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Los operadores turísticos pueden encontrar en el ecommerce un importante aliado para la reactivación del sector

  • PaynoPain resume en 5 las claves para contar con un ecommerce seguro, rápido y cómodo,  fundamental para la ‘vuelta a la normalidad’ en el sector turístico.
  • PaynoPain aconseja ofrecer experiencias de pago multidispositivo, en las que el usuario pueda elegir la forma de hacer la transacción y la divisa que más se ajuste a sus necesidades, y sienta total seguridad y confianza a la hora de realizar la transacción.

El coronavirus ha alterado los planes de vacaciones de muchos este verano: apenas el 32% de los españoles que habían hechos planes los mantiene intactos tras la pandemia, según SocioMétrica. El miedo al contagio y la apertura gradual de las fronteras ralentiza la vuelta a la normalidad de un sector que, si en 2019 aportó al PIB de nuestra economía 153.900 millones de euros, las previsiones de Exceltur es que este año su contribución apenas rebase los 70.700 millones de euros, el peor dato desde 1999. Aparte de las medidas de protección e higiene, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, recomienda a los operadores turísticos apostar por el ecommerce como aliado para recuperar niveles previos a la pandemia.

“Si bien es cierto que las agencias de viajes y los operadores son, dentro del sector turístico, los más avanzados en la adopción y uso del comercio electrónico- prueba de ello, es que generaron el 16% de los 11.999 millones de euros que facturó el ecommerce en España en el segundo trimestre de 2019, según la CNMC-, todavía existe margen de mejora que puede ser vital para la recuperación”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.

En este sentido, PaynoPain recomienda que aquellos que todavía no hayan iniciado su andadura en el mundo online apuesten por esta plataforma, pues el 72% españoles ya prefiere pagar y reservar los viajes de forma online, según datos de Cetelem, y a los veteranos en la materia que comprueben si sus sistemas de venta online contemplan las siguientes opciones:

  1. 100% seguros. Superar el miedo a ser estafado sigue siendo el principal escollo para que el visitante de una página acabe convirtiéndose en cliente. La mejor fórmula para garantizar la seguridad al usuario y transmitirle confianza es cumplir con toda la normativa PCI, la también obligatoria PSD2 con su correspondientes autenticaciones 3D Secure y añadir capas extra de seguridad como un sistema antifraude inteligente.
  2. Multiplataforma. En la actualidad, el ordenador va cediendo terreno a dispositivos móviles como smartphones y tablets a la hora de contratar y pagar las vacaciones online, por lo que es importante contar con un sistema de venta multiplataforma. De esta forma, se conseguirá incrementar el ratio de conversión y maximizar las oportunidades de venta.
  3. Tokenización de tarjetas. La tarjeta de débito o crédito continúa siendo el medio de pago por excelencia por el cliente, por lo que garantizar que los datos sensibles del usuario están a salvo de cualquier posible uso fraudulento es esencial. El hecho de contar con pasarela de pago capaz de tokenizar los datos de pago de la tarjeta en un código completamente indescifrable es el mejor aval, también para el proveedor del servicio ya que, gracias a esta tecnología, puede comprobar datos de seguridad antes de ejecutar la reserva, por ejemplo, verificando si ha sido robada o tiene suficiente saldo, y minimizar cualquier intento de estafa.
  4. Variedad de métodos de pago online. Es importante contemplar un amplio rango de opciones de forma que el cliente encuentre aquella que más se ajusta a sus necesidades o preferencias. Así, por ejemplo es interesante que el operador cuente con un servicio de pago que incluya pago por link con 3D Secure e incluso, de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), para garantizar el cobro a distancia eficiente y muy seguro a los clientes que prefieren reservar por correo electrónico y teléfono, respectivamente.
  5. Multidivisa y medios digitales de intercambio. Internet abre el negocio al mundo. Por este motivo, es importante disponer de un sistema de conversión automático de divisa, que facilite al cliente extranjero pagar con su divisa. Con ello, no sólo se consigue optimizar el ratio de conversión sino también ofrecer una mejor experiencia de reserva y pago online. También es conviente abrirse al uso de monedas digitales o criptomonedas como modo de pago.

Hoy ya no basta con estar en Internet. Los negocios tienen que crear experiencias de compras seguras, cómodas y rápidas para el usuario. Ofrecer destinos y vacaciones de ensueño para una población deseosa de olvidarse de los meses de confinamiento y facilitar la reserva y el pago online en cualquier momento y en cualquier lugar, independientemente del dispositivo y de la forma de pago, puede ser clave para la recuperación del secto. Por eso creamos experiencias de compra personalizadas con la marca del negocio para generar confianza. En estos tiempos es lo que el cliente más necesita”, puntualiza Nebot.

PaynoPain cuenta con el servicio de pasarela de pago específico para el sector turístico Paylands, que incluye todas las prestaciones mencionadas y, además, una herramienta de monitorización de fraude, que blinda la información de los consumidores y las operaciones que éstos realizan.

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El consumidor poscoronavirus: ¿cómo prefiere comprar y pagar?

Con el estado de alarma y el confinamiento terminados, muchos podrían pensar que volveremos a la normalidad, pero todo apunta a que la era poscoronavirus va a ser muy diferente a la anterior. Se han visto afectados muchos de los ámbitos de la vida, como las metodologías de trabajo o los comportamientos a la hora de relacionarnos y también de consumir.

 

La nueva normalidad nos trae un nuevo tipo de consumidor, el consumidor poscoronavirus ha cambiado sus hábitos y formas de consumo durante el confinamiento y muchos de ellos han venido para quedarse. El miedo a contagiarse y la comodidad descubierta con los métodos de compra alternativos han generado el surgimiento de un nuevo perfil de consumidor poscoronavirus, al cual ya se le atribuyen una serie de características muy concretas. Vamos a verlas:

 

El consumidor poscoronavirus está más atento a promociones y ofertas

El nivel adquisitivo de los consumidores ha bajado durante el confinamiento. Aunque no hayan salido de casa y apenas hayan gastado dinero, millones de españoles han perdido su fuente de ingresos o han tenido que subsistir con un ERTE. Es por este motivo que muchos sectores no esenciales han notado una bajada en la demanda y que el consumidor ha empezado a mirar los precios con lupa y a valorar cualquier promoción u oferta que le ayude a ahorrarse unos euros, y esta tendencia se mantendrá, al menos, mientras la situación económica no vuelva a ser la de antes de la crisis.

 

El consumidor poscoronavirus compra online mucho más

Durante el confinamiento, el cierre de la mayoría de establecimientos obligó a los consumidores a probar la compra por Internet. Y no en vano la venta online ha incrementado sus resultados un 55% de media durante los meses de estado de alarma y a día de hoy (con todos los negocios físicos ya abiertos) supone un tercio de las transacciones totales en Europa occidental. Esto ha llevado a muchos productores y tiendas locales a digitalizar su negocio y tener mayor presencia online, y, aquellos que todavía no lo han hecho, han tenido que encontrar soluciones de pago alternativas como el pago por link.

 

El consumidor poscoronavirus apuesta por compras más grandes y poco frecuentes

En estrecha relación con los hábitos que hemos visto anteriormente, se encuentran las compras más grandes pero poco frecuentes. Este modo de compra online permite encontrar mejores promociones y ofertas, ahorrar costes de envío y minimizar el número de veces que hay que repetir el proceso de compra.

Y es que otra tendencia también en alza es la compra automatizada o por suscripción, que consiste en elegir una frecuencia en la que ciertos productos van a llegarte a casa y automatizarlo para no tener que volver a realizar el proceso de pago. Muchos negocios virtuales recompensan este tipo de compra con descuentos, lo cual encaja perfectamente en los intereses de la empresa pero también del consumidor poscoronavirus.

 

El consumidor poscoronavirus apuesta por soluciones de pago novedosas

La retirada de efectivo en España cayó un 68% durante el mes de marzo, al inicio del confinamiento. Curiosamente, esta ha sido la primera crisis en la que la demanda de efectivo ha disminuido en lugar de aumentar. El miedo al contagio ha hecho florecer los métodos de pago online y contactless, que permiten el contacto cero y garantizan una mayor seguridad. Pero se trata, al mismo tiempo, de métodos de pago más rápidos, cómodos y seguros, debido a lo cual todo apunta a que el consumidor poscoronavirus seguirá tendiendo a preferirlos frente al efectivo. 

En PaynoPain implementamos en cualquier tipo de negocio la tecnología necesaria para que consiga adecuarse a als necesidades del nuevo consumidor poscoronavirus de forma sencilla, económica y rápida. Nuestra pasarela de pago Paylands permite dar respuesta a todas las necesidades de pago de los usuarios, además de muchas otras ventajas para la empresa.

 

No dudes en ponerte en contacto con nosotros sin ningún compromiso para más información:

 

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Reserva las primeras vacaciones pos-COVID-19 de manera segura siguiendo estos consejos

Se acerca el final del estado de alarma y eso significa que a partir del próximo 21 de junio se permitirán los movimientos entre comunidades autónomas, por lo que ya se puede empezar a pensar en las primeras vacaciones pos-COVID19. Durante la desescalada, las agencias de viajes y empresas del sector turístico han inundado la red de ofertas y promociones, pero los últimos meses también ha aumentado el número de estafas que circulan por internet, por tanto es muy importante tomar ciertas precauciones si queremos reservar o contratar las vacaciones de forma online, por lo que desde PaynoPain, como expertos en pagos online, nos ofrecen una serie de consejos:

 

Ponte en contacto con el hotel para informarte

Es muy importante ponerse en contacto con el hotel en el que se va a contratar el alojamiento antes de realizar la reserva para informarse sobre las medidas que ha tomado el establecimiento para garantizar la seguridad frente al COVID-19 y comprobar que es un lugar seguro donde poder relajarse.

 

Lee reseñas y opiniones de otros usuarios

Antes de realizar la reserva de forma online, hay que comprobar la dirección física, teléfono de contacto o el correo electrónico. Además de buscar reseñas y opiniones de antiguos huéspedes para hacerse una idea de la calidad del servicio. También consultar artículos de viajes para no llevarnos una sorpresa en el destino.

 

Busca la mejor calidad precio

Internet proporciona innumerables ofertas que debemos analizar y comparar para elegir un buen destino y una buena relación calidad-precio. Según TripBarometer, el 46% de los españoles cambian el lugar de destino cuando encuentran otra oferta mejor que está en otro lugar.

 

Asegúrate que el sitio web sea totalmente fiable

Uno de los principales miedos de los viajeros a la hora de reservar es el pago y si el medio por el que proporcionan los datos de pago es seguro, por ello muchos españoles siguen contratando sus viajes en las agencias físicas. Pero hay que tener en cuenta que existen muchas medidas de seguridad para que las compras online sean seguras, por ejemplo tras la reciente aprobación de la directiva europea PSD2, se exige la doble autenticación del usuario para cualquier tipo de proceso de pago con tarjeta de forma online, garantizando la seguridad de todas las transacciones.

 

Guarda todas las facturas y comprobantes de las reservas

Es importante guardar todos los comprobantes y documentos que justifiquen el proceso de reserva y la contratación de las vacaciones, para que si surge cualquier tipo de problema podamos realizar una reclamación y aportar pruebas que lo corroboren, pues una reserva online tiene el mismo valor jurídico que un contrato tradicional.

 

Según apunta Jordi Nebot, basándose en que el 68% de los españoles no está dispuesto a renunciar a sus vacaciones según el MARCO de Hábitos de Consumo Post COVID-19, los usuarios se están lanzando a la búsqueda de la mejor oferta y destino en internet dada la cercanía del periodo estival. Es, por tanto, muy importante que el proceso se realice con cautela, fijándose en todos los aspectos esenciales para poder viajar seguros y realizar todas las verificaciones de seguridad para huir de los riesgos.

 

Para ello, PaynoPain ofrece un servicio de pasarela de pago especializado en el sector del turismo, muy útil sobre todo para los hoteles y tecnologías asociadas. Además, cumple con todas las normativas vigentes y actualizadas, incluso la reciente PSD2. También contiene un sistema antifraude y la tecnología de doble autenticación 3D Secure y soporte PCI para aportar la mayor seguridad a los clientes.

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El pequeño comercio apuesta por el pago por enlace y el contactless para dar seguridad a sus clientes frente al COVID-19

Estos últimos meses los pequeños comercios sin presencia en internet han tenido que reinventarse para poder satisfacer la demanda y evitar importantes pérdidas económicas, pero siempre limitados por la imposibilidad del contacto físico con el usuario por la crisis del COVID-19. El auge del consumo de forma online durante el confinamiento ha provocado que los pequeños comerciantes que no contaban con un canal online busquen otras alternativas que les permitan vender a distancia y poder seguir haciendo crecer su negocio.

 

PaynoPain señala que, ante las previsiones que estiman que el virus seguirá entre nosotros por un tiempo, se debe contemplar la posibilidad de que los métodos de pago adoptados de manera provisional por los pequeños comerciantes se convertirán en habituales, ya que se perfila un nuevo modo de consumo por miedo al contagio, optando por comprar a distancia y pagar sin efectivo.

 

El pago por enlace permite vender online sin tienda online

La compañía fintech española dispone de diferentes soluciones adaptadas al contexto que permiten realizar pagos por medio de diferentes vías, incluso a través de las redes sociales. Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain, afirma que durante el estado de alarma las empresas que no contaban con presencia online se encontraban ante el dilema de cómo mantener su ventaja de proximidad y atención personalizada al cliente. Estas han tenido que pensar en nuevos métodos de pago que les permitan mantener a sus clientes y a su vez proporcionarles total seguridad, por lo que las tecnologías de pagos como las que ofrece PaynoPain han sido determinante para la supervivencia de los pequeños comercios en estos tiempos.

 

Para que este tipo de empresas se adaptaran a la nueva realidad del mercado han sido determinantes canales de comunicación como el correo electrónico, el sms o el Whatsapp, que se han convertido en herramientas indispensables. Con un funcionamiento intuitivo y sencillo, el pago por enlace ha permitido a estos comercios digitalizarse sin grandes costos: cuando el cliente ya ha escogido el producto por redes sociales o correo electrónico, recibe un enlace vía SMS o Whatsapp para formular el pago seguro.

 

En tienda física crece el pago contactless

El crecimiento de estas nuevas formas de pago, junto con el contactless, nos revela una tendencia creciente del uso de tarjetas y otros medios de pago sin contacto en los establecimientos. El 66% de los españoles ha preferido pagar por medios contactless mientras que el 75% continuará utilizando métodos de pagos que no impliquen contacto a la hora de pagar, según un estudio de Mastercard. Lo que implica que el miedo al contagio establecido por el virus ha provocado que los consumidores eviten el efectivo para el pago de determinados servicios, como por ejemplo en el metro de Madrid o Barcelona, donde la utilización de tarjetas contactless se ha incrementado notablemente.

 

En este contexto es muy importante que el empresario disponga de diferentes métodos de pago que le permitan poder dar respuesta a las necesidades de sus consumidores y proporcionarles esa seguridad para mejorar su experiencia de compra. PaynoPain ha declarado su compromiso absoluto de trabajar para ayudar a las empresas con sus soluciones innovadoras para garantizar la seguridad del usuario final y el buen funcionamiento de los negocios.

 

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Tendencias en reservas y medios de pago en el sector turismo

En la actualidad, la velocidad e instantaneidad son protagonistas en el transcurso de la vida cotidiana. Con la irrupción de las nuevas tecnologías se han ido modificando muchos de los actos y comportamientos que se llevan a cabo. Uno de los claros ejemplos está en el sector turismo, donde los hábitos de reserva y pago se han modificado por completo en los últimos años.

La popularización de las OTAs ha revolucionado el sector turismo. Estas agencias de viajes online han tomado como aliada a la tecnología para ofertar precios más reducidos, ahorro de tiempo y comodidad a la hora de la reserva y el pago online, incluso han supuesto un impulso para pequeños hoteles.

 

Los viajeros se decantan por la reserva y el pago online desde móviles y ordenadores

Según los últimos datos emitidos por el Informe del Observatorio Cetelem de eCommerce, el 72% de los españoles prefiere pagar y reservar los viajes de forma online. Este dato se incrementa en el rango de edad de 18 a 38 años, llegando al 86% de la población. Un rango de edad que cada vez viaja mucho más en busca de aventuras, por tanto, la cantidad de ingresos generados vía online por este colectivo, puede llegar a alcanzar cifras bastante altas.

También hay que tener en cuenta que, del 72% de los españoles que realizan reservas de forma online, el 47% lo realiza por medio del ordenador y el 25% restante utiliza su smartphone, lo que significa que para los hoteles es importante disponer de un sistema de venta online multiplataforma. Pero esto no solo afecta a los hoteles, también al resto de empresas del sector turístico, ya que el 46% de los españoles contrata o paga online cualquier servicio o producto vacacional.

 

Una pasarela de pago adaptada a los nuevos hábitos de consumo en el sector turismo

La mayoría de los pagos realizados por los turistas se llevan a cabo mediante tarjeta de débito o crédito, por lo que es imprescindible contar con una buena pasarela de pago capaz de tokenizar estos datos sensibles de los clientes. Ya no basta con cumplir la normativa PSD2, la pasarela de pago debe inspirar confianza y seguridad al cliente. Además el proceso de pago debe ser rápido y sencillo, ya que se calcula que el tiempo medio que invierten los turistas en reservar un hotel en su destino no llega apenas a los 5 minutos. Una buena tecnología de pagos es la manera de asegurarse de no perder a ningún cliente durante el proceso de pago, un problema bastante común.

Pero no solo ha habido un incremento de las reservas y pagos online en hoteles y empresas del sector turístico, también han subido las reservas por teléfono y vía e-mail, por lo que en dichos casos será importante que el servicio de pagos también cuente con un sistema de pago por link con 3D Secure e incluso de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), para conseguir un cobro a distancia eficiente y muy seguro.

Este cambio de hábitos en la forma de reservar y pagar en hoteles y empresas del sector turismo ha hecho que cambie también la forma de viajar. Ahora, gracias a la velocidad de internet y la potencia de los smartphones, se han popularizado los viajes que surgen de improvisto, sin planificación previa, reservando todos los servicios en poco tiempo y vía online.

 

Tu hotel debe facilitar una gran variedad de métodos de pago online

También sabemos que hoy en día el 66% de los españoles prefieren pagar con antelación los viajes, ya que así espacian en el tiempo los gastos generados por el viaje y no los soportan todos de golpe llegado el periodo vacacional. Sobre el método de pago, aunque la tarjeta de débito y crédito sigue siendo la estrella, lo cierto es que cada vez más viajeros se decantan por métodos de pago alternativos como pueden ser las criptomonedas. Abarcar un buen abanico de métodos de pago diferentes siempre será buena idea, ya que cuantas más opciones encuentre el cliente más probable será que nos elija para sus vacaciones. Así como contar con un sistema de conversión automático de divisa, para que mejorar la comodidad de los turistas extranjeros que quieran pagar con otra moneda en su experiencia de reserva y pago online.

 

En PaynoPain trabajamos con las tecnologías más avanzadas de pago online y nuestra pasarela de pago Paylands cuenta con todas las herramientas que hemos comentado y muchas más. Todo el equipo humano de de PaynoPain tenemos muy presentes las necesidades que nos trasladan nuestro clientes y nos esforzamos día a día para satisfacerlas.

 

¿Te gustaría mejorar la pasarela de pago de tu hotel o negocio turístico para aumentar el número de reservas y pagos online? Infórmate sin compromiso:

 

 

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¿Qué papel jugarán los pagos online en la nueva normalidad pos-COVID-19?

La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha desencadenado numerosos cambios económicos y sociales que, con toda probabilidad, permanecerán en gran medida en la nueva normalidad poscoronavirus. Como ya hemos hablado varias veces últimamente, los negocios que no tenían presencia online previamente se han visto obligados a virtualizarse a marchas forzadas para poder seguir ofreciendo servicio a la población confinada y no tener importantes pérdidas económicas.

 

Por su parte, aquellos negocios que no tenían una tienda online ni posibilidad de crearla por el momento, han encontrado una solución intermedia en nuestro servicio de pago por enlace, mediante el cual sus clientes han podido hacer pedidos y pagarlos virtualmente contactando directamente con ellos por diferentes canales online. Se trata, a fin de cuentas, de una manera de dar el salto digital con una inversión mínima, una opción asequible para cualquier negocio. 

 

Y es que, como era de esperar, durante el confinamiento las compras online se estima que han aumentado un 55%, al ser la única manera de seguir proporcionando bienes a la ciudadanía manteniendo el distanciamiento social y las medidas de seguridad establecidas por las autoridades. Pero se prevé también que dicha cifra no volverá jamás a la que era previamente a la cuarentena, inicialmente por miedo al contagio y, a largo plazo, por adquisición total del nuevo hábito de compra. 

 

Por otro lado, los negocios que han podido permanecer abiertos, como supermercados y tiendas de alimentación, han visto el uso del pago por tarjeta y del contactless incrementados notablemente, debido al miedo de los consumidores a usar dinero en efectivo por su capacidad transmisora de gran cantidad de bacterias (que no virus). No en vano la retirada de efectivo cayó un 68% en el mes de marzo. El contactless se ha visto especialmente favorecido por la decisión de la banca de aumentar el límite de pago por este medio de 20€ a 50€ sin necesidad de introducir el pin en el datáfono. Esta decisión ha venido dada por la recomendación de la Autoridad Bancaria Europea, con el objetivo de evitar al máximo el contacto físico con los terminales y así reducir las posibilidades de contagio.

 

Todas estas medidas y nuevos hábitos adquiridos reafirman una tendencia que ya venía dándose desde hace años, la tendencia hacia la digitalización total de los pagos y el uso residual del dinero en efectivo. Y, aunque el clásico medio de pago raramente llegará a desaparecer, lo cierto es que dar las máximas opciones de pago posibles al cliente se presenta ya hoy en día como la única manera de no perder ventas. Por ese motivo en PaynoPain trabajamos para crear métodos de pago innovadores, muy seguros y que satisfagan todas las necesidades.

 

Fuentes: Ecommerce News, Europapress

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Cómo mejorar la experiencia de compra online durante las medidas de desescalada

  • PaynoPain recomienda que, además de la variedad de métodos de pago, se debe apostar por la usabilidad, la incorporación de opiniones de clientes satisfechos y de recomendaciones de productos y eliminar, en la medida de lo posible, los gastos de envío.
  • La pasarela de pago de PaynoPain, Paylands, se integra fácilmente en cualquier site, agiliza el proceso de compra y contempla una amplia variedad de fórmulas, desde las más extendidas hasta las más recientes como los bitcoins y otras criptomonedas, haciendo del pago un proceso intuitivo, rápido y conveniente para el usuario.

El confinamiento que se vive en más de 200 países a causa del COVID-19 ha provocado un crecimiento significativo del comercio electrónico. Las cifras oficiales vaticinan un incremento del 20% durante el período que dure la crisis y todo apunta a que esta tendencia revertirá en un mayor número de consumidores en línea. El miedo al contagio, tras el aislamiento, se trasladará a una menor presencia en los establecimientos físicos y a un incremento del 30% de los compradores online.

 

A pesar de que las cifras sobre la evolución del comercio en línea invitan al optimismo, todavía existen ciertas barreras por las que muchas personas abandonan la compra antes de finalizar el pago. Se estima que 7 de cada 10 compradores online lo hacen y los motivos son variados. Reducir la tasa de abandono del carrito es uno de los principales retos a los que se enfrentan las tiendas online en estos momentos. Ante este contexto, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, recomienda revisar aspectos de la web que pueden ser un elemento diferencial para minimizar el número de potenciales clientes que no completan el proceso.

 

“En un entorno como el virtual, donde la capacidad de probar y tocar el producto se pierde, es básico aportar al usuario elementos que suplan estas carencias con el objetivo de impulsar la compra”, señala Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.

 

PaynoPain señala cinco aspectos que pueden favorecer el proceso de compra y, por tanto, optimizar la tasa de conversión. Estos aspectos son los siguientes:

 

1. Mejora la usabilidad y facilita la compra. Si tu objetivo es la venta, toda la página y navegación debería estar orientada a conseguir tal fin. Está demostrado que un site con un diseño limpio, que huya de interminables textos y subapartados, una navegación intuitiva y un proceso de compra rápido, que reduzca al mínimo el número de pasos posible, favorece la conversión. En este sentido, es recomendable optar por una pasarela de pago que contemple el mínimo número posible de pasos para tramitar el pedido. De esta manera, la herramienta de pago debe mostrar de manera visual cuáles son estos pasos y que permita finalizar la compra sin abandonar el site, generando una mayor confianza y seguridad en el usuario.

 

La pasarela de pagos, Paylands, de PaynoPain se integra de forma sencilla con los sistemas de eCommerce, utilizando tecnologías como el Big Data y Business Intelligence, haciendo de la compra un proceso rápido y de máxima confianza para el cliente.

 

2. Incorpora recomendaciones de producto. En ocasiones, el visitante no encuentra el producto que busca en una web y, por lo tanto, acaba abandonando el site sin comprar. Para evitarlo, es conveniente incluir recomendaciones de productos relacionados dentro de la ficha de cada producto, de manera que el visitante encuentre lo que busque o algo lo más parecido posible y termine comprando.

 

3. Fomentar las reviews de producto. Las reseñas son un importante revulsivo para que los consumidores indecisos acaben comprando. Muchas veces el simple hecho de que un visitante pueda acceder a opiniones de otros compradores mejora la tasa de conversión. Es clave, por tanto, animar a los clientes a que dejen sus reseñas sobre sus productos pues, esto genera confianza en compradores que no ha tenido ninguna experiencia previa con el site pero que está interesado en sus productos.

 

4. Reduce al mínimo la incertidumbre sobre los gastos de envío. No informar desde el principio de los gastos de envío es una las principales causas de abandono de los carritos. Según Baymard Institute, el 60% de los compradores afirma que no finaliza la compra por costes extra inesperados. En la actualidad, muchos sites no cobran gastos de envío u ofrecen tarifa planas anuales. En este escenario, es preferible incrementar el margen de los productos para amortizar estos costes antes que cobrarlos al cliente.

 

5. Amplía los métodos de pago disponibles. Cuanto más posibilidades de pago se ofrezca al usuario, más oportunidades habrá de que éste encuentre aquel que más se ajusta a sus necesidades o preferencias. Hay usuarios que se deciden por el pago con tarjeta, otros con monedas virtuales… Por este motivo, lo ideal es ampliar el abanico de métodos de pago disponibles para que el usuario decida el que más le convenga.

 

La pasarela de pagos de PaynoPain contempla los métodos de pago más extendidos hasta otros más recientes como Bitcoins y otras criptomonedas, entre las que se incluyen bitcoin cash (BCH), ether (ETH), XEM, litecoin (LTC), XRP, STEEM y steem dollar (SBD).

 

“Los comercios online tienen en esta coyuntura una tremenda oportunidad para maximizar la conversión en venta de los millones de usuarios que se han lanzado a la compra en Internet a raíz del COVID-19”, explica Nebot. “Conseguirlo exige ser consciente de que el proceso de compra empieza cuando el consumidor ingresa en nuestra web y acaba con el pago y que en él intervienen múltiples factores que favorecen esa conversión y que contribuyen a crear una óptima experiencia de compra.”

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¿Cómo pueden las TI ayudar al sector turístico a superar la crisis del COVID-19?

  • La pasarela de pago Paylands de PaynoPain ayuda a los hoteles y alojamientos turísticos a adaptarse a la directiva PSD2, de obligado cumplimiento a partir del 1 de enero de 2021.
  • Algunas de las claves son lanzarse al mundo online, comunicación constante con los clientes, ejecutar estrategias de remarketing, flexibilizar las políticas de reserva y garantizar la seguridad en los pagos.

Las restricciones a la movilidad impuestas en un intento de frenar la propagación del COVID-19 por el mundo han provocado el desplome del turismo, un sector clave en la economía española a la que aporta el 14,6% de su PIB (datos de 2019). Según las cifras de Statista, esta industria acumulará unas pérdidas de 40.000 millones de euros sólo en España siempre que la crisis no supere los cuatro meses. En el caso de que el parón se prolongue hasta septiembre de 2020, esta cifra podría superar los 62.400 millones de euros.

Pero la estabilización de la curva de contagios invita a ser optimistas y a pensar en la ‘vuelta a la normalidad’. En este sentido, las empresas del sector turístico, fundamentalmente, hoteles y alojamientos, deben buscar nuevas fórmulas que le ayuden a ‘seducir’ al turista español que, según las previsiones, priorizarán sus vacaciones en España y a recuperar parte de ese 60-70% de turistas británicos y estadounidenses que, según Global WebIndex, ya busca nueva fecha ante la cancelación de sus vacaciones. Ante este panorama, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, aconseja a las empresas ponerse en marcha para intentar ‘recuperar el tiempo y los clientes perdidos’ y la digitalización, las TI son un pilar básico en estos momentos.

“Hoy uno de cada tres españoles no puede vivir sin viajar. Por este motivo, se cree que cuando se controle la crisis sanitaria, se volverá a viajar. Estar preparado para este momento y, sobre todo, ir trabajando desde ya para estar en el ‘top of mind’ del viajero cuando éste reserve alojamiento, es fundamental para la recuperación del sector” afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain. “

PaynoPain recomienda a hoteles y alojamientos turísticos que tengan en cuenta los siguientes consejos:

 

  1. Lanzarse al mundo online. Si todavía tu marca no está presente en Internet es el momento de hacerlo. No sólo porque en la coyuntura actual es la única forma de conseguir visibilidad sino porque además, en la actualidad, el 86% de los españoles reserva sus vacaciones en Internet. Que la marca tenga presencia en la Red aumenta las posibilidades de que más personas conozcan tu negocio y, por lo tanto, las oportunidades de conversión.
  2. Mantener la comunicación con los clientes. Es conveniente hacer un esfuerzo por comunicarse con los clientes. A través de newsletters, se les puede informar sobre qué medidas se están tomando con el objetivo de garantizar la seguridad en sus instalaciones tras la vuelta a la normalidad, transmitiendo un mensaje de tranquilidad, y para ofrecer descuentos para reservas antes de finales de año.
  3. Diseñar y ejecutar estrategias de remarketing. También es importante conectar con esos clientes que estaban interesados en reservar pero que, en la actual coyuntura, no se han atrevido hacerlo. Contactar con ese cliente para alimentar ese interés con comunicaciones y acciones personalizadas puede ser una buena idea en estos momentos.
  4. Flexibilizar la política de reservas. Ante la incertidumbre actual, es conveniente que los hoteles y los alojamientos flexibilicen las condiciones de sus reservas, ofreciendo a los clientes la posibilidad de modificar las fechas sin coste adicional o ampliar el plazo de cancelación hasta 24 horas antes de la fecha. Siempre es mejor asegurarse una reserva que perderla. Mostrar total empatía durante esta coyuntura puede ser vital para retener y fidelizar al cliente.
  5. Garantizar la seguridad en los pagos. El cumplimiento antes del próximo 31 de diciembre de la directiva europea PSD2, que exige la doble autenticación del usuario a la hora de pagar con tarjeta, hace que este parón sea el momento idóneo para que hoteles y alojamientos turísticos online adapten su sistema de pagos a la normativa.

Por ello, PaynoPain ha desarrollado un servicio de pasarela de pago específico para el sector hotelero, que cumple con toda la normativa relativa a seguridad- inclusive con la reciente PSD2- y, ofrece una capa de seguridad extra como son las autenticaciones 3D Secure y PCI-PROXY así como tokenización de tarjetas, proporcionando total tranquilidad y seguridad al cliente.

“Es importante ver esta crisis como una oportunidad para evaluar nuestro negocio. Es momento de pensar cómo mejorarlo apostando por nuevas formas de llegar al cliente y garantizarle una excelente experiencia. En este sentido, la seguridad juega un papel clave. Por esta razón, los hoteles y alojamientos turísticos que no se hayan adaptado a la normativa PSD2 deben aprovechar la situación actual para abordar este proyecto con el objetivo de salir reforzados”, apunta Nebot.

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¿Cómo pueden las micropymes y pymes digitalizar sus medios de pago?

  • Frente al panorama actual y para las empresas sin ecommerce, PaynoPain ofrece junto a Pecunpay, dos meses de servicio sin coste para ayudar a los comercios a implementar el cobro a distancia en estos momentos de confinamiento para evitar riesgos.
  • De esta forma, aquellos comercios cerrados o que no tengan ecommerce, podrían empezar a vender a distancia casi inmediatamente, y frenar cuanto antes las pérdidas.

El 14 de marzo se declaraba el Estado de Alarma en España con el objetivo de disminuir los contagios por coronavirus entre la población. Esta medida, que ha supuesto el confinamiento de la población y la restricción de movimientos, ha hecho que los consumidores opten por el comercio en línea para hacer sus compras hasta tal punto que, en las tres semanas que lleva en vigor, se ha incrementado en un 24,3% el número de clientes online de productos de alimentación, de los cuales un 8,3% nunca antes había utilizado Internet para adquirir su cesta de la compra, según los datos aportados por el Estudio coronavirus consumidor ecommerce.

 

Esta situación también ha llevado a que los expertos en pagos online brinden la solución para los negocios que no tengan todavía presencia online pero quieren evitar impactos negativos en su sector. En esta tesitura, las pequeñas empresas y las micropymes, independientemente de que dispongan de opción online, tienen que hacer un esfuerzo por adaptar sus medios de pago a una coyuntura, en la que, además, se desaconseja el uso del dinero en metálico por temas de contagios”, Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.

 

Ante este panorama, PaynoPain lanza, junto a su partner Pecunpay, una propuesta de responsabilidad social corporativa para ayudar a los comercios a paliar las pérdidas. A través de su pasarela de pagos Paylands, aquellos comercios que realizan envíos a domicilio y necesiten implementar un método de cobro a distancia dispondran de dos meses de servicio sin coste.

 

Además, con esta iniciativa, los comercios sin presencia en Internet podrán tomar pedidos y cobrarlos mediante el envío de un e-mail, mensaje de texto o bien a través del teléfono, en un proceso totalmente seguro y sin contacto directo con los datos de pago. De esta forma, aquellos comercios que no dispongan de tienda online o se encuentren en proceso de creación de una, podrán empezar a vender a distancia casi inmediatamente y frenar cuanto antes las pérdidas.

 

Tal y como explica Nebot, “ayudar a las empresas a dar respuesta a los nuevos hábitos de consumo que ha impuesto el confinamiento por el COVID-19 requiere de una enorme versatilidad. Nuestra pasarela de pagos y los dos meses que ofrecemos gratis de nuestro servicio, junto con nuestro partner Pecunpay, son una excelente alternativa para que cualquier empresa, independientemente del grado de digitalización en el que se encuentre, consiga satisfacer la demanda actual del cliente”. Este es el motivo por el que PaynoPain cuenta con un servicio de atención al cliente integral, especialmente en momentos críticos como el actual, es fundamental contar con un soporte de calidad que atienda al usuario ante cualquier incidente o duda.

 

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El comercio online se convierte en una opción segura ante el Covid-19

Ante el estado de alarma en el que se encuentra el país, debido a la pandemia del Covid-19, la mayoría de los países y organizaciones mundiales han puesto en marcha una serie de medidas para disminuir el contagio, como el aislamiento de la población en los hogares de algunos países. Ante esta medida y la dificultad de realizar compras en tiendas físicas, la mayoría de los usuarios se vio obligado a realizar compras online en diferentes sitios de ecommerce, pero muchos no se sienten seguros de realizar transacciones por internet, por miedo a que su información sea vulnerada.

 

Ante este panorama de incertidumbre en el que vivimos, el avance de la tecnología nos permite seguir conectados con los seres queridos, trabajar de manera remota y pagar online de forma segura, facilitando la vida de muchas maneras. En este sentido, las soluciones de pago online más seguras y de fácil implementación se posicionan actualmente como una herramienta clave para las empresas.

 

Paylands, pasarela de pago desarrollada por PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, se convierte en una alternativa ideal a la hora de abordar proyectos de ecommerce para las empresas pues, gracias a su interfaz intuitiva, adaptable y rápida, aporta una experiencia óptima de usuario desde cualquier dispositivo. Además, hace posible una integración sencilla con los sistemas de eCommerce, utilizando tecnologías como el Big Data y Business Intelligence. Desde el punto de vista de seguridad, cumple con toda la normativa -inclusive con la reciente PSD2, al ofrecer una capa de seguridad extra como son las autenticaciones 3D Secure-, cuenta con la certificación PCI, que valida más de 50 parámetros técnicos y operativos; así como con una herramienta de monitorización de fraude, con las que blinda la información de los consumidores y las operaciones que éstos realizan.

 

La compañía señala, además, las 5 claves a tener en cuenta para asegurarse de realizar compras seguras en internet, especialmente estos días en que la oferta y la demanda online van a crecer:

 

  1. Nunca dar el pin de la tarjeta: la información del medio de pago pertenece solo a su portador y es recomendable que no se comparta con ninguna otra persona salvo en el caso de extrema necesidad. De esta manera, el usuario podrá evitar que su información financiera sea vulnerada.
  2. No realizar transacciones conectado a una red de wifi abierta: este tipo de redes suelen ser una de las principales vías de acceso por las cuales los usuarios dejan al descubierto información sensible. Una buena recomendación para protegerse es intentar evitar conectarse a este tipo de redes.
  3. Utilizar contraseñas complejas y cambiarlas regularmente: es muy común que, por una cuestión de facilidad, muchos usuarios utilicen la misma o contraseñas parecidas para acceder a diferentes sitios y plataformas, poniendo en riesgo su información personal. Por ello, es recomendable utilizar contraseñas diferentes y que tengan cierto grado de complejidad para dificultar un posible ingreso no autorizado a las cuentas del usuario. Además, cambiarlas cada cierto tiempo disminuye la posibilidad de que sea hackeada.
  4. Tener en cuenta el protocolo HTTPS: a la hora de comprar online, es fundamental que la página donde ha ingresado el usuario disponga de un candado en la barra de direcciones, ya que garantiza que la información que se transmite está cifrada y tiene menos chances de ser vulnerada.
  5. Revisa la información que proporciona la tienda online: es muy importante que el usuario se asegure ciertos datos al ingresar a un determinado sitio, en este sentido saber quiénes son, dónde está ubicado su domicilio fiscal, formas de pago que permiten, qué datos recopilan de los usuarios y con qué fin y su política de envío y devolución nos ahorra futuros problemas a la hora de realizar transacciones en diferentes plataformas.
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