6 errores en el proceso de pago que hacen perder reservas al sector turístico
Año tras año el sector turístico sigue marcando cifras récord en España. Solo durante el pasado mes de julio, España recibió 9,74 millones de turistas internacionales, la cifra más alta registrada para este mes, según el Instituto Nacional de Estadística (INE).
Y con la llegada de turistas, también llegan los retos para el sector. Ofrecer experiencias de reserva y pago rápidas, sencillas y adaptadas a un viajero cada vez más digital e internacional resulta clave para aprovechar cada oportunidad de conversión.Y es que, aunque el cliente haya decidido reservar, cualquier fricción durante el pago puede hacer que abandone la operación.
A continuación, vamos a repasar los 6 errores más habituales en el proceso de pago del sector turístico y qué pueden hacer hoteles y otros comercios para solucionarlos.
1. Un checkout con demasiadas fricciones
Un checkout demasiado largo o complejo puede convertir el último paso de la reserva en una barrera innecesaria. Obligar al usuario a registrarse o crear una cuenta, solicitar más datos de los necesarios, incluir formularios extensos o redirigir al usuario a otra página para completar el pago añade fricción y genera dudas.
Cuantos más obstáculos encuentre el cliente para pagar, mayor es el riesgo de que abandone antes de confirmar la reserva.
¿Qué elementos debería tener un buen checkout?
El checkout de un hotel es mucho más que un paso de la reserva. Es un elemento esencial que impacta directamente en las reservas de tu hotel. Es por ello que a la hora de diseñarlo, debemos tener en cuenta algunos aspectos clave:
- Un proceso de pago claro y fácil de entender.
- El menor número posible de campos.
- Diseño responsive y optimizado para móvil.
- Información clara sobre el importe final que va a pagar. Sin costes ocultos.
- Un diseño coherente con el resto de la web y con la marca.
- Métodos de pago accesibles sin pasos adicionales.
Estos son solo algunos elementos a tener en cuenta, pero en este artículo encontrarás los consejos clave para un checkout optimizado y cómo ofrecer una experiencia de compra sin fricciones.
2. Ofrecer pocos métodos de pago
No todos los viajeros pagan de la misma manera. Un cliente español puede estar acostumbrado a unas opciones concretas, mientras que un turista alemán, portugués o polaco puede preferir otros métodos de pago locales o wallets digitales habituales en su país. Es por eso que es imprescindible analizar el perfil de viajero que se alojan en tu hotel.
Limitar demasiado las formas de pago puede convertirse en una barrera justo al final de la reserva. Si el usuario no encuentra una opción que reconoce, utiliza habitualmente o considera segura, aumenta la probabilidad de que abandone el proceso y busque otra alternativa.
Para los negocios turísticos que reciben clientes internacionales, adaptar la oferta de pagos a cada mercado puede marcar la diferencia entre una reserva completada y una conversión perdida.
Más métodos de pago no significa más complejidad
La clave está en ofrecer las opciones adecuadas para cada cliente y mercado, presentándolas de forma clara dentro del checkout.
Una buena pasarela de pagos permite centralizar diferentes métodos de pago y ofrecer una experiencia homogénea, aunque los clientes procedan de países distintos y busquen diferentes métodos de pago.
Esto es especialmente relevante para hoteles, cadenas hoteleras, agencias de viajes, OTAs y otros negocios turísticos que venden internacionalmente.
3. No ofrecer el pago en la moneda del cliente
Otro de los errores más habituales en el proceso de pago, sobre todo cuando hablamos de turistas internacionales, es no poder ofrecer el pago con la divisa que corresponde al país de origen.
Cuando un viajero paga en una moneda distinta a la habitual, las dudas sobre el tipo de cambio o posibles comisiones pueden generar fricción. Mostrar el importe final de forma transparente y permitir que el cliente pague en su propia moneda ayuda a reducir esa fricción.
Para los negocios turísticos que venden a clientes internacionales, ofrecer pagos en diferentes divisas puede contribuir a mejorar la experiencia de compra y aumentar la conversión de las reservas online.
4. No aprovechar la tokenización de tarjetas
En el sector hotelero, el proceso de pago no termina necesariamente cuando el cliente confirma una reserva. Uno de los problemas habituales a los que se enfrentan los alojamientos son los no-shows, es decir, clientes que no se presentan y que pueden generar una pérdida de ingresos cuando la reserva no contempla condiciones específicas de cancelación.
Aquí entra en juego la tokenización de tarjetas, que puede convertirse en una herramienta clave. Permite sustituir los datos sensibles de la tarjeta por un token que puede utilizarse posteriormente para realizar determinadas operaciones autorizadas, sin necesidad de volver a introducir los datos de la tarjeta.
Para un hotel o alojamiento turístico, esto puede facilitar procesos como:
- Cobros asociados a no-shows, cuando las condiciones de la reserva así lo establecen.
- Preautorizaciones para comprobar la disponibilidad de fondos.
- Cobros posteriores a la reserva.
- Gestión de depósitos o fianzas.
- Servicios adicionales contratados durante la estancia.
La tokenización no solo contribuye a mejorar la experiencia del huésped. También puede simplificar procesos internos y reducir la gestión manual de los pagos.
5. Convertir la autenticación en una barrera
La autenticación es una parte esencial para proteger las transacciones online. Sin embargo, si el proceso no es ágil, puede convertirse en un punto de abandono.
En el sector turístico, donde muchas reservas se realizan desde el móvil y en momentos concretos del viaje, retrasos en la recepción de códigos, errores de validación o pasos de doble autenticación poco claros pueden generar frustración y provocar que el usuario abandone antes de confirmar el pago.
Seguridad sí, pero sin fricciones innecesarias
La clave está en contar con una pasarela de pagos que permita aplicar procesos de autenticación seguros y ágiles, facilitando que el usuario valide la operación de forma rápida y clara, sin pasos innecesarios ni redirecciones confusas.
Además, la seguridad debe estar respaldada por estándares reconocidos. La plataforma de pagos de PaynoPain, ofrece la máxima seguridad a sus comercios gracias a la certificación PCI DSS, uno de los estándares más altos de seguridad del mercado.
6. Ofrecer una experiencia de pago que no genera confianza
En una reserva turística, la confianza es clave, especialmente cuando el importe es elevado. Tiempos de carga lentos, un diseño poco adaptado al móvil o una pasarela de pago que rompe con la imagen de la marca pueden generar dudas y provocar el abandono de la compra.
La confianza también se construye durante el pago
El checkout debe ser rápido, claro, seguro y coherente con el resto de la web. Una pasarela de pagos bien integrada, adaptada a todos los dispositivos y alineada con la identidad visual del negocio ayuda a reforzar la confianza y facilita que el usuario complete la reserva.
El pago también forma parte de la experiencia turística
La experiencia del viajero no termina cuando elige un hotel, un vuelo o una actividad. Cada interacción durante el proceso de reserva, incluido el pago, influye en la percepción que el cliente tiene del negocio. Un proceso ágil, seguro y adaptado a sus preferencias puede facilitar la conversión y contribuir a una relación más positiva desde el primer contacto.
En el sector hotelero, además, los pagos están presentes en distintos momentos del journey del huésped: desde la reserva online hasta el check-in, los servicios adicionales o el check-out. Integrarlos de forma eficiente ayuda a simplificar procesos, reducir fricciones y agilizar la gestión diaria del establecimiento. Si quieres profundizar en este tema, te dejamos nuestro último artículo sobre cómo mejorar la experiencia del huésped a través de los pagos.
¿Cómo te ayuda una pasarela de pagos especializada en el sector turístico?
En PaynoPain llevamos más de 15 años desarrollando soluciones de pago adaptadas a las necesidades del sector turístico, desde hoteles y alojamientos hasta agencias de viajes, OTAs y otros negocios que gestionan reservas online.
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