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Beneficios de la digitalización en la reapertura de hoteles tras la pandemia

En PaynoPain sabemos bien que el turismo y los hoteles en concreto han sido de los más perjudicados por la crisis sanitaria de la COVID-19. Esto es así porque muchos de nuestros clientes trabajan en estos sectores y hemos vivido de primera mano las dificultades por las que han pasado y siguen pasando. Pero también sabemos que en cada crisis hay una oportunidad y en esta ocasión está más que clara: la digitalización de los hoteles y del sector turístico en general.

 

Si bien hace años que se intuyen los beneficios que la digitalización de procesos aportaría a los hoteles, ahora el salto se hace más necesario que nunca para crear una experiencia con mínimo riesgo de contagio. Los clientes lo demandan y el propio hotel tiene mucho que ganar virtualizando gran parte de su relación con el huésped.

 

Veamos los beneficios principales que conllevaría la digitalización a los hoteles en su recuperación tras la pandemia:

 

 

Ofertas y promociones online

La captación de clientes ha pasado a respaldarse casi por completo en el medio online y por ello es más importante que nunca reforzar este canal de contacto. La competencia, por otro lado, es voraz y llegar al público objetivo requiere de todas las herramientas de las que se pueda disponer.

 

Por eso, reforzar la presencia en OTAs, páginas de comparativas, buscadores y redes sociales es imperativo. Invertir en campañas online también es una buena idea y, sobre todo, ofrecer tantos descuentos y promociones como sea posible para conseguir reservas por adelantado y mejorar la liquidez actual.

 

 

Check-in y check-out sin contacto

El cliente demanda experiencias 100% seguras a los negocios y esto es algo que favorece a ambas partes. Por eso, además de las medidas básicas como extremar la limpieza y poner al alcance del huésped todo aquello que pueda necesitar para sentirse seguro, es importante apoyarse en la digitalización y ofrecer experiencias que se acerquen lo máximo posible al contacto 0.

 

El check-in online es una opción que, si bien tradicionalmente se ha puesto en entredicho, ahora puede ser la salvación para ganarse a los clientes más exigentes. Evitar colas, reducir el contacto y darle al huésped el poder de la autogestión son garantías de satisfacción. Y si le sumamos una tecnología de pagos con tokenización de tarjetas, el checkout puede ser igual de rápido e higiénico.

 

 

Pagos integrados

Como ya hemos visto el pago previo a la llegada del huésped es una muy buena opción para agilizar procesos y reducir el contacto, pero también tener mayor liquidez. Para ello es imprescindible integrar todo el proceso de pagos y la manera más sencilla y segura de conseguirlo es eligiendo una pasarela de pago que permita cobrar a través de cualquier canal e integre todas las transacciones en un mismo panel de control.

 

Eligiendo una pasarela de pagos como Paylands, la digitalización, automatización e integración de los pagos es realmente sencilla para el hotelero, pues además cuenta con la tokenización de tarjetas, que permite realizar cobros de gastos o no-shows sin la presencia del huésped, cumpliendo con la PSD2 y minimizando el contacto y así el riesgo de contagio.

 

 

Mayor productividad

La automatización que permite la digitalización simplifica el trabajo del equipo humano del hotel, reduciendo sus tareas y aumentando la seguridad interna. Esto conlleva un aumento de la productividad, permitiendo trabajar con menos plantilla hasta que se complete la recuperación económica. También, al no tener contacto directo con los datos de pago en ningún momento, el riesgo de errores desaparece y es una garantía de seguridad y tranquilidad para todos los implicados.

 

 

Escucha activa 

Finalmente, en este momento tan delicado no podemos dejar de lado la importancia de escuchar las necesidades y exigencias del cliente para seguir mejorando y ofreciéndole aquello que le dé garantías de seguridad. Por ese motivo es imprescindible digitalizar las relaciones con este y alargarlas en el tiempo mediante el envío de campañas de emails que, por un lado, nos permitirán conocer sus impresiones y sugerencias de mejora y, por otro, ofrecerles promociones personalizadas para ganar su fidelidad. ¡Todo ventajas!

 

 

Si has decidido que es el momento de digitalizar tu hotel, no dudes en contactar con nosotros para que te expliquemos todo lo que nuestra plataforma de pagos digitales puede hacer pot ti. Sin compromiso.

 

 

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PaynoPain cierra un año de gran crecimiento con un aumento del 30% en el volumen de transacciones a través de su solución de pago

  • La compañía marca así el inicio de una nueva etapa en la que seguir creciendo y ampliando horizontes tras recibir la autorización del Banco España para ofrecer servicios financieros de pago
  • La digitalización de los negocios sobrevenida con la pandemia y el vencimiento de la prórroga para cumplir con la PSD2 favorecen la propuesta de valor de PaynoPain por su amplia variedad de fórmulas y su tecnología totalmente integrable que agiliza y facilita el despliegue
  • Además, cierra el año sumando 700 nuevas referencias que han elegido Paylands como su proveedor directo de pagos, nueva oficina y una nueva imagen de marca

 

PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, cierra el año estrenando oficina e imagen corporativa. Ambas representan un cambio de ciclo en la historia de la compañía tras recibir la autorización del Banco España para ofrecer servicios financieros de pago. De esta manera, la compañía cierra así nueve años de extraordinario crecimiento que la consolidan como uno de los actores clave dentro del panorama fintech español e inicia una nueva etapa.

 

“Estamos orgullosos de todo lo que hemos logrado en estos nueve años, pero estamos absolutamente convencidos de que éste era un paso necesario en la evolución natural de la compañía para seguir creciendo y ampliando horizontes”, afirma Jordi Nebot, Fundador y CEO de PaynoPain. “Inauguramos un nuevo ciclo con una nueva imagen más acorde con el momento que vamos a vivir”.

 

El 2020 ha sido un gran año para PaynoPain. Por un lado, ha materializado su deseo de dar un paso más en los servicios que ofrece, incorporando a su cartera de productos tecnológicos servicios de pago de adquirencia y de gestión de cuentas de pago. Esto significa que los clientes puedan realizar diversas operaciones como retirar efectivo, ejecutar operaciones de pago, transferencias y órdenes de pago telemáticas, a través de cuentas de pago de la entidad del grupo, PaynoPain Financial Services, S.L. Y por otro, la acelerada digitalización que han tenido que asumir los negocios a raíz de la pandemia la han convertido en un pieza clave en esta transformación. “Hemos sabido entender, en la urgencia del momento, que las necesidades de cada empresa son diferentes, unas necesitan añadir una pasarela de pago a su página web y otras, fórmulas más sencillas como pago por enlace que les permitan seguir dando servicio al cliente sin necesidad de abordar la digitalización del negocio”, explica Nebot.

 

Asimismo, el vencimiento de la prórroga el próximo 31 de diciembre, concedida por el Banco de España para cumplir con la PSD2 ha generado un enorme interés en torno a la tecnología de PaynoPain “como una forma efectiva y rápida de garantizar la seguridad en las transacciones electrónicas velando por la experiencia de usuario”, puntualiza el fundador de la compañía.

 

Con todo ello, PaynoPain cierra el año sumando 700 nuevos clientes que han elegido Paylands como su proveedor directo de pagos a su cartera de clientes, entre las que se que se encuentran empresas como Hoteles Silken y El Club Internacional del Libro, ambas referentes en su sector. Esto se traduce en un aumento del 30% en el volumen de transacciones gestionado por la tecnología respecto a 2019.

 

De cara a 2021, PaynoPain centra sus esfuerzos en poder volver a trabajar con el sector de hoteles, que debido a la pandemia, han reducido su actividad al mínimo y hasta marzo de este año representaba un segmento clave para la compañía. Asímismo, con la nueva normativa europea PSD2 de cumplimiento obligatorio a partir del próximo 1 de enero, el segmento enfrenta un panorama complejo, por lo que necesitará apoyarse en Fintechs para conseguirlo. Además, PaynoPain, espera que la recuperación económica sea lo más rápida posible para todos los sectores y que los negocios que todavía son reticentes se atrevan a dar el salto digital y así agilizar su recuperación.

 

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Pasarela de pagos especializada: fundamental en la digitalización de las compañías de seguros

En el 2020 ningún sector se ha librado de la digitalización a marchas forzadas, desde los más analógicos hasta los que ya tenían un pie metido dentro de internet, como es el caso de las compañías de seguros. Para las aseguradoras ha llegado el momento de trabajar en 100% digital sin dejar de ofrecer al cliente un servicio cercano y eficiente, pero también ha llegado el momento de cumplir con la PSD2 y ofrecer pagos seguros a la par que eficientes para el cliente y la propia compañía.

 

Por ese motivo, como expertos en pagos online, queremos poner de manifiesto las necesidades de pagos de las compañías de seguros, sus pain points y cómo la pasarela de pagos adecuada puede poner solución a todos ellos a la vez que facilita la digitalización y el cumplimiento de la PSD2 por parte de las aseguradoras.

 

¿Qué problemas enfrenta una compañía de seguros a la hora de cobrar e indemnizar a sus clientes?

 

  • La domiciliación bancaria de los pagos es lenta y la confirmación de los mismos todavía más.
  • Un pago domiciliado puede retrocederse en un solo clic si genera dudas.
  • Los cobros por tarjeta requieren confirmación del cliente para cumplir la SCA (PSD2).
  • Una tarjeta caducada puede detener los cobros y derivar en costosas gestiones e incluso en la pérdida del cliente.
  • Los call centers necesitan cumplir con la SCA, la PCI y ganar eficiencia.
  • El pago de las indemnizaciones es lento y esto supone costosas gestiones y clientes insatisfechos.

 

Por suerte, en PaynoPain hemos creado una tecnología de pagos especializada en resolver todos estos problemas y facilitar la automatización de los cobros, el cumplimiento de las normativas de seguridad y la satisfacción de los clientes de las aseguradoras.

 

La pasarela de pagos Paylands permite:

 

  • Cobros y confirmaciones de los pagos en tiempo real.
  • Más pasos para llevar a cabo el retroceso de un cobro.
  • Programación del cobro automático de las cuotas sin interacción por parte del usuario y cumpliendo la SCA.
  • Renovación automática de las tarjetas caducadas.
  • Call centers con tecnologías de cobro especializadas como el IVR PCI.
  • Posibilidad de pagar las indemnizaciones en minutos con los servicios Visa Direct y Mastercard Money Send.

 

Gracias al cobro en tarjeta mediante la tokenización de los datos de pago, muchos de los problemas asociados a los cobros en las empresas de seguros quedan resueltos. Si además le sumamos la multicanalidad de los cobros (email, SMS, Whatsapp…), especialmente por IVR en los call centers (Respuesta de Voz Interactiva), y herramientas tan eficientes como Visa Direct y Mastercard Money Send, conseguimos una plataforma de pagos perfecta para este sector.

 

Es el caso de Paylands, que además cuenta con las herramientas antifraude más punteras, un panel de control con estadísticas y gran variedad de funcionalidades y un servicio de atención al cliente cercano y rápido 24/7.

 

 

Si buscas el mejor servicio de pagos para tu empresa aseguradora, informate sin compromiso sobre cómo podemos ayudarte:

 

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El auge de las suscripciones digitales y la importancia de automatizar los pagos de forma segura

  • Cuando los pagos son recurrentes, evitar al cliente cualquier esfuerzo innecesario es clave para la relación del usuario con la marca.
  • PaynoPain aconseja a los negocios pensar en fórmulas como la tecnología de tokenización de tarjetas que permite automatizar cobros recurrentes de una forma cómoda y segura para los clientes.

 

El confinamiento generalizado que adoptaron los gobiernos de todo el mundo para frenar la propagación del COVID-19 en los momentos más duros de la crisis sanitaria, las restricciones a la movilidad y limitaciones de aforo en la ‘nueva normalidad’ han digitalizado nuestros hábitos y patrones de consumo, hasta tal punto que muchos negocios han tenido que ‘reinventarse’ para atender esta nueva demanda. Esta transformación no sólo implica virtualizar la forma de ofrecer el servicio, sino también el proceso de pago. En el caso de los negocios que funcionan por modelos de suscripción, la repetición del momento de pago es un componente que añade complejidad a la experiencia, que hay que saber gestionar, especialmente a partir de la próxima entrada en vigor de la directiva PSD2. PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, enseña a las empresas cómo ‘lidiar’ con este pago recurrente para que la experiencia siga siendo cómoda para el usuario.

 

“Con toda la actividad no esencial paralizada, muchos negocios 100% presenciales como centros de deportivos apostaron por digitalizar sus rutinas de entrenamiento. Muchos lo hicieron vía apps y otros, a través de redes sociales apostando por la experiencia del directo. Esta explosión de prestación de servicio en línea que, hoy, sigue siendo una opción para muchas personas, exige adaptar otros aspectos del negocio como el pago para que la experiencia de usuario sea la mejor en cada momento de interacción con la marca. Además, con la normativa PSD2 los negocios de suscripción necesitarán un partner especializado en pagos para poder mantener su modelo de negocio y poder seguir cobrando.”, afirma Jordi Nebot, Fundador y CEO de PaynoPain.

 

Es cierto que la pandemia ha agudizado el ingenio y a los métodos de pago digitales más tradicionales se han sumado otras fórmulas que han permitido salvar el carácter eminentemente analógico de algunos negocios. Por ejemplo, el pago por enlace, en el que cliente paga a través de un link que le llega por SMS, WhatsApp o correo electrónico. Sin embargo, cuando este pago deja de ser puntual y se hace recurrente es importante dar un paso más y diseñar una experiencia de pago que evite al cliente cualquier esfuerzo innecesario que pueda repercutir en su relación con la marca: pinchar el enlace, entrar en la web o en la app y repetir el proceso de pago… Pero ¿cómo hacerlo?

 

PaynoPain recomienda apostar por una pasarela de pagos que incorpore tecnología de tokenización de tarjetas. Esta tecnología convierte la información y datos confidenciales del cliente en un código numérico completamente indescifrable (llamado token). Esta vinculación, que se queda almacenada en la pasarela, permite realizar un cargo sin necesidad de que el usuario tenga que introducir de nuevo sus datos, con el añadido de que en el caso de un potencial ataque, el riesgo de un uso fraudulento de la información del usuario sería mínimo.

 

En este sentido, la pasarela de pago Paylands de PaynoPain incorpora tecnología de tokenización de tarjetas, que facilita la automatización de cobros recurrentes de una forma cómoda y segura para los clientes. Además, desde la misma plataforma es posible gestionar los planes de suscripción, crear productos con una frecuencia e importe (p.e: pase mensual 10€, trimestral 25€, anual 60€) y suscribir a los clientes a dichas tarifas.

 

El usuario debe ser el centro de todas las decisiones del negocio y el momento del pago no debe ser una excepción. Generalmente, el acto de transferir dinero se percibe como algo negativo y, cuando éste se debe realizar de una forma periódica, más. Por este motivo, es fundamental pensar en fórmulas que ayuden a minimizar estos momentos de fricción. En este sentido, la tokenización de tarjetas evita al usuario invertir tiempo en procesos rutinarios de forma periódica proporcionando una experiencia de pago cómoda y a la vez tremendamente segura”.

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5 retos y oportunidades para el ecommerce o venta online en 2021

2020 ha sido un año realmente complicado para todo el mundo a nivel económico, y si algo podemos sacar en claro de momento es que marcará un antes y un después en el retail, concretamente en su versión digital, ecommerce o venta online.

 

Y todo apunta a que 2021 será cuando las tendencias ecommerce iniciadas durante los primeros meses de la pandemia se asienten y se generalicen, por lo que es más que conveniente conocerlas cuando antes para implementar aquellas que interesen a nuestro negocio y ponernos por delante de la competencia.

 

En PaynoPain, como expertos en tecnologías de pagos online, hemos hecho una selección de aquellos retos y oportunidades a los que el ecommerce o venta online tendrá que enfrentarse en 2021. ¿Los vemos?

 

1. Se diluye la frontera entre las ventas físicas y online

La excusa de que una tienda de barrio no necesita presencia online por su alcance geográfico limitado ha dejado de tener sentido durante el confinamiento. Los negocios locales han tenido que reinventarse a marchas forzadas para no verse abocados al cierre, y tener presencia online ha sido uno de los cambios más necesarios, aunque en algunos casos solo implicara una pequeña página web o abrir algunos perfiles en redes sociales. 

 

Pero lo cierto es que los clientes han adquirido nuevas costumbres que muy difícilmente van a abandonar en el futuro, por lo que volver a las ventas 100% presenciales no va a ser posible ya nunca más. Y lo cierto es que combinar el mundo online con el físico tiene enormes ventajas para las empresas, ya que permite aprovechar las ventajas de ambos y crear combinaciones de venta según sus necesidades: comprar online y recoger en tienda, comprobar el stock online y comprar en tienda, dirigir a un cliente presencial al ecommerce cuando no se cuenta con stock suficiente en tienda… Las opciones son ilimitadas y cada negocio debe configurar su propia estrategia multicanal. 

 

2. El social selling ha venido para quedarse, ¡pero…!

Ya hemos hablado otras veces del auge que está viviendo el social selling o ventas a través de las redes sociales. Lo cierto es que este tipo de venta online ha sido una solución parche para aquellos negocios que no han podido o querido digitalizar sus ventas mediante una plataforma propia ecommerce, aunque sabemos que una cosa no sustituye a la otra ni jamás podrá hacerlo.

 

Lo ideal, sin duda, es utilizar el social selling como un refuerzo a las ventas web y aprovechar sus características para ofrecer una atención cercana y personalizada a los potenciales clientes, siempre con el respaldo y la confianza que da poder acceder a un sitio propio donde encontrar más información y productos de la empresa. Y esta es la mayor barrera que tiene el social selling precisamente: la falta de confianza por parte del usuario. Romper esa barrera mediante una estrategia en social media que se base en la transparencia y la comunicación será otro reto para las empresas que todavía no lo lleven a cabo.

 

3. Es el momento de dar el salto internacional

Aunque no todos los negocios tendrán la necesidad ni el deseo de vender a nivel internacional y, muchas veces, ni siquiera nacional, lo cierto es que la tendencia imparable es hacia la globalización. Especialmente por parte de aquellas empresas que han creado productos o servicios originales y únicos y desean exportarlos a otros países para que otros mercados puedan conocerlos y disfrutarlos.

 

Y la verdad es que la tecnología lo pone cada vez más fácil, eligiendo los proveedores adecuados  para las ventas online y la logística, hoy en día es fácil empezar a vender en otros países, sobre todo dentro de la misma Unión Europea. Con legislaciones comunes como la PSD2 y herramientas como nuestra pasarela de pagos Paylands, cualquier empresa española que lo desee puede empezar a exportar sus productos a nuestros países vecinos.

 

4. Los compradores eligen sostenibilidad

Eso sí, otra tendencia que no se puede ni se debe negar es la preferencia progresiva por parte de los consumidores por los productos sostenibles y de proximidad. Son muchos los compradores que han empezado a basar sus compras en la responsabilidad por encima del precio o la variedad, y sin duda el mercado ha reaccionado rápidamente ampliando la cantidad de productos que cumplen con los requisitos solicitados.

 

Vender productos con materiales reciclados o, al menos, fácilmente reciclables, reducir el uso de plástico, asegurar un trato justo a los trabajadores en todo el proceso de fabricación o llevar a cabo acciones de responsabilidad corporativa son acciones que el cliente cada día valora más y que no se pueden dejar de lado. Y si vender solo a regiones de proximidad no está dentro de los planes de nuestra empresa, es muy recomendable empezar un plan de compensación de la huella de carbono para que el cliente internacional tenga la tranquilidad de estar comprando de manera responsable y sostenible. 

 

5. Los pagos seguros se convierten en la única opción

Con la entrada en vigor de la famosa directiva europea de pagos PSD2 a inicios de 2021, saltarse la identificación en dos fases del cliente ya no será una posibilidad (excepto si son pagos de poco importe) y los pagos seguros se convertirán en la única opción para vender tanto físicamente como online. Y lo cierto es que es lo mejor para todos, pues el cliente tendrá la tranquilidad de estar comprando de forma segura, pero el vendedor reducirá notablemente el número de chargebacks o retrocesos de pago basados en supuestas compras fraudulentas.

 

Apostar por una tecnología de pagos que facilite el cumplimiento de la PSD2 es ya imprescindible, pero no menos importante es asegurarnos de que dicha tecnología permita los pagos tantos físicos como online, tanto en web como en redes sociales, facilite la internacionalización y que esté implementada por una empresa de confianza y con larga trayectoria y experiencia como es PaynoPain.

 

 

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5 motivos para abrir una tienda online si ya tienes una tienda física

Mucho se está hablando de la importancia de contar con una tienda online hoy en día, también si tu empresa es una PYME. Pero lo cierto es que en ocasiones, cuando ya se cuenta con una tienda física que funciona bien, es complicado ver motivos para dedicar el tiempo y esfuerzo necesario para crear una tienda online o, como mínimo, una página web sobre la empresa.

 

Y en realidad sí existen muchos motivos de peso para contar con presencia online, sea cual sea el área de negocio que se trabaje. Y con el objetivo de aclarar ideas y dar el empujón necesario a aquellos que todavía no cuenten con un sitio web propio, hemos recopilado los 5 motivos principales para abrir una tienda online si ya se tiene una física:

 

1. No quedarse atrás respecto a la competencia

Si no lo han hecho ya, es cuestión de tiempo que los competidores directos de un negocio físico creen una versión online de sí mismos. Y, aunque es tentador esperar a que esto suceda para seguir sus pasos, lo ideal si se desea tener ventaja frente al resto es ser el líder en la carrera digital y no un mero seguidor.

 

El tiempo que lleva una tienda online abierta es determinante en su nivel de tráfico y en su reputación, por tanto la única manera de ir por delante de la competencia es abrir un sitio web propio cuanto antes.

 

 

2. Llegar a un público mucho mayor (¡incluso internacional!)

Por más clientela que tenga una tienda física, ésta siempre estará limitada geográficamente a su barrio, ciudad o, como mucho, región. Dar el salto virtual significa poder llegar a tantos usuarios como se desee, tan solo hay que planificar la logística para poder hacer llegar los productos o servicios a nivel nacional o incluso internacional.

 

Además, los costes fijos de una tienda online son muy bajos, por lo que si no se obtienen los resultados esperados tan rápidamente como se desearía, esto no supondrá un reto económico para el negocio.

 

 

3. Vender sin horarios

Cada vez más, los clientes se están acostumbrando a comprar online por la comodidad que supone poder hacerlo desde casa y a cualquier hora. Los horarios de trabajo no siempre dejan tiempo libre para poder ir a comprar a tiendas físicas y esto también favorece las ventas online.


Por tanto, una tienda online se ajusta mejor a los horarios de aquellos clientes que no pueden ir a la física y sirve como complemento a esta última permitiendo hacer ventas 24/7. De esta manera también se reduce la carga de trabajo en el negocio físico e incluso se pueden conectar ambos mundos permitiendo la recogida en tienda de los productos adquiridos en la web.

 

 

4. Publicidad barata y efectiva

Las campañas publicitarias son mucho más baratas en internet que en los medios tradicionales como prensa o televisión. Y lo cierto es que, hoy en día, la audiencia que se puede alcanzar por este canal no tiene nada que envidiar al resto de medios. Se pueden crear anuncios en redes sociales, en Google Ads o en medios online por la inversión económica que se desee, sin embargo es imprescindible contar con una página web a la que dirigir el tráfico que se consiga en dichas campañas. Y si los usuarios pueden comprar directamente en una tienda online, las probabilidades de éxito crecen exponencialmente.

 

Además, las campañas de marketing online tienen la ventaja añadida de que, si están bien configuradas, tienen una rentabilidad muy alta y, además, es posible conocer exactamente desde dónde ha llegado cada cliente para ajustar los parámetros y la inversión. 

 

 

5. Las tiendas virtuales son inmunes a confinamientos

Dado que nos encontramos en plena crisis sanitaria debido a la pandemia del COVID-19 y que muchos negocios han sufrido grandes pérdidas económicas por el confinamiento vivido, es inevitable tener este punto en cuenta también a la hora de tomar una decisión. Aquellos negocios que contaban con versión online han podido seguir trabajando y han puesto el foco en las ventas virtuales para paliar posibles pérdidas, mientras que los que solo contaban con tienda física han tenido que cerrar y parar toda actividad económica.

 

No sabemos si esta situación volverá a repetirse en el futuro, pero sin duda es algo a considerar a la hora de decidir crear una tienda online para nuestro negocio.

 

En PaynoPain llevamos 9 años trabajando con empresas que venden productos y servicios online y facilitandoles medios de pago cómodos y atractivos, tanto para ellos como para sus clientes, por unos precios realmente asequibles.

 

Infórmate sin compromiso de cómo podemos ayudarte a cobrar por internet y no pases ni un día más sin tienda online:

 

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Paylands incorpora la funcionalidad de balanceo de volumen

En nuestro objetivo de conseguir que Paylands sea la pasarela de pago perfecta para nuestros clientes, trabajamos día a día para incluir todas las funcionalidades y herramientas que sabemos que van a facilitar su trabajo. Cada mes llevamos a cabo mejoras basadas en el feedback de nuestros clientes y nunca dejamos de trabajar para mejorar para ellos.

 

Por ese motivo estamos especialmente orgullosos de la nueva funcionalidad técnica que empezará a funcionar muy pronto y que va a marcar un antes y un después en los procesos de pago de los comercios más exigentes: el balanceo de volumen. Vamos a ver más en detalle este concepto novedoso que conlleva ventajas muy concretas.

 

La funcionalidad de balanceo de volumen se basa en el enrutamiento inteligente, es decir, puede cambiar de ruta el proceso de pago con el objetivo de beneficiar tanto al comercio y sus clientes como al adquirente. Así pues, nuestros clientes podrán empezar a procesar cada cobro a través de un adquirente diferente según las necesidades de cada caso o lo que resulte óptimo en cada circunstancia concreta.

 

Veamos todas las ventajas que esta nueva funcionalidad puede conllevar para los comercios según sus características:

 

  1. Comercios que necesitan ofrecer un servicio robusto que nunca falla. Con el balanceo de volumen, si un adquirente falla por un problema técnico, los pagos del negocio se podrán seguir procesando a través de otro diferente que sí esté funcionando de manera óptima.
  2. Comercios con una tasa de rechazos muy alta. Gracias a la nueva funcionalidad será posible cambiar de adquirente cuando se esté cerca de sobrepasar el límite de rechazos aceptados por el adquirente actual.
  3. Comercios de cualquier tipo. Sencillamente, con el nuevo balanceo de volumen de Paylands será posible enrutar cada operación por el adquirente que tenga mayor porcentaje de posibilidades de aceptar la operación, minimizando así las posibilidades de rechazo. 

 

Y, ¿cómo funciona el balanceo de volumen para conseguir estos objetivos? Existen diferentes tipos de configuraciones y lo más interesante es que los clientes de Paylands podrán optar directamente por programar la lógica que más les interese en su caso, de manera que cada pago se procese por la ruta que más les convenga.

 

Veamos finalmente algunos ejemplos de configuraciones que nos ayudarán a entender todavía mejor cómo funciona el balanceo de volumen: 

 

– “Round Robin”: se envía cada operación por un adquirente de forma que todos tienen el mismo volumen de operaciones. Configuración simple pero efectiva.

– Por porcentajes: cada adquirente recibe un porcentaje de operaciones del total, configurable según el interés del comercio.

– Listas: ciertos BINs o tarjetas son enviadas a adquirentes concretos, divididos en listas según el nivel de riesgo de ser rechazados o cualquier otra característica. 

– Límites: es posible configurar que un adquirente no reciba más de X intentos de pago rechazados por tarjeta en un mes, y si se intenta un nuevo pago con dicha tarjeta, lanzarlo a través de otro adquirente.

 

Muy pronto los clientes de Paylands podrán estrenar esta nueva funcionalidad y recibirán instrucciones para sacarle el máximo provecho. Si todavía no trabajas con nosotros, no dudes en contactarnos para informarte de la condiciones sin ningún compromiso:

 

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¿Qué tendencias en medios de pago van a despuntar en 2021?

La pandemia ha acelerado los planes digitales de la mayoría de las empresas, llegando a realizarse en pocos meses planes de transformación digital que inicialmente iban a costar años. El eCommerce ha salido reforzado por la pandemia y el canal de venta online se ha convertido en el principal para muchos negocios. Pero esta no es la única tendencia en medios de compra y de pago que ha traído el COVID-19, ya se han detectado varias más y su momento de consolidación será en 2021.

 

PSD2, iniciación de pagos y a-commerce

Existe un evento del que muchos se han olvidado pero que va a condicionar el mundo de los pagos online tanto o más que la pandemia: la entrada en vigor de la PSD2. Desde finales de 2020 la autenticación del comprador online deberá ser reforzada, pero existirá una manera de poder realizar cobros recurrentes, necesarios para el a-commerce (comercio automatizado), sin que el usuario deba identificarse cada vez o, al menos, el proceso sea mucho más rápido: la iniciación de pagos.

 

Y una tendencia que inevitablemente va a venir asociada a la doble autenticación va a ser el uso de rasgos biométricos para la aprobación de los pagos. Un toque con la huella dactilar, el escaneo del iris o de los rasgos faciales servirán como confirmación para completar el pago de manera rápida y segura para el usuario. 

 

Comercio unificado

Con el salto digital generalizado que estamos viviendo, el siguiente paso lógico con miras a la eficiencia es integrar todos los canales de venta para ofrecer una mejor experiencia al cliente, evitar duplicidades y optimizar costes. Para dar este paso fundamental, existen diferentes tecnologías que ayudarán a los negocios a centralizar sus ventas, como es una pasarela de pago que trabaje tanto offline como online pero que también incluya el social selling o las apps y unifique todos los cobros, datos de cobro y estadísticas. De igual manera, la tokenización de tarjetas permitirá garantizar la seguridad de los datos de pago incluso en modo multicanal. 

 

Apps eWallet y de fidelización

Si bien los pagos cashless se han disparado, es todavía más interesante la posibilidad de reducir intermediarios y que el cliente pueda pagar directamente en una app propia del negocio. Esto es especialmente interesante para empresas de restauración o que requieren grandes esfuerzos de fidelización, como gasolineras y estaciones de servicio. Crear una app propia sirve para abrir un canal de comunicación directo con el cliente, a él le permite adoptar el poder para completar todo el proceso de compra de manera prácticamente autónoma y, además, puede incluir herramientas de fidelización como tarjetas de puntos o cupones descuento. Un gran abanico de posibilidades que la pandemia ha convertido en mucho más necesarias y que van a empezar a popularizarse a partir de 2021.

 

En PaynoPain somos expertos en pagos online y estamos ayudando a muchas empresas españolas e internacionales a cumplir la normativa y empezar a trabajar con las herramientas de pago que hemos visto.

 

 

Infórmate sin compromiso de cómo podemos ayudar a tu empresa a digitalizarse y disfrutar de un sistema de cobros más eficiente:

 

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Gestión de los pagos online en PYMES y microemprendimientos: ¿cuál es la mejor solución?

Un dato que se suele comentar es que la mayor parte del tejido empresarial español lo componen pequeñas y medianas empresas, pero lo cierto es que la cifra es aún mayor de lo que muchos podrían imaginar: según el informe ‘Entrepreneurship at Glance 2017‘ de la OCDE, cerca del 95% de las empresas españolas son micropymes, es decir, con menos de 10 empleados en plantilla.

 

Esta es una información que los proveedores de servicios B2B no siempre tienen en cuenta a pesar de su importancia, ya que este tipo de empresas tendrán necesidades y capacidades concretas que nada tienen que ver con las de grandes empresas o multinacionales. 

 

En PaynoPain damos servicios de pago a empresas de todos los tamaños, pero muchos de nuestros clientes son PYMEs y microemprendimientos, por ese motivo hemos conseguido crear unos productos y una experiencia de cliente perfectas para este tipo de empresas. Estas son algunas de sus características principales:

 

– Precios ajustados proporcionales a las ventas: obviamente no puede permitirse los mismos costes una pequeña empresa que una grande, de igual manera que los ingresos tampoco serán iguales. Por ese motivo las comisiones de nuestros servicios de pago son proporcionales a las ventas y a la capacidad económica de cada empresa, siempre ajustándolos lo máximo posible para maximizar sus beneficios. 

 

– Sistema de integración sencillo y guiado: nuestra pasarela de pago cuenta con plugins para integrarse con la mayoría de plataformas de venta online sin ningún esfuerzo, además nuestro equipo de soporte ofrece un acompañamiento constante para mayor tranquilidad de nuestros clientes. 

 

– Servicio de atención al cliente cercano y eficaz: sabemos que ofrecer un servicio óptimo en todo momento a sus clientes es lo más importante tanto para empresas grandes como pequeñas, por ese motivo nuestro servicio de atención al cliente 24/7 soluciona rápidamente y con un trato cercano y personalizado cualquier problema que pueda surgir. 

 

– Herramientas de seguridad propias: las empresas pequeñas no pueden permitirse tener infinidad de proveedores para diferentes necesidades, por eso resulta especialmente útil que nuestra pasarela de pago cuente con diferentes herramientas de seguridad y de generación de confianza para los clientes, como el 3D Secure o nuestro sistema antifraude propio. Estas herramientas protegen tanto al cliente final como a la tienda online de posibles intentos de fraude, de uso de tarjetas robadas o de robo de datos.

 

Como hemos visto, las PYMES y microemprendimientos son la base empresarial de nuestro país y es fundamental que su gestión de los pagos online sea sencilla y fluida para la conveniencia de todos los ciudadanos. Y con dicho objetivo trabajamos en PaynoPain innovando en tecnologías de pago y ahora también en servicios financieros.

 

Tanto si deseas integrar nuestra pasarela de pago en tu negocio físico y/o virtual como si quieres explorar otras vías de colaboración, escríbenos sin compromiso y estaremos encantados de resolver todas tus dudas.

 

 

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Cómo puede una pasarela de pago ayudar en la captación de clientes para tu hotel

Una buena estrategia de marketing digital implica a todos los elementos con los que el cliente va a tener contacto desde que descubre nuestra marca hasta que completa el proceso de compra (incluso después de eso). Sin embargo, algunos de estos elementos son subestimados habitualmente, y ese es el caso de la pasarela de pago. Y lo cierto es que una buena pasarela de pago con herramientas que favorezcan la captación de clientes puede ser clave para evitar el abandono de la compra antes de terminar el proceso de pago. Y esto afecta a cualquier negocio que trabaje online, y por supuesto a los hoteles también.

 

Actualmente, todavía sufriendo las consecuencias de la crisis del COVID-19, el sector turístico necesita más que nunca poner en marcha una estrategia para mejorar resultados. Por ese motivo, vamos a repasar las partes clave del proceso de pago y cómo una buena pasarela de pago puede ayudar a tu hotel en la captación de clientes.

 

Variedad de opciones de pago y DCC para clientes internacionales

Una vez el cliente decide reservar una habitación y llega el momento de pagar online, lo primero que tiene que decidir es con qué método de pago lo hará. Cada usuario tiene sus preferencias y, en algunos casos, no contar con su método de pago favorito puede suponer la pérdida de un cliente. Para evitar esto, cuantas más opciones ofrezcas en tu pasarela de pago, mejor.

De igual manera, si tu hotel recibe clientes internacionales, es muy posible que en algunos casos provengan de países con monedas diferentes al Euro. Todos sabemos la desconfianza que genera tener que pagar en una moneda que no es la tuya y con la que no tienes claro exactamente cuánto te estás gastando. Para evitar esto, existe la tecnología DCC (Dynamic Currency Conversion) que permite hacer el cambio de moneda automáticamente durante el proceso de pago.

 

Carta de pago integrada en la propia web y con tu marca

Generar confianza en el usuario es clave para conseguir convertirlo en cliente, y durante el proceso de pago existe un momento crítico que es la introducción manual de los datos de pago de la tarjeta (método de pago más elegido). Muchas pasarelas “sacan” al cliente de la página web del hotel para llevarle a otra web donde completar el proceso de pago y esto puede resultar confuso y preocupante para los usuarios con menos experiencia o más desconfiados. Y lo cierto es que es un riesgo de pérdida de clientes que se puede evitar simplemente eligiendo una pasarela que integre la carta de pago dentro de la propia web del hotel e, idealmente, que también permita personalizarla con el logo de la marca.

 

E-mails recordatorios para completar el proceso de pago

Implementar un proceso de compra que incluya la recogida de datos básicos del cliente es muy interesante por diferentes motivos, uno de ellos es asegurarnos unos datos de contacto a los que recurrir en caso de que el cliente no termine el proceso de pago. En dicho caso, si contamos con su dirección de e-mail y su autorización para recibir e-mails de nuestra empresa, podremos enviarle un correo electrónico animándole a terminar el proceso de pago y, si nuestra pasarela de pago cuenta con una herramienta MoTo (Mail order Telephone order), en dicho e-mail podremos incluir un link de pago directo para que el usuario pueda retomar el proceso de pago donde lo dejó.

 

Una experiencia memorable empieza en el primer contacto

Una vez hayamos conseguido la captación del cliente con éxito y este disfrute de su estancia en el hotel, el siguiente paso es conseguir su fidelización. Queremos que ese usuario piense en nuestro hotel cuando vuelva a la ciudad o cuando esté decidiendo dónde ir de vacaciones en el futuro. Y conseguir dicha fidelización implica haber ofrecido una experiencia óptima desde el primer contacto hasta el check out (o e-mails de marketing posteriores), incluyendo el proceso de compra, por supuesto.

 

Un proceso de compra largo, lento o que genera poca confianza puede no ser suficiente para desmotivar a un usuario que, en un momento concreto, necesite una habitación rápidamente o no tenga otra opción a elegir. Pero sin duda, será mucho más difícil que ese cliente sea fidelizado y repita en el futuro. Por ese motivo es tremendamente importante revisar con cuidado todos los puntos que hemos visto anteriormente y asegurarnos de ofrecer al cliente una experiencia óptima en la relación con nuestro hotel, incluyendo la pasarela de pago.

 

 

En PaynoPain somos expertos en medios de pago y estamos ayudando a muchos hoteles a optimizar sus procesos de cobro y mejorar sus resultados de captación de cientes con todas las herramientas expuestas en este artículo y muchas más. Infórmate sin compromiso sobre cómo podemos ayudar también a tu negocio a través del siguiente formulario:

 

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