta forma es, a todas luces, una solución condicionada por la urgencia de la situación, pero con la certeza de que durante mucho tiempo la forma de consumir en los bares difícilmente volverá a ser como antes. Entonces, ¿por qué no abordar esta digitalización desde otra perspectiva?: Una oportunidad para ‘conectar’ con un nuevo perfil de consumidor, preocupado por el miedo al contagio, pero también tremendamente digitalizado.

         

        Según un estudio de Criteo de este año, el hecho de que el 56% de los españoles afirma haber descargado al menos alguna app de compras (al por menor, comida, etc.) durante el pico de confinamiento y que más del 81% de los usuarios pase la mayor parte de su tiempo en sus apps favoritas, evidencia la hegemonía de la app y, por tanto, la conveniencia de este canal para abordar la digitalización.

         

        Al crear una app propia se puede ofrecer una carta más detallada e incluir otras funcionalidades como ya se hace en otros sectores. A través de la app el cliente puede pedir directamente sin necesidad de que un camarero se desplace a la mesa, reduciendo los momentos de contacto del cliente con el personal y, por tanto, las posibilidades de contagio. Pero no sólo eso, también permite al responsable del negocio funcionar con menos plantilla.

         

        Además, el cliente puede pagar directamente desde la app. Esto agiliza la gestión de las mesas del establecimiento y evita el contacto con dinero físico o TPVs, reforzando la idea de establecimiento seguro.

         

        La tecnología de monedero electrónico CHANGEiT de PaynoPain ofrece al sector de la restauración la posibilidad de desarrollar su propia app con la que digitalizar toda la relación con el cliente dentro y fuera del establecimiento, ofreciendo una experiencia más segura y ágil. Esta app, que es totalmente personalizable, permite, además, todo un ramillete de servicios de valor añadido que pueden ayudar a fidelizar a los clientes en estos tiempos tan convulsos. Así, por ejemplo, una vez que el cliente está registrado para ver la carta o pedir, se le puede ofrecer descuentos o promociones e, incluso, una tarjeta de puntos. Todo un nuevo mundo de posibilidades que ayuda a los establecimientos a mejorar la experiencia de usuario, haciéndola más segura, ágil y gratificante.

         

        La COVID-19 ha sido un importante revulsivo para la digitalización en todos los sectores, a la que el de la restauración no ha sido inmune. La situación actual es una tremenda oportunidad para que los establecimientos apuesten por entrar en el mundo app, en el que ya se mueven sus clientes, facilitando la seguridad que el consumidor actual exige y proporcionando una experiencia más cómoda. Una necesidad en los tiempos que vivimos y en los que vendrán”, explica Nebot.

         

         

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          El consumidor poscoronavirus: ¿cómo prefiere comprar y pagar?

          Con el estado de alarma y el confinamiento terminados, muchos podrían pensar que volveremos a la normalidad, pero todo apunta a que la era poscoronavirus va a ser muy diferente a la anterior. Se han visto afectados muchos de los ámbitos de la vida, como las metodologías de trabajo o los comportamientos a la hora de relacionarnos y también de consumir.

           

          La nueva normalidad nos trae un nuevo tipo de consumidor, el consumidor poscoronavirus ha cambiado sus hábitos y formas de consumo durante el confinamiento y muchos de ellos han venido para quedarse. El miedo a contagiarse y la comodidad descubierta con los métodos de compra alternativos han generado el surgimiento de un nuevo perfil de consumidor poscoronavirus, al cual ya se le atribuyen una serie de características muy concretas. Vamos a verlas:

           

          El consumidor poscoronavirus está más atento a promociones y ofertas

          El nivel adquisitivo de los consumidores ha bajado durante el confinamiento. Aunque no hayan salido de casa y apenas hayan gastado dinero, millones de españoles han perdido su fuente de ingresos o han tenido que subsistir con un ERTE. Es por este motivo que muchos sectores no esenciales han notado una bajada en la demanda y que el consumidor ha empezado a mirar los precios con lupa y a valorar cualquier promoción u oferta que le ayude a ahorrarse unos euros, y esta tendencia se mantendrá, al menos, mientras la situación económica no vuelva a ser la de antes de la crisis.

           

          El consumidor poscoronavirus compra online mucho más

          Durante el confinamiento, el cierre de la mayoría de establecimientos obligó a los consumidores a probar la compra por Internet. Y no en vano la venta online ha incrementado sus resultados un 55% de media durante los meses de estado de alarma y a día de hoy (con todos los negocios físicos ya abiertos) supone un tercio de las transacciones totales en Europa occidental. Esto ha llevado a muchos productores y tiendas locales a digitalizar su negocio y tener mayor presencia online, y, aquellos que todavía no lo han hecho, han tenido que encontrar soluciones de pago alternativas como el pago por link.

           

          El consumidor poscoronavirus apuesta por compras más grandes y poco frecuentes

          En estrecha relación con los hábitos que hemos visto anteriormente, se encuentran las compras más grandes pero poco frecuentes. Este modo de compra online permite encontrar mejores promociones y ofertas, ahorrar costes de envío y minimizar el número de veces que hay que repetir el proceso de compra.

          Y es que otra tendencia también en alza es la compra automatizada o por suscripción, que consiste en elegir una frecuencia en la que ciertos productos van a llegarte a casa y automatizarlo para no tener que volver a realizar el proceso de pago. Muchos negocios virtuales recompensan este tipo de compra con descuentos, lo cual encaja perfectamente en los intereses de la empresa pero también del consumidor poscoronavirus.

           

          El consumidor poscoronavirus apuesta por soluciones de pago novedosas

          La retirada de efectivo en España cayó un 68% durante el mes de marzo, al inicio del confinamiento. Curiosamente, esta ha sido la primera crisis en la que la demanda de efectivo ha disminuido en lugar de aumentar. El miedo al contagio ha hecho florecer los métodos de pago online y contactless, que permiten el contacto cero y garantizan una mayor seguridad. Pero se trata, al mismo tiempo, de métodos de pago más rápidos, cómodos y seguros, debido a lo cual todo apunta a que el consumidor poscoronavirus seguirá tendiendo a preferirlos frente al efectivo. 

          En PaynoPain implementamos en cualquier tipo de negocio la tecnología necesaria para que consiga adecuarse a als necesidades del nuevo consumidor poscoronavirus de forma sencilla, económica y rápida. Nuestra pasarela de pago Paylands permite dar respuesta a todas las necesidades de pago de los usuarios, además de muchas otras ventajas para la empresa.

           

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            El pequeño comercio apuesta por el pago por enlace y el contactless para dar seguridad a sus clientes frente al COVID-19

            Estos últimos meses los pequeños comercios sin presencia en internet han tenido que reinventarse para poder satisfacer la demanda y evitar importantes pérdidas económicas, pero siempre limitados por la imposibilidad del contacto físico con el usuario por la crisis del COVID-19. El auge del consumo de forma online durante el confinamiento ha provocado que los pequeños comerciantes que no contaban con un canal online busquen otras alternativas que les permitan vender a distancia y poder seguir haciendo crecer su negocio.

             

            PaynoPain señala que, ante las previsiones que estiman que el virus seguirá entre nosotros por un tiempo, se debe contemplar la posibilidad de que los métodos de pago adoptados de manera provisional por los pequeños comerciantes se convertirán en habituales, ya que se perfila un nuevo modo de consumo por miedo al contagio, optando por comprar a distancia y pagar sin efectivo.

             

            El pago por enlace permite vender online sin tienda online

            La compañía fintech española dispone de diferentes soluciones adaptadas al contexto que permiten realizar pagos por medio de diferentes vías, incluso a través de las redes sociales. Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain, afirma que durante el estado de alarma las empresas que no contaban con presencia online se encontraban ante el dilema de cómo mantener su ventaja de proximidad y atención personalizada al cliente. Estas han tenido que pensar en nuevos métodos de pago que les permitan mantener a sus clientes y a su vez proporcionarles total seguridad, por lo que las tecnologías de pagos como las que ofrece PaynoPain han sido determinante para la supervivencia de los pequeños comercios en estos tiempos.

             

            Para que este tipo de empresas se adaptaran a la nueva realidad del mercado han sido determinantes canales de comunicación como el correo electrónico, el sms o el Whatsapp, que se han convertido en herramientas indispensables. Con un funcionamiento intuitivo y sencillo, el pago por enlace ha permitido a estos comercios digitalizarse sin grandes costos: cuando el cliente ya ha escogido el producto por redes sociales o correo electrónico, recibe un enlace vía SMS o Whatsapp para formular el pago seguro.

             

            En tienda física crece el pago contactless

            El crecimiento de estas nuevas formas de pago, junto con el contactless, nos revela una tendencia creciente del uso de tarjetas y otros medios de pago sin contacto en los establecimientos. El 66% de los españoles ha preferido pagar por medios contactless mientras que el 75% continuará utilizando métodos de pagos que no impliquen contacto a la hora de pagar, según un estudio de Mastercard. Lo que implica que el miedo al contagio establecido por el virus ha provocado que los consumidores eviten el efectivo para el pago de determinados servicios, como por ejemplo en el metro de Madrid o Barcelona, donde la utilización de tarjetas contactless se ha incrementado notablemente.

             

            En este contexto es muy importante que el empresario disponga de diferentes métodos de pago que le permitan poder dar respuesta a las necesidades de sus consumidores y proporcionarles esa seguridad para mejorar su experiencia de compra. PaynoPain ha declarado su compromiso absoluto de trabajar para ayudar a las empresas con sus soluciones innovadoras para garantizar la seguridad del usuario final y el buen funcionamiento de los negocios.

             

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