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Los operadores turísticos pueden encontrar en el ecommerce un importante aliado para la reactivación del sector

  • PaynoPain resume en 5 las claves para contar con un ecommerce seguro, rápido y cómodo,  fundamental para la ‘vuelta a la normalidad’ en el sector turístico.
  • PaynoPain aconseja ofrecer experiencias de pago multidispositivo, en las que el usuario pueda elegir la forma de hacer la transacción y la divisa que más se ajuste a sus necesidades, y sienta total seguridad y confianza a la hora de realizar la transacción.

El coronavirus ha alterado los planes de vacaciones de muchos este verano: apenas el 32% de los españoles que habían hechos planes los mantiene intactos tras la pandemia, según SocioMétrica. El miedo al contagio y la apertura gradual de las fronteras ralentiza la vuelta a la normalidad de un sector que, si en 2019 aportó al PIB de nuestra economía 153.900 millones de euros, las previsiones de Exceltur es que este año su contribución apenas rebase los 70.700 millones de euros, el peor dato desde 1999. Aparte de las medidas de protección e higiene, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, recomienda a los operadores turísticos apostar por el ecommerce como aliado para recuperar niveles previos a la pandemia.

“Si bien es cierto que las agencias de viajes y los operadores son, dentro del sector turístico, los más avanzados en la adopción y uso del comercio electrónico- prueba de ello, es que generaron el 16% de los 11.999 millones de euros que facturó el ecommerce en España en el segundo trimestre de 2019, según la CNMC-, todavía existe margen de mejora que puede ser vital para la recuperación”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.

En este sentido, PaynoPain recomienda que aquellos que todavía no hayan iniciado su andadura en el mundo online apuesten por esta plataforma, pues el 72% españoles ya prefiere pagar y reservar los viajes de forma online, según datos de Cetelem, y a los veteranos en la materia que comprueben si sus sistemas de venta online contemplan las siguientes opciones:

  1. 100% seguros. Superar el miedo a ser estafado sigue siendo el principal escollo para que el visitante de una página acabe convirtiéndose en cliente. La mejor fórmula para garantizar la seguridad al usuario y transmitirle confianza es cumplir con toda la normativa PCI, la también obligatoria PSD2 con su correspondientes autenticaciones 3D Secure y añadir capas extra de seguridad como un sistema antifraude inteligente.
  2. Multiplataforma. En la actualidad, el ordenador va cediendo terreno a dispositivos móviles como smartphones y tablets a la hora de contratar y pagar las vacaciones online, por lo que es importante contar con un sistema de venta multiplataforma. De esta forma, se conseguirá incrementar el ratio de conversión y maximizar las oportunidades de venta.
  3. Tokenización de tarjetas. La tarjeta de débito o crédito continúa siendo el medio de pago por excelencia por el cliente, por lo que garantizar que los datos sensibles del usuario están a salvo de cualquier posible uso fraudulento es esencial. El hecho de contar con pasarela de pago capaz de tokenizar los datos de pago de la tarjeta en un código completamente indescifrable es el mejor aval, también para el proveedor del servicio ya que, gracias a esta tecnología, puede comprobar datos de seguridad antes de ejecutar la reserva, por ejemplo, verificando si ha sido robada o tiene suficiente saldo, y minimizar cualquier intento de estafa.
  4. Variedad de métodos de pago online. Es importante contemplar un amplio rango de opciones de forma que el cliente encuentre aquella que más se ajusta a sus necesidades o preferencias. Así, por ejemplo es interesante que el operador cuente con un servicio de pago que incluya pago por link con 3D Secure e incluso, de IVR (Respuesta de Voz Interactiva), para garantizar el cobro a distancia eficiente y muy seguro a los clientes que prefieren reservar por correo electrónico y teléfono, respectivamente.
  5. Multidivisa y medios digitales de intercambio. Internet abre el negocio al mundo. Por este motivo, es importante disponer de un sistema de conversión automático de divisa, que facilite al cliente extranjero pagar con su divisa. Con ello, no sólo se consigue optimizar el ratio de conversión sino también ofrecer una mejor experiencia de reserva y pago online. También es conviente abrirse al uso de monedas digitales o criptomonedas como modo de pago.

Hoy ya no basta con estar en Internet. Los negocios tienen que crear experiencias de compras seguras, cómodas y rápidas para el usuario. Ofrecer destinos y vacaciones de ensueño para una población deseosa de olvidarse de los meses de confinamiento y facilitar la reserva y el pago online en cualquier momento y en cualquier lugar, independientemente del dispositivo y de la forma de pago, puede ser clave para la recuperación del secto. Por eso creamos experiencias de compra personalizadas con la marca del negocio para generar confianza. En estos tiempos es lo que el cliente más necesita”, puntualiza Nebot.

PaynoPain cuenta con el servicio de pasarela de pago específico para el sector turístico Paylands, que incluye todas las prestaciones mencionadas y, además, una herramienta de monitorización de fraude, que blinda la información de los consumidores y las operaciones que éstos realizan.

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Infraestruturas de Portugal elige un año más a PaynoPain

Ya hace años que Portugal decidió modernizar el método de pago tradicional de las autopistas, y para ello lleva tiempo trabajando conjuntamente con Paynopain. Easytoll lleva funcionando desde 2015 y consiste en evitar al viajero la parada para recoger el ticket y pagar en las autopistas: por medio de un moderno sistema de reconocimiento de matrícula por cámara, el cargo se procesa automáticamente sin que el vehículo tenga que parar.

 

Este sistema funciona de una forma sencilla y rápida, lo que ha permitido la descongestión de las autopistas portuguesas desde hace 5 años. Puntos instalados en vías de servicio junto a estas autopistas, captan por medio de una cámara la matrícula del coche, la cual va asociada a la tarjeta de crédito del conductor. Este sistema de pago ha solucionado problemas como el cobro a matrículas extranjeras. Y es en el proceso de pago en el que la tecnología de PaynoPain entra en acción para completar un proceso rápido y eficaz tanto para el usuario como para la Administración.

 

Se trata de un método de pago rápido y eficaz que permite automatizar todo el proceso, proporcionando mayor fluidez en el tráfico del país vecino. La comodidad, el ahorro de tiempo, menor contaminación y la reducción del número de accidentes son otras de las consecuencias de unas carreteras descongestionadas.

 

Y por supuesto en este proceso totalmente automatizado queda garantizada la seguridad de los datos sensibles de los clientes gracias a la certificación PCI-DSS. Todos los proyectos en los que trabaja PaynoPain tienen su sello de identidad: la máxima seguridad y comodidad para el usuario, y es precisamente este nivel de compromiso el que consigue que Infraestruturas de Portugal siga eligiéndola como proveedor de pagos año tras año.

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El pequeño comercio apuesta por el pago por enlace y el contactless para dar seguridad a sus clientes frente al COVID-19

Estos últimos meses los pequeños comercios sin presencia en internet han tenido que reinventarse para poder satisfacer la demanda y evitar importantes pérdidas económicas, pero siempre limitados por la imposibilidad del contacto físico con el usuario por la crisis del COVID-19. El auge del consumo de forma online durante el confinamiento ha provocado que los pequeños comerciantes que no contaban con un canal online busquen otras alternativas que les permitan vender a distancia y poder seguir haciendo crecer su negocio.

 

PaynoPain señala que, ante las previsiones que estiman que el virus seguirá entre nosotros por un tiempo, se debe contemplar la posibilidad de que los métodos de pago adoptados de manera provisional por los pequeños comerciantes se convertirán en habituales, ya que se perfila un nuevo modo de consumo por miedo al contagio, optando por comprar a distancia y pagar sin efectivo.

 

El pago por enlace permite vender online sin tienda online

La compañía fintech española dispone de diferentes soluciones adaptadas al contexto que permiten realizar pagos por medio de diferentes vías, incluso a través de las redes sociales. Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain, afirma que durante el estado de alarma las empresas que no contaban con presencia online se encontraban ante el dilema de cómo mantener su ventaja de proximidad y atención personalizada al cliente. Estas han tenido que pensar en nuevos métodos de pago que les permitan mantener a sus clientes y a su vez proporcionarles total seguridad, por lo que las tecnologías de pagos como las que ofrece PaynoPain han sido determinante para la supervivencia de los pequeños comercios en estos tiempos.

 

Para que este tipo de empresas se adaptaran a la nueva realidad del mercado han sido determinantes canales de comunicación como el correo electrónico, el sms o el Whatsapp, que se han convertido en herramientas indispensables. Con un funcionamiento intuitivo y sencillo, el pago por enlace ha permitido a estos comercios digitalizarse sin grandes costos: cuando el cliente ya ha escogido el producto por redes sociales o correo electrónico, recibe un enlace vía SMS o Whatsapp para formular el pago seguro.

 

En tienda física crece el pago contactless

El crecimiento de estas nuevas formas de pago, junto con el contactless, nos revela una tendencia creciente del uso de tarjetas y otros medios de pago sin contacto en los establecimientos. El 66% de los españoles ha preferido pagar por medios contactless mientras que el 75% continuará utilizando métodos de pagos que no impliquen contacto a la hora de pagar, según un estudio de Mastercard. Lo que implica que el miedo al contagio establecido por el virus ha provocado que los consumidores eviten el efectivo para el pago de determinados servicios, como por ejemplo en el metro de Madrid o Barcelona, donde la utilización de tarjetas contactless se ha incrementado notablemente.

 

En este contexto es muy importante que el empresario disponga de diferentes métodos de pago que le permitan poder dar respuesta a las necesidades de sus consumidores y proporcionarles esa seguridad para mejorar su experiencia de compra. PaynoPain ha declarado su compromiso absoluto de trabajar para ayudar a las empresas con sus soluciones innovadoras para garantizar la seguridad del usuario final y el buen funcionamiento de los negocios.

 

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PaynoPain lanza Tap&Drop, una app que evita el contacto físico en las máquinas vending en tiempos de Coronavirus

La fintech española PaynoPain ha desarrollado una nueva app denominada Tap&Drop que posibilita el pago por medio del móvil en máquinas de venta automáticas. En tiempos de distanciamiento social y máxima preocupación por la higiene, una app como esta se presenta como una solución innovadora que permite evitar el contacto con las máquinas de vending gracias a la ausencia de dinero efectivo en el proceso.

Actualmente el número de máquinas de vending instaladas en nuestro país sobrepasa las 360.000, y los ingresos generados por estas son aproximadamente de 1.300 millones de euros, según la Asociación Nacional Española de Distribuidores Automáticos. Aun así, ANEDA también afirma que el 68% de clientes no han efectuado la compra en alguna ocasión por no disponer de dinero en efectivo, lo que supone un hándicap para el usuario y una limitación para el crecimiento del sector. En este sentido, Tap&Drop le proporciona al sector del vending un importante incentivo para impulsar las compras que no se llegan a cerrar con éxito porque el cliente no posee dinero en efectivo. 

 

Tap&Drop app vending

 

Hoy en día también sabemos que aproximadamente el 31% de los españoles efectúa sus pagos por medio de su smartphone, un porcentaje que aumenta cada año y destinada al móvil a convertirse en el medio de pago por excelencia. Y a esta tendencia hay que añadirle el empuje que va a suponer la situación de alerta sanitaria que vivimos a nivel mundial  y la consecuente necesidad de utilizar medios de pago que reduzcan el máximo posible el contacto físico y así las posibilidades de contagio.

Así pues, la app Tap&Drop nace con el objetivo de dar solución a estos problemas y se encuentra a punto de empezar a funcionar en 10.000 en máquinas de vending, una cifra que se espera que crezca exponencialmente a corto y medio plazo. Disponible en Android por el momento, esta solución permite al usuario comprar en las máquinas de vending escaneando un código QR con su smartphone, ofreciendo una acción de compra fácil, segura y eficaz. Solamente requiere vincular el smartphone a través de bluetooth a la máquina de vending, escanear el código QR, escoger el producto que se desea y efectuar el pago por medio de app. Además, al conectarse con la máquina a través de un canal cifrado y no por internet, el móvil y la máquina quedan blindados ante posibles hackeos, aumentando así la seguridad del cliente en diferentes aspectos.

 

Tap&Drop app vending

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PaynoPain revoluciona el sector turístico con su tecnología de pagos Paylands

  • La Fintech, como asociado de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), estará en FITUR presentando su herramienta de pagos para el segmento
  • Ante la directiva PSD2, los hoteles y OTA´s deberán actualizar sus soluciones de pagos para adecuarse a la ley

PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, estará presente en FITUR, el evento de referencia internacional en el sector turístico del próximo 22 al 26 de enero, para presentar su tecnología de vanguardia. En los últimos meses, el segmento se ha visto afectado por diferentes cambios, entre ellos la segunda directiva de la Unión Europea sobre servicios de pago (PSD2). La misma ha entrado en vigor el pasado 14 de septiembre y tiene como objetivo garantizar en mayor medida el nivel de seguridad a la hora de realizar los pagos y reservas online. De esta manera, el sector turístico deberá adaptarse e implementar soluciones tecnológicas en sus pasarelas de pago antes del 14 de septiembre del 2020.

 

Frente a la directiva PSD2, los hoteles y las OTA´s deberán llevar a cabo muchos cambios en el sector. Las tarjetas de crédito y el cobro manual como garantía desaparecerán, ya que no será posible captar los datos de la tarjeta para luego hacerle los cargos a los clientes sin su autorización. Además, las transacciones deben incluir una doble autenticación (Strong Customer Authentication). Para comprobar su identidad los usuarios deberán autenticarse a través de dos de los tres elementos que detalla la normativa, que deberán ser algo que el usuario tiene (teléfono móvil para recibir un código o una tarjeta de coordenadas), algo que el usuario tenga conocimiento (contraseña o PIN) o un factor biométrico (huella dactilar o reconocimiento facial o de voz).

 

Teniendo en cuenta el contexto actual del sector, la pasarela de pagos Paylands de PaynoPain se convierte en una alternativa ideal para los hoteles y OTA´s, ya que cumple con la normativa en su totalidad. También, incluye una herramienta de monitorización de fraude, con la que blinda la información y operaciones de reserva que realizan a diario los usuarios. Además, Paylands incorpora una interfaz adaptable, intuitiva y rápida, brindando una experiencia óptima de usuario desde cualquier dispositivo. Asimismo, la herramienta ofrece una capa de seguridad extra como son las autenticaciones 3D Secure, y soporta la certificación PCI, que valida más de 50 parámetros técnicos y operativos. Con el objetivo de que las empresas se adapten al nuevo contexto y cumplan con la certificación, PaynoPain también dispone de PROXY PCI para que los hoteles, PMS o cualquier empresa del sector turístico no tenga que manipular las tarjetas bancarias de los clientes. La herramienta permite almacenar de forma segura el número de tarjetas de los clientes y realizar el cobro gracias a una tecnología llamada Tokenización.

 

“Este tipo eventos del sector son fundamentales para que el sector turístico esté a la vanguardia. Además de adecuarse a la PSD2, el segmento debe tener en cuenta tecnologías de pagos que sean posibles de implementar y escalables a medida que el negocio crece. Con Paylands, el cierre de las transacciones es sencillo y fácil”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain.

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Cinco consejos para impulsar tu e-commerce esta Navidad

La decisión de una pasarela de pagos intuitiva, que agilice el proceso de compra y que garantice la seguridad de los datos del cliente en la transacción, es clave para optimizar el ratio de conversión.

 

Esta Navidad los españoles gastarán de media 554 euros, lo que significa un incremento del presupuesto para estas fiestas del 2,4% sobre el pasado año. Según el informe Consumo Navideño 2019, Internet sigue creciendo como opción acaparando un 28% de la partida. En total, se estima que cada español gastará de media más de 155 euros en las tiendas online. En este contexto, PaynoPain, empresa tecnológica española especializada en el desarrollo de herramientas de pagos online, ofrece a las webs de ecommerce cinco consejos básicos para que logren maximizar el ratio de conversión.

 

“Cada vez más los usuarios se decantan por Internet a la hora de hacer sus compras navideñas. La ausencia de colas, la disponibilidad de stock, la apertura 24×7 junto con grandes descuentos atraen a los clientes a esta plataforma”, afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain. “Pero conseguir que el mayor número de visitas se transformen en una venta es una tarea que exige dedicación para analizar qué está pasando y qué puedes hacer para mejorar el ratio de conversión”.

 

Los cincos consejos clave son los siguientes:

 

1. Escucha a los clientes y sigue las tendencias. Para satisfacer al cliente es imprescindible escuchar lo que dice y lo que busca en todos los puntos de contacto con el mismo (redes sociales, formularios, reseñas, etc.). Sólo así se consigue diseñar una oferta que dé respuesta a sus necesidades y demandas y, que, por tanto, les fidelice, además de ayudar a la marca a reducir costes y multiplicar ventas. También es conveniente estar al tanto de las tendencias del sector con el objetivo de adoptar aquellas en el momento en el que salgan.

 

2. Minimiza la tasa de abandono de carrito. Para evitar que, según Baymard, 7 de cada 10 personas abandonen la tienda online antes de terminar con el proceso de compra es conveniente tomar dos medidas. La primera, hacer recordatorios al usuario para que retome el proceso de compra; y la segunda, reducir al mínimo los pasos para completar la misma. La pasarela de pago Paylands de PaynoPain se integra de forma sencilla con los sistemas de eCommerce, utilizando tecnologías como el Big Data y Business Intelligence, de forma que la compra sea un proceso rápido y de máxima confianza para el cliente.

“Elegir una pasarela de pago u otra puede determinar el éxito o fracaso del negocio online, ya que se trata de una herramienta fundamental para incrementar los ratios de conversión y fidelizar al consumidor”, puntualiza Nebot.

También hay otras acciones que se pueden poner en marcha como adaptar el diseño de la web a la forma de navegación en los dispositivos móviles, minimizar o eliminar los gastos de envío o incluir reviews positivas de los clientes dentro de la ficha de producto.

 

3. Garantiza la seguridad a tus clientes. Uno de los principales frenos del ecommerce es la sensación de falta de seguridad por parte de los usuarios cuando realizan compras en Internet. Por este motivo, es fundamental que la tienda online no sólo muestre que es segura de forma visual, incluyendo los sellos de las normativas de seguridad que cumpla, sino que también garantice que los datos del usuario están protegidos y que no pueden ser víctimas de ningún tipo de fraude durante sus pagos online. Conseguirlo exige que la pasarela de pagos de la web emplee la tecnología más actual como la tokenización de datos o el 3DSecure. Además, debe cumplir con la normativa PCI-DSS y con la entrada en vigor de la última directiva europea PSD2, que establece como obligatoria la autenticación reforzada (SCA) en las transacciones en línea.

Pero, aparte de contar con todas las garantías de seguridad, “el medio de pago también debe asegurar la mejor experiencia de usuario”, tal y como asegura el CEO de PaynoPain. En este sentido, Paylands, además de incorporar una herramienta de monitorización de fraude, con la que blinda la información de los consumidores y las operaciones que éstos realizan, cuenta con una interfaz intuitiva, adaptable y rápida, que aporta una experiencia óptima de usuario desde cualquier dispositivo.

 

4. Crea un blog y optimiza el contenido. En la actualidad, crear contenido de marca, a través de un blog, es una forma de mejorar su posicionamiento en Google y de ofrecer información de valor a los potenciales clientes. Para conseguirlo, es importante mantener una cierta regularidad en las publicaciones y asegurarse de que se incluyen las palabras clave del sector de forma que los potenciales clientes puedan encontrar el sitio y sus productos.

 

5. Vende a través de las Redes Sociales. Facebook e Instagram son algunas de las plataformas que ya ofrecen la opción de crear escaparates de venta por lo que, si el público objetivo de la marca utiliza estas redes para comprar, es recomendable probar estas herramientas. Se puede empezar con una inversión baja e ir aumentándola en función de los resultados obtenidos. En el caso de que la marca no quiera o no pueda permitirse este desembolso, es importante recordar que siempre se pueden crear perfiles sociales de la marca o ecommerce y publicar regularmente posts con links al blog y a la tienda online, consiguiendo visibilidad de manera prácticamente gratuita.

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Éxito en el eShow Madrid 2019: descubrimos la mejor solución de pagos online para cumplir con la PSD2

Los pasados días 29 y 30 de octubre PaynoPain hemos estado presentes en la última edición del eShow Madrid presentando la mejor solución de pagos para cumplir con la nueva normativa europea PSD2. Hemos tenido presencia tanto como expositores como ponentes y son cientos las personas que se han acercado a conocernos y descubrir cómo mejorar las ventas y la seguridad actualizando la pasarela de pago de su negocio online.

Nuestro CEO, Jordi Nebot, ha ofrecido una charla en el Marketplace Circus sobre la normativa y necesidades de marketplaces y plataformas de economía colaborativa. Dichos sectores van a tener que adaptarse, al igual que el resto, a la nueva normativa de pagos PSD2, y contar con un proveedor de pagos actualizado y que cumpla la directiva europea será primordial para no tener problemas legales y seguir ofreciendo un servicio de calidad. 

Pero el protagonista del evento ha sido Paylands, que ha creado gran expectación gracias a las numerosas herramientas y la seguridad que aporta tanto a tiendas eCommerce como prácticamente cualquier tipo de negocio virtual. Se trata de una plataforma de pagos que gracias a su tecnología puntera aporta valor agregado y permite mejorar los ratios de conversión. Porque en PaynoPain no somos un mero proveedor de servicios de pago, sino un partner tecnológico que ofrece soluciones a medida adaptadas a todo tipo de negocios.

 

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