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¿Cómo pueden las TI ayudar al sector turístico a superar la crisis del COVID-19?

  • La pasarela de pago Paylands de PaynoPain ayuda a los hoteles y alojamientos turísticos a adaptarse a la directiva PSD2, de obligado cumplimiento a partir del 1 de enero de 2021.
  • Algunas de las claves son lanzarse al mundo online, comunicación constante con los clientes, ejecutar estrategias de remarketing, flexibilizar las políticas de reserva y garantizar la seguridad en los pagos.

Las restricciones a la movilidad impuestas en un intento de frenar la propagación del COVID-19 por el mundo han provocado el desplome del turismo, un sector clave en la economía española a la que aporta el 14,6% de su PIB (datos de 2019). Según las cifras de Statista, esta industria acumulará unas pérdidas de 40.000 millones de euros sólo en España siempre que la crisis no supere los cuatro meses. En el caso de que el parón se prolongue hasta septiembre de 2020, esta cifra podría superar los 62.400 millones de euros.

Pero la estabilización de la curva de contagios invita a ser optimistas y a pensar en la ‘vuelta a la normalidad’. En este sentido, las empresas del sector turístico, fundamentalmente, hoteles y alojamientos, deben buscar nuevas fórmulas que le ayuden a ‘seducir’ al turista español que, según las previsiones, priorizarán sus vacaciones en España y a recuperar parte de ese 60-70% de turistas británicos y estadounidenses que, según Global WebIndex, ya busca nueva fecha ante la cancelación de sus vacaciones. Ante este panorama, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, aconseja a las empresas ponerse en marcha para intentar ‘recuperar el tiempo y los clientes perdidos’ y la digitalización, las TI son un pilar básico en estos momentos.

“Hoy uno de cada tres españoles no puede vivir sin viajar. Por este motivo, se cree que cuando se controle la crisis sanitaria, se volverá a viajar. Estar preparado para este momento y, sobre todo, ir trabajando desde ya para estar en el ‘top of mind’ del viajero cuando éste reserve alojamiento, es fundamental para la recuperación del sector” afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain. “

PaynoPain recomienda a hoteles y alojamientos turísticos que tengan en cuenta los siguientes consejos:

 

  1. Lanzarse al mundo online. Si todavía tu marca no está presente en Internet es el momento de hacerlo. No sólo porque en la coyuntura actual es la única forma de conseguir visibilidad sino porque además, en la actualidad, el 86% de los españoles reserva sus vacaciones en Internet. Que la marca tenga presencia en la Red aumenta las posibilidades de que más personas conozcan tu negocio y, por lo tanto, las oportunidades de conversión.
  2. Mantener la comunicación con los clientes. Es conveniente hacer un esfuerzo por comunicarse con los clientes. A través de newsletters, se les puede informar sobre qué medidas se están tomando con el objetivo de garantizar la seguridad en sus instalaciones tras la vuelta a la normalidad, transmitiendo un mensaje de tranquilidad, y para ofrecer descuentos para reservas antes de finales de año.
  3. Diseñar y ejecutar estrategias de remarketing. También es importante conectar con esos clientes que estaban interesados en reservar pero que, en la actual coyuntura, no se han atrevido hacerlo. Contactar con ese cliente para alimentar ese interés con comunicaciones y acciones personalizadas puede ser una buena idea en estos momentos.
  4. Flexibilizar la política de reservas. Ante la incertidumbre actual, es conveniente que los hoteles y los alojamientos flexibilicen las condiciones de sus reservas, ofreciendo a los clientes la posibilidad de modificar las fechas sin coste adicional o ampliar el plazo de cancelación hasta 24 horas antes de la fecha. Siempre es mejor asegurarse una reserva que perderla. Mostrar total empatía durante esta coyuntura puede ser vital para retener y fidelizar al cliente.
  5. Garantizar la seguridad en los pagos. El cumplimiento antes del próximo 31 de diciembre de la directiva europea PSD2, que exige la doble autenticación del usuario a la hora de pagar con tarjeta, hace que este parón sea el momento idóneo para que hoteles y alojamientos turísticos online adapten su sistema de pagos a la normativa.

Por ello, PaynoPain ha desarrollado un servicio de pasarela de pago específico para el sector hotelero, que cumple con toda la normativa relativa a seguridad- inclusive con la reciente PSD2- y, ofrece una capa de seguridad extra como son las autenticaciones 3D Secure y PCI-PROXY así como tokenización de tarjetas, proporcionando total tranquilidad y seguridad al cliente.

“Es importante ver esta crisis como una oportunidad para evaluar nuestro negocio. Es momento de pensar cómo mejorarlo apostando por nuevas formas de llegar al cliente y garantizarle una excelente experiencia. En este sentido, la seguridad juega un papel clave. Por esta razón, los hoteles y alojamientos turísticos que no se hayan adaptado a la normativa PSD2 deben aprovechar la situación actual para abordar este proyecto con el objetivo de salir reforzados”, apunta Nebot.

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Pasarela de pago segura: PSD2, PCI y otros factores a tener en cuenta a la hora de elegirla

Hoy en día los compradores online están más informados y son más exigentes que nunca. A la hora de comprar en una tienda online quieren asegurarse de que se trata de un servicio seguro que les va a garantizar que sus datos están protegidos y que no van a sufrir ningún contratiempo en el proceso de compra. ¿Cómo garantizarles esto? Eligiendo una pasarela de pago segura que te permita cumplir con las normativas PSD2, PCI-DSS y otros factores importantes para el usuario.

 

Pasarela de pago segura: PSD2

Mucho se ha hablado de la nueva directiva europea que regula los pagos online y que, tras una moratoria, será de cumplimiento obligatorio desde noviembre de 2020. Esta normativa busca aumentar la seguridad para el comprador online y exige que este sea identificado y autenticado de dos maneras diferentes (móvil, pin, huella, etc.) para evitar el uso de tarjetas robadas. Esto es sencillo cumplirlo con la tecnología 3DSecure, que mediante el teléfono móvil autentica doblemente al comprador.

En el caso de negocios especiales como los hoteles, necesitarán un servicio de Merchant Initiated Transactions y de tokenización de tarjetas para poder realizar cobros posteriores con una única autenticación inicial.

 

Pasarela de pago segura: PCI-DSS

Cualquier empresa que almacene datos de pago de clientes necesita cumplir con la normativa PCI-DSS o Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago. Es por este motivo que cualquier pasarela de pago necesitará cumplir con esta normativa para garantizar la legalidad y la seguridad a sus clientes. 

Una alternativa es decantarse por contratar un servicio de PROXY PCI para poder cumplir con la normativa sin necesidad de ser PCI. Este servicio es bastante novedoso y especialmente interesante para negocios del sector hotelero como PMS o Booking Engines.

 

Pasarela de pago segura: tokenización de tarjetas

Una pasarela de pago segura siempre ofrecerá la tokenización de tarjetas como una herramienta de seguridad, pues se trata de la manera más segura de trabajar con datos sensibles con la total garantía de que estos no pueden ser robados ni descifrados. El funcionamiento es simple: los datos de pago de la tarjeta se transforman en un token o código sin ninguna relación lógica que será el que representará esa tarjeta dentro del sistema a partir de ese momento. 

 

Pasarela de pago segura: sistema antifraude inteligente

Que cuente con un sistema antifraude inteligente que permita establecer reglas dinámicas de riesgo es definitivo para saber que nos encontramos ante una pasarela de pago segura. Esta herramienta permite establecer parámetros de comportamiento sospechoso y bloquear a usuarios que tengan riesgo de estar usando una tarjeta robada, por ejemplo. Cuanto más personalizable sea, mejor funcionará a la hora de evitar actividades fraudulentas.

 

En PaynoPain somos expertos en tecnologías de pago online y nuestra pasarela de pago Paylands cuenta con todas estas tecnologías de seguridad y más. Sin duda nuestro servicio ofrece la mayor garantía de seguridad del mercado, algo realmente importante a la hora de ofrecer confianza a los clientes online hoy en día.

 

No lo dudes, infórmate sin compromiso sobre nuestra pasarela de pago:

 

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